呼叫中心業(yè)務(wù)外包協(xié)議范本版

呼叫中心業(yè)務(wù)外包協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1外包業(yè)務(wù)范圍2.2外包業(yè)務(wù)目標(biāo)2.3外包業(yè)務(wù)期限第三條業(yè)務(wù)實施3.1乙方責(zé)任3.2甲方責(zé)任3.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)3.4業(yè)務(wù)監(jiān)督與考核第四條保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)第五條費用與支付5.1外包費用5.2費用支付方式5.3費用支付周期5.4費用調(diào)整第六條違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決時效第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的處理第十條附則10.1合同的生效10.2合同的解除10.3合同的終止第十一條其他約定11.1甲方與乙方之間的其他約定第十二條附件12.1附件一：業(yè)務(wù)外包具體實施方案12.2附件二：培訓(xùn)資料清單12.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)與考核方法第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1甲方日期14.2乙方日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體1.1甲方名稱：具體名稱1.2甲方地址：詳細(xì)地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：聯(lián)系人姓名，聯(lián)系電話，電子郵箱1.4乙方名稱：具體名稱1.5乙方地址：詳細(xì)地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：聯(lián)系人姓名，聯(lián)系電話，電子郵箱第二條業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1外包業(yè)務(wù)范圍：詳細(xì)列明外包的業(yè)務(wù)范圍，包括但不限于電話接聽、信息錄入、客戶咨詢等2.2外包業(yè)務(wù)目標(biāo)：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提高客戶滿意度、降低運營成本等2.3外包業(yè)務(wù)期限：具體起始日期和終止日期第三條業(yè)務(wù)實施3.1乙方責(zé)任：3.1.1提供合格的外包服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率3.1.2按照甲方的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保外包服務(wù)人員的技能和知識達(dá)到甲方的要求3.1.3建立完善的服務(wù)流程和管理體系，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性3.2甲方責(zé)任：3.2.1提供完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料和指導(dǎo)，確保乙方服務(wù)人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識3.2.2按時提供乙方所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，確保乙方能夠正常開展業(yè)務(wù)3.2.3對外包服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求3.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)：具體培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、方式等3.4業(yè)務(wù)監(jiān)督與考核：3.4.1監(jiān)督方式：現(xiàn)場監(jiān)督、電話檢查、數(shù)據(jù)分析等3.4.2考核指標(biāo)：客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理速度、業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率等3.4.3考核結(jié)果應(yīng)用：作為乙方支付費用的依據(jù)之一第四條保密條款4.1保密內(nèi)容：具體保密信息，如客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等4.2保密期限：具體保密期限，如合同終止后兩年4.3保密義務(wù)：乙方必須對外包服務(wù)過程中獲得的甲方保密信息保密，不得泄露給任何第三方第五條費用與支付5.1外包費用：具體費用金額，按月支付或按業(yè)務(wù)量支付等5.2費用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等5.3費用支付周期：每月支付一次或每季度支付一次等5.4費用調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)量的增減和服務(wù)質(zhì)量的好壞進(jìn)行費用的調(diào)整第六條違約責(zé)任6.1違約情形：具體違約情形，如未按時提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、未按時支付外包費用等6.2違約責(zé)任承擔(dān)：根據(jù)違約情形，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等第七條爭議解決7.1爭議解決方式：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決等7.2爭議解決地點：具體的仲裁機(jī)構(gòu)或法院地點7.3爭議解決時效：自爭議發(fā)生之日起，一定時間內(nèi)解決爭議，如六個月第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件：8.1.1甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整外包業(yè)務(wù)范圍或業(yè)務(wù)目標(biāo)8.1.2乙方服務(wù)能力發(fā)生變化，需要調(diào)整外包費用或業(yè)務(wù)實施方式8.1.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要變更合同的其他內(nèi)容8.2合同解除條件：8.2.1甲方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到乙方的正常業(yè)務(wù)開展8.2.2乙方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到甲方的業(yè)務(wù)利益8.2.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要解除合同的其他原因第九條合同的終止9.1合同終止條件：9.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽9.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同9.1.3因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行9.2合同終止后的處理：9.2.1乙方按照甲方要求，完成剩余業(yè)務(wù)處理9.2.2乙方按照甲方要求，移交給甲方相關(guān)業(yè)務(wù)資料和客戶信息9.2.3雙方按照約定，辦理合同終止手續(xù)，解決遺留問題第十條附則10.1合同的生效：自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的解除：雙方協(xié)商一致，簽訂解除協(xié)議即可解除合同10.3合同的終止：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止合同第十一條其他約定11.1甲方與乙方之間的其他約定：包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)支持、市場推廣等第十二條附件12.1附件一：業(yè)務(wù)外包具體實施方案12.2附件二：培訓(xùn)資料清單12.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)與考核方法12.4附件四：保密協(xié)議12.5附件五：費用支付明細(xì)表第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：13.2乙方簽字蓋章：第十四條合同日期14.1甲方日期：____年__月__日14.2乙方日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)外包具體實施方案詳細(xì)說明：本附件應(yīng)包括但不限于外包業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、技術(shù)支持等方面的具體實施方案。附件二：培訓(xùn)資料清單詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方需要掌握的培訓(xùn)資料，包括業(yè)務(wù)知識、操作流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并明確培訓(xùn)的時間、地點、方式等。附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)與考核方法詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方對乙方服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理速度、業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率等方面的具體考核指標(biāo)。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中需要保密的信息，包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，并明確保密期限和保密義務(wù)。附件五：費用支付明細(xì)表詳細(xì)說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的費用明細(xì)，包括外包費用、培訓(xùn)費用、額外費用等，并明確費用的支付方式、支付周期和費用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：包括但不限于甲方未按時提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、未按時支付外包費用；乙方未按照約定提供服務(wù)、未按時完成業(yè)務(wù)處理等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)