交往禮儀日常交往禮儀

第3章交往禮儀第1頁，共94頁。[提問]

當你第一次和別人見面時，會有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談第2頁，共94頁。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片第二節(jié)交談禮儀第3頁，共94頁。案例：關(guān)懷如細膩的鑰匙能進入別人的心一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費了九二虎之力還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開了，鐵棒奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我對它的心?！彼伎碱}：1.這個故事對你有什么啟發(fā)？第4頁，共94頁。第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片第5頁，共94頁。稱呼即稱謂,是指人們在日常交往應(yīng)酬中,用以表示彼此關(guān)系的用語。一、稱呼第6頁，共94頁。稱呼的作用表示尊重拉開適當?shù)木嚯x，有助于自我安全的保障?！叭绻隳苡涀∫粋€人的姓名，他就可能給你帶來一百個新朋友?！?/p>

——比特·杜波爾第7頁，共94頁。稱呼的原則

其一，是要合乎常規(guī)。其二，是要區(qū)分場合。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。其四，是要照顧被稱呼者的個人習慣。如愛人閣下（美、德、墨）如少奇同志第8頁，共94頁。

變味詞典第9頁，共94頁。

變味詞典農(nóng)民：

我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)人口--農(nóng)民占總?cè)丝诘?0％以上。農(nóng)民為人民生活水平的提高做出了巨大貢獻，這一點，所有人都是明白的。

但是，也是不知道從何時起，此詞成了罵人的用語。罵一個人土氣，稱之“農(nóng)民”！罵一個人邋遏，稱之“農(nóng)民”！罵一個人不識時務(wù)，稱之“農(nóng)民”！甚至罵一個人老實，也如此稱呼。第10頁，共94頁。

變味詞典第11頁，共94頁。稱呼的種類

現(xiàn)代漢語常用的有：“您”、“貴姓”、“某老”“某老”專指德高望重的老人，有三種用法：您+老，姓+老，雙音名字中的頭一個字+老尊稱泛稱社交場合稱呼的表達舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志第12頁，共94頁。生活中的稱呼對親屬的稱呼對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊對朋友、熟人的稱呼敬稱：你、您對有身份者、年紀長者，可以“先生”相稱對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老師”相稱對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名的稱呼親近的稱呼第13頁，共94頁。工作中的稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動中使用。如李校長、王局長。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護士。姓名性稱呼第14頁，共94頁。不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不適當?shù)暮喎Q如北京的師傅、山東的伙計、愛人同志小護士第15頁，共94頁。辦公室里的稱謂職場新人應(yīng)該怎樣稱呼你的同事及上司呢？第16頁，共94頁。新人稱呼三原則1.主動開口問2.多動筆3.看場合案例：老師不能隨便叫剛參加工作的小張經(jīng)常老師長、老師短地請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，沒過多久就和大家混得很熟?？尚埌l(fā)現(xiàn)，每當他稱呼老李“李老師”時，對方就皺眉不愿搭話。經(jīng)過側(cè)面打聽，小張才明白老李的學(xué)歷、工資待遇都不如自己，只是個普通的辦事員，聽到小張稱呼他為老師，以為是在諷刺他，心里很光火。第17頁，共94頁。二、介紹人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的最基本最常規(guī)的方式。在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。第18頁，共94頁。介紹的類型

自我介紹他人介紹集體介紹第19頁，共94頁。自我介紹第20頁，共94頁。自我介紹

即將本人介紹給他人。自己向別人說明自己的情況。

第21頁，共94頁。自我介紹的三大要點

時機內(nèi)容分寸他人希望結(jié)識本人本人希望結(jié)識他人本人認為有必要令他人了解或認識本人

包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務(wù)和所從事的具體工作。先遞名片，再作自我介紹注意時間（力求簡潔、時間適當）講究態(tài)度力求真實第22頁，共94頁。[提問]

請問什么是進行自我介紹的適當時間？對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時第23頁，共94頁。自我介紹的具體形式

*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！?/p>

“免貴姓劉”適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?/p>

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”

第24頁，共94頁。自我介紹的注意事項

不要使用易生歧義的簡稱第25頁，共94頁。他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。第26頁，共94頁。引見他人在正規(guī)社交場合，尊者有優(yōu)先知情權(quán)原則。在一般場合，女士優(yōu)先原則。當介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人。介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓，如果主人和來賓都比較多，最好先介紹主人中的位尊者給對方，然后按由左至右或由右至左的順序介紹。第27頁，共94頁。誰來充當介紹人？社交活動家庭聚會東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專職人員）對口人員職務(wù)最高者應(yīng)邀者公務(wù)交往第28頁，共94頁。第29頁，共94頁。[提問]

普京總統(tǒng)在國務(wù)委員唐家璇的陪同下到北京大學(xué)發(fā)表演說，要和北京大學(xué)的師生見面，請問誰來做介紹人？唐家璇同志或者北京大學(xué)的校長原因：來了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作介紹。這叫規(guī)格對等。第30頁，共94頁。男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道第31頁，共94頁。注意：請問：當要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時，應(yīng)該先介紹誰？職位低的女性工作場合，男女平等第32頁，共94頁。他人介紹的內(nèi)容社交式公務(wù)式簡略式姓名姓名單位職務(wù)部門只介紹一方第33頁，共94頁。集體介紹是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人?？煞譃閮煞N：為一人或多人作介紹；為多人和多人作介紹。第34頁，共94頁。如何作集體介紹？

請問：若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時,應(yīng)該先介紹誰？少數(shù)服從多數(shù)人數(shù)較少的一方少多數(shù)人地位低的人請問：若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異,應(yīng)該先介紹誰？第35頁，共94頁。集體介紹的注意事項

不要開玩笑、捉弄人第36頁，共94頁。人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近，原本不相識的人，會因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往能夠表達出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象，通過握手，可以了解對方的個性，從而贏得交際的主動權(quán)。三、握手第37頁，共94頁。握手禮的來源相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。第38頁，共94頁。握手的要素：場合順序力度時間第39頁，共94頁。胡錦濤與連戰(zhàn)歷史性的握手第40頁，共94頁。

握手的場合

尼克松與周恩來的第一次握手

在總統(tǒng)專機降落之前，尼克松就開始精心準備自己在中國第一個亮相。據(jù)基辛格后來回憶，尼克松反復(fù)要求所有隨行人員，飛機降落后必須留在機艙里，保證他和第一夫人率先走下舷梯，直到這個歷史性的第一次握手結(jié)束。尼克松和周恩來的握手持續(xù)了一分多鐘，他說：“總理先生，我感到很榮幸，終于來到了你們偉大的國家?！敝芏鱽碚f：“總統(tǒng)先生，非常歡迎你到我們的國家訪問?！钡?1頁，共94頁。

伸手的前后順序正規(guī)社交場合：位高者居前一般場合：女士優(yōu)先接待客人：主人優(yōu)先客人告辭：客人優(yōu)先第42頁，共94頁。標準化的手位第43頁，共94頁。握手時的力度與時間2006年8月10日，溫家寶在大慶油田考察時同1202鉆井隊老隊長馬德仁親切握手。第44頁，共94頁。握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當用力。雙目注視對方，面帶笑容。第45頁，共94頁。握手時的幾個基本禁忌第46頁，共94頁。第47頁，共94頁。注意：表情、動作？第48頁，共94頁。英超第二輪經(jīng)典表情握手可以但我仍不滿

新浪體育訊北京時間2005年

8月20日晚上22:00，英超第二輪比賽大面積開戰(zhàn)。紅軍利物浦安菲爾德迎戰(zhàn)升班馬桑德蘭。從西班牙轉(zhuǎn)會二來的小將西索科首發(fā)出場，上賽季歐戰(zhàn)英雄加西亞坐在板凳上。阿隆索在上半場以一記漂亮的任意球為紅軍首開記錄。這也是利物浦在新賽季中的第一粒進球。下半場開場后不久，貝尼特斯用加西亞換下隊長杰拉德。之后，桑德蘭隊員沃爾什被紅牌罰下，圖為桑德蘭主帥麥卡錫賽后與裁判握手時仍帶有不滿的神情。第49頁，共94頁。相見之禮的四大區(qū)別中外有別外外有別今古有別場合有別合十禮鞠躬禮親吻擁抱禮吻手禮握手禮擁抱禮第50頁，共94頁。親吻禮關(guān)系不一樣，親吻的部位不一樣。長輩吻晚輩：額頭晚輩吻長輩：下巴或面頰同輩之間：同性應(yīng)當貼面頰，異性應(yīng)當吻面頰接吻：限于夫妻戀人之間第51頁，共94頁。注意事項落落大方；與西方人見面時，沒必要主要行親吻禮。第52頁，共94頁。吻手禮主要流行于中西歐地區(qū)。吻誰的手？男士吻已婚婦女的手吻手的地點：室內(nèi)吻手的部位：手指以及手背正確做法:優(yōu)雅地彎下膝蓋，身體如騎士般向前傾斜，親吻女士伸出的手

美國作家伊迪斯·沃頓(1862～1937)在小說《純真年代》里這樣描寫道：“當馬車傾斜著駛過通向渡口的踏板，他彎下身子，解開她戴得緊緊的褐色手套的扣子，像親吻什么紀念品似的親吻她的手掌。”第53頁，共94頁。希拉克向默克爾行吻手禮觸到手違背傳統(tǒng)第54頁，共94頁。對多國女代表行吻手禮

希拉克漏吻英女大臣惹風波

據(jù)《中國日報》報道法國總統(tǒng)希拉克無端卷入一場“漏吻風波”———2007年1月25日在巴黎舉行的援助黎巴嫩國際大會上，作為大會發(fā)起者，希拉克依次“熱吻”了美、加、奧、希等數(shù)國女代表的玉手，等輪到接見英國女外交大臣瑪格麗特·貝克特時，他卻只是冷淡地握了一下對方的手而已。當現(xiàn)場錄像曝光后，希拉克這一“不公平待遇”在英國引起軒然大波。一些人甚至認為，希拉克顯然是在“借吻發(fā)揮”，以此暗示他對英國政府的不滿。第55頁，共94頁。希拉克吻了賴斯的兩只手第56頁，共94頁。吻奧地利外長時很專注第57頁，共94頁。吻希臘美女外長時更熱情第58頁，共94頁。加拿大外長以微笑回應(yīng)第59頁，共94頁。希拉克：咱倆握手算了英外交大臣：這真是不平等待遇

第60頁，共94頁。鞠躬禮鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。主要流行于日本、朝鮮、韓國。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。第61頁，共94頁。端立；雙手垂放：男士雙手應(yīng)貼于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前；表情要嚴肅。彎腰的度數(shù)不同，關(guān)系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。正確姿勢第62頁，共94頁。第63頁，共94頁。只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬錯誤姿勢第64頁，共94頁。鞠躬禮儀姿態(tài)：面對受禮者立正、平視、微笑，以腰為軸，視線自然下垂。角度：15。、30。、45。、90。要求：距對方2M，脫帽對象：長者、尊者、賓客、女士第65頁，共94頁。第66頁，共94頁。合十禮主要流行于東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國傣族地區(qū)。具體做法：表情端莊；端立；手位規(guī)范：手指并攏，指尖向上一般而論，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對對方的尊重。第67頁，共94頁。四、名片禮儀第68頁，共94頁。

名片——“自我介紹信”

——“社交聯(lián)誼卡”本節(jié)點睛

在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人；一個不會使用名片的人，是沒有交際經(jīng)驗的人。

第69頁，共94頁。一、名片的設(shè)計二、名片的索取三、名片的遞交四、名片的接受

主要內(nèi)容第70頁，共94頁。１、堅持“三不準”

不能隨便進行涂改不提供私宅電話不要印多個頭銜一、名片的設(shè)計第71頁，共94頁。２、名片的制作名片的材質(zhì)：白卡紙名片的規(guī)格：5.5×9；6×10名片的色彩：彩色名片（單一色）名片的文字：精簡（三大部分）第72頁，共94頁。第73頁，共94頁。第74頁，共94頁。第75頁，共94頁。第76頁，共94頁。第77頁，共94頁。３、名片的內(nèi)容

名片的歸屬

所在單位、所在部門、企業(yè)標志名片的稱謂

姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱名片的聯(lián)絡(luò)方式

地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、E—mail、手機號碼

注意：中文、外文各印一面——對外交往第78頁，共94頁。名片背面企業(yè)、公司的簡介經(jīng)營范圍產(chǎn)品及服務(wù)范圍第79頁，共94頁。第80頁，共94頁。第81頁，共94頁。第82頁，共94頁。第83頁，共94頁。第84頁，共94頁。第85頁，共94頁。一、交易法

“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法

“老王，好久不見了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比?、謙恭法

“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！倍?、名片的索取第86頁，共94頁。足量攜帶合理放置講究順序

1、尊者優(yōu)先（了解對方身份時）

2、近者優(yōu)先

順時針散發(fā)（不了解對方身份時）注重細節(jié)

1、展示文字最重要部分

2、雙手拿著名片兩個上角

3、不用左手遞名片

4、要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話

三、名片的遞交第87頁，共94頁。比較正規(guī)的場合，即便沒有帶名片，一般也不直接說，而是委婉地表達：“不好意思名片用完了”；“抱歉，今天沒有帶”。（不愿意給；或沒有）。接受方——必須給人家臺階下：“沒關(guān)系，改日再補”。千萬不要當場拆穿他人或者表示不滿：“不給就算了唄，少來這套！”注意第88頁，共94頁。起身迎接表示謝意回敬對方一定要看

目的：1、表示對交際對象的重視

2、了解對方的確切身份現(xiàn)場收藏注意四禁

一禁“驗”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘”

名片的接受第8