2024年外呼服務承包協(xié)議版

2024年外呼服務承包協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同當事人1.2合同標的1.3服務期第二條服務內容與要求2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間第三條合同價格與支付3.1價格條款3.2支付方式3.3支付時間第四條外呼設備與資源4.1設備提供4.2資源配置第五條技術支持與培訓5.1技術支持5.2培訓內容第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2管轄法院第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條合同的轉讓11.1轉讓條件11.2轉讓程序第十二條附件12.1附件列表第十三條其他約定13.1雙方的其他約定第十四條合同的份數(shù)14.1合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋（1）甲方：指甲方公司，即外呼服務的需求方。（2）乙方：指乙方公司，即外呼服務的提供方。（3）合同標的：指乙方根據(jù)本合同的約定向甲方提供的外呼服務。（4）服務期：指本合同約定的乙方提供外呼服務的期限。1.2本合同所述日期及時間，均以北京時間計算。1.3本合同中的附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二條服務內容與要求2.1乙方應按照甲方的要求，為其提供外呼服務，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務推廣等。2.2乙方應確保外呼服務的質量，滿足甲方的業(yè)務需求，具體服務標準詳見附件。2.3乙方向甲方提供外呼服務的期限為____年，自合同生效之日起計算。第三條合同價格與支付3.1乙方向甲方提供外呼服務的價格為人民幣____元整（大寫：____元整），詳見附件。3.2甲方應按照本合同約定的付款方式向乙方支付合同價款。3.3甲方應在本合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付合同價款的____%。第四條外呼設備與資源4.1乙方應提供穩(wěn)定可靠的外呼設備，確保外呼服務的順利進行。4.2乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求，合理配置外呼資源，確保外呼服務的質量。第五條技術支持與培訓5.1乙方應向甲方提供技術支持，解決甲方在使用外呼服務過程中遇到的問題。5.2乙方應按照甲方的要求，提供相關培訓，確保甲方相關人員熟練掌握外呼服務的使用方法。第六條違約責任6.1乙方未按照本合同約定提供外呼服務的，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定支付合同價款的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。6.3雙方因不可抗力導致無法履行本合同的，不承擔違約責任。第七條保密條款7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條不可抗力8.1不可抗力事件是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害（如地震、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政策法規(guī)變化等。8.2雙方因不可抗力事件導致無法履行或部分履行本合同的，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。8.3遭受不可抗力事件的一方應盡力克服不可抗力事件的影響，減少損失，并在不可抗力事件結束后繼續(xù)履行本合同。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2雙方同意，訴訟是解決爭議的最終方式，除非法律有明確規(guī)定或雙方另有約定。第十條合同的生效、變更與解除10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.2除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。10.3一方如欲變更或解除本合同，應提前____個工作日書面通知對方，并說明變更或解除的理由。第十一條合同的轉讓11.1除非雙方另有約定，一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。11.2任何轉讓均需對方書面同意，否則轉讓無效。第十二條附件（1）外呼服務詳細說明；（2）技術支持和培訓方案；（3）價格清單；（4）服務期安排；（5）其他雙方認為需要附件的文件。第十三條其他約定13.1雙方在本合同之外的其他事項，如有不一致之處，應以本合同為準。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：外呼服務詳細說明本附件詳細描述了乙方提供的外呼服務的具體內容、服務流程、服務方式以及服務標準等。包括但不限于服務的目標客戶群體、外呼的時間安排、服務人員的培訓要求等。附件二：技術支持和培訓方案本附件詳細說明了乙方為甲方提供技術支持和培訓的具體內容、時間安排、地點以及培訓人員的資質等。附件三：價格清單本附件詳細列出了乙方提供外呼服務的價格明細，包括基礎服務費、額外服務費、可能的折扣政策以及價格的調整機制等。附件四：服務期安排本附件詳細說明了雙方約定的服務期的時間范圍、服務期的開始和結束時間、服務期的延長條件以及延長手續(xù)等。附件五：績效評估標準本附件詳細描述了對于乙方提供的外呼服務的績效評估的標準和程序，包括評估的指標、評估的頻率以及評估的結果的應用等。附件六：數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施本附件詳細說明了乙方在提供外呼服務過程中對于甲方提供的客戶數(shù)據(jù)的保護措施，包括數(shù)據(jù)的存儲、處理、傳輸?shù)陌踩胧┮约半[私泄露的應急處理程序等。附件七：爭議解決方式本附件詳細說明了雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時選擇的解決方式，包括友好協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。附件八：附加服務條款本附件詳細列出了除基本服務外的可選的附加服務的內容、價格以及附加服務的加入和退出的條件和程序等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務或提供的服務不符合服務標準的，構成違約。2.甲方未能按照約定時間支付價款的，構成違約。3.雙方未能按照約定履行合同義務的，構成違約。違約責任認定：1.乙方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.甲方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說明：如果乙方未能按照約定的服務期開始時間提供服務，那么乙方應根據(jù)合同的約定支付違約金。如果甲方未能按照約定的時間支付合同價款，那么甲方應根據(jù)合同的約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害（如地震、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政策法規(guī)變化等。2.違約金：指一方違約時，根據(jù)合同約定向對方支付的金錢賠償。3.技術支持：指乙方為甲方提供的外呼服務過程中，對甲方遇到的技術問題進行解答、指