DB11T 1902-2021 政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范　

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范234a)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)加掛戶外環(huán)境樓體標(biāo)識(shí)牌(門楣);不具備條件加掛樓體標(biāo)識(shí)牌(門楣)的，5.8.3業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)6進(jìn)駐要求5678c)周六(除法定節(jié)假日外)應(yīng)提供不少于4h的預(yù)約事項(xiàng)的辦理服務(wù)；9監(jiān)督評(píng)價(jià)要求a)政務(wù)服務(wù)中心年度辦件量較大的高頻事項(xiàng)，應(yīng)安排全面b)事項(xiàng)調(diào)整、流程優(yōu)化、問(wèn)題突出、投訴集中等情況，應(yīng)安排即時(shí)體驗(yàn)；d)服務(wù)對(duì)象辦事中反應(yīng)突出的問(wèn)題和矛盾，應(yīng)安排9.1.3政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)接受服務(wù)對(duì)象、媒體、社會(huì)、電子監(jiān)察等的監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況應(yīng)納入電子監(jiān)察系統(tǒng)和效能促進(jìn)平臺(tái)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤、預(yù)警、9.2.2政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)監(jiān)督投訴信息，包括投訴受理單位、投訴渠道、投訴電話等，確保投9.2.4政務(wù)服務(wù)中心接到服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)，并按照“接訴即辦”規(guī)定9.2.6政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)投訴問(wèn)題情況進(jìn)行分析和通9.2.7政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象身份和投訴資料保密并b)差評(píng)整改，差評(píng)投訴應(yīng)件件有整改、有反饋，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和“接訴即辦”9.3.7除依法不應(yīng)公開(kāi)信息外，“好9.3.8政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析研判，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的事項(xiàng)，應(yīng)及(規(guī)范性)A.2.1北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)分為單圖、橫式圖文組合和豎式圖文組合三種表現(xiàn)形式，其版面設(shè)計(jì)的尺寸A.2.2北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)上的中文和英文應(yīng)使用思源黑體。油北京政務(wù)服北京政務(wù)服務(wù)BEIJINGGOVERNMENTSERVICESBEIJINGGOVERNMENTSERVICESA.3.1北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)牌制作材質(zhì)應(yīng)環(huán)保、安全、耐用、阻燃、防腐蝕、易于維護(hù)的材料，使用期b)戶外環(huán)境樓體標(biāo)識(shí)牌(門楣)的材質(zhì)、工藝應(yīng)與建筑風(fēng)格相匹配；c)桌牌材質(zhì)及形狀建議為鋁合金三角桌牌。A.3.2北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)尺寸規(guī)格應(yīng)與周圍環(huán)境相匹配，建議如下：2)最小長(zhǎng)、寬尺寸建議為150mm×75mm。A.3.3北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)置于牌匾的視覺(jué)中心位置，各部分的比例、排序和組合應(yīng)不變。A.3.4北京市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)識(shí)牌橫版式樣及比例見(jiàn)圖A.5～A.7。北京市政務(wù)服務(wù)中心北京市政務(wù)服務(wù)中心北京市政務(wù)服務(wù)中心a)門楣式樣1b)門楣式樣2朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心a)門楣示例1b)門楣示例2東城區(qū)安定門街道政務(wù)服務(wù)中心東城區(qū)安定門街道政務(wù)服務(wù)中心a)門楣示例1b)門楣示例2東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心