長(zhǎng)途客運(yùn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范考核試卷

長(zhǎng)途客運(yùn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范考核試卷考生姓名：________________答題日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)旅客運(yùn)輸服務(wù)中的“三不進(jìn)站”原則是指不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.不進(jìn)站的身份不明人員

B.不進(jìn)站的無(wú)關(guān)人員

C.不進(jìn)站的危險(xiǎn)品

D.不進(jìn)站的健康碼異常人員

2.下列哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供的便民服務(wù)？（）

A.自助售（?。┢睓C(jī)

B.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

C.臨時(shí)醫(yī)療救助

D.高端餐飲服務(wù)

3.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛行駛途中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)多少小時(shí)？（）

A.2小時(shí)

B.3小時(shí)

C.4小時(shí)

D.5小時(shí)

4.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，以下哪個(gè)周期是錯(cuò)誤的？（）

A.每年進(jìn)行一次

B.每半年進(jìn)行一次

C.每季度進(jìn)行一次

D.每完成一定行駛里程后進(jìn)行一次

5.關(guān)于長(zhǎng)途客運(yùn)站安檢，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.安檢應(yīng)覆蓋所有進(jìn)站旅客及攜帶物品

B.安檢應(yīng)采用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備

C.安檢可以由旅客自行決定是否配合

D.安檢工作人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)

6.長(zhǎng)途客運(yùn)站候車(chē)室的溫度應(yīng)當(dāng)控制在多少度之間為宜？（）

A.15-25℃

B.20-28℃

C.22-26℃

D.18-24℃

7.下列哪項(xiàng)不屬于長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供的急救設(shè)備？（）

A.心臟除顫儀（AED）

B.體溫計(jì)

C.頸椎固定器

D.高壓氧艙

8.長(zhǎng)途客運(yùn)站內(nèi)，以下哪種行為是不被允許的？（）

A.候車(chē)室內(nèi)大聲喧嘩

B.禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙

C.在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)食

D.攜帶適量行李進(jìn)站

9.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是駕駛員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？（）

A.定期檢查車(chē)輛技術(shù)狀況

B.確保乘客系好安全帶

C.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

D.提供餐飲服務(wù)

10.關(guān)于長(zhǎng)途客運(yùn)站衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)措施是不正確的？（）

A.定期對(duì)候車(chē)室進(jìn)行消毒

B.垃圾分類(lèi)存放

C.提供充足的洗手設(shè)施

D.忽視洗手間的衛(wèi)生狀況

11.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全哪種制度？（）

A.旅客投訴處理制度

B.旅客身份核查制度

C.車(chē)輛技術(shù)檢驗(yàn)制度

D.所有上述制度

12.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備的安全設(shè)施？（）

A.滅火器

B.安全錘

C.行駛記錄儀

D.高保真音響系統(tǒng)

13.長(zhǎng)途客運(yùn)站對(duì)旅客攜帶的行李有何規(guī)定？（）

A.行李體積不超過(guò)旅客所占座位體積

B.行李重量不超過(guò)旅客體重

C.行李數(shù)量沒(méi)有限制

D.行李可以隨意放置

14.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在何種情況下應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)？（）

A.駕駛員感到疲勞時(shí)

B.遇到惡劣天氣時(shí)

C.旅客要求臨時(shí)下車(chē)時(shí)

D.車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)

15.以下哪項(xiàng)不是長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置的安全標(biāo)志？（）

A.緊急疏散指示標(biāo)志

B.火災(zāi)報(bào)警器位置標(biāo)志

C.旅客投訴電話標(biāo)志

D.防疫知識(shí)宣傳標(biāo)志

16.長(zhǎng)途客運(yùn)站候車(chē)室內(nèi)應(yīng)提供足夠的座椅，以下哪項(xiàng)關(guān)于座椅的描述是錯(cuò)誤的？（）

A.座椅應(yīng)舒適、干凈

B.座椅間距應(yīng)合適

C.座椅數(shù)量應(yīng)與旅客流量相匹配

D.座椅可以設(shè)置在緊急疏散通道上

17.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（）

A.遵守交通規(guī)則，耐心等待

B.適當(dāng)調(diào)整行車(chē)路線

C.使用車(chē)載廣播告知旅客情況

D.在應(yīng)急車(chē)道行駛

18.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客進(jìn)行安全告知，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于安全告知范圍？（）

A.乘車(chē)安全常識(shí)

B.緊急疏散方法

C.行李寄存規(guī)定

D.車(chē)輛品牌及型號(hào)

19.關(guān)于長(zhǎng)途客運(yùn)站服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？（）

A.服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)、熱情

B.服務(wù)人員應(yīng)耐心、細(xì)致

C.服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、禮貌待人

D.服務(wù)人員可以因個(gè)人情緒影響工作

20.以下哪項(xiàng)措施不是長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的正確做法？（）

A.配備必要的防疫物資

B.定期對(duì)站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行消毒

C.及時(shí)向旅客發(fā)布相關(guān)信息

D.拒絕接收來(lái)自疫情重點(diǎn)地區(qū)的旅客

（以下為試卷其他部分，因題目要求，不再繼續(xù)輸出。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本設(shè)施？（）

A.明確的候車(chē)區(qū)域

B.舒適的休息區(qū)域

C.完善的安檢設(shè)備

D.高檔的購(gòu)物商場(chǎng)

2.以下哪些情況可能導(dǎo)致長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛駕駛員被認(rèn)定為不符合駕駛資格？（）

A.未取得相應(yīng)駕駛證

B.駕駛證過(guò)期未換

C.有重大交通違法行為記錄

D.身體狀況良好

3.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛的安全帶應(yīng)當(dāng)具備哪些功能？（）

A.可調(diào)節(jié)松緊度

B.能承受一定拉力

C.有自動(dòng)報(bào)警功能

D.與座椅一體化設(shè)計(jì)

4.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)以下哪些人群提供便利服務(wù)？（）

A.老年人

B.兒童旅客

C.殘疾人

D.所有旅客

5.以下哪些措施有助于提高長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)

B.增加車(chē)輛班次

C.提供在線咨詢(xún)服務(wù)

D.降低票價(jià)

6.長(zhǎng)途客運(yùn)站候車(chē)室內(nèi)應(yīng)提供哪些服務(wù)設(shè)施？（）

A.自動(dòng)售貨機(jī)

B.充電插座

C.無(wú)障礙衛(wèi)生間

D.兒童游樂(lè)區(qū)

7.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，以下哪些行為是禁止的？（）

A.駕駛員吸煙

B.旅客在車(chē)廂內(nèi)飲酒

C.撥打或接聽(tīng)手持電話

D.旅客隨意更換座位

8.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立哪些應(yīng)急預(yù)案？（）

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

B.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

C.緊急疏散應(yīng)急預(yù)案

D.財(cái)務(wù)損失應(yīng)急預(yù)案

9.以下哪些情況下，長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)暫停行駛？（）

A.遇到極端天氣

B.車(chē)輛出現(xiàn)重大故障

C.駕駛員身體不適

D.旅客要求立即下車(chē)

10.長(zhǎng)途客運(yùn)站的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)知識(shí)

C.良好的心理素質(zhì)

D.優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧

11.以下哪些做法有助于保障長(zhǎng)途客運(yùn)旅客的行李安全？（）

A.行李貼上標(biāo)簽

B.行李集中存放

C.對(duì)行李進(jìn)行安檢

D.旅客自行看管行李

12.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)對(duì)旅客投訴的處理，以下哪些措施是正確的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)旅客投訴

B.記錄投訴內(nèi)容并調(diào)查

C.對(duì)投訴旅客進(jìn)行安撫

D.忽視或推諉旅客投訴

13.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在行駛前，以下哪些準(zhǔn)備工作是必要的？（）

A.檢查車(chē)輛技術(shù)狀況

B.確認(rèn)旅客人數(shù)

C.進(jìn)行安全告知

D.加載行李和貨物

14.以下哪些是長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例

B.道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定

C.消防法

D.所有上述法律法規(guī)

15.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)應(yīng)提供哪些安全設(shè)施？（）

A.滅火器

B.安全錘

C.緊急出口標(biāo)志

D.車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)

16.以下哪些行為可能影響長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)的正常秩序？（）

A.旅客大聲喧嘩

B.旅客在車(chē)廂內(nèi)隨意走動(dòng)

C.旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站

D.旅客遵守乘車(chē)規(guī)定

17.長(zhǎng)途客運(yùn)站在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.及時(shí)向旅客發(fā)布信息

C.確保站內(nèi)設(shè)施安全

D.立即關(guān)閉車(chē)站

18.以下哪些是長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.遵守交通信號(hào)燈

B.保持安全車(chē)距

C.不疲勞駕駛

D.在高速公路上逆行

19.長(zhǎng)途客運(yùn)站候車(chē)室內(nèi)應(yīng)提供哪些信息服務(wù)？（）

A.車(chē)次信息顯示屏

B.語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)

C.問(wèn)詢(xún)處服務(wù)

D.高速公路路況信息

20.以下哪些做法有助于提高長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛的安全性？（）

A.定期進(jìn)行車(chē)輛安全技術(shù)檢驗(yàn)

B.安裝車(chē)輛行駛記錄儀

C.對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.降低車(chē)輛座位數(shù)量以減輕車(chē)輛重量

（以下為試卷其他部分，因題目要求，不再繼續(xù)輸出。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛的日常維護(hù)主要包括車(chē)輛清潔、_______和輪胎氣壓檢查等內(nèi)容。

（）

2.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客意見(jiàn)箱，定期收集并處理旅客的_______。

（）

3.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)_______小時(shí)。

（）

4.長(zhǎng)途客運(yùn)站候車(chē)室內(nèi)的溫度應(yīng)當(dāng)控制在_______之間為宜。

（）

5.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴處理制度，投訴電話號(hào)碼應(yīng)當(dāng)在站內(nèi)_______公布。

（）

6.旅客攜帶的行李體積不得超過(guò)旅客所占_______體積。

（）

7.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在遇到緊急情況需要疏散旅客時(shí)，應(yīng)按照_______的原則進(jìn)行。

（）

8.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行_______，以提高服務(wù)質(zhì)量。

（）

9.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛的安全帶應(yīng)具備可調(diào)節(jié)松緊度、能承受一定拉力等_______。

（）

10.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備必要的防疫物資，如口罩、消毒液和_______等。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.長(zhǎng)途客運(yùn)站可以允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入站臺(tái)。（）

2.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛的駕駛員可以在駕駛過(guò)程中使用手持電話。（）

3.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)提供足夠的候車(chē)座椅，并保證座椅的舒適性和干凈衛(wèi)生。（√）

4.旅客可以在長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)隨意更換座位。（×）

5.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客進(jìn)行安全告知，包括乘車(chē)安全常識(shí)和緊急疏散方法等。（√）

6.長(zhǎng)途客運(yùn)站可以忽視旅客的投訴，不進(jìn)行處理。（×）

7.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在行駛前不需要進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查。（×）

8.長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)遵守公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)。（√）

9.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)不必提供滅火器、安全錘等安全設(shè)施。（×）

10.長(zhǎng)途客運(yùn)站可以在遇到自然災(zāi)害時(shí)立即關(guān)閉車(chē)站，不提供任何服務(wù)。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)如何提高旅客服務(wù)質(zhì)量，并列舉至少三個(gè)具體措施。

（）

2.在遇到惡劣天氣或自然災(zāi)害時(shí)，長(zhǎng)途客運(yùn)站應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，以確保旅客安全和服務(wù)正常運(yùn)行？

（）

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛駕駛員在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則及安全駕駛的重要性。

（）

4.長(zhǎng)途客運(yùn)站如何有效管理和處理旅客投訴，以提高服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度？

（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.B

5.C

6.A

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.技術(shù)檢查

2.意見(jiàn)和建議

3.4小時(shí)

4.15-25℃

5.明顯位置

6.座位

7.安全、迅速、有序

8.培訓(xùn)

9.功能