2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師基礎(chǔ)試題庫和答案要點(diǎn)

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管

理師基礎(chǔ)試題庫和答案要點(diǎn)

單選題（共50題）

1、員工信息管理的步驟是（）。

A.收集一保管一整理

B.收集一整理一保管

C.保管一整理一收集

D.整理一收集一保管

【答案】B

2、招聘廣告的設(shè)計必須遵循的四項(xiàng)基本原則是（）。

A.注意-興趣-愿望-行動

B.注意-方式-愿望-行動

C.注意-興趣-有效-方式

D.愿望-興趣-行動-結(jié)果

【答案】A

3、關(guān)于動機(jī)與需要的關(guān)系的描述不正確的有（）。

A.人的動機(jī)產(chǎn)生于人的需要

B.動機(jī)是由需要引發(fā)的內(nèi)在動力

C.需要來源于動機(jī)

D.動機(jī)是對需要的滿足程度？

【答案】C

4、（）是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱。

A.職權(quán)

B.職責(zé)

C.權(quán)限

D.全責(zé)

【答案】B

5、關(guān)于考評數(shù)據(jù)的分析方法，不正確的說法是（）。

A.順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序

B.綜合分析法通過與別人的考評結(jié)果進(jìn)行對比分析，得出細(xì)致全面的評價

C.常模分析法是根據(jù)某個員工的考評結(jié)果與某個固定模式相符的程度而進(jìn)行評

價

D.對比分析法在對比時可以用數(shù)據(jù)的總分或者要素或結(jié)構(gòu)得分進(jìn)行比較?？

【答案】B

6、（2016年11月）培訓(xùn)的組織管理工作應(yīng)該由（）來負(fù)責(zé)。

A.人力資源部門

B.企業(yè)相關(guān)的主管部門

C.戰(zhàn)略發(fā)展部門

D.各類部門及各級主管

【答案】A

7、若將“工作熱情提高”這一績效考評指標(biāo)化為“工作認(rèn)真、不閑聊、不使

設(shè)備停機(jī)或空轉(zhuǎn)”就滿足了績效管理（）。

A.客觀性

B.可操作性

C.可靠性

D.原則一致性

【答案】B

8、（）通常稱為法人的法定代表人。

A.執(zhí)行機(jī)關(guān)

B.代表機(jī)關(guān)

C.監(jiān)察機(jī)關(guān)

D.意思機(jī)關(guān)

【答案】B

9、（2017年5月）（）是指基于勞動合同，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地

位、為他人提供勞動的人。

A.雇員

B.用人單位主管

C.雇主

D.勞動力使用者

【答案】A

10、招聘廣告的設(shè)計必須遵循的四項(xiàng)基本原則是（）。

A.注意-興趣-愿望-行動

B.注意-方式-愿望-行動

C.注意-興趣-有效-方式

D.愿望-興趣-行動-結(jié)果

【答案】A

1k在實(shí)踐型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A.適用于企業(yè)各類人員

B.豐富受訓(xùn)者的多崗位工作經(jīng)驗(yàn)

C.改善部門之間的合作

D.使受訓(xùn)者找到適合自己的位置

【答案】A

12、“績效管理為各項(xiàng)人事管理提供了一個客觀而有效的標(biāo)準(zhǔn)”，這體現(xiàn)了績

效管理的（）

A.激勵功能

B.規(guī)范功能

C.發(fā)展功能

D.溝通功能

【答案】B

13、（）是指用人單位與勞動者之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中

所發(fā)生的關(guān)系。

A.勞動關(guān)系

B.勞動合同關(guān)系

C.經(jīng)濟(jì)關(guān)系

D.勞動法律關(guān)系

【答案】A

14、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括()

A.組織目標(biāo)

B.組織資源

C.工作態(tài)度

D.組織環(huán)境

【答案】C

15、了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水

平可以()一些。

A.高

B.低

C.提高

D.升

【答案】B

16、下列關(guān)于就業(yè)的說法錯誤的是()。

A.就業(yè)與勞動的社會形式、與企業(yè)的財產(chǎn)組織形式無關(guān)

B.就業(yè)與一定勞動制度所決定的企業(yè)用工形式無關(guān)

C.就業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)的部門無關(guān)

D.勞動者從事義務(wù)勞動、救濟(jì)性勞動、家務(wù)勞動等，屬于就業(yè)者的范疇

【答案】D

17、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要內(nèi)容不包括()。

A.人天生懶惰

B.人需要精神激勵

C.人缺乏理性

D.人以自我為中心

【答案】B

18、（2017年11月）（）是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測、

分析的過程。

A.績效溝通

B.績效改善

C.績效反饋

D.績效診斷

【答案】D

19、人力資源的（）是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。

A.技能開發(fā)

B.創(chuàng)新能力

C.培訓(xùn)開發(fā)

D.管理能力

【答案】B

20、以下表述中錯誤的新員工個人資料是（）。

A.個人簡介

B.現(xiàn)任崗位名稱

C.薪酬及相關(guān)收入

D.健康證

【答案】D

21、（2017年11月）關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，下列說法不正確的是（）

A.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高

B.最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配

C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)

【答案】D

22、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，不正確的說法是（）。

A.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高

B.最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配

C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)

【答案】D

23、關(guān)于培訓(xùn)計劃的層次和類型，下列說法正確的是（）。

A.企業(yè)培訓(xùn)計劃是單一的

B.從培訓(xùn)計劃的橫向結(jié)構(gòu)來看，有長期培訓(xùn)計劃、中期培訓(xùn)計劃和短期培訓(xùn)計

劃

C.從培訓(xùn)計劃的縱向結(jié)構(gòu)來看，有整體培訓(xùn)發(fā)展計劃、培訓(xùn)管理計劃和部門培

訓(xùn)計劃

D.一般長期培訓(xùn)計劃的期限為3~5年

【答案】D

24、()是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的

過程。

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺

【答案】C

25、下列有關(guān)績效工資的說法，錯誤的是()。

A.績效工資是指根據(jù)員工的年度績效評價結(jié)果確定的對基礎(chǔ)工資的增加部分

B.一般會根據(jù)員工績效評價的等級，將員工的基本工資上下浮動15%左右

C.通常將績效提薪納入基本工資的范疇

D.績效提薪在一定程度上激勵效果不明顯，反而增加企業(yè)的工資支付成本

【答案】B

26、以下關(guān)于行為規(guī)范的說法，錯誤的是()

A.企業(yè)組織中層次最低

B.最具基礎(chǔ)性

C.以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

D.約束范圍最廣

【答案】C

27、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括0

A.企業(yè)文化氛圍的營造

B.人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

C.員工價值觀與滿意度

D.競爭對手的人力資源情況

【答案】D

28、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（）的基本特點(diǎn)是企業(yè)或雇主意志的體現(xiàn)。

A.勞動法律法規(guī)

B.企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則

C.勞動爭議處理制度

D.勞動監(jiān)督檢查制度

【答案】B

29、（2015年5月）某企業(yè)中員工小張的每月工資、薪金收入為3400元，那么

他每個月需要繳納的個人所得稅為（）元。

A.240

B.135

C.80

D.0

【答案】D

30、準(zhǔn)備在北京地區(qū)招聘90名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是（）

A.報紙

B.小冊子

C.網(wǎng)上招聘

D.零售業(yè)專業(yè)雜志

【答案】A

31、（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定

物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策。

A.財政政策

B.金融政策

C.貨幣政策

D.收入政策

【答案】C

32、SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略，其中SO是（）。

A.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

B.防御型戰(zhàn)略

C.多種經(jīng)營型戰(zhàn)略

D.增長型戰(zhàn)略

【答案】D

33、社會勞動力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠

從事某種職業(yè)勞動的（）人口。

A.50%

B.70%

C.85%

D.100%

【答案】D

34、（2015年5月）在實(shí)際考評中，采用（）的形式時，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

A.自我考評

B.外人考評

C.同級考評

D.下級考評

【答案】B

35、（）是勞動權(quán)的核心。

A.擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán)

B.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

C.休息休假權(quán)和勞動保護(hù)權(quán)

D.勞動保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)？

【答案】B

36、用人單位必須書面記錄支付勞動者工資的數(shù)額、時間、領(lǐng)取者的姓名以及

簽字，并將記錄保存（）以上備查。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

【答案】B

37、（）適用于及時了解被調(diào)查者對某種情況的看法，便于做出好與差的評價。

A.電話調(diào)查法

B.檔案記錄法

C.郵寄調(diào)查法

D.直接觀察法

【答案】A

38、以下關(guān)于勞動定員與定額的說法錯誤的是（）

A.勞動定額是勞動定員的發(fā)展形式

B.二者都是對人力消耗所規(guī)定的限額

C.二者勞動時間采用的單位長度不同

D.勞動定員與勞動定額的內(nèi)涵完全一致

【答案】A

39、（2017年11月）按照《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)提前（）

通知用人單位，可以解除勞動合同。

A.3H

B.6B

C.30日

D.60日

【答案】A

40、社會保險包括養(yǎng)老保險、（）、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險以及疾

病、傷殘、遺屬三種津貼。

A.商業(yè)保險

B.財產(chǎn)保險

C.醫(yī)療保險

D.公積金

【答案】C

41、（2018年H月）（）是企業(yè)根據(jù)自己的具體生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件，參

照統(tǒng)一勞動定額，由企業(yè)組織制定的勞動定額，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在本企業(yè)

范圍內(nèi)執(zhí)行。

A.統(tǒng)一定額

B.企業(yè)定額

C.一次性定額

D.人員定額

【答案】B

42、根據(jù)《失業(yè)保險條例》，城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)按照本單位職工工資總額

的（）繳納失業(yè)保險費(fèi)。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

【答案】B

43、（）是指雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動過程中所形成的雇員與雇主之

間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

A.勞動關(guān)系

B.勞動法律關(guān)系

C.勞動關(guān)系管理

D.勞動法律規(guī)范

【答案】B

44、我國的最低就業(yè)年齡為（）周歲。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

45、（）是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式，它不需要專門

的培訓(xùn)場所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。

A.課堂培訓(xùn)

B.現(xiàn)場培訓(xùn)

C.業(yè)余自學(xué)

D.情景模擬

【答案】B

46、小王在A公司工作了16年，該單位提出雙方協(xié)議解除勞動合同，按規(guī)定，

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金應(yīng)發(fā)放（）個月的工資。

A.8

B.12

C.16

D.24

【答案】B

47、有效的()能使員工發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，滿懷信心地面對未來，努力工

作。

A.績效改善

B.績效反饋

C.績效面談

D.績效診斷

【答案】C

48、(2017年5月)()能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的

動機(jī)，增強(qiáng)員工對組織的責(zé)任感。

A.競爭上崗

B.外部招聘

C.公開選拔

D.內(nèi)部招聘

【答案】D

49、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法錯誤的是()

A.合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率

B.勞動定員必須以生產(chǎn)效率最大化為中心

C.勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性

D.合理的定員能使企業(yè)各崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

【答案】B

50、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）。

A.只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B.金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

C.法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D.遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求有一致性？

【答案】D

多選題（共20題）

1、我國《勞動法》規(guī)定，禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作，主

要包括（）等。

A.礦山井下作業(yè)

B.森林業(yè)伐木及流放作業(yè)

C.第四級體力勞動強(qiáng)度作業(yè)

D.建筑、電力、電信高空作業(yè)

E.標(biāo)準(zhǔn)以下的負(fù)重作業(yè)

【答案】ABCD

2、根據(jù)簽約代表所代表的范圍的不同，集體合同可分為（）。

A.基層集體合同

B.單位集體合同

C.行業(yè)集體合同

D.地區(qū)集體合同

E.國家集體合同

【答案】ACD

3、結(jié)構(gòu)工資制也可稱為（）。

A.職務(wù)工資

B.組合工資

C.分解工資

D.基本工資

E.多元化工資

【答案】BC

4、入職教育開始時，應(yīng)向受訓(xùn)人員介紹（）等情況。

A.員工福利

B.就職合同

C.公司對雇員的要求

D.公司的信念和期望

E.公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題

【答案】CD

5、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時，應(yīng)（）

A.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

B.與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

C.與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)

D.與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)

E.與培訓(xùn)目的及課程目標(biāo)相適應(yīng)

【答案】ABD

6、企業(yè)繳納申報經(jīng)核準(zhǔn)后，可以采取下列（）方式繳納社會保險費(fèi)。

A.企業(yè)到其開戶銀行繳納

B.企業(yè)到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以現(xiàn)金形式繳納

C.企業(yè)與社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)約定的其他方式

D.企業(yè)到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以實(shí)物的形式繳納

E.企業(yè)到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以支票形式繳納

【答案】ABC

7、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的（）

A.類型

B.成本

C.特征

D.性質(zhì)

E.評估方法

【答案】ACD

8、在組織信息處理過程中，要對信息的可靠性進(jìn)行分析。評估信息源可靠性的

標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.提供信息是否具有代表性

B.提供信息的動因

C.是否擁有所提供信息的所有權(quán)

D.過去提供信息的質(zhì)量

E.信息源的可信度？

【答案】BCD

9、以下各項(xiàng)中，屬于工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容的是（）

A.電氣設(shè)備的安全措施

B.機(jī)器設(shè)備的安全措施

C.動力鍋爐、壓力容器的安全裝置

D.工作場所、爆炸危險場所的安全技術(shù)措施

E.安全生產(chǎn)責(zé)任教育

【答案】ABCD

10、以下關(guān)于熟人推薦這種招聘方式的說法，正確的有0

A.工作更加努力

B.對候選人的了解比較準(zhǔn)確

C.招募成本較高

D.易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系

E.適應(yīng)范圍較窄

【答案】ABD

11、我國的養(yǎng)老保險由（）組成。

A.基本養(yǎng)老保險

B.企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險

C.個人儲蓄性養(yǎng)老保險

D.醫(yī)療保險

E.失業(yè)保險

【答案】ABC

12、在工作崗位調(diào)查中，運(yùn)用現(xiàn)場觀測法應(yīng)注意()。

A.對調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個為什么

B.對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點(diǎn)和看法

C.營造良好的環(huán)境

D.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作

E.選擇多處場地對同類崗位進(jìn)行觀察

【答案】AD

13、工作崗位分析信息的主要來源有()

A.書面資料

B.同事的報告

C.任職者的報告

D.直接的觀察

E.任職者家屬的報告

【答案】ABCD

14、選擇招聘來源的方法與主要步驟包括()0

A.確定招聘時間和主體

B.明確各類崗位人員的招聘資格條件和具體要求

C.分析全國及本地區(qū)人力資源供求狀況，掌握勞動力市場或人才市場人員供給

的基本情況

D.分析以往企業(yè)各類人員主要的招聘來源

E.對具體的招聘方式進(jìn)行成本收益分析，選擇確定適當(dāng)?shù)恼衅阜椒?/p>

【答案】BCD

15、績效考評的方法，按照所選擇的校標(biāo)不同，可分為（）。

A.品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評方法

B.態(tài)度主導(dǎo)型績效考評方法

C.行為主導(dǎo)型績效考評方法

D.結(jié)果主導(dǎo)型績效考評方法

E.綜合主導(dǎo)型績效考評方法

【答案】ACD

16、工作有多種含義，下列選項(xiàng)符合工作含義表述的是（）。

A.為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動活動

B.專指職業(yè)

C.特指若干項(xiàng)專門任務(wù)

D.指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ?/p>

所承擔(dān)的各種義務(wù)

E.泛指體力和腦力勞動活動

【答案】BC

17、貫徹績效管理制度的開放性原則應(yīng)做到（）

A.通過崗位分析，制定績效管理標(biāo)準(zhǔn)

B.分段引入績效管理的評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

C.明確績效管理和績效考評的重要性

D.引入自我主體及自我申報機(jī)制

E.進(jìn)行上下級間的直接對話，將技能開發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評體系之中

【答案】ABD

18、根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，勞動者不必繳納的保險費(fèi)用是()。

A.養(yǎng)老保險費(fèi)

B.工傷保險費(fèi)

C.失業(yè)保險費(fèi)

D.生育保險費(fèi)

E.醫(yī)療保險費(fèi)

【答案】BD

19、根據(jù)面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為0

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.解決問題式面談

C.雙向傾聽式面談

D.綜合式績效面談

E.單向指導(dǎo)型面談

【答案】ABCD

20、人員配置的原理包括()

A.要素有用原理

B.能位對應(yīng)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.動態(tài)適應(yīng)原理

E.彈性冗余原理

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、（2017年5月）在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中

高級主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計

時員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。（1）認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥

當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人

才。我們要不斷為人才投資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，

麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。（2）訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不

同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個課程。強(qiáng)調(diào)對人員策

略的重視，主動地執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一

起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程

中，有一堂叫作''與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會分享成功經(jīng)驗(yàn)，同

時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個就是'‘衡量”。麥當(dāng)勞有很

好的培訓(xùn)需求分析，針對需要進(jìn)行設(shè)計，同時必須評估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組

織所需。（3）四個層次的評估。第一個是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對課程

的反應(yīng)如何。第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否符合組織所

要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，

達(dá)到更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動

計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)

合。（4）全職業(yè)生涯計劃。麥當(dāng)勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不

同的培訓(xùn)計劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想，

給予每一個員工能力提升的機(jī)會。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計時員工晉升，也可

以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使

顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個：一是顧問的技巧，另一個是部門

的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對職能

型和管理型的知識技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管

訓(xùn)練有三方面：全球討論會、外部發(fā)展討論會以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請閱讀案例并回

答下列問題：（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么？（2分）（2）麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)

需要有效結(jié)合在一起的？（4分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估方面有哪些可取之處？（6

分）（4）麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思

考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏？（6分）

【答案】（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)

發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。（2分）（2）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需要有

效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分析.針對性強(qiáng)。（1分）②培訓(xùn)不只是

課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。（1分）③對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效

評估，保證培訓(xùn)符合組織需要。（1分）④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組

織的需要。（1分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)

評估中采用了“反應(yīng)、知識、行為、績效”等四層次評估模型，通過對培訓(xùn)

中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評估，保證了培訓(xùn)的有效性。（2分）②培訓(xùn)評估不僅評

估學(xué)員對培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評估

員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評估體系全面完整，避免了

培訓(xùn)流于形式。（2分）③麥當(dāng)勞不僅對學(xué)員進(jìn)行評估，還評估培訓(xùn)講師的技

巧、知識，保證講師能滿足企業(yè)的需要。（2分）（4）①麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的

關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計時員到高層主管都有不同的

培訓(xùn)計劃。b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)

同和責(zé)任感。c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個員工都有可晉升的職業(yè)

生涯通道。

二、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺，在

全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公

司人力資源部對這些新員工進(jìn)行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)

與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人

意想不到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職

的理由，有的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認(rèn)為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作

難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問

題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什么步驟進(jìn)行？（11分）

【答案】（1）該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計劃性，沒有

制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有

制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。（2分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)

容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)

知識，特殊技能，管理實(shí)務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。（2分）④培

訓(xùn)時間過短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以

上的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反饋。（2分）（2）

在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計

劃，考慮各種細(xì)節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實(shí)施，包括

準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會務(wù)、實(shí)施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?/p>

（4分）③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)

容易理解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

三、（2016年5月）某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未發(fā)展

的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于公司人力

資源部除了老李是有20多年人事管理經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理，其他人員大都是新近從

外部招聘來的，招聘專員小章也是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生。人力資

源部經(jīng)理決定大家一起討論一下這次招聘工作。請結(jié)合本案，闡述為了保證招

聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好哪些問題？（18分）

【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好的基本問

題包括：（1）計劃期內(nèi)，將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有哪些崗位需要補(bǔ)充或儲

備人才？（3分）（2）計劃期內(nèi)需要招聘人員的崗位有何要求?需要招聘多少人，招

聘什么樣的人？（3分）（3）企業(yè)人員招聘的主要來源是什么？通過哪些渠道和途徑

補(bǔ)充人員？如何補(bǔ)充？（3分）（4）采用哪些具體的程序、步驟和方法對應(yīng)聘人員進(jìn)

行初選?在此基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行細(xì)選、精選，確認(rèn)出若干符合條件的候選人？（3

分）（5）在上述人員選拔的各個階段中，面試、筆試、素質(zhì)測評、心理測評等各

種人事測量將如何進(jìn)行組織，將分別起到哪些主要作用？（3分）（6）在人員招聘

中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進(jìn)

行合理安排？（3分）

四、某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未發(fā)展的需要，決定

面向社會公開招聘一批專業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于公司人力資源部除了老

李是有20多年人事管理經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理，其他人員大都是新近從外部招聘來

的，招聘專員小章也是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生。人力資源部經(jīng)理決

定大家一起討論一下這次招聘工作。請結(jié)合本案，闡述為了保證招聘取得令人

滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好哪些問題？（18分）

【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好的基本問

題包括：（1）計劃期內(nèi)，將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有哪些崗位需要補(bǔ)充或儲

備人才？（3分）（2）計劃期內(nèi)需要招聘人員的崗位有何要求?需要招聘多少人，招

聘什么樣的人？（3分）（3）企業(yè)人員招聘的主要來源是什么？通過哪些渠道和途徑

補(bǔ)充人員？如何補(bǔ)充？（3分）（4）采用哪些具體的程序、步驟和方法對應(yīng)聘人員進(jìn)

行初選?在此基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行細(xì)選、精選，確認(rèn)出若干符合條件的候選人？（3

分）（5）在上述人員選拔的各個階段中，面試、筆試、素質(zhì)測評、心理測評等各

種人事測量將如何進(jìn)行組織，將分別起到哪些主要作用？（3分）（6）在人員招聘

中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進(jìn)

行合理安排？（3分）

五、（2016年5月）某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未發(fā)展

的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于公司人力

資源部除了老李是有20多年人事管理經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理，其他人員大都是新近從

外部招聘來的，招聘專員小章也是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生。人力資

源部經(jīng)理決定大家一起討論一下這次招聘工作。請結(jié)合本案，闡述為了保證招

聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好哪些問題？（18分）

【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好的基本問

題包括：（1）計劃期內(nèi)，將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有哪些崗位需要補(bǔ)充或儲

備人才？（3分）（2）計劃期內(nèi)需要招聘人員的崗位有何要求?需要招聘多少人，招

聘什么樣的人？（3分）（3）企業(yè)人員招聘的主要來源是什么？通過哪些渠道和途徑

補(bǔ)充人員？如何補(bǔ)充？（3分）（4）采用哪些具體的程序、步驟和方法對應(yīng)聘人員進(jìn)

行初選?在此基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行細(xì)選、精選，確認(rèn)出若干符合條件的候選人？（3

分）（5）在上述人員選拔的各個階段中，面試、筆試、素質(zhì)測評、心理測評等各

種人事測量將如何進(jìn)行組織，將分別起到哪些主要作用？（3分）（6）在人員招聘

中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進(jìn)

行合理安排？（3分）

六、（2015年5月）某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計和研發(fā)人才。

由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動人事科組建的，特別是新上任的人事主

管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。人力資源部主任決定由小章具體

負(fù)責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）如果請您

設(shè)計該公司技術(shù)人才的招聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容（12分）（2）在設(shè)計

和撰寫專業(yè)技術(shù)人才招聘廣告時應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項(xiàng)（6分）

【答案】（D一般來說，設(shè)計招聘廣告時應(yīng)包括以下幾個部分內(nèi)容：①單位情況

簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具

特色和富有吸引力的特點(diǎn)。另外，使用單位的標(biāo)識，并提供單位的網(wǎng)址。（2

分）②崗位情況介紹。對招聘崗位的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工

作職責(zé)等。（2分）③崗位任職資格要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要

求，包括專業(yè)范圍、工作經(jīng)驗(yàn)。（2分）④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如

果需要，可以提及應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水平、勞

動合同、培訓(xùn)機(jī)會等內(nèi)容。（2分）⑤應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作。招聘廣告中，如果需

要，可以注明應(yīng)聘者必須準(zhǔn)備哪些材料。（2分）⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公

司的通信地址、傳真號碼或者電子郵件地址，一般情況下不必提供電話號碼。

另外，還應(yīng)該提供應(yīng)聘的時間范圍或截止日期。（2分）（2）除了要時刻牢記招聘

廣告設(shè)計的上述原則之外，設(shè)計和撰寫招聘廣告時還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①真

實(shí)。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容客觀、真實(shí)，并且要對虛假廣告承擔(dān)

法律責(zé)任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動合同、薪酬、福利等政策必須兌

現(xiàn)。（2分）②合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。

（2分）③簡潔。廣告的編寫要簡明扼要，重點(diǎn)突出招聘的崗位名稱、任崗資

格、工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。（2分）

七、某企業(yè)職工李平，今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為25天（制度工作時間為23

天），其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時間為11小時。請計算該職工8月

份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加班長度指標(biāo)。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指標(biāo)的計算公式為：加班比重指標(biāo)=計算期加班工時

/計算期全部實(shí)際工作工時X100%。本題中，職工李平8月份的加班工時為：

（25-23）X8+3X10=46（小時）°（2分）全部實(shí)際工作工時為:23義8+46=230（小

時）。（2分）則該職工8月份的加班比重指標(biāo)為：46/230X100^=20%o（2

分）（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)的計算公式為：加班強(qiáng)度指標(biāo)=計算期加班工時/計算期制

度內(nèi)實(shí)際工作工時X100。（3分）本題中，職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46/

（23X8）X100=25。（3分）（3）平均加班長度指標(biāo)的計算公式為:平均加班長度

指標(biāo)（工時/工日）=計算期加班工時/計算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日。（3分）本題

中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46/23=2（工時/工日）。（3分）

八、某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個

人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)

同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她

們同時被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半

年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽

造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位

并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不

適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到公司請假。

公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時沒有如實(shí)填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事

實(shí)，欺騙公司，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司

不能解除勞動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是

否正當(dāng)合法為什么

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某的勞動合

同?！秳趧雍贤ā返?2條規(guī)定：勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依

照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的

勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察

期間的；②在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能

力的；③患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)

期、哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者存在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合同法》第40條、第41條的規(guī)

定與其解除勞動合同。但是，如果該勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39

條所規(guī)定的情形，用人單位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕

期，但其學(xué)歷造假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條

規(guī)定，公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護(hù)是有限度的。同

理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，該公司不能以

隱瞞懷孕為由解除與王