公關(guān)案例分析 和頤酒店女生遇襲

和頤酒店女生遇襲事件(shìjiàn)公共關(guān)系案例分析

城規(guī)1401祝美琪14312025共十七頁CONTENTS目錄事件過程1公關(guān)回應(yīng)2公關(guān)建議4案例對比3共十七頁和頤酒店女生(nǚshēng)遇襲事件從外地來北京辦事的女士彎彎(化名)表示，4月3日其在位于北京市朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店(jiǔdiàn)入住時，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，后被抓住頭發(fā)撕扯，彎彎大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。在與酒店(jiǔdiàn)溝通及報警都沒有得到滿意答復(fù)的情況下，彎彎將事件發(fā)送到新浪微博，引爆輿論。截止至4月7日晚12時，微博話題#和頤酒店(jiǔdiàn)女生遇襲#已獲得高達(dá)2.3億的閱讀量及245萬的討論量。共十七頁事件(shìjiàn)過程時間軸—利益關(guān)系(guānxì)—各方動態(tài)共十七頁時間軸TIMELINEKOL、新浪財經(jīng)等官方媒體相繼報道該事件。4月3、4日和頤酒店在官方微博發(fā)布一封道歉聲明。4月6日00:37如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布第二份聲明。4月6日8:39如家酒店集團(tuán)在其官方微博發(fā)布第三份聲明并道歉。4月6日15:41彎彎在新浪微博上發(fā)布長微博闡述自己被襲的經(jīng)過，又接連發(fā)布11條相關(guān)內(nèi)容，不斷更新動態(tài)。4月3日00:03如家召開新聞發(fā)布會并道歉4月6日16:00共十七頁利益(lìyì)相關(guān)PassiveStakeholders01如家酒店于4月4日宣布私有化完成，并入首旅，攜程是如家的大股東兼戰(zhàn)略合作伙伴。02本次事件的主戰(zhàn)場新浪微博，其大股東是阿里，阿里旗下的阿里旅行的主要競爭對手，就是前面提到的攜程旅行。共十七頁各方動態(tài)(dòngtài)PartiesDynamic彎彎、新浪微博咬定不放，追究到底，拒絕私了，不停刷新動態(tài)，不斷(bùduàn)爭取更大的關(guān)注量，將事態(tài)愈演愈烈。如家、攜程如家在事件剛開始時持續(xù)保持沉默，與當(dāng)事人彎彎私下溝通解決未果反被扒出。攜程則在第一時間表示對事情積極關(guān)注負(fù)責(zé)的態(tài)度，相比于拙劣的如家公關(guān)更加大方得體。共十七頁公關(guān)(ɡōnɡɡuān)回應(yīng)三份致歉公告—一場(yīchǎnɡ)草率的新聞發(fā)布會共十七頁三份致歉公告(gōnggào)關(guān)鍵詞高度重視，表示遺憾，承認(rèn)自己有責(zé)任，試圖聯(lián)系當(dāng)事人。第一次公告生硬客套(kètào)，同時在公告中并未提及承認(rèn)錯誤與對當(dāng)事人道歉，依舊在為自己辯解，后兩份公告內(nèi)容大概相似，沒有人情味，對于公眾而言沒有親近的代入感，讓人難以接受。共十七頁一場(yīchǎnɡ)草率的新聞發(fā)布會對于企業(yè)形象起著至關(guān)作用的媒體，如家卻讓他們在自己的酒店里等待足足5個小時，而回報給他們的是僅有4分鐘的草率了事的新聞發(fā)布會。這對于如履薄冰的如家形象而言無疑是雪上加霜。在失去了公眾的認(rèn)可(rènkě)后，如家也失去了媒體的信任與好感。共十七頁案例(ànlì)對比三份致歉公告—一場草率(cǎoshuài)的新聞發(fā)布會共十七頁什么是好的公關(guān)(ɡōnɡɡuān)文案鳳凰傳奇女主唱玲花“諷刺五月天”事件懷孕28周的玲花通過微博長信《和一個五月天歌迷的爭吵》回應(yīng)爭議，稱自己評價五月天唱的像狗屎的全因老公是五月天鐵粉，兩人因此沒少爭吵。并解釋接受南方人物周刊過程(guòchéng)中，我們根本沒有聊過五月天的話題，而自己在采訪中說的話也在文章中最后體現(xiàn)。以個人視角講述事情的經(jīng)過，親近幽默，代入感強(qiáng)，不知不覺中把誤會消除了，甚至有不少人表示“黑轉(zhuǎn)粉”。共十七頁如何舉辦(jǔbàn)一場成功的發(fā)布會喬布斯遇“iPhone4天線門”很多人都勸喬布斯表現(xiàn)(biǎoxiàn)得更有歉意些，但是麥肯納不同意。他建議道：“不要夾著尾巴召開新聞發(fā)布會，你應(yīng)該直接跟他們說，‘手機(jī)不完美，我們也不完美。我們是凡人，在盡自己最大的努力做事，而數(shù)據(jù)在這里。’”拒絕一味的卑躬屈膝，向人們展示了他的堅定、正義及無辜，從而成功地回避了問題，消除了批評。共十七頁公關(guān)(ɡōnɡɡuān)建議致如家共十七頁致如家01快速反應(yīng)，遏制不利流言的傳播。02誠懇溝通，擺正位置和立場，一定要從客戶的立場上去思考問題、提出解決方案。03主動放低身段大多是時候比高高在上更加有效。04抓住事件本質(zhì)，解決核心問題05主動承擔(dān)責(zé)任比推諉更加有效。06應(yīng)當(dāng)積極配合媒體調(diào)查采訪，在公眾的審視下更應(yīng)該反省自己，彌補(bǔ)錯誤，認(rèn)真改善共十七頁THANKS共十七頁內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)和頤酒店女生遇襲事件公共關(guān)系案例分析。在與酒店溝通及報警都沒有得到滿意答復(fù)的情況下，彎彎將事件發(fā)送到新浪微博，引爆輿論。截止至4月7日晚12時，微博話題#和頤酒店女生遇襲#已獲得高達(dá)2.3億的閱讀量及245萬的討論量。時