全國職業(yè)院校技能大賽賽項規(guī)程（中職）現(xiàn)代物流綜合作業(yè)

2021年全國職業(yè)院校技能大賽

賽項規(guī)程

一、賽項名稱

賽項編號：ZZ-2021037

賽項名稱：現(xiàn)代物流綜合作業(yè)

英語名稱：Modernlogisticsintegratedoperation

賽項組別：中職組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)代服務業(yè)

二、競賽目的

服務一帶一路、互聯(lián)網(wǎng)+、中國制造2025等國家戰(zhàn)略，適應以互

聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能為代表的新技術、新模式

和新業(yè)態(tài)下物流業(yè)發(fā)展對人才需求的變化；貫徹《國家職業(yè)教育改革

實施方案》和《職業(yè)教育提質培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》文

件精神，推動中職物流專業(yè)教學標準的完善與實施，規(guī)范教學內(nèi)容、

提高教學質量、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，引導中職物流專業(yè)的教育教學改

革，以培養(yǎng)適應智慧物流發(fā)展趨勢的“高素質的勞動者和技術技能人

才”物流人才、增強學生綜合能力和應變能力為目標，展示參賽選手

在物流中心現(xiàn)場準確、規(guī)范、安全及文明作業(yè)等方面的技能和職業(yè)素

養(yǎng)，吸引企業(yè)參與，促進校企深度融合，提高中職物流教育的社會滿

意度，提升培養(yǎng)專業(yè)人才供給的市場匹配度。

三、競賽內(nèi)容

競賽由職業(yè)素養(yǎng)考核、職業(yè)技能考核、工作總結與答辯三個階段

組成，依次進行。

（一）第一階段：職業(yè)素養(yǎng)考核

職業(yè)素養(yǎng)考核主要考察參賽隊員職業(yè)道德，職業(yè)禮儀、職業(yè)安全

與職業(yè)健康、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維、生態(tài)文明的職業(yè)素養(yǎng)以及物流管

理專業(yè)基本理論知識。

物流職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容考核采用計算機答題方式進行，參賽選手通過

計算機登錄考試系統(tǒng)，按要求答題。物流職業(yè)素養(yǎng)考核考查參賽選手

對物流理論知識的掌握情況，主要內(nèi)容為物流管理職業(yè)技能等級認證

（初級）的相關內(nèi)容。

參考教材如下：

1.《物流管理職業(yè)技能等級認證教材（職業(yè)基礎）》，江蘇鳳凰

教育出版社，北京中聯(lián)物物流采購培訓中心組編；

2.《物流管理職業(yè)技能等級認證教材（初級）》，江蘇鳳凰教育

出版社，北京中聯(lián)物物流采購培訓中心組編。

（二）第二階段：職業(yè)技能考核

職業(yè)技能考核通過作業(yè)任務優(yōu)化和作業(yè)調度與實施兩個部分來

考核參賽隊倉儲、配送、運輸、規(guī)劃、作業(yè)安排、團隊協(xié)作、現(xiàn)場應

變等綜合技能和素養(yǎng)，全面的作業(yè)內(nèi)容和復雜的現(xiàn)場協(xié)同也考察了參

賽隊的體能和抗壓能力。

第一部分：作業(yè)任務優(yōu)化

實操作業(yè)優(yōu)化部分包括三個競賽模塊：倉儲作業(yè)優(yōu)化（模塊編號：

MA）、運輸作業(yè)優(yōu)化（模塊編號：MB）、配送作業(yè)優(yōu)化（模塊編號：

MC）。參賽隊4名選手分工協(xié)作共同完成MA、MB、MC競賽模塊，并

對三個模塊的內(nèi)容形成PPT匯報文件，內(nèi)容必須包含答題紙中要求的

作業(yè)任務優(yōu)化的所有內(nèi)容。

2

模塊A：倉儲作業(yè)優(yōu)化（模塊編號：MA）

1.入庫作業(yè)

（1）根據(jù)入庫作業(yè)任務，編制收貨檢驗單。

（2）根據(jù)作業(yè)要求設計合適的貨品堆碼方案。

（3）根據(jù)倉庫儲位管理規(guī)范，對入庫貨品進行合理儲位安排。

（4）根據(jù)案例，分析倉儲作業(yè)的安全隱患，給出相應的處理措

施。

2.在庫作業(yè)

（1）根據(jù)貨品屬性，選擇合理的保管方法。

（2）根據(jù)儲位編碼原則，設計儲位編碼方案。

（3）根據(jù)庫存管理的目標和庫存管理的要求，進行庫存調整，

正確計算最優(yōu)庫存和編制補貨單。

（4）根據(jù)實際情況，編制盤存單、盤點損益單。

（5）根據(jù)物流作業(yè)需要，設計移庫方案。

（6）分析倉儲作業(yè)的安全隱患，給出相應的處理措施。

3.出庫作業(yè)

（1）對客戶訂單進行審核，對有效訂單進行處理，合理選擇揀

選作業(yè)方式，編制揀選單。

（2）根據(jù)客戶位置和配送車輛特性，合理設計車輛配載方案和

配送路線。

（3）根據(jù)貨品屬性和包裝作業(yè)要求，選擇合適的包裝容器。

（4）分析倉儲與配送作業(yè)的安全隱患，給出相應的處理措施。

3

（5）根據(jù)實際需要，選擇適宜的智慧倉儲設備。

4.信息與數(shù)據(jù)處理

（1）使用EXCEL對倉儲數(shù)據(jù)進行處理，并按要求生成可視化圖

表。

（2）按照貨物分類要求，對貨物進行ABC分類。

（3）正確填制及處理倉儲作業(yè)中的各種單據(jù)。

模塊B：運輸作業(yè)優(yōu)化（模塊編號：MB）

1.運輸方式選擇

（1）根據(jù)不同運輸任務，選擇恰當?shù)倪\輸方式。

（2）根據(jù)運輸貨物的特點，選擇適當?shù)倪\輸類型。

2.運輸線路優(yōu)化

（1）根據(jù)運輸作業(yè)起訖點，合理規(guī)劃運輸路線。

（2）考慮裝、卸點的運量、運距和運輸成本等因素優(yōu)化運輸路

線。

3.運輸組織優(yōu)化

（1）根據(jù)不同貨物的特性，對貨物合理分類,并合理選擇運輸工

具、集裝設備的類型和尺寸。

（2）根據(jù)運輸訂單，對貨物進行運輸前的審核。

（3）完成運輸投訴處理以及異常情況處理。

4.信息與數(shù)據(jù)處理

使用EXCEL對運輸數(shù)據(jù)進行處理，并按要求生成可視化圖表。

模塊C：配送作業(yè)優(yōu)化（模塊編號：MC）

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1.智慧配裝配載計劃

（1）根據(jù)貨物重量、體積等因素選擇合適車輛。

（2）根據(jù)配送作業(yè)任務設計車輛配裝計劃。

（3）根據(jù)裝車基本原則完成貨物裝車。

（4）根據(jù)實際需要選擇智慧物流配送工具。

2.配送路線選擇

（1）根據(jù)配送作業(yè)任務設計最優(yōu)配送路線。

（2）考慮運輸需求、交通擁堵等因素優(yōu)化路線。

3.配送效率及效益分析

（1）計算配送業(yè)務效率、效益指標。

（2）根據(jù)指標評價及優(yōu)化方案。

4.信息與數(shù)據(jù)處理

使用EXCEL對配送數(shù)據(jù)進行處理，并按要求生成可視化圖表。

PPT制作

對MA、MB、MC三個模塊的內(nèi)容形成PPT匯報文件，PPT文件中

的內(nèi)容必須包含作業(yè)任務優(yōu)化答題紙的全部題目。

第一部分作業(yè)任務優(yōu)化競賽說明

1.參賽隊選手根據(jù)參賽競賽模塊給定的題目（題目為Word形式

呈現(xiàn)），在答題紙Word2010（或WPS）完成作業(yè)任務優(yōu)化，并用

PowerPoint2010（或WPS）制作PPT（在第三階段答辯時進行匯報）。

2.使用Excel2010（或WPS）完成可視化圖表制作。

3.使用PowerPoint2010（或WPS）對MA、MB、MC內(nèi)容形成PPT

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匯報文件，PPT文件中的內(nèi)容必須包含答題紙中要求的作業(yè)任務優(yōu)化

的所有內(nèi)容。

4.第一部分實操作業(yè)優(yōu)化比賽結束時，選手需要按照要求上傳

Word、PPT、Excel等文件。

5.選手在比賽期間為保證數(shù)據(jù)安全要經(jīng)常存盤，文件要保存在或

上傳到指定的目錄下。

6.不得在交付成果上做任何透露參賽隊信息的標記，也不得做任

何其它不屬于試題要求范圍的標記。

第二部分作業(yè)調度與實施

4名選手按要求分工協(xié)作共同完成入庫、補貨、出庫、移庫、揀

選、盤點、配送等工作，每個參賽選手擔任不同的工作崗位，包括信

息員（客服員/調度員）、取派司機、場站操作員、倉管員、叉車司

機等工作崗位。叉車司機崗位由參賽隊自行指定且只能由叉車司機操

作，其他崗位可由4名選手協(xié)同完成。對于規(guī)定的崗位分工，參賽選

手需要嚴格按照規(guī)定由專人操作，若參賽選手未按照規(guī)定的崗位分工

要求操作，從而導致越權等違規(guī)操作，將視違規(guī)情況予以相應扣分。

1.運輸作業(yè)部分

（1）到貨入庫

①入庫準備。場站操作員根據(jù)到貨通知單信息，核對到貨月臺的

貨物信息，若貨品出現(xiàn)數(shù)量短缺、貨物污損、破損、串貨等情況，則

將其搬至異常貨物暫存區(qū)，并在到貨通知單上注明，同時通知信息員。

②信息處理。信息員根據(jù)場站操作員反饋的到貨通知單信息，完

6

成到貨運輸，并錄入入庫通知單。

③貨物組托。場站操作員從托盤存放區(qū)取空托盤到到貨月臺，粘

貼托盤條碼。將驗收通過的貨品按照要求堆碼到托盤上，利用手持終

端掃描貨品標簽和托盤標簽完成組盤作業(yè)。

④入庫搬運作業(yè)。利用手持終端掃描托盤標簽，下載入庫搬運任

務，利用托盤搬運車將貨品從到貨月臺運至托盤交接區(qū)。

⑤入庫上架作業(yè)。用電瓶式叉車從托盤交接區(qū)取待上架托盤，由

倉儲管理系統(tǒng)自動分配入庫貨位，掃描托盤標簽和下載入庫上架任

務，將托盤上架放置于目標貨位，并反饋入庫上架完成信息到倉儲管

理系統(tǒng)。

（2）到貨運輸

①場站操作員根據(jù)到貨通知單信息，核對到貨月臺的貨物信息，

若貨品出現(xiàn)數(shù)量短缺、貨物污損、破損、串貨等情況，則將其搬至異

常貨物暫存區(qū)，并在到貨通知單上注明，同時通知信息員。

②信息員根據(jù)場站操作員反饋的到貨通知單信息，完成到貨運

輸，并錄入、打印運輸單據(jù)。

③場站操作員從托盤存放區(qū)取空托盤到到貨月臺，粘貼托盤條

碼。將驗收通過的貨品按照要求堆碼到托盤上，利用手持終端掃描貨

品標簽和托盤標簽完成組盤作業(yè)。

④運輸作業(yè)。場站操作員根據(jù)信息員生成的運輸單據(jù)，使用手動

托盤搬運車搬運至發(fā)貨月臺。

（3）出庫運輸

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①信息員根據(jù)場站操作員反饋的出庫貨物運輸通知單信息，完成

出庫貨物運輸單據(jù)并打印運輸單據(jù)。

②出庫貨物運輸作業(yè)。場站操作員、叉車司機根據(jù)信息員生成的

運輸單據(jù)，使用相應的設備將出庫貨物搬運至相應的發(fā)貨月臺。

2.倉儲作業(yè)部分

（1）入庫作業(yè)

①入庫訂單處理

信息員根據(jù)紙質入庫通知單錄入入庫單，生成入庫作業(yè)計劃，打

印入庫單。

②入庫驗收作業(yè)

到收貨區(qū)驗收待入庫貨品。按照題目要求確定是否驗收貨物，如

果需要驗收，對于實際貨品品種、數(shù)量或包裝質量與入庫單不符，倉

管員要在入庫單上注明情況，以驗收正常的實際收貨數(shù)量入庫，并將

異常貨物擺放至異常貨物存放區(qū)。倉管員在入庫單上備注和簽字，并

將入庫單與送貨人員（由工作人員扮演）進行交接。

③入庫理貨作業(yè)

從托盤存放區(qū)取空托盤到收貨區(qū)，一次只允許取一個空托盤，粘

貼托盤條碼；將驗收通過的貨品按照要求堆碼到托盤上，利用手持終

端掃描貨品標簽和托盤標簽完成組盤作業(yè)。

④入庫搬運作業(yè)

待入庫的貨品按照要求在完成驗收、理貨、簽收和交單之后，才

能進行入庫搬運作業(yè)。

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利用手持終端掃描托盤標簽，下載入庫搬運任務，利用托盤搬運

車將貨品從收貨區(qū)運至托盤交接區(qū)。

⑤入庫上架作業(yè)

用電瓶式叉車從托盤交接區(qū)取待上架托盤，由倉儲管理系統(tǒng)自動

分配入庫貨位，掃描托盤標簽和下載入庫上架任務，將托盤上架放置

于目標貨位，并反饋入庫上架完成信息到倉儲管理系統(tǒng)。

（2）補貨作業(yè)

①補貨任務生成

根據(jù)作業(yè)任務實際情況決定是否補貨，信息員根據(jù)出庫需要和作

業(yè)均衡決定是否生成補貨作業(yè)。

②補貨作業(yè)執(zhí)行

根據(jù)補貨指令，利用電瓶式叉車將托盤從相應貨位取出，掃描確

認貨位地址后，將托盤運至托盤交接區(qū)；根據(jù)手持終端的提示，將托

盤從托盤交接區(qū)搬運至補貨作業(yè)通道，在補貨作業(yè)通道將貨品拆零補

貨至對應的貨位上，并回收空紙箱。補貨后剩余的貨品需要返庫，空

托盤返回托盤存放區(qū)。

（3）移庫作業(yè)

信息員根據(jù)規(guī)定的貨位調整要求，下達移庫指令，叉車司機根據(jù)

指令駕駛電瓶式叉車將托盤從原貨位取出，調整至新貨位，并反饋移

庫信息到倉儲管理系統(tǒng)。

（4）出庫作業(yè)

①出庫訂單處理

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信息員根據(jù)紙質出庫通知單錄入出庫單，生成作業(yè)計劃，打印出

庫單，根據(jù)出庫單進行整箱出庫或揀選出庫作業(yè)。

②整箱出庫作業(yè)

叉車司機利用終端設備下載作業(yè)任務，駕駛電瓶式叉車進行下架

作業(yè)，利用終端設備確認貨位地址，將貨品從相應貨位取出并運至托

盤交接區(qū)；倉管員利用托盤搬運車將貨品運至發(fā)貨區(qū)，在貨品包裝紙

箱醒目處按訂單至少粘貼1個客戶標簽，驗收后將簽好字的出庫單交

給客戶（由工作人員扮演）。

對于整托出庫貨品不需要把貨品從托盤上搬下，對于非整托出庫

需要把貨品從托盤上搬下，并將剩余貨品返庫，空托盤返回托盤存放

區(qū)。

③揀選出庫作業(yè)

根據(jù)出庫要求，掃描訂單條碼和周轉箱條碼，完成訂單與周轉箱

的綁定（一個訂單可以綁定多個周轉箱）；從電子揀選貨架區(qū)揀選貨

品至周轉箱，在每個周轉箱醒目處粘貼客戶標簽，然后把周轉箱放在

托盤上或手推車上（周轉箱最多碼放兩層）。將托盤或手推車搬運到

發(fā)貨區(qū)，驗收后將簽好字的出庫單交給發(fā)貨人（由工作人員扮演）。

（5）盤點作業(yè)

①盤點任務生成

根據(jù)任務要求，生成并提交盤點單。

②盤點作業(yè)執(zhí)行

根據(jù)盤點任務，對規(guī)定區(qū)域進行盤點。利用終端設備掃描貨位條

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碼和貨品條碼，輸入實際數(shù)量，完成盤點操作；所有貨位的盤點操作

均完成后，利用終端設備確認完成本次盤點任務。

③盤點匯總

盤點結束后，信息員在系統(tǒng)中打印出盤點結果單，由倉管員在單

據(jù)中的盤點人位置處簽署“倉管員”3個字予以確認，并交給倉儲經(jīng)

理（由工作人員扮演）。

（6）說明事項

①在實操比賽結束前，無論單據(jù)完成到何種程度，都應將要求打

印提交的紙質倉儲單據(jù)和運輸單據(jù)提交給指定人員。比賽結束后不提

交單據(jù)將視情況扣分。

②入庫理貨的堆碼要求。貨品堆碼于托盤上時應符合相關標準，

并且4個面應都能看到至少1個紙箱條碼標簽和包裝標識。

③入庫交接規(guī)則

入庫驗收時，倉管員在入庫單的送貨聯(lián)上填寫備注，然后在規(guī)定

位置簽上“倉管員”3個字，無需口頭匯報直接將送貨聯(lián)交送貨人員，

其它聯(lián)留存。單據(jù)不交、交錯聯(lián)和多交聯(lián)均要被扣分。

入庫單備注填寫要求：如果貨品出現(xiàn)污損、破損、錯誤貨品和未

封箱等異常情況，應填寫實收數(shù)量，并在備注欄注明出錯情況，如“污

損X箱、破損X箱、錯誤X箱、未封箱X箱”。

④出庫交接規(guī)則

出庫驗收時，倉管員在出庫單的發(fā)貨聯(lián)上填寫備注，然后在規(guī)定

位置簽上“倉管員”3個字，無需口頭匯報直接將送貨聯(lián)交接貨人員，

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其它聯(lián)留存。單據(jù)不交、交錯聯(lián)和多交聯(lián)均要被扣分。

出庫單備注填寫要求：標明出庫的紙箱和周轉箱的數(shù)量，如“X

箱”。

⑤關于作業(yè)區(qū)的說明

“托盤交接區(qū)”用于托盤的交接，由參賽隊自行確定在某個托盤

交接區(qū)交接；“空紙箱回收區(qū)”用于存放作業(yè)產(chǎn)生的廢料，如補貨拆

零上架后生成的空紙箱等；“收貨區(qū)”用于存放倉儲待入庫貨物；“發(fā)

貨區(qū)”用于存放倉儲出庫后待發(fā)運貨物。

“現(xiàn)場控制區(qū)/辦公區(qū)”是信息員專用作業(yè)區(qū)域，用于操作信息

系統(tǒng)，其它人員不能進入。

“叉車作業(yè)區(qū)”是電瓶式叉車作業(yè)的專屬區(qū)域，只能由叉車司機

操作電瓶式叉車作業(yè)，其它人員和設備不能進入叉車作業(yè)區(qū)。

⑥其它

在作業(yè)過程中，場地內(nèi)的所有黃色實線為作業(yè)區(qū)分界線，人員、

設備和貨物均不得壓線和穿越，否則將被扣分。

在作業(yè)過程中，各種設備只要與該設備使用者在同一區(qū)域，且得

到合理處置，允許人車分離及更換使用者。在同一功能區(qū)內(nèi)，可以人

工搬運紙箱或周轉箱或空托盤，跨區(qū)域人工搬運貨物或周轉箱或空托

盤將被扣分。

在作業(yè)結束后，應按照5S管理規(guī)范要求將貨物擺放整齊，設備、

工具均需放回原位，作業(yè)廢料需放至指定區(qū)域，否則將被扣分。

選手在比賽過程中，由于非本人違規(guī)操作等原因造成設備運轉不

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正常中斷比賽的，暫停（中斷）時間不記入?yún)①愱犝奖荣悤r間。因

參賽隊個人原因導致設備故障時造成的比賽時間暫停，暫停時間計入

參賽隊比賽時間。

（三）第三階段：工作總結與答辯

工作總結與答辯環(huán)節(jié)既考察參賽隊對基本業(yè)務知識和理論掌握

和對實踐工作的總結能力，也考察參賽隊基本辦公軟件使用、業(yè)務展

示、現(xiàn)場溝通與應變等綜合素質。

工作總結與答辯環(huán)節(jié)4名選手均需參加，現(xiàn)場從4名隊員中首先

抽簽決定1人作方案匯報。

1.方案匯報

選手用第二階段第一部分制作的PPT完成匯報，匯報時間20分

鐘。

2.回答問題

匯報和答辯結束后，由裁判組進行現(xiàn)場提問。參賽選手回答裁判

提出的問題時，3名選手（除匯報隊員外）均需回答裁判提問(對于

一個問題可以由一名隊員主回答，其他隊員補充回答)。答辯時間10

分鐘。

四、競賽方式

1.比賽以團隊方式進行，由4名選手組成。

2.賽前組織抽簽，確定抽簽順序號和實操出場順序號。每天各場

次比賽前，同場次參賽隊現(xiàn)場抽簽，確定比賽工位。

3.本賽項不邀請境外代表隊參加本次比賽。

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五、競賽流程

（一）競賽時間安排

賽事持續(xù)進行4天，具體安排如下表。

各賽段時間分配表

賽段用時備注

1.所有參賽隊統(tǒng)一進行。

第一階段：

150分鐘2.4名選手分別參加職業(yè)素養(yǎng)考核。

職業(yè)素養(yǎng)考核

3.分數(shù)取平均分。

第

二第一部分：1.4名選手分工協(xié)作共同完成MA、MB、MC

階作業(yè)任務優(yōu)240分鐘三個模塊。

段：化2.完成作業(yè)優(yōu)化階段的PPT制作。

職

業(yè)1.參賽隊分組進行。

技第二部分：2.叉車選手由參賽隊指定，其他崗位4人均

能作業(yè)調度與30分鐘可操作，共同完成貨物的信息處理、出入庫、

考實施補貨、移庫、揀選、運輸、配送、盤點等作

核業(yè)任務。

1.參賽隊完成第三階段后，休息20分鐘后

分組進行。

第三階段：2.由4名選手共同參加，現(xiàn)場從4名隊員中

30分鐘

工作總結與答辯首先抽簽決定1人作方案匯報，匯報時間20

分鐘。裁判提問，4名選手均需回答裁判提

問答辯時間10分鐘。

競賽時間安排

日期時間項目備注

12點前參賽隊報到/

09:00-10:00專家組會議/

第1天10:30-12:00工作人員會議/

領隊會/

13:30-15:00領隊會

抽取檢錄序號/

14

第2天全天裁判員培訓/

08:00-09:00開賽儀式/

第3天09:30-12:00第一階段：職業(yè)素養(yǎng)考核/

14:00-18:00第二階段：作業(yè)任務優(yōu)化/

結束時間以全部

08:30-12:00第二階段：現(xiàn)場實操

參賽隊完成為準

第4天13:30-17:00第三階段：工作總結與答辯/

19:00-20:30閉賽式暨頒獎/

（二）競賽流程

六、競賽賽卷

競賽樣題于賽前一個月在大賽信息發(fā)布平臺上

（）發(fā)布。

（一）職業(yè)素養(yǎng)考核

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1.題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷選擇題、綜合實務題

等題型構成。其中物流管理職業(yè)技能等級認證（職業(yè)基礎）占30%、

物流管理職業(yè)技能等級認證（初級）占70%。

2.試題樣例

A公司是全國快遞頭部企業(yè)，A公司華南區(qū)廣州大石營業(yè)部的一

位快遞小哥小黃非?；?，因為小黃在2019年2月份的時候，一共攬

件超過了13萬件，平均一天就超過4000件，是當時月攬件最多的快

遞員，靠攬件達成了一個月收入過8萬的成績！并且因為這成績，還

直接被A公司總裁點名表揚了一番，稱為是A公司最優(yōu)秀的快遞小哥。

小黃進入A公司做快遞員已經(jīng)有五年的時間了，并且一直都是屬

于比較優(yōu)秀的，平均收入能夠達到8000元以上，一天就能攬件上千

件左右?？墒沁@月入8萬，需要攬多少件才行呢？他又是怎么做到

的？要知道這收入即使是一些公司的高管，月薪都沒這么高。

小黃之所以能夠做到攬件這么多，當然也不是像大部分快遞小哥

那樣，一件一件的去攬，而是自己研究出了方案和策略，通過收集自

己所在管理區(qū)域的客戶和市場信息，跟該地區(qū)的大部分企業(yè)開展合

作，拿到了大量的發(fā)件業(yè)務，體現(xiàn)了強大的業(yè)務拓展能力。

小黃除了攬件外，還用很多時間認識潛在客戶，收集分析潛在客

戶的物流需求，成功取得客戶的信任，才能成為公司攬件最多的快遞

小哥。

（1）你認為小黃在第一次拜訪潛在客戶的時候，應該收集客戶

哪些基本信息？（）

16

A客戶檔案資料B基本經(jīng)營資料

C客戶特征資料D業(yè)務狀況資料

（2）你認為引起潛在客戶注意的方法有哪些（）。

A請教客戶的意見

B迅速提出客戶能獲得哪些重大利益

C告訴潛在客戶一些有用的信息

D提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題

（二）作業(yè)任務優(yōu)化

1.參賽團隊按題目規(guī)定的要求完成MA、MB、MC三個模塊的作業(yè)

任務優(yōu)化。

2.樣題

廣廈物流股份有限公司是S市一家綜合型物流企業(yè)，主要為客戶

提供安全、便捷和高效的綜合物流業(yè)務服務。廣廈物流股份有限公司

在S市擁有完善的物流服務網(wǎng)絡，依托先進的物流服務平臺，業(yè)務范

圍覆蓋S市及周邊區(qū)域，主要為客戶提供倉儲、市內(nèi)配送等相關物流

業(yè)務服務。

第一階段作業(yè)任務優(yōu)化比賽以廣廈物流股份有限公司的日常業(yè)

務為背景，結合客戶具體要求和企業(yè)管理制度，完成2019年1月1

日當天的物流作業(yè)任務優(yōu)化。廣廈物流股份有限公司每天的工作時間

為8:00-17:30。

（1）庫存信息

1）托盤貨架區(qū)初始庫存信息（截止2018年12月31日17:30）

17

2）托盤和貨架尺寸信息

名稱規(guī)格要求數(shù)量

18

橫梁式

第1層：2300×800×1170mm

托盤貨架第2層：2300×800×1130mm若干組

第3層：2300×800×1120mm

第4層：2300×800×1120mm

托盤標準1200mm×1000mm×130mm木制托盤一批

作業(yè)凈空要求20mm

3）電子標簽揀選區(qū)初始庫存信息（截止2018年12月31日17:30）

儲位編碼貨品條碼貨品名稱數(shù)量補貨點單位箱裝數(shù)

C00000020180Y00001恒大冰泉礦泉水（2.5L）103瓶10

C00000120180Y00002維他檸檬茶（2.5L）95瓶10

C00000220180S00003中華成語詞典104本12

C00000320180S00004英漢雙解詞典104本12

C00000420180Y00005依云礦泉水（1.25L）94瓶10

C00000520180S00006英漢大詞典105本12

C00000620180S00007英漢漢英詞典116本12

C00000720180S00008新華字典94本12

C00000820180Y00009百歲山礦泉水(5L)106瓶10

C00000920180Y00010維他灌裝檸檬茶（310ml）157瓶10

C00001020180S00011成語大字典94本12

C00001120180S00012古代漢語詞典85本12

C00001220180S00013新華成語詞典104本12

C00001320180Y00014依云礦泉水（5L)105瓶10

農(nóng)夫山泉茶派檸檬紅茶

C00001420180Y0001596瓶10

（500ml）

C00001520180Y00016維他檸檬茶（250ml）95瓶10

C00001620180S00017成語大詞典（彩色本）107本12

C00001720180Y00018依云礦泉水（2.5L）93瓶10

依能藍莓黑水果味飲料

C00001820180Y00019107瓶10

（500ml）

（2）答題要求

1）根據(jù)2018年12月31日17:30時刻每種貨品庫存結余量的總

金額，對貨品進行ABC分類，完成貨品ABC分類表。（分類標準如下）：

總金額累計百分比（%）0＜A類≤6060＜B類≤9090＜C類≤100

19

2）結合上述ABC分類結果進行移庫作業(yè)，完成貨位移庫圖：

移庫規(guī)則：

（1）依照托盤貨架區(qū)庫存信息，飲料類貨品放置于托盤貨架區(qū)

的A區(qū)（貨位編號以字母A開頭），圖書類貨品放置于托盤貨架區(qū)的

B區(qū)（貨位編號以字母B開頭）;

（2）依照托盤貨架區(qū)庫存信息，A類貨物放置于貨架的第一層

（A000000-A000003；B000000-B000003），B類貨物放置于貨架的第

二層（A000100-A000103;B000100-B000103），C類貨物放置于貨架

的第三層（A000200-A000203;B000200-B000203）和第四層

（A000300-A000302）；

（3）同一層放置順序為：庫存結余量總金額大的貨品優(yōu)先存放

在貨位編號小的貨位（貨位編號從左至右依次增大），貨品從左至右

依次相鄰存放。

（三）作業(yè)調度與實施

1.入庫作業(yè)

賽題包括多個入庫作業(yè)單，需要信息員輸入系統(tǒng)生成訂單并根據(jù)

作業(yè)安排啟動任務，按照題目要求確定是否對入庫貨物進行檢查，對

于污損、破損等情況需要在訂單上注明并與送貨人員進行交接，作業(yè)

人員根據(jù)系統(tǒng)自動分配貨位進行入庫作業(yè)。

2.出庫作業(yè)與拆零揀選作業(yè)

賽題包括多個出庫作業(yè)單，需要信息員在系統(tǒng)中生成訂單并根據(jù)

作業(yè)安排啟動任務，作業(yè)分為整箱出庫和拆零揀選出庫。在發(fā)貨區(qū)核

驗發(fā)貨品種和數(shù)量，與收貨人進行交接。

20

3.補貨作業(yè)

根據(jù)作業(yè)任務實際情況決定是否補貨，信息員根據(jù)出庫需要和作

業(yè)均衡生成補貨作業(yè)，并執(zhí)行。

4.移庫任務

按照移庫規(guī)則要求生成移庫訂單，并按照移庫訂單信息完成移庫

任務作業(yè)。

5.到貨作業(yè)

賽題包括貨物運輸和貨物入庫兩種作業(yè)任務類型。

6.盤點任務

對指定區(qū)域進行盤點作業(yè)。

7.樣題

（1）比賽場景

明發(fā)集團股份有限公司（以下簡稱“明發(fā)集團”）是一家國有大

型物流企業(yè)，主營業(yè)務為倉儲、運輸、配送和物流信息處理等服務項

目，經(jīng)營范圍覆蓋全國大部分地區(qū)。目前，明發(fā)集團在A市設立了一

個物流中心，該物流中心主要開展除易燃易爆危險品、有毒物品、生

鮮貨品之外的普通商品的存儲、保管、裝卸搬運、長途干線運輸、市

內(nèi)配送、物流信息處理等業(yè)務。

第二階段比賽以明發(fā)集團A市物流中心（以下簡稱“A市物流中

心”）的日常業(yè)務為背景，結合客戶具體要求和企業(yè)管理制度，模擬

2018年5月5日當天的物流作業(yè)場景。A市物流中心每天的工作時間

為8:00-18:00。

（2）基礎信息

21

1）初始庫存

托盤貨架區(qū)（方括號內(nèi)數(shù)字表示批號）

日用品區(qū)（A區(qū)）

立白新金桔依能蘇打水依能蘇打水

立白新金桔立白新金桔

洗潔精（8飲料飲料

洗潔精（8箱）洗潔精（8箱）

箱）（15箱）（15箱）

[20170328][20170428]

[20170428][20180508][20180510]

A00200A00201A00202A00203A00204A00205

心相印心柔

3層卷紙

(12箱）

[20170430]

A00100A00101A00102A00103A00104A00105

心相印茶語心相印茶語

絲享卷紙絲享卷紙）

（10箱）（10箱）

[20171210][20171220]

A00000A00001A00002A00003A00004A00005

飲料區(qū)（B區(qū)）

雪碧清涼檸檬雪碧清涼檸檬

美汁源三重美汁源三重

味汽水味汽水

果粒橙果粒橙

（500ml）（500ml）

（5箱）（5箱）

（10箱）（10箱）

[20180401][20180401]

[20180111][20180228]

B00200B00201B00202B00203B00204B00205

B00100B00101B00102B00103B00104B00105

恒大冰泉礦恒大冰泉礦

農(nóng)夫山泉農(nóng)夫山泉

泉水泉水

（550ml）（550ml）

（500ml）（500ml）

（5箱）（5箱）

（5箱）（5箱）

[20180328][20180407]

[20180307][20180411]

B00000B00001B00002B00003B00004B00005

2）貨品ABC分類表

序號貨品條碼貨品名稱分類結果

16922868288052心相印茶語絲享卷紙A類

22

26943052100110恒大冰泉礦泉水（500ml）

36921168509256農(nóng)夫山泉（550ml）

46959764600817依能蘇打水飲料

56922868283101心相印心柔3層卷紙

66956416205093美汁源三重果粒橙B類

76925220721556美年達橙味汽水（600ml）

86920459951941康師傅茉莉果茶

96920174736700立白新金桔洗潔精

106928804010220雪碧清涼檸檬味汽水（500ml）

C類

116920459998434康師傅茉莉清茶

126924882496611美年達青蘋果味汽水（600ml）

（3）作業(yè)任務和要求

1）移庫作業(yè)

對托盤貨架區(qū)進行移庫作業(yè)，移庫作業(yè)時應滿足以下要求：

貨品的存放符合分區(qū)要求，日用品類貨品存放于A區(qū)，飲料類

貨品存放于B區(qū)。

根據(jù)ABC分類表中的分類結果，按照A類貨品放置在貨架第一

層，B類貨品放置在貨架第二層，C類貨品放置在貨架第三層。

移庫貨位按照從左至右的空貨位依次選擇，且相同名稱貨品相

鄰存放。

2）入庫作業(yè)

到貨通知單

到貨通知單號：DH2018001

收貨人好又多超市愛嬰坊兒童商店晨光文具店利民便利店

是否送

是是是是

貨

收收貨地A市高新區(qū)禮尚街A市工業(yè)園區(qū)五華A市開發(fā)區(qū)中華路A市濱湖區(qū)金箔

貨

信址70號街50號420號路28號

息聯(lián)系人王晶張華陳靜李清

聯(lián)系電

13182819643138690876091803954589713632419202

話

收貨時2018年5月5日2018年5月5日2018年5月6日2018年5月5日

間08：00——17:3008：00——17:308：00——17:3008：00——17:30

按照明發(fā)集團的采購入庫要求，規(guī)范完成入庫作業(yè)，整托入庫的

23

貨品無需驗收。

入庫訂單1

客戶指令號RK20180501客戶名稱明發(fā)集團緊急程度一般

庫房A市物流中心入庫類型正常入庫是否取貨否

預計入庫時間2018年5月5日

貨品編碼貨品名稱包裝規(guī)格（mm）總重量數(shù)量批號備注

6921168509256農(nóng)夫山泉（550ml）190×370×270200kg40箱20180508限高兩層

美年達橙味汽水

6924882496215190×370×270200kg40箱20180305限高三層

（600ml）

美年達青蘋果味汽

6924882496611285×380×270180Kg26箱20180102限高三層

水（600ml）

（四）工作總結與答辯

1.用第二階段制作完成的PPT文件匯報作業(yè)優(yōu)化方案，PPT文件

中的內(nèi)容必須按照題目中的要求合理安排。

2匯報結束后，由裁判組現(xiàn)場提問，參賽選手針對裁判提出的問

題進行合理回答。

七、競賽規(guī)則

（一）報名資格及參賽隊伍要求

1.參賽隊及參賽選手資格：參賽選手須為同校中職全日制在籍學

生或同校五年制高職一至三年級（含三年級）的全日制在籍學生，性

別不限,年齡不超過21周歲（當年），年齡計算截止時間為2021年

5月1日。

2.組隊要求：以省組隊，一省一隊。

（二）熟悉場地與抽簽

1.賽項安排在第一天上午抽簽確定各參賽隊的“抽簽順序號”和

“實操出場順序號”。抽簽結束后，各參賽隊熟悉比賽場地。

24

2.每天各場次比賽前，同場次參賽隊領隊現(xiàn)場抽簽，確定比賽工

位。

（三）賽場要求

1.各參賽隊須提前30分鐘進行注冊，在比賽期間實行封閉管理，

參賽隊遲到5分鐘以棄權論。

2.參賽選手不帶任何參賽隊及個人信息入場比賽，參賽選手不允

許攜帶任何通訊及存儲設備、紙質材料等物品進入賽場，賽場內(nèi)提供

必需用品。

3.參賽選手進入賽場必須聽從現(xiàn)場裁判人員的統(tǒng)一布置和安排，

比賽期間必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身和設備安全；

4.比賽結束前10分鐘，裁判長提醒比賽即將結束，當宣布比賽

結束后，參賽選手必須馬上停止一切操作，按要求位置站立等候撤離

比賽工位指令。

5.參賽隊提交的所有文件、單據(jù)等，凡要求參賽選手簽字確認的，

均簽參賽隊參賽抽簽序號。

6.競賽中出現(xiàn)不文明和不安全的現(xiàn)象、操作不規(guī)范、出現(xiàn)質量問

題、分工協(xié)作不合理等現(xiàn)象，均按規(guī)定扣分。

（四）成績評定及公布

1.大賽在賽項執(zhí)委會領導下，賽項裁判組負責賽項成績評定工

作，參賽隊成績通過“三級審核”，確保比賽成績準確無誤。

2.大賽專家組負責大賽命題工作，比賽前通過抽簽確定賽題。

3.裁判報到后，封閉管理。通過抽簽方式，確定裁判執(zhí)裁工位。

25

4.為保證裁判執(zhí)裁標準一致，裁判進行競賽預演培訓。

5.比賽評分由四個階段的分值組成：第一階段職業(yè)素養(yǎng)考核占

15%（滿分100分），第二階段現(xiàn)場實操第一部分作業(yè)任務優(yōu)化占35%

（滿分100分），第二階段第二部分作業(yè)調度與實施占35%（滿分100

分），第三階段工作總結與答辯占15%（滿分100分）。

6.成績公布

記分員將復核后的最終成績經(jīng)裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字后進行公

示。公示時間為2小時。成績公示無異議后，由裁判長和監(jiān)督仲裁組

長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。

7.其它未涉及事項或突發(fā)事件，由大賽組委會負責解釋或決定。

八、競賽環(huán)境

（一）競賽環(huán)境

1.職業(yè)素養(yǎng)考核、作業(yè)任務優(yōu)化環(huán)境要求:物流職業(yè)素養(yǎng)每名選

手配備計算機獨立參賽，在方案設計賽段團根據(jù)實際環(huán)境設置隔板等

保證各隊比賽的獨立性；工作總結與答辯賽段環(huán)境：工作總結與答辯

設置獨立場所，并配備PPT演示設備。

2.實操賽段環(huán)境:競賽現(xiàn)場配備5組完全相同的設施，滿足5隊

同時比賽。競賽場地采光、通風良好。

3.使用的設施設備規(guī)格、型號一致，保證競賽的公平。

4.競賽場地設有裁判休息室和工作室，休息室和工作室分設；有

300人開、閉賽式場地；有能滿足參賽隊休息的休息室。

（二）賽場平面布局圖

26

九、技術規(guī)范

（一）教學要求

職業(yè)素養(yǎng)考核的參考教材為《物流管理職業(yè)技能等級認證教材

（職業(yè)基礎）》和《物流管理職業(yè)技能等級認證教材（初級）》（江

蘇鳳凰教育出版社），各參賽院校可以據(jù)此進行教學和指導。

其他內(nèi)容可根據(jù)各院?，F(xiàn)行實訓教學情況合理安排訓練與教學。

（二）行業(yè)、職業(yè)技術標準

本賽項的設計和執(zhí)行遵照以下標準：

《物流中心作業(yè)通用規(guī)范GB/T22126-2008》

《物流術語GB/T18354-2006》

十、技術平臺

技術平臺設備與規(guī)格

名稱規(guī)格要求數(shù)量

支持單項選擇題、多項選擇題、判斷選擇題、綜合

考核系統(tǒng)1套

實務題等題型

27

1.系統(tǒng)任務信息可與RF設備無縫對接，系統(tǒng)單據(jù)

信息填制完成后，系統(tǒng)將信息發(fā)送至RF設備，學

生根據(jù)設備上的提示信息進行現(xiàn)場業(yè)務操作；現(xiàn)場

業(yè)務操作完成后，可通過RF設備確認信息并將信

息反饋到系統(tǒng)中。

現(xiàn)代物流綜合作業(yè)2.系統(tǒng)中的業(yè)務單據(jù)均可連接打印機，將單據(jù)打印

1套

系統(tǒng)出來，學生根據(jù)單據(jù)進行現(xiàn)場業(yè)務操作。

3.可與電子揀選系統(tǒng)對接。

4.系統(tǒng)包含倉儲、運輸業(yè)務模塊，模塊之間數(shù)據(jù)無

縫銜接。

5.可實現(xiàn)入庫、出庫、補貨、移庫、盤點、運輸、

配送作業(yè)在內(nèi)的主要業(yè)務流程。

投影設備高清投影及幕布2套

尺寸：193.4X119.4X162.6mm

重量：650g

處理器：PXA320@624MHz

256M/1G

操作系統(tǒng)：CE系統(tǒng)

擴展槽：SD/MMC卡槽8G

無線：802.11a/b/g

BT2.1EDRclassII

1.2米跌落500次0.5米滾動

操作溫度：-10至50度

屏幕：3英寸彩色320X320

電池容量：標準的：可充電式鋰離子電池，4800mAh

進口原裝充電座

鍵盤：48鍵

手持終端2、RF作業(yè)支持系統(tǒng)，1套4臺

具體參數(shù)如下：

配合現(xiàn)代物流綜合作業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)出入庫作業(yè)，庫

內(nèi)揀選、移庫、補貨、盤點作業(yè)、運輸模塊的場站

掃描、現(xiàn)場簽收等操作；

（1）取派入站：對待入站的運單進行數(shù)據(jù)采集，

待全部信息采集完畢后，系統(tǒng)根據(jù)采集的信息與運

單相匹配，并執(zhí)行取派入站操作；

（2）運輸作業(yè)：對月臺到達貨物進行數(shù)據(jù)采集，

系統(tǒng)根據(jù)采集的信息與系統(tǒng)進行匹配，并執(zhí)行運輸

作業(yè)；

（3）現(xiàn)場簽收：將收貨人的簽收信息及時收集反

饋上傳。

（4）入庫作業(yè)：采集入庫貨物信息進行理貨和入

庫上架操作

28

（5）出庫作業(yè)：采集出庫相關信息，對相應貨物

進行出庫下架、搬運掃描、出庫理貨等操作

（6）盤點：根據(jù)盤點信息對庫房內(nèi)相應區(qū)域進行

盤點操作。

鋼構，貨架經(jīng)過酸洗、磷化處理，表面處理方式為

靜電噴塑；立柱顏色建議采用寶藍色，橫梁建議采

用亮橘紅色；

適用的托盤尺寸：1200×1000×160mm左右；

托盤貨架4組

貨架立柱為90mm，壁厚≥1.8mm，層高1100mm左右，

滿載狀態(tài)下橫梁的撓度：<1/300；組合式可拆裝，

每組外尺寸2480*800*4200mm左右，單元承重不低

于1噸；

1套控制器、轉換器、綠燈完成器、和訂單顯示器，

大于12片電子標簽

以及配套輔助材料等。

設備參數(shù)：5位數(shù)7段式LED顯示，

電子標簽系統(tǒng)1套

1個確認按鈕及2個功能鍵，紅色指示燈

電壓／電流：BJ12V／200mA

標簽尺寸(mm)：148mm(L)x46mm(W)x30mm(H)

工作溫度：0℃~40℃

鋼構，組合可拆裝，靜電噴塑，500Kg/層

3000*1000*1900mm

流利貨架1套

貨架前端可安裝電子標簽輔助揀貨設備，貨位≥12

個。

參數(shù)要求：

材質：共聚丙烯（優(yōu)質塑料）

尺寸：600*400*320mm（長，寬，高）

周轉箱（可插式）5個

容積：65L

單向負重：50kg

疊加負重：250kg

額定負載：2000kg

貨叉最低高度：85mm

貨叉最高高度：200mm

手動搬運車貨叉總寬：540mm2輛

轉向輪：Ф180*50mm

承重輪雙輪：Ф80*70mm

貨叉尺寸：160*50mm

手推車輪式扶手可折疊載重50kg以上1輛

最大起升高度：3000mm

最小轉彎半徑：1950mm

電瓶式叉車最大起升速度：滿載260mm/s1輛

空載420mm/s

最大下降速度：滿載≤600mm/s

29

最大行駛速度（滿載/空載）：12km/h/14km/h

最大爬坡能力（滿載/空載）：10%/12%

貨叉尺寸：920×125×35

整車長度：含貨叉3033mm

不含貨叉2113mm

車架寬度：1080mm

蓄電池容量：460/48(AH/V)

操作方式：座駕

額定起升重量：1600kg

條碼打印機普通條碼打印機1臺

A4幅面針式打印機2臺

打印機

黑白激光打印機1臺

托盤標準1200mm*1000mm木制托盤30個

模擬貨品貨品種類大于15種1批

外徑：190mm*370mm*270mm

外徑：285mm*380mm*270mm

外徑：320mm*480mm*200mm

紙箱外徑：380mm*570mm*220mm若干

外徑：350mm*350mm*245mm

外徑：380mm*480mm*220mm

外徑：300mm*580mm*200mm

Windows10操作系統(tǒng)，安裝office2013，安裝五筆、每隊

電腦

搜狗拼音、微軟ABC輸入法4臺

十一、成績評定

（一）評分標準制定原則

采用過程評價與結果評價相結合、能力評價與職業(yè)素養(yǎng)評價相結

合的評價方式，評分標準以“公平、公正、公開”為原則。

為了保證評分“公平、公正、公開”，采取以下措施：

1.考核內(nèi)容、樣題和評分標準公開。

2.認真調試設施設備、計算機、系統(tǒng)軟硬件，保證與考核應具備

的條件一致，將故障率降到最低點。

3.裁判隊伍考前封閉競賽預演培訓，借用多媒體等載體掌握操作

過程的評判標準，并對裁判的判罰進行分析對比，對不合理的判罰進

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行糾正，以保證裁判判罰標準一致。

4.加強試題保密工作，確保競賽的公平、公正。

5.召開賽前說明會和考核平臺說明會。

6.利用大賽官方網(wǎng)及時更新大賽信息。

（二）評分方法

1.各階段占比

比賽評分由四個階段的分值組成：第一階段職業(yè)素養(yǎng)考核占