數(shù)字營(yíng)銷學(xué)課件 14第十四章 數(shù)字化變革與營(yíng)銷科技

第十四章數(shù)字化變革與營(yíng)銷科技MARKETING數(shù)字營(yíng)銷學(xué)黃勁松教授/博士生導(dǎo)師開(kāi)篇案例：通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷在2021年的雙十一購(gòu)物節(jié)之前，天貓牽頭與國(guó)內(nèi)首個(gè)超寫實(shí)數(shù)字人AYAYI合作辦了一個(gè)多品牌藝術(shù)展，巴寶莉、自然堂、小鵬汽車、五糧液等八個(gè)品牌參展，構(gòu)建含有數(shù)字主理人的天貓超級(jí)品牌日。在活動(dòng)期間，AYAYI解鎖多個(gè)身份，包括NFT藝術(shù)家、數(shù)字策展人、潮牌主理人、頂流數(shù)字人等等。本案例利用了虛擬數(shù)字人進(jìn)行傳播推廣，并結(jié)合元宇宙的場(chǎng)景和數(shù)字藏品的增值屬性，提升了活動(dòng)在年輕人群體中的傳播度，同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)了顧客的購(gòu)買行為。目錄第一節(jié)營(yíng)銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營(yíng)銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營(yíng)銷科技產(chǎn)品與服務(wù)目錄第一節(jié)營(yíng)銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營(yíng)銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營(yíng)銷科技產(chǎn)品與服務(wù)一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述二、AI+營(yíng)銷科技第一節(jié)

營(yíng)銷科技的發(fā)展與展望三、營(yíng)銷科技的未來(lái)展望一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述（一）營(yíng)銷科技概念

營(yíng)銷科技的發(fā)展主要經(jīng)歷了系統(tǒng)化、數(shù)字化和智能化三個(gè)發(fā)展階段：系統(tǒng)化是將需要人力反復(fù)進(jìn)行的操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，并由系統(tǒng)自動(dòng)完成，數(shù)字化階段要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行完整梳理，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，智能化階段利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化的營(yíng)銷決策。一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述（一）營(yíng)銷科技概念

營(yíng)銷科技以大數(shù)據(jù)為核心，它依托云運(yùn)算和深度學(xué)習(xí)算法，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為載體，達(dá)到營(yíng)銷與科技的深度融合，從而實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系重塑一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述（一）營(yíng)銷科技概念

營(yíng)銷科技的發(fā)展首先改變的是人與人之間的溝通方式，其首要特征在于營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)生新的人與人之間的連接方式，例如智能互動(dòng)機(jī)器人與體感設(shè)備，這些全新的連接方式將延展面向人的營(yíng)銷的物理邊界，提供更加精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的顧客服務(wù)，通過(guò)提高與顧客間的互動(dòng)頻次，拉近與顧客間的距離。一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述（一）營(yíng)銷科技概念

營(yíng)銷科技的發(fā)展其次是人到物之間的轉(zhuǎn)變，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，設(shè)備的更新?lián)Q代將帶來(lái)人機(jī)互動(dòng)模式的變化，產(chǎn)品形態(tài)如同雨后春筍般涌現(xiàn)，如虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備、智能家居、體感游戲等，上述全新的科技產(chǎn)品將打破時(shí)空的限制，帶來(lái)全新的顧客體驗(yàn)。一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述（一）營(yíng)銷科技概念

營(yíng)銷科技的物到人則是指新技術(shù)誕生后，科技產(chǎn)品將獲取更加廣泛的顧客數(shù)據(jù)，帶來(lái)營(yíng)銷傳播模式和營(yíng)銷渠道的變化。如智能可穿戴設(shè)備可以獲取顧客的健康信息和飲食習(xí)慣，銷售人員再利用相關(guān)信息鎖定顧客潛在的消費(fèi)需求，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為渠道進(jìn)行營(yíng)銷。一、營(yíng)銷科技發(fā)展概述（一）營(yíng)銷科技概念

營(yíng)銷科技的物與物之間則是產(chǎn)品之間產(chǎn)生新的關(guān)聯(lián)，小到全屋智能，大到智慧園區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備深入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，各設(shè)備間的互聯(lián)互通讓消費(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)，同時(shí)也深刻地影響企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的智能化進(jìn)程。二、AI+營(yíng)銷科技

人工智能不特指某一項(xiàng)技術(shù)，而是通過(guò)感知智能、認(rèn)知智能、行動(dòng)智能和自我學(xué)習(xí)能力構(gòu)建的一套能力框架。人工智能營(yíng)銷的處理過(guò)程二、AI+營(yíng)銷科技

人工智能改變了品牌與顧客接觸的方式，貫穿多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)物互聯(lián)下的無(wú)界營(yíng)銷。目前，主流的營(yíng)銷場(chǎng)景主要涉及感知智能、認(rèn)知智能和行動(dòng)智能這三個(gè)方面的能力。智能類型技術(shù)類型營(yíng)銷場(chǎng)景感知智能計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、生物識(shí)別人臉識(shí)別、視頻分類、產(chǎn)品識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器翻譯、圖片/音頻檢索、OCR認(rèn)知智能自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、決策算法智能客服、智能問(wèn)答、智能決策規(guī)劃、個(gè)性化推薦行動(dòng)智能機(jī)器人技術(shù)、機(jī)器控制技術(shù)無(wú)人駕駛、智能物流、智慧園區(qū)、企業(yè)服務(wù)人工智能營(yíng)銷的主要技術(shù)類型和營(yíng)銷場(chǎng)景三、營(yíng)銷科技的未來(lái)展望

營(yíng)銷科技的不斷發(fā)展已經(jīng)深入到了人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，從宏觀到微觀的多個(gè)層面，誕生了大量新需求、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新流程和全新的業(yè)態(tài)，提升了人類群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)福祉。有學(xué)者認(rèn)為，營(yíng)銷科技的變革可分為三個(gè)層次，分別為營(yíng)銷被動(dòng)的響應(yīng)科技、營(yíng)銷主動(dòng)融合科技、營(yíng)銷創(chuàng)造科技三、營(yíng)銷科技的未來(lái)展望（一）營(yíng)銷被動(dòng)的響應(yīng)科技

企業(yè)在面對(duì)來(lái)自新技術(shù)的挑戰(zhàn)時(shí)，被動(dòng)迎接挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷技術(shù)的革新。大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型皆屬于對(duì)技術(shù)發(fā)展的被動(dòng)響應(yīng)，他們緊跟最新的技術(shù)變化和趨勢(shì)，在市面上尋找成熟的技術(shù)提供商，并對(duì)自身業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)迭代升級(jí)，但并未積極利用技術(shù)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。三、營(yíng)銷科技的未來(lái)展望（二）營(yíng)銷主動(dòng)融合科技

企業(yè)對(duì)科技進(jìn)步可能帶來(lái)的營(yíng)銷變化提前做出反應(yīng)，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)隨著技術(shù)成熟即將迎來(lái)爆發(fā)期，企業(yè)可以提前布局VR的營(yíng)銷內(nèi)容和營(yíng)銷渠道以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。這些公司通常通過(guò)整合新的技術(shù)、分析技術(shù)對(duì)目標(biāo)受眾的影響，并制定戰(zhàn)略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、營(yíng)銷科技的未來(lái)展望（三）營(yíng)銷創(chuàng)造科技

企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的技術(shù)手段，更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略以引領(lǐng)市場(chǎng)。這個(gè)層次的公司往往以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，有著較強(qiáng)的創(chuàng)新文化，愿意在研究與開(kāi)發(fā)側(cè)投入更多的成本，利用技術(shù)來(lái)創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，并將市場(chǎng)塑造成他們期望的方向。目錄第一節(jié)營(yíng)銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營(yíng)銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營(yíng)銷科技產(chǎn)品與服務(wù)一、自然語(yǔ)言處理二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)第二節(jié)

營(yíng)銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用三、5G通訊四、計(jì)算機(jī)視覺(jué)五、人機(jī)交互六、區(qū)塊鏈技術(shù)一、自然語(yǔ)言處理

自然語(yǔ)言處理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是營(yíng)銷科技目前落地最廣泛的技術(shù)，它是指用計(jì)算機(jī)對(duì)自然語(yǔ)言的字、詞、句、篇章的輸入、輸出、識(shí)別、分析、理解、生成的操作和加工。一、自然語(yǔ)言處理（一）文本分析（1）機(jī)器翻譯 機(jī)器翻譯是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)將源語(yǔ)言文本翻譯成另一種語(yǔ)言的文本。在處理復(fù)雜句子的翻譯時(shí)，需要對(duì)文本的語(yǔ)法和上下文進(jìn)行分析，以確保翻譯結(jié)果的準(zhǔn)確性。一、自然語(yǔ)言處理（一）文本分析（2）文本信息提取 文本信息提取是指對(duì)特定文本范圍進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，將其轉(zhuǎn)化為表格形式，以便在多個(gè)場(chǎng)景下快速篩選出各種類型的重要信息。通過(guò)提取關(guān)鍵文本，并將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行組合和聯(lián)想，還可以構(gòu)建知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答和智能決策等應(yīng)用。一、自然語(yǔ)言處理（一）文本分析（3）檢索指引 檢索指引是指在用戶使用搜索引擎查詢內(nèi)容時(shí)提供的提示和指導(dǎo)。搜索引擎根據(jù)用戶在搜索框中輸入的部分內(nèi)容，結(jié)合搜索大數(shù)據(jù)的預(yù)估，判斷用戶可能希望查詢的內(nèi)容，并以搜索聯(lián)想的方式展示在搜索框下方。一、自然語(yǔ)言處理（一）文本分析（4）輿情監(jiān)測(cè) 輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)全網(wǎng)內(nèi)容爬蟲和文本分析相結(jié)合的技術(shù)，通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，可以設(shè)定關(guān)鍵詞在全網(wǎng)查找符合需求的相關(guān)消息。輿情監(jiān)測(cè)還被廣泛應(yīng)用于投資領(lǐng)域，幫助觀察投資者在社交媒體上對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度，輔助投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)研判等。一、自然語(yǔ)言處理（一）文本分析（5）智能寫作 智能寫作主要用于傳媒領(lǐng)域，寫作機(jī)器人可以快速分析全網(wǎng)發(fā)生的熱點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行改寫以實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間的內(nèi)容發(fā)布，新聞聚合和事件盤點(diǎn)等領(lǐng)域，智能機(jī)器人的寫作水平已經(jīng)可以與人類作者相媲美，通過(guò)AI的引入，能夠大大提升新聞的寫作效率。一、自然語(yǔ)言處理（二）語(yǔ)音識(shí)別（1）語(yǔ)音助手 手機(jī)語(yǔ)音助手是語(yǔ)音識(shí)別的主要場(chǎng)景之一，如蘋果的Siri，小米的小愛(ài)助手。通過(guò)手機(jī)語(yǔ)音助手，顧客可以通過(guò)語(yǔ)音輸入實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的指令執(zhí)行，例如打開(kāi)app、發(fā)送短信、播放音樂(lè)等。一、自然語(yǔ)言處理（二）語(yǔ)音識(shí)別（2）智能客服 智能客服是指利用人工智能和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，將機(jī)器人和人工客服相結(jié)合，提供高效、便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)的主流呼叫中心由人工座席逐漸改為人工+AI機(jī)器人的混合客服模式，當(dāng)顧客在咨詢問(wèn)題時(shí)，會(huì)先分配到智能機(jī)器人。一、自然語(yǔ)言處理（二）語(yǔ)音識(shí)別（3）語(yǔ)音教學(xué) 語(yǔ)音教學(xué)是利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和人工智能，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的教學(xué)服務(wù)。在教育領(lǐng)域，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)于語(yǔ)言類課程的教學(xué)方式帶來(lái)了翻天覆地的變化，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以評(píng)價(jià)用戶的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，也可以在長(zhǎng)難句的朗讀中為用戶進(jìn)行打分。二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR,VirtualReality）通過(guò)將虛擬世界呈現(xiàn)在用戶面前，使用戶產(chǎn)生一種身臨其境的感覺(jué)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR,AugmentedReality）則是將虛擬世界疊加到現(xiàn)實(shí)世界中，為用戶提供與真實(shí)環(huán)境的補(bǔ)充。二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)具有三個(gè)最突出的特征：沉浸感（Immersion）、交互性（Interactivity）和構(gòu)想性（Imagination）。沉浸感是指通過(guò)計(jì)算機(jī)構(gòu)造的立體三維空間，讓用戶無(wú)法分辨真實(shí)與虛擬，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)等方面模擬真實(shí)世界的反饋，創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)。二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)更注重將虛擬內(nèi)容疊加到現(xiàn)實(shí)世界中，通過(guò)有效地融合虛擬內(nèi)容和真實(shí)場(chǎng)景，AR可以增強(qiáng)我們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的理解。用戶佩戴頭戴設(shè)備后，攝像頭通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別眼前物體，并通過(guò)相應(yīng)系統(tǒng)對(duì)物體進(jìn)行標(biāo)注、互動(dòng)等操作，從而進(jìn)一步補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)世界。二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)1.虛擬試衣間

虛擬試衣間是一種允許購(gòu)物者虛擬試穿商品的技術(shù)。通過(guò)AR技術(shù)，識(shí)別用戶的身體后，使用者可以選擇服裝，在屏幕上展示使用者試穿衣服的形象。在實(shí)體店內(nèi)，虛擬試衣間可以節(jié)省顧客排隊(duì)試衣的時(shí)間，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)2.AR地圖導(dǎo)航

在商業(yè)綜合體、景區(qū)、交通樞紐、醫(yī)院等需要室內(nèi)導(dǎo)航的場(chǎng)所，可以借助AR地圖導(dǎo)航技術(shù)。通過(guò)手機(jī)攝像頭識(shí)別用戶所處場(chǎng)景，AR智能導(dǎo)覽可以幫助用戶確定自己的位置和周邊地點(diǎn)，并在手機(jī)上展示不同地點(diǎn)的路徑和詳細(xì)信息。二、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)3.AR互動(dòng)游戲

對(duì)于企業(yè)的品牌營(yíng)銷而言，AR技術(shù)是一種全新的互動(dòng)體驗(yàn)方式。相比傳統(tǒng)的掃描二維碼在手機(jī)頁(yè)面上展示品牌內(nèi)容，AR互動(dòng)能夠基于產(chǎn)品本身或產(chǎn)品宣傳冊(cè)的圖案，延展出許多創(chuàng)意的品牌場(chǎng)景。三、5G通信 5G通信指的是第五代通信技術(shù)（5thGeneration），它具有高速率、低延遲和大連接數(shù)量的特點(diǎn)。終端的連接速度可達(dá)1Gbps，時(shí)延在1毫秒內(nèi)，每平方公里可連接設(shè)備可達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)。三、5G通信（一）內(nèi)容營(yíng)銷升級(jí)

在早期的2G和3G時(shí)代，由于網(wǎng)速較慢，手機(jī)所能承載的內(nèi)容形式非常有限，僅限于圖片和文字等簡(jiǎn)單的形式。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)社交、短視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等多種內(nèi)容形式紛至沓來(lái)，極大地滿足了人們的視聽(tīng)體驗(yàn)需求。而5G的高速傳輸和低延遲特性將進(jìn)一步提升互動(dòng)性，帶來(lái)更加全面的沉浸式體驗(yàn)。三、5G通信（二）觸覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)

觸覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)5G的極低延遲、高安全性和可靠性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸，使人類能夠感受到類似于觸覺(jué)的感覺(jué)。相較于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，觸覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)為人機(jī)交互帶來(lái)了全新的維度，通過(guò)實(shí)時(shí)的程序，機(jī)器能夠給人類提供不同程度的觸覺(jué)感受，使人們能夠在虛擬空間中與周圍環(huán)境進(jìn)行交互。三、5G通信（三）多終端數(shù)據(jù)集成

隨著5G終端設(shè)備的大規(guī)模接入，數(shù)字營(yíng)銷將全面進(jìn)入算法時(shí)代，顧客線上行為與線下行為必然實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，人群畫像的數(shù)據(jù)收集范圍從手機(jī)屏幕延伸至生活場(chǎng)景中的多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。三、5G通信小案例：北京故宮虛擬旅游

故宮作為家喻戶曉的知名景點(diǎn)，每年接納了大量游客進(jìn)行參觀，在旺季一票難求。因此故宮開(kāi)始著手建立數(shù)字化資產(chǎn)應(yīng)用研究所，對(duì)故宮進(jìn)行三維數(shù)字化的應(yīng)用建設(shè)，將包括太和殿、養(yǎng)心殿、乾隆花園和角樓在內(nèi)的重要殿宇進(jìn)行數(shù)字加工，最大化還原了真實(shí)的景點(diǎn)場(chǎng)景。四、計(jì)算機(jī)視覺(jué)

計(jì)算機(jī)視覺(jué)是一門讓機(jī)器如何“看”的學(xué)科。一個(gè)完善的計(jì)算機(jī)視覺(jué)系統(tǒng)應(yīng)該包括目標(biāo)圖像的識(shí)別、定位和監(jiān)控，場(chǎng)景的識(shí)別、文字的識(shí)別、距離的識(shí)別、事件的判斷等能力。四、計(jì)算機(jī)視覺(jué)（一）文字識(shí)別

文字識(shí)別是將圖像中的文字信息提取出來(lái)，并與模板庫(kù)中的文字內(nèi)容進(jìn)行匹配，根據(jù)圖像中的文字與模板文字的匹配程度，輸出文字內(nèi)容。因此，文字識(shí)別可以被理解為一種特定圖像內(nèi)容的處理方式，且文字識(shí)別需要高準(zhǔn)確度才能產(chǎn)生價(jià)值。包含文檔識(shí)別、拍照搜題、證件識(shí)別等場(chǎng)景四、計(jì)算機(jī)視覺(jué)（二）圖像識(shí)別

圖像識(shí)別技術(shù)可以被理解為更加復(fù)雜的文字識(shí)別，它涵蓋的內(nèi)容更加廣泛。通過(guò)對(duì)物體和場(chǎng)景的識(shí)別，圖像識(shí)別在許多應(yīng)用場(chǎng)景中得到了廣泛應(yīng)用。包含內(nèi)容審核、圖像搜索、三維場(chǎng)景重建等四、計(jì)算機(jī)視覺(jué)（三）人體識(shí)別

人體識(shí)別是指通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)手段對(duì)人的信息進(jìn)行識(shí)別，包括對(duì)人的身份、手勢(shì)、行為軌跡甚至情緒神態(tài)的識(shí)別與分析。由于《個(gè)人信息保護(hù)法》的出臺(tái)，人臉被視為高度敏感的個(gè)人信息，在使用時(shí)需要得到用戶的明確許可。主要場(chǎng)景包括人臉識(shí)別、人體關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別和行人再識(shí)別等五、人機(jī)交互

步入AI時(shí)代后，顧客進(jìn)行人機(jī)交互的方式更加多元，不僅能夠通過(guò)文字輸指令完成交互，更多的是通過(guò)聲音、觸感乃至腦電波的方式進(jìn)行交互。技術(shù)的不斷發(fā)展使得人機(jī)交互趨向于更符合人類交流方式，并能更高效地傳輸信息。五、人機(jī)交互

在營(yíng)銷視角下，由于交互機(jī)制的增加意味著品牌與顧客溝通模式、溝通頻次、溝通深度的變化，由視覺(jué)交互趨向于調(diào)動(dòng)顧客的聽(tīng)覺(jué)和感官進(jìn)行多場(chǎng)景的交互。目前人機(jī)交互的發(fā)展方向，主要有以下五大方面：交互方式定義眼控交互技術(shù)實(shí)時(shí)追蹤眼睛特征變化，預(yù)測(cè)用戶狀態(tài)和需求，主要應(yīng)用于智能眼鏡語(yǔ)音交互技術(shù)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和智能終端的連接體感交互技術(shù)利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)識(shí)別肢體語(yǔ)言，并轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可理解的操作指令，如手勢(shì)交互等骨傳導(dǎo)交互技術(shù)聲音信號(hào)通過(guò)振動(dòng)顱骨，直接傳輸至內(nèi)耳構(gòu)建設(shè)備，與使用者之間的聲音交互腦機(jī)交互技術(shù)人類與機(jī)器的終極交互方式，通過(guò)腦電圖信息采集和處理實(shí)現(xiàn)對(duì)人類意識(shí)的識(shí)別人機(jī)交互主要方式五、人機(jī)交互（一）眼控交互技術(shù)

眼動(dòng)即眼球的動(dòng)作，眼控交互技術(shù)通過(guò)獲取顧客眼動(dòng)的信息，確定顧客核心關(guān)注的信息點(diǎn)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)反饋實(shí)現(xiàn)交互。在營(yíng)銷領(lǐng)域中，眼動(dòng)跟蹤技術(shù)常用于分析買家的心理過(guò)程，通過(guò)攝像頭對(duì)人眼進(jìn)行識(shí)別，可以采集一段時(shí)間內(nèi)眼球關(guān)注屏幕的位置，就能繪制熱力圖，從而分析當(dāng)前顧客的核心需求。五、人機(jī)交互（二）語(yǔ)音交互技術(shù)

語(yǔ)音交互是人與人之間最自然的溝通方式，而語(yǔ)音交互技術(shù)則將人與機(jī)器之間通過(guò)語(yǔ)音傳輸指令成為了可能，語(yǔ)音交互是先通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將聲學(xué)信號(hào)轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)文字，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)將文字轉(zhuǎn)譯為計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的語(yǔ)言，最后進(jìn)行回復(fù)并以語(yǔ)音的形式進(jìn)行輸出。五、人機(jī)交互（三）體感交互技術(shù)

體感交互是基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)衍生出的交互技術(shù)，通過(guò)攝像頭識(shí)別人體動(dòng)作實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。體感交互具有娛樂(lè)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)和可玩性高的特點(diǎn)，常用于體感類游戲場(chǎng)景。使玩家擺脫傳統(tǒng)游戲手柄的束縛，通過(guò)肢體控制游戲，并實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)玩家的互動(dòng)和信息分享。五、人機(jī)交互（四）骨傳導(dǎo)交互技術(shù)

骨傳導(dǎo)交互是一種針對(duì)聲音的交互技術(shù)，聲音信號(hào)直接通過(guò)顱骨傳輸?shù)絻?nèi)耳，不需要通過(guò)空氣進(jìn)行傳輸，因此，聲音的能量和音色的衰減變化相對(duì)較小。骨傳導(dǎo)耳機(jī)采用開(kāi)放式佩戴方式，解放了雙耳，使用戶能夠在聽(tīng)音樂(lè)的同時(shí)輕松獲取周圍信息，并且長(zhǎng)時(shí)間佩戴體驗(yàn)也更加舒適，同時(shí)也避免了耳膜受損的風(fēng)險(xiǎn)。五、人機(jī)交互（五）腦機(jī)交互技術(shù)

腦機(jī)交互被認(rèn)為是終極的交互方式，即大腦與外部系統(tǒng)直接交互的一種方式。腦機(jī)交互技術(shù)包括信息采集、信息分析、再編碼和反饋等步驟。腦機(jī)交互的典型案例是ElonMusk的腦機(jī)接口公司Neuralink展示的視頻，在視頻中，通過(guò)在猴子的大腦中植入傳感器，可以識(shí)別猴子釋放的腦電波信號(hào)，分析其意圖，使猴子僅憑意念就能操控屏幕上的游戲畫面。六、區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchaintechnology）起源于比特幣技術(shù)，區(qū)塊鏈利用分布式賬本技術(shù)創(chuàng)建了一個(gè)安全和透明的交易記錄。區(qū)塊鏈具備三類關(guān)鍵特征，分別是去中心化、安全透明和開(kāi)放共享。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（一）供應(yīng)鏈溯源管理

區(qū)塊鏈技術(shù)可用于創(chuàng)建安全和透明的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈中的每個(gè)參與者都可以獲得貨物在供應(yīng)鏈中移動(dòng)位置、狀況和所有權(quán)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從而增強(qiáng)產(chǎn)品在流通過(guò)程中的透明度，并減少欺詐和偽造的風(fēng)險(xiǎn)。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（二）廣告防欺詐管理

通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)可以提高廣告和媒體支出的透明度，有助于防止廣告欺詐、機(jī)器人和其他形式的非人類流量等欺詐活動(dòng)。區(qū)塊鏈的去中心化和不可篡改特性使得每一筆交易行為都被記錄和驗(yàn)證，難以被欺詐者操縱數(shù)據(jù)。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（三）顧客忠誠(chéng)度管理

區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，為顧客提供安全、透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)的廣告更具吸引力。一個(gè)典型的案例是Brave瀏覽器，他們開(kāi)發(fā)了一種名為“基本注意力幣”的數(shù)字貨幣，該貨幣基于區(qū)塊鏈廣告平臺(tái)，可以在廣告商和顧客之間流通。目錄第一節(jié)營(yíng)銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營(yíng)銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營(yíng)銷科技產(chǎn)品與服務(wù)一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端二、智慧城市服務(wù)第三節(jié)

營(yíng)銷科技產(chǎn)品與服務(wù)三、元宇宙一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端

物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，IoT）是指通過(guò)各種帶有傳感器的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連接，形成一個(gè)萬(wàn)物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的智能終端包括智能傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）、智能嵌入等，它們被廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通物流等領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)的加入使得以往難以衡量的信息可以被記錄、分析和標(biāo)準(zhǔn)化。一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端（一）智能家居

智能家居利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將家庭中的各種設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制。通過(guò)智能音箱或手機(jī)等終端，可以控制家庭的照明設(shè)備、門鎖、門窗、小家電、環(huán)境安全檢測(cè)和家庭影音娛樂(lè)等設(shè)備。通過(guò)語(yǔ)音控制和預(yù)設(shè)任務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)家居設(shè)施的自動(dòng)化操作。一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端（二）無(wú)人零售

無(wú)人零售是指利用物聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)設(shè)備，在沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員和銷售員的情況下完成零售業(yè)務(wù)。隨著電子價(jià)簽、人工智能、無(wú)線射頻（RFID）、移動(dòng)支付等技術(shù)的成熟，無(wú)人零售能夠確認(rèn)顧客身份、購(gòu)買產(chǎn)品類型和購(gòu)買成功狀態(tài)，進(jìn)一步降低銷售員成本，商家只需定期監(jiān)控庫(kù)存并進(jìn)行商品或原材料供應(yīng)，即可完成終端零售。一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端（三）智能穿戴設(shè)備

智能穿戴設(shè)備則是物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在市面上最成熟的應(yīng)用。目前主流的智能穿戴設(shè)備可分為消費(fèi)級(jí)和醫(yī)療級(jí)兩類，消費(fèi)級(jí)主要是以智能手環(huán)、智能耳機(jī)、智能眼鏡的娛樂(lè)影音設(shè)備為主，醫(yī)療級(jí)則是慢性病監(jiān)測(cè)設(shè)備和干預(yù)治療的智能穿戴設(shè)備為主。二、智慧城市服務(wù)

人工智能的引入將城市內(nèi)各個(gè)設(shè)施連接起來(lái)，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)云計(jì)算和人工智能算法實(shí)時(shí)監(jiān)控城市各個(gè)終端設(shè)備的情況。這包括無(wú)人駕駛車輛、實(shí)時(shí)感知交通情況的智能道路，乃至智能化的樓宇，以實(shí)現(xiàn)更高效的城市交通資源和住宅資源分配。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng)

在智慧城市中，智能運(yùn)載工具扮演著重要的角色。作為城市的“血管系統(tǒng)”，汽車承擔(dān)著人員和貨物運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。車聯(lián)網(wǎng)通過(guò)多個(gè)智能終端接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)車與車、車與路、車與各類基礎(chǔ)設(shè)施的連接。從用戶體驗(yàn)角度來(lái)看，車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人們“第二空間”的智能體驗(yàn)，賦予汽車感知和智能，使汽車從交通工具向智能終端轉(zhuǎn)變，具備了交互和服務(wù)能力。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)工信部發(fā)布的《汽車駕駛自動(dòng)化分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T40429-2021），我國(guó)將無(wú)人駕駛汽車分為六個(gè)等級(jí)。汽車駕駛自動(dòng)化級(jí)別具體標(biāo)準(zhǔn)0級(jí)駕駛自動(dòng)化（應(yīng)急輔助）駕駛自動(dòng)化系統(tǒng)不能持續(xù)執(zhí)行動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的車輛橫向或縱向運(yùn)動(dòng)控制，但具備持續(xù)執(zhí)行動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的部分目標(biāo)和事件探測(cè)與響應(yīng)的能力。1級(jí)駕駛自動(dòng)化（部分駕駛輔助）駕駛自動(dòng)化系統(tǒng)在其設(shè)計(jì)運(yùn)行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的車輛橫向或縱向運(yùn)動(dòng)控制，且具備與所執(zhí)行的車輛橫向或縱向運(yùn)動(dòng)控制相適應(yīng)的部分目標(biāo)和事件探測(cè)與響應(yīng)的能力。2級(jí)駕駛自動(dòng)化（組合駕駛輔助）駕駛自動(dòng)化系統(tǒng)在其設(shè)計(jì)運(yùn)行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的車輛橫向和縱向運(yùn)動(dòng)控制，且具備與所執(zhí)行的車輛橫向和縱向運(yùn)動(dòng)控制相適應(yīng)的部分目標(biāo)和事件探測(cè)與響應(yīng)的能力。3級(jí)駕駛自動(dòng)化（有條件自動(dòng)駕駛）駕駛自動(dòng)化系統(tǒng)在其設(shè)計(jì)運(yùn)行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行全部動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)。4級(jí)駕駛自動(dòng)化（高度自動(dòng)駕駛）駕駛自動(dòng)化系統(tǒng)在其設(shè)計(jì)運(yùn)行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行全部動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)和執(zhí)行動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)接管。5級(jí)駕駛自動(dòng)化（完全自動(dòng)駕駛）駕駛自動(dòng)化系統(tǒng)在任何可行駛條件下持續(xù)地執(zhí)行全部動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)和執(zhí)行動(dòng)態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)接管。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 1.無(wú)人駕駛汽車

當(dāng)汽車實(shí)現(xiàn)全程無(wú)人駕駛后，車內(nèi)的辦公體驗(yàn)和互動(dòng)娛樂(lè)需求將變得非常重要。車內(nèi)的大屏和環(huán)繞音頻作為人車互動(dòng)的重要渠道，目前已經(jīng)成為無(wú)人駕駛汽車的標(biāo)準(zhǔn)配置。由于車內(nèi)是一個(gè)相對(duì)封閉的空間，乘客在旅程中的注意力將主要集中在大屏上，這為車內(nèi)互動(dòng)式營(yíng)銷提供了許多可能性。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 2.無(wú)人配送車

由于現(xiàn)階段無(wú)人駕駛技術(shù)尚未成熟，無(wú)人駕駛乘用車的安全性仍需市場(chǎng)驗(yàn)證，因此中度無(wú)人駕駛能力的低速無(wú)人配送車首先得到廣泛應(yīng)用。無(wú)人配送車采用密封式設(shè)計(jì)，車內(nèi)可存放貨物和商品。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 3.車路協(xié)同

車路協(xié)同是基于車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)車輛和道路數(shù)據(jù)互通。車輛可以作為數(shù)據(jù)的發(fā)起方，將路面擁堵數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)路況傳輸給交通控制中心。交通控制中心接收實(shí)時(shí)路況數(shù)據(jù)后，針對(duì)車流情況調(diào)整城市內(nèi)的信號(hào)燈，并預(yù)測(cè)未來(lái)的車流趨勢(shì)，將數(shù)據(jù)再同步給汽車，幫助車主選擇最佳的行車路線，節(jié)省路面的通行成本。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 4.智能網(wǎng)聯(lián)汽車

基于人工智能技術(shù)和北斗導(dǎo)航等衛(wèi)星系統(tǒng)，汽車從過(guò)去的交通工具轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驖M足多樣化需求的智能設(shè)備。汽車的未來(lái)發(fā)展方向趨向智能化和互聯(lián)化，在整合自動(dòng)駕駛、智能語(yǔ)音、智能座艙等功能后，汽車將成為各種服務(wù)和應(yīng)用的入口，催生新的商業(yè)模式。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦

城市大腦是一種數(shù)字化技術(shù)，它分析、整合城市內(nèi)各類生態(tài)系統(tǒng)的各類信息，針對(duì)城市內(nèi)各類公用設(shè)施進(jìn)行響應(yīng)與決策，優(yōu)化城市內(nèi)資源調(diào)度，提高城市運(yùn)行效率以提升民眾的幸福感。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦

隨著城鎮(zhèn)人口的不斷增多，涌現(xiàn)了北上廣深這類超千萬(wàn)人口的特大城市，維持這些城市高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，一套能夠整合城區(qū)各類公共資源、應(yīng)急指揮、城市各類產(chǎn)業(yè)和提高人民福祉的智慧城市大腦應(yīng)運(yùn)而生。城市綜合治理城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃城市民生服務(wù)應(yīng)急指揮城區(qū)治理社區(qū)治理經(jīng)濟(jì)分析智能招商智能扶商智能穩(wěn)商民生服務(wù)安全監(jiān)測(cè)指揮交通人口管理經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新鏈圖重點(diǎn)企業(yè)識(shí)別政務(wù)服務(wù)智慧社區(qū)隱患預(yù)警智慧城管商事管理經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析招商需求識(shí)別扶商政策匹配融資便利智慧教育指揮平臺(tái)智慧城建物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展關(guān)注數(shù)字政企合作產(chǎn)業(yè)資源配置企業(yè)遷移分析智慧民政城市大腦管理應(yīng)用二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦 1.城市綜合治理

城市治理需要涉及城市內(nèi)多個(gè)機(jī)關(guān)單位的通力協(xié)作，可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，進(jìn)行城區(qū)的綜合治理。在交通、城建、安防、生態(tài)建設(shè)均需要合理地進(jìn)行城市規(guī)劃與資源分配，在社區(qū)級(jí)別的治理層面，需要對(duì)人口遷移、生活物業(yè)、社區(qū)安全實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化分層次的管理。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦 2.城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

通過(guò)對(duì)城市的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析，并預(yù)測(cè)城市居民的經(jīng)濟(jì)水平，可以實(shí)現(xiàn)城市未來(lái)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的合理規(guī)劃，這是推動(dòng)城市商業(yè)繁榮的重要手段。引入城市大腦技術(shù)后，城市管理者可以查看各類商業(yè)主體的財(cái)務(wù)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的宏觀分析，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦 3.城市民生服務(wù)

在城市的民生管理方面，城市大腦將城區(qū)內(nèi)的社區(qū)信息、教育信息、民政信息、醫(yī)療信息、商圈信息納入