2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)強化訓(xùn)練試卷A卷附答案

2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)強化訓(xùn)

練試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大

部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任

樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來

了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。

由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)

生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把

社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和

居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問

題。1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過程目標(biāo)是什么？

2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目

標(biāo)？3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？

【答案】1.本案例中，社區(qū)工作中的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別是：（1）任務(wù)目

標(biāo)指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達成一

些社會福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。案例中的任務(wù)目標(biāo)是：社區(qū)安全和老年人

的社會功能得到發(fā)展。（2）過程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進行的工作，同時也

是更深層次的目標(biāo)：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信

心和技巧。案例中的過程目標(biāo)有：①了解社區(qū)治安問題以及原因；②動員社區(qū)

的老年人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)的治安工作。

2.協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：（1）組成小組，共同商定活

動方案，確立小組目標(biāo)；（2）安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方

法；（3）評估老年人治安工作的效果。3.專業(yè)技術(shù)如下：（1）傾聽。傾聽是

指工作者主動積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服

務(wù)對象信息的活動。社會工作要認(rèn)真傾聽老年志愿者所表達的意見，了解其想

法。（2）引導(dǎo)。老年志愿者團隊不具有專業(yè)知識和能力，在處理事情時可能會

有些棘手，工作者要及時給予指導(dǎo)。（3）接納。工作者必須盡力站在服務(wù)對象

的角度，尊重其獨特性，接納其真實狀態(tài)，不評判，不懷疑，將服務(wù)對象視為

有價值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達的想法，工作者要

予以尊重和接納。（4）行為改善。工作者在協(xié)助協(xié)力建立老年團體的過程中要

幫助其成長。

二、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大

部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任

樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來

了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。

由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)

生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把

社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和

居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問

題。1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過程目標(biāo)是什么？

2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目

標(biāo)？3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？

【答案】1.本案例中，社區(qū)工作中的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別是：（1）任務(wù)目

標(biāo)指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達成一

些社會福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。案例中的任務(wù)目標(biāo)是：社區(qū)安全和老年人

的社會功能得到發(fā)展。（2）過程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進行的工作，同時也

是更深層次的目標(biāo)：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信

心和技巧。案例中的過程目標(biāo)有：①了解社區(qū)治安問題以及原因；②動員社區(qū)

的老年人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)的治安工作。

2.協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：（1）組成小組，共同商定活

動方案，確立小組目標(biāo)；（2）安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方

法；（3）評估老年人治安工作的效果。3.專業(yè)技術(shù)如下：（1）傾聽。傾聽是

指工作者主動積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服

務(wù)對象信息的活動。社會工作要認(rèn)真傾聽老年志愿者所表達的意見，了解其想

法。（2）引導(dǎo)。老年志愿者團隊不具有專業(yè)知識和能力，在處理事情時可能會

有些棘手，工作者要及時給予指導(dǎo)。（3）接納。工作者必須盡力站在服務(wù)對象

的角度，尊重其獨特性，接納其真實狀態(tài)，不評判，不懷疑，將服務(wù)對象視為

有價值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達的想法，工作者要

予以尊重和接納。（4）行為改善。工作者在協(xié)助協(xié)力建立老年團體的過程中要

幫助其成長。

三、城鄉(xiāng)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要抓手，為鄉(xiāng)村振興注入新引擎、涵養(yǎng)新格

局，唯有堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，才能激發(fā)更為安全、更有效率、更有水平、更高

質(zhì)量的“三農(nóng)”工作發(fā)展格局?！俺青l(xiāng)融合”要求改變過去資源由農(nóng)村向城市

單向流動的局面，打破二元結(jié)構(gòu)，讓資源流動起來，互通有無，二者之間不再

有明顯的界限，成為一個整體性的發(fā)展思路。問題：1.試分析社會工作介入城

鄉(xiāng)融合發(fā)展的優(yōu)勢。

2.談?wù)勆鐣ぷ魅绾沃Τ青l(xiāng)融合發(fā)展。

【答案】

四、恩施某縣城的女孩娟娟，因?qū)W習(xí)成績一直不太理想，高二上完后就放棄了

自己的學(xué)業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時，娟娟遇到了自己喜歡的男

孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結(jié)婚組建了家庭。娟娟來自農(nóng)

村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績也十分優(yōu)秀，成功做到了項

目主管，娟娟對個人的工作十分滿意，也很有成就感。？婚后第二年，娟娟生了

一個男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認(rèn)為娟娟應(yīng)該專心在家?guī)Ш?/p>

子，當(dāng)全職媽媽。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟

娟的社會交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發(fā)短信

等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了

聯(lián)系。？因為公婆另有房子，娟娟曾經(jīng)向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可

以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的

意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內(nèi)心一直

比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟開始變得沉默、失眠，最

后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。？問題：？L結(jié)合案例，請運用性別需求的視

角分析評估娟娟抑郁的原因。？2.作為社會工作者，你覺得應(yīng)該如何幫助娟娟

解決抑郁的困擾，走出困境？

【答案】1.在婦女社會工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法

中，婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。（1）實用性

社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認(rèn)的角色而確定需要，滿足這

些需要不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的

視角來看，娟娟在實用性社會性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結(jié)

婚、生育都很順暢，有車有房，生活無憂。（2）戰(zhàn)略性社會性別需求指的是由于

婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿

足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，

挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會性別需求并沒有得到滿

足，如娟娟被迫辭職回到家里當(dāng)全職主婦，在社會交往上也沒有個人自由空

間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會生活的機會。從這

些方面來看，娟娟作為一個已經(jīng)在工作上有不錯成就，有自己能力與價值的現(xiàn)

代女性來說，被迫在家?guī)Ш⒆?，并且在家庭中也沒有發(fā)言權(quán)，自己的想法和意

見不被重視和尊重，內(nèi)心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的

因素。2.作為社會工作者，可以從以下幾個方面幫助服務(wù)對象娟娟解決抑郁造

成的困擾：（1）連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟

聯(lián)系并面見心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準(zhǔn)確評估娟娟的抑郁癥狀，如果心

理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會工作者可協(xié)助娟娟用藥。（2）與娟娟建立信

任關(guān)系，對娟娟提供個案輔導(dǎo)服務(wù)，幫助娟娟疏導(dǎo)內(nèi)心壓抑情緒、樹立積極心

態(tài)和調(diào)整自我認(rèn)知。如鼓勵娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達自

己的想法、感受和需要。（3）與娟娟丈夫會談，告知其必要信息。比如向娟娟丈

夫說明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家

庭中的角色和作用，調(diào)動其參與娟娟抑郁問題的解決，承擔(dān)起責(zé)任，并引導(dǎo)其

做出改變的承諾。（4）進行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟

的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負(fù)有的責(zé)任，引導(dǎo)其參與協(xié)

助娟娟抑郁問題的解決并做出改變的承諾。（5）家庭介入。加強成員之間的溝通

訓(xùn)練，比如引導(dǎo)娟娟表達感受和需要，引導(dǎo)娟娟的丈夫和公婆做出恰當(dāng)回應(yīng)；

成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟

自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。（6）連接資源。比如為娟娟提

供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。（7）邀請娟娟參加婦女社交

小組，參與婦女主題活動等，擴大娟娟的人際交往圈，強化娟娟的個人社會支

持網(wǎng)絡(luò)。

五、某企業(yè)為適應(yīng)市場競爭，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位

調(diào)動，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分

下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。？

該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及

老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)

的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，

綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職

工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障

礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛

圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。？問題：？1.這個案例中存在哪

些問題和需要？？2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪

些？？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，

情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需

要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗

和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需

要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益

的法律、法規(guī)的需要。2.介入目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部

門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)

和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工

提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保

障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境

況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和

企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地

得到妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了

解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會

工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面

的責(zé)任。3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情

況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專

業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情

緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對

情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予

情感支持。③開展針對權(quán)益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開

展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持

小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情

緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝

通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能

量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支

持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們相互之間的

溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。

六、小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因

不滿舅舅管教嚴(yán)厲，自己出來創(chuàng)業(yè)，又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治

療一段時間后有所好轉(zhuǎn)，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他，讓他

出入上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺得小劉還需要康復(fù)治

療，主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會工作者主動上門介紹優(yōu)惠政策等，社區(qū)可

給予技能培訓(xùn)，鼓勵小劉參與社區(qū)活動和社區(qū)康復(fù)。問題：結(jié)合案例用優(yōu)勢視

角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案。

【答案】為小劉制定社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下：一、服務(wù)對象的問題和需求評估

1.身體康復(fù)問題這是最重要的一個問題，服務(wù)對象因為創(chuàng)業(yè)失敗未能承受住打

擊而患病，治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時，身體得到康復(fù)之后，服

務(wù)對象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問題服務(wù)對象小劉在

患上精神疾病經(jīng)過治療后雖有所好轉(zhuǎn)，但記憶力下降，精神狀態(tài)有待改善，同

時小劉害怕鄰居笑話，這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治，

可能會影響個人的心理精神健康。3.家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他，舅

舅管教也很嚴(yán)厲，雖是出于關(guān)心愛護小劉的初衷，但這種表達方式對于小劉來

說可能不太適合，會對本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響，也不利

于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計（一）目標(biāo)界定根據(jù)以上對服務(wù)對象小

劉問題和需求的分析，設(shè)計為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案，其基本目標(biāo)是幫助小

劉康復(fù)治療，調(diào)整其心理狀態(tài)，提高其應(yīng)對生活困難的信心和能力。具體包

括：1.在身體康復(fù)方面，社會工作者為其提供有針對性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計劃，

鏈接專業(yè)的醫(yī)護工作人員為其提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2.疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)業(yè)

失敗等所帶來的不良心理和情緒，糾正不良認(rèn)知。3.幫助小劉重建對生活的信

心，發(fā)掘服務(wù)對象潛能，由他助到自助。

七、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒有工作，至今

已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一

個人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡

看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人

看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之

后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻

將。母親跟劉某平時交流的機會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，

加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書讀不好就讓她待在

家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出

門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒什么朋友，感

到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會活

動。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去

了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有

哪些？

2.請用社會工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會工作者在與劉某建

立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧？4.社會工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母

親？

【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助

感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不

愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現(xiàn)實社會采取

逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認(rèn)同問題。劉某非

常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑

心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，

母親對她持一種負(fù)面評價，對她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性

格、人格畸形發(fā)展的主要原因。

2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)

構(gòu)由無意識、意識、潛意識三個系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對應(yīng)形成的個體人格又分為

本我、自我、超我三個領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個

體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會導(dǎo)致個體人格失常，引

發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種

原因，服務(wù)對象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法

從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉

某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)

系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)

對象的環(huán)境及社會環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對象所

受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進了成年

期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損

害。其中的任何一方面困擾都會使服務(wù)對象面臨壓力，如果壓力達不到及時的

釋放和緩解，那么個體人格的發(fā)展就會隨之受損。在該案例中，劉某所處的家

庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對

她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與

人交往的內(nèi)向性格。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用的專業(yè)技

巧有：（1）同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所

面對的情況，增進對劉某的認(rèn)識和理解。（2）誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)

關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會工

作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。（4）積極主動。

社會工作者積極主動的態(tài)度可以表明對劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)

她。4.社會工作者可通過以下幾個步驟來幫助劉某及其母親：

八、D村是云南省一個與緬甸接壤的保族村寨，該村是一個有名的貧困村，村

民住的房屋破舊不堪，平時也沒有穩(wěn)定的收入，不少年輕村民們常年在外打

工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小學(xué)，孩子們上學(xué)要走很遠的山路。

一些留守婦女們不僅要承擔(dān)繁重的農(nóng)活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓

力很大。村里沒有醫(yī)療站點，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開始實

施“三區(qū)計劃”（即“邊遠貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)社會工作專業(yè)人

才支持計劃”），主要以農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災(zāi)人員為重點

對象開展專業(yè)社會工作服務(wù)，同時為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。在

政策的號召下，該村成立了第一個社會工作站。？問題：？假如你是該村新建社

會工作站的社會工作人員，請你為該村制定一份改善該村問題的服務(wù)方案。？

【答案】1.問題的陳述與分析民政部實施的“三區(qū)計劃”主要針對農(nóng)村留守兒

童、留守婦女、留守老人和受災(zāi)人員，為他們開展專業(yè)的社會工作服務(wù)，同時

也為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。D村作為云南省有名的貧困村，在

“三區(qū)計劃”的實施下成立了社會工作站，作為社會工作站的專業(yè)社會工作人

員，需要提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，幫助解決D村面臨的社會問題。根據(jù)材

料，該村面臨的社會問題有以下幾點：（1）村民普遍生活貧困，生活條件差，住

房、醫(yī)療等生活需求得不到滿足。（2）留守兒童較多，兒童上學(xué)難。（3）留守婦

女承擔(dān)著較大的生活壓力，容易對生活產(chǎn)生消極情緒。（4）該村人才流失嚴(yán)重，

年輕村民外出打工，缺乏建設(shè)家鄉(xiāng)的人才。2.方案設(shè)計（1）方案目標(biāo)幫助該村

村民找到脫貧致富的出路，號召更多的年輕村民留在家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)；解決留

守兒童問題、留守婦女問題；整合當(dāng)?shù)刭Y源，給該村村民提供更好的生活環(huán)

境。（2）方案實施策略①建立社會工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計狀

況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對其中一些特別困

難者進行救助。②解決留守兒童問題。依托社區(qū)、學(xué)校建立兒童活動中心，為

留守兒童提供日間照顧、文化娛樂活動、課業(yè)輔導(dǎo)等課后服務(wù)，減少他們的安

全隱患，填補他們情感缺失的空白。③盤活社區(qū)內(nèi)生動力，調(diào)動社區(qū)本土資

源。社會工作者可以通過調(diào)查走訪發(fā)掘本地資源，聯(lián)系村委會一同探討致富途

徑，例如成立農(nóng)場經(jīng)營養(yǎng)殖或種植果樹等，并幫助村民爭取獲得縣政府的物

資、技術(shù)支持，實現(xiàn)該村的脫貧致富。④發(fā)掘當(dāng)?shù)厝瞬?。扶貧的重要一環(huán)在于

培養(yǎng)社區(qū)人才，社會工作者可以發(fā)掘當(dāng)?shù)厝瞬牛谏a(chǎn)、勞動、文化領(lǐng)域?qū)ふ?/p>

男女老少等不同的人才，發(fā)揮他們的優(yōu)勢作用。例如可以將留守婦女聯(lián)合起來

成立小組，發(fā)展她們成為當(dāng)?shù)氐闹驹腹ぷ髡?，讓她們在照料留守兒童、照料?/p>

寡老人、組建文化娛樂活動等方面發(fā)揮女性優(yōu)勢。（3）方案執(zhí)行：整合資源、提

供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。

九、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受

了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊伍，對疫情防

控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？

2.案例中運用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個督導(dǎo)方式優(yōu)點和局限?

【答案】1.該機構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有

助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，

給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導(dǎo)和評估。（2）教育性督

導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人

員入職后，該機構(gòu)就指導(dǎo)工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工

作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會在遇到問題時，應(yīng)該做什么和怎么去

做。除此，該機構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支

持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會工作者富

有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者

遇到困難和壓力，會產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理

工作中的負(fù)面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工

作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。

2.案例中運用的督導(dǎo)方式有：（1）個別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對一、

面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導(dǎo)，以便針對性地了解社區(qū)工作者在

抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)

者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討

論會的形式進行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活

動。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗，分享專業(yè)知識和技巧促進自身及相互之間

的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督

導(dǎo)方式的優(yōu)點和局限分別為：（1）個別督導(dǎo)①優(yōu)點：a.督導(dǎo)過程不受干擾。

督導(dǎo)者有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高

的隱秘性；b.督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進

度；同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的

數(shù)量；c.個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供

充分有效的服務(wù)示范。

一十、H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環(huán)境臟亂差。村

民們平時飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環(huán)境越來越差，村民生

活用水的水質(zhì)也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見的垃圾、畜禽糞污和化

肥、農(nóng)藥等進一步加重了該地的環(huán)境污染。村民們漸漸發(fā)現(xiàn)，空氣不再清新

了，土地荒漠化也變嚴(yán)重了，水污染情況也是越來越嚴(yán)重。隨