在線客服服務(wù)外包協(xié)議

在線客服服務(wù)外包協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，“在線客服服務(wù)”指乙方為甲方提供客戶咨詢、投訴處理、訂單處理等客戶服務(wù)。1.2“服務(wù)期間”指自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或期滿之日止。1.3“保密信息”指任何與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的、未公開的信息，包括但不限于客戶信息、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)數(shù)據(jù)等。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的在線客服服務(wù)。2.1.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、投訴處理、訂單處理等。2.1.2乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：2.2.1客服響應(yīng)時間不超過30秒；2.2.2客戶滿意度不低于90%；2.2.3信息處理準(zhǔn)確率不低于98%。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價格向乙方支付服務(wù)費(fèi)。3.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣___元/月；3.1.2甲方應(yīng)在每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。3.2付款方式：第四章：協(xié)議的生效與終止4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。4.2在以下情況下，甲乙雙方均有權(quán)終止本協(xié)議：4.2.1雙方協(xié)商一致；4.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；4.2.3法律、法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。4.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：4.3.1甲方應(yīng)支付乙方尚未結(jié)清的服務(wù)費(fèi)用；4.3.2雙方應(yīng)立即停止使用對方的保密信息；4.3.3雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中的其他未到期義務(wù)。第五章：保密條款5.1雙方在簽訂本協(xié)議過程中，可能獲得對方的商業(yè)秘密和保密信息。雙方同意對這些保密信息嚴(yán)格保密，并采取必要措施防止泄露。5.2以下信息不視為保密信息：5.2.1已經(jīng)公開的信息；5.2.2一方從第三方合法獲得且無保密義務(wù)的信息；5.2.3一方在獲得信息前已知的非保密信息。5.3本協(xié)議終止后，雙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第六章：知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非雙方另有約定。6.1.1乙方不得將甲方擁有的知識產(chǎn)權(quán)用于任何未經(jīng)甲方書面同意的用途。6.1.2乙方應(yīng)對其提供給甲方的客服系統(tǒng)、軟件等擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)。6.2甲方使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第七章：違約責(zé)任7.1一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.1.1違約金的計(jì)算方式為：__________。7.1.2乙方若未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，若乙方在限期內(nèi)仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。7.2除非由于不可抗力原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議，否則不得免除違約責(zé)任。第八章：不可抗力8.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。8.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.3受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本協(xié)議的任何條款若與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4雙方確認(rèn)，在簽訂本協(xié)議前，已充分了解并理解本協(xié)議各條款的含義，本協(xié)議的簽訂是基于雙方真實(shí)、自愿的意思表示。第十一章：通知與送達(dá)11.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求、文件和訴訟文書等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。11.1.1通知應(yīng)以快遞或掛號信方式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中注明的聯(lián)系地址。11.1.2通知在發(fā)送后三個工作日內(nèi)視為送達(dá)。11.2任何一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)立即通知對方。未通知對方而導(dǎo)致的送達(dá)無效，由變更方承擔(dān)責(zé)任。第十二章：適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章：合同變更13.1雙方同意，本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。第十四章：合同解除14.1在以下情況下，甲乙雙方有權(quán)解除本協(xié)議：14.1.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；14.1.2不可抗力事件發(fā)生，影響本協(xié)議的正常履行；14.1.3法律、法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.2任