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第頁鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場服務(wù)中心年度工作總結(jié)20xx年,中心緊扣我縣“新創(chuàng)業(yè)、新xx縣、奮力打造發(fā)展升級版”的工作思路,積極踐行“三馬精神”,深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,將“一心一意為經(jīng)營戶,全心全意為消費(fèi)者”的經(jīng)營理念內(nèi)化于心、外化于行。同時(shí),深化星級市場創(chuàng)建工作,努力打造品牌市場;著力做好市場營銷策劃,實(shí)現(xiàn)市場持續(xù)繁榮發(fā)展;進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善專業(yè)市場建設(shè),嚴(yán)控市場營運(yùn)成本,融資2.2億元,全年收入目標(biāo)任務(wù)4100萬元,完成4500萬元。一年來,中心各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),成績斐然。
一、質(zhì)量監(jiān)管顯成效,市場創(chuàng)星有突破。多措并舉,主抓商品質(zhì)量安全。今年,中心創(chuàng)建工作的重心是商品質(zhì)量安全、誠信體系建設(shè)。為使今年的創(chuàng)星工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破,推動創(chuàng)星工作進(jìn)入更深層次,中心各市場在商品質(zhì)量安全上下了氣力,見了成效。一是著力提升商品質(zhì)量安全意識。今年,中心各市場通過懸掛橫幅、展板、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料等多種形式在市場內(nèi)、XX縣區(qū)街道、居民區(qū)等人口密集的地方大力宣傳商品質(zhì)量安全以及商品質(zhì)量對于提升市場形象、打造市場品牌的意義等方面的知識,并與通信公司合作建立了商品質(zhì)量安全短信宣傳平臺,進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營戶的商品質(zhì)量意識,促使消費(fèi)者逐步提高對市場的認(rèn)可度。二是重拳打擊假冒偽劣商品。按照創(chuàng)星工作要求,今年創(chuàng)星工作的重中之重是要在商品質(zhì)量上下狠功夫,重拳打擊市場內(nèi)的假冒偽劣商品。一年來,各所(處)聯(lián)合工商部門對各市場進(jìn)行檢查172次,查處的假冒偽劣商品、過期霉變、“三無”商品(食品、酒類、飲料、日用品、化妝品等)案件90多起,沒收不合格商品186批次,案值27萬多元,對經(jīng)營戶處以罰款30730多元,并對所有查處的商品進(jìn)行了集中銷毀。同時(shí)在各市場設(shè)立消費(fèi)者投訴意見箱,及時(shí)處理各類消費(fèi)投訴。通過這些途徑,商品質(zhì)量意識在經(jīng)營戶的頭腦中引起了強(qiáng)烈的共鳴,同時(shí)也贏得了消費(fèi)者和社會各界的一致好評。三是加強(qiáng)農(nóng)殘檢測力度,規(guī)范檢測工作流程。為加強(qiáng)農(nóng)殘檢測工作,今年,中心共投入資金5萬多元,對攸洲農(nóng)貿(mào)市場、網(wǎng)嶺市場、黃豐橋市場、皇圖嶺市場的農(nóng)殘檢測儀器全部進(jìn)行更新。要求各市場農(nóng)殘檢測員每日5點(diǎn)半開始對上市的新鮮蔬菜進(jìn)行動態(tài)抽檢50批次以上,并在7點(diǎn)前將檢測結(jié)果在公示卡及電子顯示屏上進(jìn)行公示。一年來,各市場抽檢樣品共計(jì)46952批次。對總重量1886.7斤檢測到的農(nóng)殘超標(biāo)蔬菜及時(shí)在市場內(nèi)進(jìn)行收繳銷毀處理,進(jìn)一步保證了居民“菜籃子”的安全。四是建立商品質(zhì)量追溯和信用等級評定制度。今年年初,中心把建立商品質(zhì)量追溯和信用等級評定制度、建立商品安全保障體系列入工作議程。努力實(shí)現(xiàn)以誠信帶動市場發(fā)展,以質(zhì)量贏得消費(fèi)者的口碑,增強(qiáng)市場的競爭力和輻射能力。常抓不懈,加大日常監(jiān)管力度。市場的衛(wèi)生秩序、車輛停放、商品擺放、消防、設(shè)施安全等日常工作監(jiān)管是創(chuàng)星市場的基石。市場創(chuàng)建貴在堅(jiān)持,中心通過多年來的努力,把市場創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作基本上完成,市場硬件設(shè)施較以往前進(jìn)了一大步。年初,中心對各市場的創(chuàng)星工作進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù),制定考核細(xì)則,按季考核排名,及時(shí)兌現(xiàn)獎罰。各所(處)都能嚴(yán)格按照中心制定的目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真分解落實(shí),不折不扣地實(shí)施《精細(xì)化管理二十條》,全方位對市場經(jīng)營戶進(jìn)行細(xì)化考核評分,按季進(jìn)行考核排名,每半年獎罰兌現(xiàn)。一年來,各市場共對經(jīng)營戶加、扣分涉及人數(shù)744人,加分254分,扣分2833分,各市場完成創(chuàng)星罰款169290元,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營戶的經(jīng)營行為,改善了市場的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí),中心對各所(處)的創(chuàng)星工作嚴(yán)格按照年初制定的考核細(xì)則兌現(xiàn)獎罰,大大調(diào)動了各所(處)創(chuàng)星的主動性和積極性,創(chuàng)星氛圍活躍濃重。湘東大市場、湘東家居城成功掛牌五星級市場,我中心榮獲縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
二、工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),市場發(fā)展有后勁。完善專業(yè)市場開發(fā)建設(shè),推動市場跨越發(fā)展。湘東汽貿(mào)城一期建設(shè)已于20xx年元月份竣工開業(yè),今年湘東汽貿(mào)城二期重點(diǎn)是完善各項(xiàng)配套項(xiàng)目建設(shè),包括車輛交易服務(wù)中心、二手車銷售、零配件銷售、維修美容及重型車銷售區(qū)、區(qū)間道路及配套設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目。車輛交易服務(wù)中心包括車管所辦公樓、車輛檢測中心、配套服務(wù)用房及廣場,規(guī)劃用地面積26900平方米,今年三月份動工的車管所辦公樓樓層為四層,半地下室一層,占地面積1277平方米、建筑面積5987平方米;檢測中心占地面積1945平方米、建筑面積2160平方米;車管所與檢測中心將于元月15日正式運(yùn)營。服務(wù)用房總建筑面積11900平方米,計(jì)劃總投資兩千萬,正在設(shè)計(jì)、籌建中。二手車銷售、零配件銷售、維修美容及重型車銷售項(xiàng)目規(guī)劃用地面積31300平方米,總建筑面積12100平方米,計(jì)劃總投資兩千多萬,于今年6月份動工,將于元月15日正式營業(yè)。區(qū)間道路l7、l9、l10及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)將于元月下旬完工,建成后將使二期建設(shè)的車輛交易服務(wù)中心,二手車、維修美容及重型車區(qū)域,與一期已建成運(yùn)營的新車展銷廳及4s營銷店實(shí)現(xiàn)有效對接。完成農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)改造,改善市場經(jīng)營環(huán)境。今年,中心投入1300萬元對鸞山市場進(jìn)行提質(zhì)改造,將鸞山市場建成xx縣第一個鋼混框架結(jié)構(gòu)二層封閉式農(nóng)貿(mào)市場,市場占地面積2753㎡,建筑面積5278㎡,共有攤位及商鋪99個,建成后的市場功能完善、設(shè)施齊全、環(huán)境舒適、布局科學(xué)。投入74萬元對網(wǎng)嶺工業(yè)品區(qū)進(jìn)行提質(zhì)改造,進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu),將網(wǎng)嶺工業(yè)品市場改造為中高檔服裝、小百、鞋類大型綜合市場。
三、奮力打造市場名片,營銷推廣有創(chuàng)新。20xx年,周邊各大大型商業(yè)中心拔地而起,傳統(tǒng)的商業(yè)模式深受網(wǎng)絡(luò)營銷的重大沖擊,經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫,我們必須轉(zhuǎn)變思想,走出去,主動搶占市場資源。
(一)加強(qiáng)市場調(diào)研。在這個信息大爆炸的時(shí)代,掌握了信息,就是掌握了資源。認(rèn)真抓好市場調(diào)研,及時(shí)掌握市場消費(fèi)需求變化,及時(shí)調(diào)整市場行業(yè)結(jié)構(gòu),整合市場資源,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,是確保市場繁榮發(fā)展的重要前提。今年,中心一是調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)立,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。專門設(shè)立了市場策劃部,主要對各所(處)市場調(diào)研、營銷策劃等工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升調(diào)研水平。在各市場配備了專職市場調(diào)研員,定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),組織各市場信息調(diào)研員在長沙進(jìn)行集中調(diào)研培訓(xùn),并在大市場業(yè)態(tài)調(diào)整調(diào)研團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí),大大增強(qiáng)了調(diào)研員的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時(shí)改進(jìn)調(diào)研方法,為市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)態(tài)定位提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持,全面提升各市場的調(diào)研水平。三是聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展湘東大市場的業(yè)態(tài)調(diào)整、布局規(guī)劃的調(diào)研工作,為大市場明年的大招租指明方向,奠定基礎(chǔ)。
(二)引導(dǎo)品牌升級。著力引導(dǎo)經(jīng)營戶實(shí)現(xiàn)商品升級換代,走廠家直銷之路,是市場發(fā)展能與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)繁榮的必要舉措。今年,中心把引導(dǎo)經(jīng)營戶走廠家直銷、實(shí)現(xiàn)商品換檔升級、鼓勵品牌銷售作為重點(diǎn),努力提高經(jīng)營戶的品牌意識,為全面提升市場的競爭力奠定了基礎(chǔ)。湘東家居城順利引進(jìn)xx縣十大品牌板材聯(lián)合入駐家居城,設(shè)立1000多㎡的形象展示廳,走上廠家直銷之路,縮減了流通環(huán)節(jié),帶動了人氣,還成功引進(jìn)雙洋紅木和年年紅紅木家具品牌,大大提升了家居城的商品檔次。
(三)打造市場名片。為讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知市場、認(rèn)知商品,吸引消費(fèi),擴(kuò)大市場的輻射范圍,今年,中心一是精心策劃、認(rèn)真組織,開展了各種營銷推廣、廣告促銷活動。成功舉行湘東家居城、湘東大市場、湘東汽貿(mào)城三大專業(yè)市場的“五一”促銷活動和湘東家居城“十一”促銷活動;組織其他農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了特色商品的促銷活動,對新建的鸞山市場進(jìn)行全面推廣,大大提高了市場的知名度和交易額。二是與文聯(lián)合作精心編撰并印發(fā)了《市場印象》宣傳雜志,定期刊發(fā),讓廣大消費(fèi)者更深入地了解我們的市場并獲取最新的市場資訊。三是建立寶悅公司門戶網(wǎng)站,實(shí)施走出去戰(zhàn)略,線上、線下兩手抓,將傳統(tǒng)經(jīng)營模式與網(wǎng)絡(luò)營銷的完美結(jié)合,提高了寶悅公司及所管轄市場的知名度,邁出了轉(zhuǎn)變觀念、用互聯(lián)網(wǎng)的思維經(jīng)營市場的重要一步。
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四、健全機(jī)制強(qiáng)管理,成本控制有成效。進(jìn)一步健全制度、強(qiáng)化管理、降低成本、提升效益是我們永恒的工作方向。今年,中心在加強(qiáng)內(nèi)部管理、控制營運(yùn)成本等方面取得了不小的成績:一是健全管理制度,提升工作效率。今年中心進(jìn)一步修訂了各項(xiàng)管理制度,如《目標(biāo)管理考核辦法》、《員工考勤管理制度》、《月工作預(yù)安銷號與績酬掛鉤及員工周考評、月評比工作實(shí)施辦法》、《收費(fèi)稽查管理辦法》、《水電管理辦法》等。通過制度辦法的實(shí)施,進(jìn)一步規(guī)范了員工的工作行為;同時(shí),建立各種單項(xiàng)獎勵機(jī)制,采用靈活多樣的績效考核分配機(jī)制,大大調(diào)動了員工的工作積極性,營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。二是強(qiáng)化日常管理,縮減營運(yùn)成本。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。今年中心實(shí)現(xiàn)了向企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型,根據(jù)中心的總體規(guī)劃全面實(shí)施并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理。中心對各項(xiàng)成本核算指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化,對不確定性收費(fèi)項(xiàng)目制定基數(shù),明確獎罰比例,根據(jù)上年各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際支出數(shù),對本年度的各項(xiàng)支出項(xiàng)目進(jìn)行合理包干,并定期、不定期對各市場的招租招商、臨擔(dān)臨攤收費(fèi)情況進(jìn)行了稽查,堵塞了收費(fèi)漏洞,收入、支出兩手抓,效益顯著。
2、加強(qiáng)小型維修及易損易耗支出的管理。中心根據(jù)各單位去年的費(fèi)用支出情況重新核定指標(biāo),把小型維修項(xiàng)目、易損易耗用品支出及水電費(fèi)用列入各市場經(jīng)營成本核算,實(shí)行全額包干。中心負(fù)責(zé)全程監(jiān)督包干項(xiàng)目的使用和實(shí)施。一年來,各市場的小型維修項(xiàng)目及易損易耗支出的費(fèi)用比去年同期下降20%。
3、三公經(jīng)費(fèi)支出大幅降減。今年,中心在群眾路線教育實(shí)踐活動的大背景下,嚴(yán)格遵守《增收節(jié)支六條禁令》,取消往年的部分工作經(jīng)費(fèi),大幅降低辦公、接待、協(xié)調(diào)、車輛維護(hù)等費(fèi)用,將三公經(jīng)費(fèi)按季進(jìn)行公示并在大會上進(jìn)行通報(bào),一年來,三公經(jīng)費(fèi)支出控制效果顯著,較去年同期下降30%。
五、深入踐行群眾路線,市場服務(wù)贏口碑。今年三月份以來,中心嚴(yán)格按照縣委要求,緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題,全面開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。在活動開展過程中,中心不僅能高標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定動作,同時(shí),結(jié)合單位實(shí)際,全面開展“過三關(guān)、求三全”專項(xiàng)活動,全面提升服務(wù)水平,得到了上級及社會各界的一致肯定。以提高黨員干部及全體員工的思想認(rèn)識為出發(fā)點(diǎn),扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育。活動中,中心嚴(yán)抓學(xué)習(xí)宣傳和思想教育,著力提高黨員干部和其他員工的思想認(rèn)識,增強(qiáng)宗旨意識,力求將各項(xiàng)學(xué)習(xí)材料學(xué)深學(xué)透,入腦入心。不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委九項(xiàng)規(guī)定、市委若干規(guī)定、縣委十二條規(guī)定以及《學(xué)習(xí)與道德修養(yǎng)》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約反對浪費(fèi)-重要論述摘編》等規(guī)定內(nèi)容。而且組織員工觀看了電影《焦裕祿》、《周恩來的四個晝夜》、《蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭-俄羅斯人在訴說》等專題教育片,開展典型宣傳教育;除規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容外,中心還根據(jù)工作實(shí)際邀請專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織全體員工開展日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)思維及網(wǎng)絡(luò)營銷兩大主題培訓(xùn),大大提高了全體員工的管理水平及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,加深了對互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的認(rèn)識,增強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用能力。同時(shí)為鞏固學(xué)習(xí)成果,增強(qiáng)對活動的認(rèn)識,組織員工就相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行閉卷測試,并緊緊圍繞世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個“總開關(guān)”開展“入黨為什么,為黨干什么”專題討論。以讓群眾滿意為落腳點(diǎn),虛心聽取意見,邊學(xué)邊查邊改。為使本次活動取得實(shí)效,切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng),讓經(jīng)營戶滿意,讓消費(fèi)者滿意,中心在各市場虛心聽取意見,認(rèn)真對照檢查,踐行立行立改。一是緊扣“四風(fēng)”聽取群眾心聲。中心各所(處)都能深入市場與經(jīng)營戶談心、交心,組織經(jīng)營戶召開座談會,認(rèn)真聽取他們對管理人員“四風(fēng)”方面存在問題的意見,及時(shí)匯總梳理,認(rèn)真對照整改。二是開展專項(xiàng)活動,解決實(shí)際問題。為使本次教育實(shí)踐活動操作性強(qiáng),中心結(jié)合活動要求,在全中心開展“過三關(guān)、求三全”專項(xiàng)活動。要求每個黨員干部及其他工作人員在各市場包區(qū)服務(wù),主要負(fù)責(zé)收集經(jīng)營戶和消費(fèi)者的意見和建議,查找我們在作風(fēng)上和工作上存在的問題和不足,做到及時(shí)整改,及時(shí)解決廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者的實(shí)際問題。每個人都要通過員工滿意度測評、經(jīng)營戶滿意度測評、消費(fèi)者滿意度測評,力求服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)水平全優(yōu)質(zhì)。三是推出“八項(xiàng)承諾”,服務(wù)群眾零間隙。4月份,中心在各市場推出了市場服務(wù)“八項(xiàng)公開承諾”,具體涵蓋了十分鐘內(nèi)解決群眾訴求,不接受服務(wù)對象的請吃、煙酒及禮金,對出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的消費(fèi)實(shí)行先行賠付等八項(xiàng)內(nèi)容,著實(shí)為經(jīng)營戶和消費(fèi)者解決實(shí)際問題200多件。進(jìn)一步改善了市場經(jīng)營環(huán)境,完善了市場配套設(shè)施,解決了商戶存貨滯銷,帶動了市場人氣,確保了消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心消費(fèi)。一年來,中心的各項(xiàng)工作取得了較好的成績,但同時(shí)也存在一些問題和差距。一是員工的能力素質(zhì)與新形勢下市場管理工作要求不相符的矛盾日益凸顯。二是學(xué)習(xí)的積極性不高,發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力不夠。三是部分員工思想觀念守舊,創(chuàng)新不夠。四是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有待加強(qiáng)。來年,我們一定要痛下決
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