中式裝修售后服務(wù)協(xié)議模板

中式裝修售后服務(wù)協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)1.5爭(zhēng)議解決方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間與期限2.5售后服務(wù)人員第三章服務(wù)質(zhì)量與保障3.1質(zhì)量保障措施3.2質(zhì)量問(wèn)題處理3.3售后服務(wù)承諾3.4服務(wù)跟蹤與反饋3.5客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整4.4退款與賠償4.5稅收與費(fèi)用第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)5.3第三方權(quán)利與義務(wù)5.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2賠償責(zé)任6.3免責(zé)條款6.4違約金與賠償限額6.5法律途徑第七章變更與解除7.1變更條件7.2解除條件7.3變更與解除的程序7.4變更與解除的效力第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4泄露后果第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章附則10.1合同的生效10.2合同的終止10.3通知與送達(dá)10.4合同的保管第十一章甲方（業(yè)主）信息11.1姓名或名稱(chēng)11.2地址與聯(lián)系方式11.3授權(quán)代表第十二章乙方（裝修公司）信息12.1姓名或名稱(chēng)12.2地址與聯(lián)系方式12.3授權(quán)代表第十三章第三方信息（如有）13.1姓名或名稱(chēng)13.2地址與聯(lián)系方式13.3授權(quán)代表第十四章附件14.1裝修合同14.2設(shè)計(jì)方案14.3工程預(yù)算14.4付款憑證14.5其他重要文件合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（業(yè)主）與乙方（裝修公司）就中式裝修項(xiàng)目所達(dá)成的售后服務(wù)協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的“裝修項(xiàng)目”是指位于________的房屋的中式裝修工程，具體內(nèi)容包括________。1.1.3本協(xié)議中的“乙方”是指承擔(dān)裝修工程的裝修公司，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在中式裝修項(xiàng)目中所產(chǎn)生的售后服務(wù)事項(xiàng)。1.2.2本協(xié)議中的“售后服務(wù)”是指裝修工程完工后，乙方對(duì)甲方提供的一定期限內(nèi)的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。1.3合同效力1.3.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.4法律法規(guī)1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5爭(zhēng)議解決方式1.5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。1.5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容為甲方提供售后服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)包括但不限于：____________________________________________。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2.1乙方應(yīng)按照裝修工程的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)。2.2.2乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)確保甲方的利益和權(quán)益不受損害。2.3服務(wù)流程2.3.1甲方如需售后服務(wù)，應(yīng)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。2.3.2乙方接到申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系，并按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。2.4服務(wù)時(shí)間與期限2.4.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自裝修工程完工之日起計(jì)算，為期________個(gè)月。2.4.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)保證裝修工程的正常使用。2.5售后服務(wù)人員2.5.1乙方應(yīng)指定具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。2.5.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本協(xié)議的內(nèi)容、簽訂過(guò)程及甲乙雙方的商業(yè)秘密等，雙方均應(yīng)予以保密。8.1.2保密內(nèi)容還包括甲乙雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方未公開(kāi)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等資料。8.2保密義務(wù)8.2.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧_保保密信息不被泄露。8.2.2甲乙雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。8.3保密期限8.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3.2若法律規(guī)定保密義務(wù)的存續(xù)期限長(zhǎng)于本協(xié)議約定的期限，則保密義務(wù)按法律規(guī)定執(zhí)行。8.4泄露后果8.4.1若甲乙一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4.2泄露方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害等。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)盡快進(jìn)行協(xié)商，以便解決爭(zhēng)議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，甲乙雙方同意向裝修項(xiàng)目所在地的民間調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1若雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)向裝修項(xiàng)目所在地的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。9.4法律訴訟9.4.1若雙方未選擇仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4.2訴訟過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)遵守法院的相關(guān)規(guī)定，履行訴訟義務(wù)。第十章附則10.1合同的生效10.1.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2本協(xié)議的生效不代表甲方對(duì)乙方裝修工程的認(rèn)可。10.2合同的終止10.2.1本協(xié)議終止的條件如下：____________________________________________。10.2.2合同終止后，乙方向甲方提供的售后服務(wù)義務(wù)繼續(xù)有效，直至服務(wù)期限屆滿(mǎn)。10.3通知與送達(dá)10.3.1甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相通知對(duì)方變更合同聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等。10.3.2任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.4合同的保管10.4.1甲乙雙方均應(yīng)妥善保管本協(xié)議及其相關(guān)文件。10.4.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照對(duì)方的要求，將本協(xié)議及其相關(guān)文件歸還對(duì)方。第十一章甲方（業(yè)主）信息11.1姓名或名稱(chēng)11.1.1甲方姓名或名稱(chēng)：____________________________________________。11.2地址與聯(lián)系方式11.2.1甲方地址：____________________________________________。11.2.2甲方聯(lián)系方式：____________________________________________。11.3授權(quán)代表11.3.1甲方授權(quán)代表：____________________________________________。11.3.2授權(quán)代表聯(lián)系方式：____________________________________________。第十二章乙方（裝修公司）信息12.1姓名或名稱(chēng)12.1.1乙方姓名或名稱(chēng)：____________________________________________。12.2地址與聯(lián)系方式12.2.1乙方地址：____________________________________________。12.2.2乙方聯(lián)系方式：____________________________________________。12.3授權(quán)代表12.3.1乙方授權(quán)代表：____________________________________________。12.3.2授權(quán)代表聯(lián)系方式：____________________________________________。第十三章第三方信息（如有）13.1姓名或名稱(chēng)13.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和需求，指定乙方的服務(wù)范圍和內(nèi)容。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定的，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。1.3甲方變更權(quán)甲方在合同履行過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。1.4甲方解除權(quán)甲方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違反合同約定，嚴(yán)重影響甲方利益的，有權(quán)解除本合同。解除合同后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方滿(mǎn)意。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)操作。2.2乙方服務(wù)期限乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，完成售后服務(wù)。如因特殊情況需延長(zhǎng)服務(wù)期限的，乙方應(yīng)提前向甲方說(shuō)明，并征得甲方同意。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4乙方違約責(zé)任乙方如未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的中介方，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。第三方中介應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，并經(jīng)甲乙雙方同意。3.3第三方中介違約責(zé)任第三方中介如未按照約定履行中介職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介賠償損失。3.4第三方中介解除權(quán)附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.裝修合同2.設(shè)計(jì)方案3.工程預(yù)算4.付款憑證5.重要溝通記錄6.服務(wù)記錄7.維修記錄8.變更記錄9.解除合同通知10.違約金計(jì)算公式11.仲裁申請(qǐng)文件12.法院訴訟文件13.乙方提供的相關(guān)資質(zhì)證明14.甲方提供的裝修需求確認(rèn)單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.乙方未按照相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)操作4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私5.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍6.乙方未在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成售后服務(wù)7.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失8.第三方中介收取不合理的服務(wù)費(fèi)用9.第三方中介未公正、公平地處理甲乙雙方爭(zhēng)議10.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用11.甲方未按照約定提供必要的配合和支持12.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.裝修合同：雙方約定裝修工程的內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)的書(shū)面文件。2.售后服務(wù)：裝修工程完工后，乙方對(duì)甲方提供的一定期限內(nèi)的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。5.賠償責(zé)任：因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.仲裁：爭(zhēng)議雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。7.訴訟：爭(zhēng)議雙方不同意仲裁解決，向人民法院提起的爭(zhēng)議解決方式。8.保密義務(wù)：合同雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方未公開(kāi)的信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方盡快完成服務(wù)，并可要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出，要求乙方整改，必要時(shí)可要求乙方支付違約金或解除合同。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方停止泄露，并可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)制止乙方行為，并要求乙方恢復(fù)原狀，支付違約金或解除合同。5