2024年市場營銷工作總結(jié)參考（二篇）

第9頁共9頁2024年市場營銷工作總結(jié)參考在過去的一年中，市場營銷中心著重推進(jìn)了計(jì)量質(zhì)量管理的全面提升。通過實(shí)施電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)，明確了崗位職責(zé)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，優(yōu)化了工作流程。我們建立了完善的計(jì)量基礎(chǔ)資料管理制度，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量設(shè)備相關(guān)工作的動(dòng)態(tài)電子記錄，各類計(jì)劃和報(bào)表能夠自動(dòng)從微機(jī)生成。同時(shí)，建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們提供了電能計(jì)量信息的查詢服務(wù)，提高了資料查找的效率。計(jì)量工作的信息化管理水平得到了顯著提升。通過實(shí)施計(jì)量質(zhì)量管理體系，我們建立了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量全過程的有效管理。在提升服務(wù)品質(zhì)方面，我們深入推行“星級(jí)工程”，對營銷窗口服務(wù)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，組織了管理人員和營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，確保人人過關(guān)。我們還開展了供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽，引入了“服務(wù)事故”理念，對多個(gè)營業(yè)窗口和電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在組織、人員和措施上的落實(shí)。我們加強(qiáng)了服務(wù)制度建設(shè)，發(fā)布了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，確保客戶投訴和舉報(bào)的閉環(huán)管理。制定了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對大客戶提供優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。同時(shí)，我們通過召開客戶座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)放宣傳資料，提高了供電形勢的公眾認(rèn)知度。通過客戶滿意度調(diào)查，我們的滿意率達(dá)到一定水平，即使在電力供應(yīng)緊張的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持提供高質(zhì)量的服務(wù)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也必須正視?dāng)前市場營銷管理中存在的一些問題。包括營銷基礎(chǔ)管理的不足，如抄表工作質(zhì)量不高，內(nèi)稽力度不夠，營銷現(xiàn)代化程度不高等。此外，電費(fèi)回收也面臨一些困難，如企業(yè)倒閉帶來的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，居民交費(fèi)方式單一等。這些問題需要我們高度重視，采取有效措施進(jìn)行解決。在新的一年里，我們將按照“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)目標(biāo)，全面實(shí)施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃。面對新的經(jīng)濟(jì)形勢和挑戰(zhàn)，我們將以創(chuàng)新思維，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)為指導(dǎo)，增強(qiáng)做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定信心，克服困難，努力開創(chuàng)市場營銷工作的新局面。2024年市場營銷工作總結(jié)參考（二）一、財(cái)務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)校務(wù)、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)、電腦耗材及配件銷售、其他業(yè)務(wù)共產(chǎn)生收入萬元，人員薪酬支出為萬元。二、客戶服務(wù)部利潤策略與目標(biāo)客服部利潤主要來源于七喜電腦維修站、打印機(jī)維修、計(jì)算機(jī)維修及電腦會(huì)員服務(wù)。在____年，我們榮獲七喜電腦授權(quán)維修站及實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站資格，因此今年的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)自給自足，并為來年的服務(wù)市場奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)可達(dá)成的利潤指標(biāo)為萬元。三、工程部利潤途徑與措施工程部利潤主要來源于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程和無線網(wǎng)絡(luò)工程。鑒于本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完成，無線網(wǎng)絡(luò)的推廣將創(chuàng)造更多利潤點(diǎn)，同時(shí)也有助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，為其他部門創(chuàng)造業(yè)務(wù)切入點(diǎn)。今年的重點(diǎn)是無線網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)利潤為萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)利潤為萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室利潤為萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分為萬元；新業(yè)務(wù)部分為萬元；電腦銷售部分為萬元，人員工資支出為萬元。總利潤目標(biāo)為c萬元。同時(shí)，我們將確保工程質(zhì)量，建立完善的驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以激勵(lì)工程部提升工程質(zhì)量，維護(hù)公司形象。四、強(qiáng)化管理與公司形象建設(shè)我們將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提升工作效率和服務(wù)意識(shí)，塑造公司在社會(huì)中的良好形象。對違反規(guī)章制度和影響公司形象的員工，我們將采取嚴(yán)厲措施。五、構(gòu)建完善的管理運(yùn)行體系1.從方案設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收至工程培訓(xùn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，客戶服務(wù)部堅(jiān)持未通過驗(yàn)收的項(xiàng)目不進(jìn)行維修。2.開發(fā)固定收入來源，如設(shè)立計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制，建立完善的設(shè)備維修收費(fèi)制度，爭取將有實(shí)力的企事業(yè)單位、委辦轉(zhuǎn)化為長期客戶。3.對大型客戶定期回訪，提供免費(fèi)技術(shù)支持，建立友好客戶關(guān)系。同時(shí)，利用各種渠道公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保全體員工遵守。4.通過服務(wù)和維修創(chuàng)造利潤，如保修期外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。六、提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)我們將不斷為員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，提升能力，努力使公司成為平谷地計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋愛崗敬業(yè)、崗位職責(zé)和崗位技能等方面，通過各種培訓(xùn)方式提升員工素質(zhì)，為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供人才儲(chǔ)備。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，具備團(tuán)隊(duì)精神，致力于打造一支能打硬仗