《旅行景區(qū)服務(wù)與管理》項目十二 旅游景區(qū)安全管理 習(xí)題及答案

項目十二旅游景區(qū)安全管理任務(wù)1旅游景區(qū)安全管理概述習(xí)題一、填空題項目十二（習(xí)題01）旅游景區(qū)安全管理是指景區(qū)為了___________、_________和_________的安全。項目十二（習(xí)題02）根據(jù)景區(qū)安全事故的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，主要分為四類____________、_____________、____________、___________。項目十二（習(xí)題03）景區(qū)安全管理涉及游客的________、住、________、游、購、________各個環(huán)節(jié)。項目十二（習(xí)題04）景區(qū)安全管理是指保持景區(qū)良好運營狀態(tài)而實施的一系列________、組織、指揮、________、控制等管理活動。項目十二（習(xí)題05）景區(qū)安全管理范圍廣、________、________。二、選擇（單項選擇）項目十二（習(xí)題06）旅游景區(qū)安全管理是指景區(qū)為了確保游客、（

）、景區(qū)的安全設(shè)施

B.植物

C.動物

D.員工

項目十二（習(xí)題07）游覽這個環(huán)節(jié)，其安全狀況除了會受到自然因素、人為操作因素的影響外，還會受到（

）安全狀況的影響。A.游樂設(shè)施設(shè)備B.人員C.地區(qū)環(huán)境D.氣候條件項目十二（習(xí)題08）安全事故的控制、管理和處理對（

）要求較強，這就對景區(qū)安全管理提出了更高的要求。A.時效性B.保密性C.安全性D.有效性項目十二（習(xí)題09）對于景區(qū)來說，景區(qū)安全是旅游活動順利進(jìn)行的()。主要內(nèi)容B.基本要求C.關(guān)鍵因素D.核心問題項目十二（習(xí)題10）游客在景區(qū)中活動的流動性強，而且，客流量大，涉及面積廣。A.逗留時間長B.逗留時間短C.游樂時間長D.游樂時間短三、判斷題并改錯項目十二（習(xí)題11）游客在景區(qū)中活動的流動性弱，而且逗留時間短，客流量大，涉及面積廣。項目十二（習(xí)題12）景區(qū)安全管理的好壞，不僅直接影響到游客的生命、財產(chǎn)安全，而且還會影響到景區(qū)、旅游地的形象和社會安定，甚至影響到國家形象。項目十二（習(xí)題13）景區(qū)是一個地區(qū)、一個國家對外宣傳的窗口，景區(qū)安全管理的好壞，不僅直接影響到游客的生命、財產(chǎn)安全，而且還會影響到景區(qū)、旅游地的形象和社會安定，甚至影響到國家形象。項目十二（習(xí)題14）從景區(qū)運行的環(huán)節(jié)和旅游活動特點看，安全管理貫穿于旅游活動的娛樂環(huán)節(jié)。項目十二（習(xí)題15）沒有安全就沒有旅游業(yè)，景區(qū)營銷管理是旅游的生命線，是獲取良好經(jīng)濟效益的前提。四、名詞解釋項目十二（習(xí)題16）旅游景區(qū)安全管理：項目十二（習(xí)題17）事故：項目十二（習(xí)題18）景區(qū)安全事故：五、簡答題項目十二（習(xí)題19）旅游景區(qū)安全管理的特點？項目十二（習(xí)題20）旅游景區(qū)安全管理的意義？習(xí)題答案一、填空題項目十二（習(xí)題01）確保游客、員工、景區(qū)項目十二（習(xí)題02）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件項目十二（習(xí)題03）景區(qū)安全管理涉及游客的食、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)項目十二（習(xí)題04）保持良好運營狀態(tài)而實施的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動項目十二（習(xí)題05）景區(qū)安全管理范圍廣、難度高、要求嚴(yán)。二、單項選擇項目十二（習(xí)題06）D項目十二（習(xí)題07）A項目十二（習(xí)題08）A項目十二（習(xí)題09）B項目十二（習(xí)題10）B三、判斷題并改錯項目十二（習(xí)題11）ד流動性弱”改為“流動性強”項目十二（習(xí)題12）√項目十二（習(xí)題13）√項目十二（習(xí)題14）ד娛樂”改為“各個”項目十二（習(xí)題15）ד營銷管理”改為“安全管理”四、名詞解釋項目十二（習(xí)題16）旅游景區(qū)安全管理是指景區(qū)為了確保游客、員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運營狀態(tài)而實施的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動。項目十二（習(xí)題17）事故，是指在職業(yè)活動過程中發(fā)生的意外的突發(fā)性事件的總稱，通常會使正?；顒又袛?，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失。項目十二（習(xí)題18）景區(qū)安全事故是指游客在景區(qū)游覽活動中危及游客人身、財物安全的事故。五、簡答題：項目十二（習(xí)題19）(1)影響因素多景區(qū)安全管理涉及游客的食、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)，而其中每個環(huán)節(jié)的安全狀況都會受到一系列因素的影響。如在游覽這個環(huán)節(jié)，其安全狀況除了會受到自然因素、人為操作因素的影響外，還會受到游樂設(shè)施設(shè)備安全狀況的影響，而空中、地面、水面等不同類型游覽設(shè)施的安全狀況又會受不同因素的影響。因此，景區(qū)中的不安全影響因素多且復(fù)雜。(2)安全管理范圍廣、難度高、要求嚴(yán)游客在景區(qū)中活動的流動性強，而且逗留時間短，客流量大，涉及面積廣，景區(qū)的安全管理既包括游客的安全管理，也包括對景區(qū)自身的安全管理。因此，安全管理范圍廣、難度高。另外，景區(qū)安全事故具有多種表現(xiàn)形態(tài)，不同形態(tài)的安全事故造成的損失與影響不同，處理力式也不盡相同。同時，安全事故的控制、管理和處理對時效性要求較強，這就對景區(qū)安全管理提出了更高的要求。(3)安全管理責(zé)任重大景區(qū)是游客比較集中的地方，知名度高的景區(qū)還會吸引大量的外國游客。景區(qū)是一個地區(qū)、一個國家對外宣傳的窗口，景區(qū)安全管理的好壞，不僅直接影響到游客的生命、財產(chǎn)安全，而且還會影響到景區(qū)、旅游地的形象和社會安定，甚至影響到國家形象。項目十二（習(xí)題20）(1)景區(qū)安全是確保游客滿意的基本要求(2)景區(qū)安全是景區(qū)管理的重要環(huán)節(jié)(3)景區(qū)安全是景區(qū)發(fā)展的基本保障

項目十二旅游景區(qū)安全管理任務(wù)2旅游景區(qū)安全管理體系構(gòu)建習(xí)題一、填空題項目十二（習(xí)題01）景區(qū)安全控制措施：__________、做好預(yù)防工作、__________、__________。項目十二（習(xí)題02）景區(qū)安全的法律法規(guī)體系中國家法律法規(guī)有:《憲法》、__________、《刑法》等。項目十二（習(xí)題03）景區(qū)安全管理的制度體系總的包括：__________、各級地方性行政規(guī)章、__________與__________。項目十二（習(xí)題04）地質(zhì)地貌災(zāi)害:地震、__________、地裂、__________、泥石流、__________、崩塌等。項目十二（習(xí)題05）氣象氣候災(zāi)害:__________、暴雨、__________、風(fēng)沙、__________、嚴(yán)寒等。項目十二（習(xí)題06）宏觀背景災(zāi)害:戰(zhàn)爭、__________活動等，項目十二（習(xí)題07）偶然事放災(zāi)害，__________、犯罪、__________、火災(zāi)、__________等。項目十二（習(xí)題08）每次重大活動成者黃金周到來前都應(yīng)制定相應(yīng)的措施，__________、現(xiàn)場監(jiān)督、流導(dǎo)人群等，以防人流相對擁橋面造成交通堵市、治安混亂，確保景區(qū)__________。項目十二（習(xí)題09）利用__________及時發(fā)布景區(qū)安全信息，例如在景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)內(nèi)部重要服務(wù)節(jié)點發(fā)布安全提示、出行準(zhǔn)備、避免方式與__________，及時間旅行團隊的負(fù)責(zé)人電話或短信告知安全提示。項目十二（習(xí)題10）建立__________，__________、__________、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的景區(qū)安全應(yīng)急教援體系，建設(shè)高效的專業(yè)化教授隊伍，配備必要的裝備，提高特大事故的搶險救援能力。項目十二（習(xí)題11）加強對旅游設(shè)施的安全檢查和巡查排除安全隱患。要加強對主要__________和__________區(qū)城的看防，同時建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對安全事故責(zé)任單位、責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。項目十二（習(xí)題12）設(shè)立專門的__________，專人領(lǐng)導(dǎo)、專人負(fù)責(zé)，保證各項安全管理工作的貫徹實施，并有效控制安全問題。

項目十二（習(xí)題13）根據(jù)景區(qū)的__________和__________的特點，合理設(shè)置旅游教授設(shè)施，盡量保證設(shè)施在使用上符合高效的原則。項目十二（習(xí)題14）游覽環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。自然環(huán)境方面，要依靠氣象、__________等措施。人文環(huán)境方面，景區(qū)的員工要注重__________。項目十二（習(xí)題15）在游客__________，景區(qū)就要做好安全宣傳工作。對有安全問題的游客行為，管理人員要及時制止，不要因為害怕影響游客的玩性而聽之任之，要以維護游客的生命安全為首要任務(wù)。二、判斷題并改錯項目十二（習(xí)題16）游客在景區(qū)出現(xiàn)安全問題前，景區(qū)要及時采取應(yīng)急措施，提供相應(yīng)的安全應(yīng)急服務(wù)。項目十二（習(xí)題17）旅游景區(qū)可以配備專門設(shè)備如緊急電話專線、救護車等，加強事故發(fā)生后的應(yīng)急營救能力，醫(yī)療人員對受害游客進(jìn)行及時的醫(yī)治，盡量將事故損害降低到最小。項目十二（習(xí)題18）景區(qū)在健全各級安全管理機構(gòu)的同時，要逐級簽訂安全管理責(zé)任書，并將日常的管理活動信息化、部門化。項目十二（習(xí)題19）節(jié)日期間客流量大，要增派人員加強疏導(dǎo)，防止發(fā)生擁擠踩踏和其他事故；安排好安全人員輪班輪休，防止麻痹大意和過度疲勞引發(fā)事故。項目十二（習(xí)題20）鼓勵基層員工向游客宣講安全知識，并充分利用風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)如車載電視、休息室電視屏等廣泛宣傳安全知識，提高游客的安全意識。項目十二（習(xí)題21）完善的旅游營銷制度是順應(yīng)旅游發(fā)展的需要、做好安全事故善后工作、保障游客合法權(quán)益的基本保證。項目十二（習(xí)題22）目前我國旅游保險尚不甚完善，仍存在諸多問題。因此，改革旅游保險制度、制定各種便于游客投保的險種是旅游保險的發(fā)展方向之一。項目十二（習(xí)題23）景區(qū)內(nèi)的規(guī)劃建設(shè)要符合工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施，設(shè)立醒目的安全警示標(biāo)志，有效地減少各種安全事故。項目十二（習(xí)題24）旅游企業(yè)應(yīng)把安全指標(biāo)作為經(jīng)營管理中的一項重要內(nèi)容，扎扎實實地做好旅游安全工作。項目十二（習(xí)題25）把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。項目十二（習(xí)題26）在安排旅游團隊的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制訂周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)。項目十二（習(xí)題27）各級旅游行政管理部門在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門，對旅游安全進(jìn)行管理。項目十二（習(xí)題28）進(jìn)行景區(qū)安全生產(chǎn)量化評估考核，探索景區(qū)安全管理新模式。四、簡答題項目十二（習(xí)題29）景區(qū)安全的法律法規(guī)體系：項目十二（習(xí)題30）景區(qū)安全管理的內(nèi)容體系項目十二（習(xí)題31）景區(qū)安全管理的職責(zé)體系：項目十二（習(xí)題32）景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)具有哪些主要手段：項目十二（習(xí)題33）景區(qū)安全控制措施：項目十二（習(xí)題34）強化景區(qū)安全服務(wù)措施：習(xí)題答案一、填空題項目十二（習(xí)題01）景區(qū)安全控制措施：加強旅游安全的宣傳教育、做好預(yù)防工作、強化景區(qū)安全服務(wù)、行政部門要做好監(jiān)管項目十二（習(xí)題02）景區(qū)安全的法律法規(guī)體系中國家法律法規(guī)有:《憲法》、《民法通則》、《刑法》等項目十二（習(xí)題03）景區(qū)安全管理的制度體系總的包括：景區(qū)安全的法律法規(guī)體系、各級地方性行政規(guī)章、景區(qū)安全管理規(guī)章制度與責(zé)任制度項目十二（習(xí)題04）地質(zhì)地貌災(zāi)害:地震、火山、地裂、地面沉降、泥石流、滑坡、崩塌等。項目十二（習(xí)題05）氣象氣候災(zāi)害:臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)雪、風(fēng)沙、酷暑、嚴(yán)寒等。項目十二（習(xí)題06）宏觀背景災(zāi)害:戰(zhàn)爭、恐怖活動等，項目十二（習(xí)題07）偶然事放災(zāi)害，交通事故、犯罪、瘟疫、火災(zāi)、病蟲害等。項目十二（習(xí)題08）增派保安人力維持現(xiàn)場秩序、不發(fā)生重大安全事故項目十二（習(xí)題09）多種媒介方式、自教方法項目十二（習(xí)題10）統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、反應(yīng)靈敏項目十二（習(xí)題11）游覽路段、游客集中項目十二（習(xí)題12）安全管理機構(gòu)項目十二（習(xí)題13）資源類型、旅游產(chǎn)品項目項目十二（習(xí)題14）自然災(zāi)害預(yù)防、維護景區(qū)的秩序項目十二（習(xí)題15）進(jìn)人景區(qū)之前二、判斷題并改錯項目十二（習(xí)題16）ד出現(xiàn)問題前”改為“出現(xiàn)問題后”項目十二（習(xí)題17）ד可以”改為“必須”

項目十二（習(xí)題18）ד部門化”改為“系統(tǒng)化”項目十二（習(xí)題19）√項目十二（習(xí)題20）√項目十二（習(xí)題21）ד營銷制度”改為“保險制度”項目十二（習(xí)題22）√項目十二（習(xí)題23）ד工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”改為“安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”項目十二（習(xí)題24）√項目十二（習(xí)題25）√項目十二（習(xí)題26）√項目十二（習(xí)題27）√四、簡答題項目十二（習(xí)題28）景區(qū)安全的法律法規(guī)體系：景區(qū)安全的法律法規(guī)體系。各級地方性行政規(guī)章。景區(qū)安全管理規(guī)章制度與責(zé)任制度。項目十二（習(xí)題29）景區(qū)安全管理的內(nèi)容體系(1)自然災(zāi)害與景區(qū)安全管理地質(zhì)地貌災(zāi)害:地震、火山、地裂、地面沉降、泥石流、滑坡、崩塌等。氣象氣候災(zāi)害:臺風(fēng)、暴雨、風(fēng)雪、風(fēng)沙、酷暑、嚴(yán)寒等。(2)社會災(zāi)害與景區(qū)安全管理宏觀背景災(zāi)害:戰(zhàn)爭、恐怖活動等，偶然事放災(zāi)害，交通事故、犯罪、瘟疫、火災(zāi)、病蟲害等。(3)景區(qū)人為災(zāi)害與安全管理游樂安全事故、景區(qū)火災(zāi)事故、景區(qū)犯罪事放、食物中博事故、其他傷事故等。項目十二（習(xí)題30）景區(qū)安全管理的職責(zé)體系：(1)設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員。(2)建立安全規(guī)章制度，并組織實施。(3)建立安全管理責(zé)任制，將安全管理的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個職工。(4)接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督。(5)把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。(6)新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業(yè)。(7)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除安全隱患。(8)對用于接待游客的汽車、游船和其他設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運行。(9)對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞丟失。(10)在安排旅游團隊的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制訂周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)。(11)負(fù)責(zé)為游客投保。(12)直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等。(13)開展登山、賽車狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施，重要團隊需按規(guī)定報有關(guān)部門審批。項目十二（習(xí)題31）景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)具有如下幾個主要手段：第一，利用多種媒介方式及時發(fā)布景區(qū)安全信息，例如在景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)內(nèi)部重要服務(wù)節(jié)點發(fā)布安全提示、出行準(zhǔn)備、避免方式與自教方法，及時間旅行團隊的負(fù)責(zé)人電話或短信告知安全提示；第二，在景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)門票、景區(qū)宣傳單上進(jìn)行危險標(biāo)注，做出行為規(guī)范提醒。第三，通過景區(qū)吉祥物的形式在現(xiàn)場發(fā)放安全文本材料，建立安全檔案，要求相關(guān)人員對安全問題高度重視、突出重點。第四，在景區(qū)安全隱患處設(shè)立警告牌，并隨時檢查警告牌的情況，做到及時醒目地提醒游客加強重大事故應(yīng)急教授制度建設(shè)，確保應(yīng)急救援工作的規(guī)范化、制度化。建立統(tǒng)一指揮，職責(zé)明確、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的景區(qū)安全應(yīng)急教援體系，建設(shè)高效的專業(yè)化教授隊伍，配備必要的裝備，提高特大事故的搶險救援能力。項目十二（習(xí)題32）景區(qū)安全控制措施：（1）加強旅游安全的宣傳教育(2)做好預(yù)防工作(3)強化景區(qū)安全服務(wù)(4)行政部門要做好監(jiān)管項目十二（習(xí)題33）強化景區(qū)安全服務(wù)措施：（1）設(shè)立專門的旅游安全管理部門（2）確保設(shè)施設(shè)備安全（3）確保游覽環(huán)境安全（4）注重食物安全（5）規(guī)范游客行為（6）提供安全應(yīng)急服務(wù)（7）做好服務(wù)人員的管理（8）完善安全管理信息系統(tǒng)（9）加強節(jié)假日期間的安全監(jiān)控（10）加強體育競賽等活動期間的安全控制（11）做好森林消防工作（12）完善旅游保險制度

項目十二旅游景區(qū)安全管理任務(wù)3景區(qū)安全事故處理習(xí)題一、填空題項目十二（習(xí)題01）事故預(yù)防基本原則“3E”原則:工程技術(shù)改進(jìn)、__________、__________。項目十二（習(xí)題02）景區(qū)安全事故處理原則：以人為本，__________。就近處置，__________。機制聯(lián)動，__________。項目十二（習(xí)題03）意外傷亡事件，是指除兇殺外的所有意外傷亡事件，包括因__________、工傷、__________、意外事故等造成員工或游客傷亡的事件。項目十二（習(xí)題04）景區(qū)地震應(yīng)急原則為:__________，立足突發(fā)；__________，分工負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，__________。項目十二（習(xí)題05）在處理旅游安全事故中應(yīng)以__________為根本目的，盡一切可能為游客提供救援、救助，最大限度減少旅游安全事故造成的游客傷亡。項目十二（習(xí)題06）。在安全事故發(fā)生后，要及時向本區(qū)屬地的相關(guān)部門及__________報告，尋求就近的援救與幫助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度項目十二（習(xí)題07）充分利用社會資源，和完善各相關(guān)部門聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，形成反應(yīng)靈活、__________、協(xié)調(diào)有序、__________。項目十二（習(xí)題08）__________，是指突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。項目十二（習(xí)題09）發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時，景區(qū)__________應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)、危害程度啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序向疾控中心、公安機關(guān)及上級部門報告。項目十二（習(xí)題10）發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有人身意外傷亡事件發(fā)生，必須在第一時間報告__________，并保護現(xiàn)場。二、判斷題并改錯項目十二（習(xí)題11）在景區(qū)發(fā)生交通事故的，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向“122”報警，并在第一時間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告項目十二（習(xí)題12）應(yīng)急指揮部接報后，應(yīng)帶領(lǐng)相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場，根據(jù)交通事故的性質(zhì)、造成損害的程度啟動應(yīng)急預(yù)案。項目十二（習(xí)題13）景區(qū)應(yīng)建立人群分布預(yù)警系統(tǒng)，及早發(fā)現(xiàn)景區(qū)人群集中數(shù)量超出負(fù)荷，即產(chǎn)生擁擠的不良狀態(tài)的表征信息，以便采取相應(yīng)的對策措施。項目十二（習(xí)題14）現(xiàn)場群眾應(yīng)記清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡，并及時向景區(qū)報告，按照景區(qū)應(yīng)急指揮部的指令完成各項工作。項目十二（習(xí)題15）安保部應(yīng)全面了解事件發(fā)生的情況，決定是否下達(dá)非在隱患、向公安機關(guān)報警、疏散人員等指令。項目十二（習(xí)題16）社會治安事件已在景區(qū)內(nèi)造成傷亡的，各部門應(yīng)立即組織傷員搶救工作，并啟動其他相關(guān)處置預(yù)案。項目十二（習(xí)題17）處置暴力事件，應(yīng)采取有利于控制事態(tài)、有利于取證、有利于縮小不利影響、力求最小限度受損的原則。項目十二（習(xí)題18）發(fā)現(xiàn)有犯罪傾向的，要及時采取控制或教育的措施，并視情況向相關(guān)部門反映，盡量減少暴力事件的發(fā)生。項目十二（習(xí)題19）景區(qū)關(guān)鍵裝置要害部位、重點防火場所應(yīng)制定滅火搶救預(yù)案，為旅游景區(qū)應(yīng)急處理提供依據(jù)。項目十二（習(xí)題20）景區(qū)員工發(fā)現(xiàn)有異常的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)尋找源頭、觀察火情，并在第一時間報告景區(qū)安保部。三、名詞解釋項目十二（習(xí)題21）公共衛(wèi)生事件項目十二（習(xí)題22）意外傷亡事件項目十二（習(xí)題23）社會治安事件項目十二（習(xí)題24）自然災(zāi)害四、簡答題項目十二（習(xí)題25）景區(qū)常見安全事故處理的程序？項目十二（習(xí)題26）公共衛(wèi)生事件處理方法？項目十二（習(xí)題27）食物中毒處理方法？項目十二（習(xí)題28）意外傷亡事件處理方法？項目十二（習(xí)題29）景區(qū)交通事故處理方法？項目十二（習(xí)題30）人群事故處理方法？項目十二（習(xí)題31）社會治安事件處理方法？項目十二（習(xí)題32）搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方法？項目十二（習(xí)題33）火災(zāi)處理方法？項目十二（習(xí)題34）自然災(zāi)害處理辦法？項目十二（習(xí)題35）地震的處理方法？項目十二（習(xí)題36）大型活動或會議突發(fā)事件處理方法？習(xí)題答案一、填空題項目十二（習(xí)題01）教育(說服教育和人員調(diào)整)，強制或懲戒項目十二（習(xí)題02）救援第一、分級負(fù)責(zé)、信息暢通項目十二（習(xí)題03）自殺、疾病項目十二（習(xí)題04）長期準(zhǔn)備、統(tǒng)一指揮、自救互救項目十二（習(xí)題05）保障游客生命安全項目十二（習(xí)題06）旅游行政管理部門項目十二（習(xí)題07）功能齊全、專群結(jié)合項目十二（習(xí)題08）公共衛(wèi)生事件項目十二（習(xí)題09）突發(fā)事件應(yīng)急指揮部

項目十二（習(xí)題10）安保部二、判斷題并改錯項目十二（習(xí)題11）√項目十二（習(xí)題12）√項目十二（習(xí)題13）√項目十二（習(xí)題14）ד群眾”改為“第一發(fā)現(xiàn)人”項目十二（習(xí)題15）ד安保部”改為“應(yīng)急指揮部”項目十二（習(xí)題16）√項目十二（習(xí)題17）√項目十二（習(xí)題18）ד相關(guān)部門”改為“主管部門”項目十二（習(xí)題19）√項目十二（習(xí)題20）ד安保部”改為“安保部和應(yīng)急辦”三、名詞解釋項目十二（習(xí)題21）公共衛(wèi)生事件，是指突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。項目十二（習(xí)題22）意外傷亡事件，是指除兇殺外的所有意外傷亡事件，包括因自殺、工傷、疾病、意外事故等造成員工或游客傷亡的事件。項目十二（習(xí)題23）社會治安事件，是指影響社會安定和秩序的事件，具體包括恐嚇電話及可疑爆炸物、搶動、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件、非法展覽或非法集會事件、詐騙犯罪事件、散發(fā)非法宣傳品事件、大型活動或會議突發(fā)事件等。項目十二（習(xí)題24）自然災(zāi)害，是指以自然變異為主因的危害動植物及人類的事件，包括風(fēng)暴、海嘯、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)、水災(zāi)、旱災(zāi)、冰雪災(zāi)害等氣候災(zāi)害以及地震、山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害。四、簡答題：項目十二（習(xí)題25）景區(qū)常見安全事故處理的程序：(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸口管理部門；(2)會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護現(xiàn)場；(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察；(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；(5)對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。項目十二（習(xí)題26）公共衛(wèi)生事件處理方法：公共衛(wèi)生事件的管理貫徹“積極防范、預(yù)防為主”的方針。發(fā)生突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時，景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)、危害程度啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序向疾控中心、公安機關(guān)及上級部門報告。醫(yī)務(wù)室在接到事件發(fā)生報告后，經(jīng)指揮部投權(quán)，了解病情，井將詳細(xì)情況報告疾控中心，配合防疫部門及時做好消毒、監(jiān)測、隔離工作，將疫情控制在最小范圍內(nèi)。對于發(fā)生在景區(qū)公共區(qū)城、餐廳或衛(wèi)生間等區(qū)城的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，最先發(fā)現(xiàn)的員工應(yīng)在第一時間報告景區(qū)應(yīng)急指揮部;指揮部責(zé)成相關(guān)人員隔離發(fā)病游客，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)蔓延。安排相關(guān)人員陪同景區(qū)醫(yī)護人員詢問受到突發(fā)事件危害的游客，對其采取必要救治措施，等待疾控中心救援人員到達(dá)并配合行動?；加袀魅静〉挠慰筒挥枧浜?，可通知保安部或由安保部上報有關(guān)部門。項目十二（習(xí)題27）食物中毒處理方法：發(fā)現(xiàn)或獲知游客或員工出現(xiàn)食物中毒癥狀，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)首先了解中毒者國籍、人數(shù)、癥狀程度等基本情況，并在第一時間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告，按中毒人數(shù)、程度啟動應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，同時向急救中心求援。在現(xiàn)場的景區(qū)工作人員應(yīng)妥善安置中毒者，保護好現(xiàn)場。應(yīng)急指揮部應(yīng)在第一時間通知醫(yī)護人員攜帶急救藥品和器材趕往現(xiàn)場，實施必要的緊急搶救，根據(jù)具體情況決定是否需要送往醫(yī)院搶救，或等待急救中心專業(yè)人員處理。項目十二（習(xí)題28）意外傷亡事件處理方法：發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有人身意外傷亡事件發(fā)生，必須在第一時間報告安保部，并保護現(xiàn)場。安保部接到報告后，安保部負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場，記錄時間、地點、報告人身份及大概傷亡性質(zhì)，如工傷、疾病、意外事故等。安保部應(yīng)立即設(shè)立警戒線封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員。對因設(shè)備導(dǎo)致的工傷應(yīng)通知工程部;對發(fā)生死亡的，將現(xiàn)場與外界隔離，遮擋尸體并注意觀察和記錄現(xiàn)場情況，向公安機關(guān)報告。對傷員應(yīng)立即織搶救，由安保部酌情向傷員了解情況，相關(guān)人員負(fù)責(zé)就近聯(lián)系醫(yī)院和急救中心。對屬于明顯兇殺或死亡原因不明的情況，應(yīng)按兇殺案程序處理。確屬意外死亡的，進(jìn)行拍照，訪問目擊者和知情人，隔絕圍觀，遮擋尸體并保護現(xiàn)場。安保部負(fù)責(zé)報告公安機關(guān)并配合勘察，并協(xié)助公安部門處理好善后事宜。項目十二（習(xí)題29）景區(qū)交通事故處理方法：在景區(qū)發(fā)生交通事故的，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向“122”報警，并在第一時間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告:對有人員傷亡的，向“120”或“999”求助。報警時要說清事發(fā)地、車輛損毀情況、有無人員傷亡等。對于發(fā)生重大交通事放的，景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)迅速組成事故處理特別小組，其主要任務(wù)是:負(fù)責(zé)事故的全面處理:做好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào):派出救援車輛，協(xié)助搶救話送傷者:協(xié)助交通管理部門調(diào)在事故原因，認(rèn)定事故性質(zhì)，核定損失和確定相應(yīng)責(zé)任，了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關(guān)親屬，做好接待、安撫、服務(wù)工作:及時將情況上報有關(guān)部門，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示精神;做好善后處理工作。事故處理后，按照規(guī)定寫出書面報告，報送上級主管部門。項目十二（習(xí)題30）人群事故處理方法：景區(qū)應(yīng)建立人群分布預(yù)警系統(tǒng)，及早發(fā)現(xiàn)景區(qū)人群集中數(shù)量超出負(fù)荷，即產(chǎn)生擁擠的不良狀態(tài)的表征信息，以便采取相應(yīng)的對策措施。景區(qū)應(yīng)引人管理信息系統(tǒng)和電子設(shè)備，對人員數(shù)量和分布進(jìn)行實時監(jiān)控，當(dāng)人員達(dá)警戒數(shù)量時，進(jìn)行人員疏散，防止危險的發(fā)生。對發(fā)生景區(qū)人群事故的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告。應(yīng)急指揮部接報后，應(yīng)迅速調(diào)集車輛等交通工具前往現(xiàn)場，將游客帶往最近的緊急避難所，進(jìn)行人員疏散，并通知相關(guān)救援以伍，迅速開展?fàn)I救。項目十二（習(xí)題31）社會治安事件處理方法應(yīng)急指揮部應(yīng)全面了解事件發(fā)生的情況，決定是否下達(dá)非在隱患、向公安機關(guān)報警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指令后，應(yīng)在第一時間對本部門各轄區(qū)開展排查工作。接到疏散指令的，應(yīng)及時通知和引導(dǎo)所轄區(qū)域的游客疏散到安全區(qū)域，做好對游客或本景區(qū)游客的安撫工作。社會治安事件已在景區(qū)內(nèi)造成傷亡的，各部門應(yīng)立即組織傷員搶救工作，并啟動其他相關(guān)處置預(yù)案，項目十二（習(xí)題32）搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方法：根據(jù)違法犯罪行為的具體情況，采取有效措施處置搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件。處置暴力事件，應(yīng)采取有利于控制事態(tài)、有利于取證、有利于縮小不利影響、力求最小限度受損的原則。處置要及時，盡可能把違法犯罪活動制止在萌芽狀態(tài)之中。發(fā)現(xiàn)有犯罪傾向的，要及時采取控制或教育的措施，并視情況向主管部門反映，盡量減少暴力事件的發(fā)生。發(fā)生暴