快遞服務(wù)2024年規(guī)范協(xié)議樣本版

快遞服務(wù)2024年規(guī)范協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方（客戶）1.2乙方（快遞公司）1.3合同標(biāo)的2.服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍2.2快遞服務(wù)時(shí)效2.3快遞服務(wù)費(fèi)用3.快遞包裹3.1包裹規(guī)定3.1.1包裹體積限制3.1.2包裹重量限制3.1.3包裹內(nèi)容限制3.2包裹寄送流程3.2.1寄件流程3.2.2收件流程4.快遞費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費(fèi)用退還及賠償5.快遞延誤與損壞5.1延誤責(zé)任認(rèn)定5.2損壞責(zé)任認(rèn)定5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)6.快遞丟失6.1丟失責(zé)任認(rèn)定6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)7.保險(xiǎn)服務(wù)7.1保險(xiǎn)范圍7.2保險(xiǎn)費(fèi)用7.3保險(xiǎn)理賠流程8.客戶服務(wù)與投訴8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.2投訴與處理9.隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)9.2信息安全10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方（客戶）：指與乙方簽訂本合同，并使用乙方快遞服務(wù)的一方。1.2乙方（快遞公司）：指提供快遞服務(wù)，承擔(dān)本合同約定的快遞服務(wù)義務(wù)的一方。1.3合同標(biāo)的：指乙方根據(jù)甲方要求，提供的快遞服務(wù)行為。2.服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方要求，提供國內(nèi)外的快遞服務(wù)。2.2快遞服務(wù)時(shí)效：乙方保證在約定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)，將快遞物品送達(dá)指定地點(diǎn)。2.3快遞服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方寄送的快遞物品重量、體積及服務(wù)時(shí)效等，按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.快遞包裹3.1包裹規(guī)定3.1.1包裹體積限制：單件包裹體積不超過乙方規(guī)定的最大體積限制。3.1.2包裹重量限制：單件包裹重量不超過乙方規(guī)定的最大重量限制。3.1.3包裹內(nèi)容限制：包裹內(nèi)不得含有易燃易爆、有毒有害、危險(xiǎn)品等違法物品。3.2包裹寄送流程3.2.1寄件流程：甲方按照乙方的要求填寫包裹寄送單，并將包裹交給乙方。3.2.2收件流程：乙方將包裹送達(dá)指定地點(diǎn)后，由收件人簽收。4.快遞費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方寄送的快遞物品重量、體積及服務(wù)時(shí)效等，按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2支付方式：甲方可以選擇現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付等方式支付快遞費(fèi)用。4.3費(fèi)用退還及賠償：因乙方原因?qū)е驴爝f服務(wù)未能按照約定完成的，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求退還部分或全部快遞費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.快遞延誤與損壞5.1延誤責(zé)任認(rèn)定：因乙方原因?qū)е驴爝f服務(wù)未能在約定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)完成的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)延誤責(zé)任。5.2損壞責(zé)任認(rèn)定：因乙方原因?qū)е驴爝f包裹損壞的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損壞責(zé)任。5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照甲方損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償，但最高不超過乙方收取的快遞費(fèi)用總額。6.快遞丟失6.1丟失責(zé)任認(rèn)定：因乙方原因?qū)е驴爝f包裹丟失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)丟失責(zé)任。6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照甲方寄送的快遞物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過乙方收取的快遞費(fèi)用總額。7.保險(xiǎn)服務(wù)7.1保險(xiǎn)范圍：乙方提供快遞保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)范圍包括火災(zāi)、爆炸、盜搶等意外事件導(dǎo)致的快遞物品損失。7.2保險(xiǎn)費(fèi)用：保險(xiǎn)費(fèi)用按照乙方規(guī)定的費(fèi)率計(jì)算，包含在快遞費(fèi)用中。7.3保險(xiǎn)理賠流程：發(fā)生保險(xiǎn)事故后，甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方的要求提交理賠申請(qǐng)，乙方在核實(shí)后進(jìn)行賠償。8.客戶服務(wù)與投訴8.1客戶服務(wù)內(nèi)容甲方可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式，查詢快遞包裹的實(shí)時(shí)信息，了解快遞服務(wù)的進(jìn)度。乙方提供客戶服務(wù)，解答甲方的疑問，處理甲方的問題。8.2投訴與處理甲方對(duì)乙方的快遞服務(wù)有異議的，可以在收到快遞包裹后七日內(nèi)向乙方投訴。乙方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方，并按照約定處理。9.隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)乙方在提供快遞服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方的個(gè)人信息。9.2信息安全乙方應(yīng)當(dāng)采取措施，確保甲方提供的快遞信息的安全。對(duì)甲方的快遞信息，乙方不得擅自篡改、刪除或者泄露。10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同解除合同解除應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后生效。11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定支付快遞費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照乙方要求支付違約金。甲方未按照約定提供包裹信息的，乙方有權(quán)拒絕提供快遞服務(wù)。11.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照甲方要求承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按照約定保護(hù)甲方隱私和信息的，應(yīng)當(dāng)按照甲方要求承擔(dān)違約責(zé)任。12.爭議解決12.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決合同爭議。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。12.3法律途徑調(diào)解不成的，甲乙雙方可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄地為甲方所在地或者乙方所在地人民法院。14.其他約定14.1通知與送達(dá)甲乙雙方可以通過書面形式或者其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同附件本合同附件包括甲乙雙方提供的相關(guān)文件和資料。14.3合同修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（修訂日期：2024年1月1日，修訂內(nèi)容：明確了快遞服務(wù)的范圍和時(shí)效、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。）（修訂日期：2024年2月1日，修訂內(nèi)容：增加了客戶服務(wù)與投訴、隱私保護(hù)與信息安全等條款。）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)描述乙方提供的快遞服務(wù)范圍，包括國內(nèi)快遞、國際快遞、Express服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等的具體服務(wù)內(nèi)容和條件。附件二：快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出快遞費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、超重費(fèi)用、超體積費(fèi)用、偏遠(yuǎn)地區(qū)加收費(fèi)用等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。附件三：快遞包裹規(guī)定詳細(xì)說明包裹的體積、重量限制，以及不允許寄送的物品列表。附件四：客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)描述客戶服務(wù)的范圍，包括包裹跟蹤、包裹查詢、問題解答等。同時(shí)，詳細(xì)說明投訴的提交方式、處理流程和處理時(shí)限。附件五：隱私保護(hù)與信息安全措施詳細(xì)列出乙方保護(hù)甲方個(gè)人信息和隱私的具體措施，以及信息安全的具體操作流程。附件六：合同修訂歷史記錄詳細(xì)記錄本合同的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付快遞費(fèi)用。2.甲方未按照約定提供包裹信息。3.乙方未按照約定提供快遞服務(wù)。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方隱私和信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付快遞費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供快遞服務(wù)，并可要求甲方支付違約金。2.甲方未按照約定提供包裹信息的，乙方有權(quán)拒絕提供快遞服務(wù)，并可要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.乙方未按照約定提供快遞服務(wù)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方隱私和信息的，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：若甲方在約定時(shí)間內(nèi)未支付快遞費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供快遞服務(wù)，并要求甲方支付違約金作為遲延支付的懲罰。若乙方因自身原因?qū)е挛茨茉诩s定時(shí)效內(nèi)完成快遞服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方要求承擔(dān)違約責(zé)任，如退還已收取的快遞費(fèi)用，并賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同，即快遞服務(wù)2024年規(guī)范協(xié)議樣本版A版。2.甲方：指與乙方簽訂本合同，并使用乙方快遞服務(wù)的一方。3.乙方：指提供快遞服務(wù)，承擔(dān)本合同約定的快遞服務(wù)義務(wù)的一方。4.快遞服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，提供的國內(nèi)外的快遞服務(wù)。5.快遞包裹：指甲方交乙方運(yùn)輸?shù)陌?.快遞費(fèi)用：指甲方