電商平臺(tái)交易糾紛解決機(jī)制協(xié)議

電商平臺(tái)交易糾紛解決機(jī)制協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣(mài)方）：公司名稱(chēng)：__________注冊(cè)地址：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買(mǎi)方）：公司名稱(chēng)：__________注冊(cè)地址：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。1.1.2“商品”指乙方在甲方電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品。1.1.3“交易”指甲乙雙方在電商平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售行為。1.1.4“糾紛”指甲乙雙方在交易過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.1.5“解決機(jī)制”指甲乙雙方約定的解決糾紛的方式和程序。第二章交易糾紛解決原則2.1本協(xié)議旨在為甲乙雙方在交易過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛提供一種高效、公正、便捷的解決方式。2.2甲乙雙方應(yīng)遵循以下原則：2.2.1合法原則：解決糾紛的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)符合中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2.2公平原則：解決糾紛的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)公平對(duì)待甲乙雙方。2.2.3誠(chéng)實(shí)信用原則：甲乙雙方在解決糾紛過(guò)程中應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，尊重對(duì)方合法權(quán)益。第三章糾紛解決方式3.1協(xié)商解決：甲乙雙方在交易糾紛發(fā)生后，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。3.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，甲乙雙方可請(qǐng)求電商平臺(tái)提供調(diào)解服務(wù)，以解決糾紛。3.3仲裁解決：如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將糾紛提交至__________仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。3.4司法訴訟：如仲裁不成或甲乙雙方不同意仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四章糾紛解決程序4.1協(xié)商程序：4.1.1交易糾紛發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)協(xié)商程序。4.1.2協(xié)商期間，甲乙雙方應(yīng)積極溝通，提出解決方案。4.1.3如協(xié)商達(dá)成一致，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確解決方案。4.2調(diào)解程序：4.2.1請(qǐng)求調(diào)解的甲乙雙方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)向電商平臺(tái)提出書(shū)面申請(qǐng)。4.2.2電商平臺(tái)應(yīng)在收到申請(qǐng)后__________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序。4.2.3調(diào)解過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)解員的要求提供相關(guān)證據(jù)材料。4.2.4如調(diào)解達(dá)成一致，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確解決方案。4.3仲裁程序：4.3.1任何一方在調(diào)解不成或不同意調(diào)解的情況下，可向__________仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)。4.3.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后__________小時(shí)內(nèi)受理案件。4.3.3仲裁委員會(huì)應(yīng)在__________天內(nèi)作出仲裁裁決。4.4司法訴訟程序：4.4.1任何一方在仲裁不成或不同意仲裁的情況下，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.4.2法院應(yīng)在收到起訴狀后__________小時(shí)內(nèi)受理案件。4.4.3法院應(yīng)在__________天內(nèi)作出判決。第五章保密及法律適用5.1甲乙雙方在解決糾紛過(guò)程中，應(yīng)保守對(duì)方商業(yè)秘密和隱私。5.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。5.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本協(xié)議立即生效。第六章糾紛解決期限6.1甲乙雙方應(yīng)在交易糾紛發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。6.2協(xié)商期限：甲乙雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后__________個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商。6.3調(diào)解期限：甲乙雙方應(yīng)在協(xié)商不成的__________個(gè)工作日內(nèi)向電商平臺(tái)提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解期限為_(kāi)_________個(gè)工作日。6.4仲裁期限：甲乙雙方應(yīng)在調(diào)解不成的__________個(gè)工作日內(nèi)向__________仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)，仲裁期限為_(kāi)_________個(gè)工作日。6.5訴訟期限：甲乙雙方應(yīng)在仲裁不成的__________個(gè)工作日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第七章解決糾紛的費(fèi)用承擔(dān)7.1協(xié)商解決糾紛的費(fèi)用由甲乙雙方各自承擔(dān)。7.2調(diào)解解決糾紛的費(fèi)用由甲乙雙方按照__________比例承擔(dān)，具體費(fèi)用按照電商平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。7.3仲裁解決糾紛的費(fèi)用按照__________仲裁委員會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由敗訴方承擔(dān)，但甲乙雙方另有約定的除外。7.4訴訟解決糾紛的費(fèi)用按照人民法院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由敗訴方承擔(dān)，但甲乙雙方另有約定的除外。第八章糾紛解決過(guò)程中的臨時(shí)措施8.1在糾紛解決過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)維持交易現(xiàn)狀，不得采取影響對(duì)方合法權(quán)益的臨時(shí)措施。8.2如乙方認(rèn)為甲方涉嫌侵權(quán)或其他違法行為，可向電商平臺(tái)提出暫停交易的申請(qǐng)。電商平臺(tái)應(yīng)在收到申請(qǐng)后__________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。8.3如甲方認(rèn)為乙方涉嫌欺詐或其他違法行為，可向電商平臺(tái)提出暫停交易的申請(qǐng)。電商平臺(tái)應(yīng)在收到申請(qǐng)后__________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。第九章違約責(zé)任9.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任包括但不限于以下形式：9.2.1支付違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的__________%。9.2.2賠償損失：違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的實(shí)際損失。9.2.3繼續(xù)履行：違約方應(yīng)按照本協(xié)議繼續(xù)履行義務(wù)。9.3甲乙雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的修改和解除，必須經(jīng)過(guò)甲乙雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。10.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本協(xié)議立即生效。第十一章通知與送達(dá)11.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如需發(fā)送通知或文件，應(yīng)通過(guò)以下方式進(jìn)行：11.1.1書(shū)面通知：通過(guò)特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信或郵件等方式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。11.1.2電話(huà)通知：通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行口頭通知，但應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)。11.2通知或文件的送達(dá)日期以以下標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)：11.2.1特快專(zhuān)遞或掛號(hào)信：以郵戳日期為準(zhǔn)。11.2.2郵件：以郵件系統(tǒng)顯示的發(fā)送日期為準(zhǔn)。11.3任何一方更改其聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前__________個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。第十二章?tīng)?zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行12.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照解決糾紛的結(jié)果執(zhí)行。12.2如一方不履行執(zhí)行義務(wù)，另一方有權(quán)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。12.3強(qiáng)制執(zhí)行的費(fèi)用由不履行執(zhí)行義務(wù)的一方承擔(dān)。12.4如執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的糾紛解決方式處理。第十三章協(xié)議的終止13.1甲乙雙方同意，在以下情況下本協(xié)議終止：13.1.1雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。13.1.2一方發(fā)生合并、分立、解散或破產(chǎn)等情形，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。13.1.3法律、法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。13.2協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中未履行完畢的義務(wù)。第十四章違約賠償14.1一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。14.2違約賠償范圍包括但不限于以下內(nèi)容：14.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失：包括已支付的費(fèi)用、利潤(rùn)損失等。14.2.2間接經(jīng)濟(jì)損失：包括但不限于因違約導(dǎo)致的機(jī)會(huì)損失、信譽(yù)損失等。14.3違約賠償金額應(yīng)根據(jù)守約方的實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的__________%。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。15.2本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的