電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級及維護(hù)服務(wù)協(xié)議

電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級及維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：__________（公司名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：__________（公司名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指本協(xié)議中約定提供電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級及維護(hù)服務(wù)的需求方。1.2乙方：指本協(xié)議中約定提供電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級及維護(hù)服務(wù)的提供方。1.3電商平臺(tái)客服系統(tǒng)：指甲方運(yùn)營的電商平臺(tái)所使用的客服系統(tǒng)，包括但不限于在線聊天、電話、郵件等多種客服溝通方式。1.4升級及維護(hù)服務(wù)：指甲方委托乙方對電商平臺(tái)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級、優(yōu)化、維護(hù)等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1對甲方電商平臺(tái)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，包括但不限于系統(tǒng)功能優(yōu)化、界面美化等；2.1.2對甲方電商平臺(tái)客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，解決系統(tǒng)故障；2.1.3對甲方客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)水平。第三章服務(wù)期限與交付3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____個(gè)月，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成升級及維護(hù)服務(wù)的全部工作，并保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。3.3乙方應(yīng)在服務(wù)期滿前____個(gè)工作日向甲方提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方在本協(xié)議簽署后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；4.1.2甲方在服務(wù)期滿前____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用金額的____%。5.3雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、盜用或未經(jīng)授權(quán)的披露。6.1.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。6.2信息安全6.2.1乙方應(yīng)保證在升級及維護(hù)服務(wù)過程中，對甲方電商平臺(tái)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。6.2.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止甲方電商平臺(tái)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改、丟失。6.2.3乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理的合法性、合規(guī)性。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的資料和信息，以保障服務(wù)的順利進(jìn)行。7.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供專業(yè)、高效的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)地開展服務(wù)。第八章服務(wù)監(jiān)督與評估8.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2甲方應(yīng)在服務(wù)期間定期向乙方提供反饋，乙方應(yīng)根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。8.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，定期對服務(wù)進(jìn)行自我評估，并及時(shí)改進(jìn)。第九章不可抗力9.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預(yù)見、無法克服且對一方履行本協(xié)議造成重大影響的客觀情況。9.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力對協(xié)議履行的影響。第十章協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的變更10.1.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議。10.2本協(xié)議的解除10.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2在服務(wù)期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.3本協(xié)議的終止10.3.1在服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.3.2任何一方在協(xié)議終止后，仍應(yīng)履行本協(xié)議規(guī)定的保密義務(wù)。第十一章爭議解決11.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章適用法律與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2本協(xié)議的簽訂地及管轄法院均為__________（具體城市或地區(qū)）。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電商平臺(tái)客服系統(tǒng)升級及維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知或通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達(dá)。14.2通知在發(fā)送方的發(fā)送日期視為已送達(dá)，除非接收方能夠證明該通知未能及時(shí)送達(dá)。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)需求方）：__________（公司名稱）蓋章：____________________簽字：_____