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SZSDSZSD0059—2024“愛山東”政務服務平臺總體架構"Aishandong"governmentserviceplatform—Generalarchitecture2024-04-15發(fā)布2024-06-01實施山東省大數(shù)據(jù)局發(fā)布I 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1GB/T22239信息安全技術信息系統(tǒng)安全等GB/T28827（所有部分）信息技術服務GB/T39786信息安全技術信息系統(tǒng)密碼PC：個人計算機（PersonalCom27.2應用服務37.3審批服務a)事項中心：應基于山東省政務服務事項標準化梳理和管理系統(tǒng)梳理、發(fā)布的政務服務事項數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的事項數(shù)據(jù)服務和頁面服務，可與省級部門、各市政務服務平臺等各級數(shù)據(jù)展b)業(yè)務定制中心：應提供政務服務業(yè)務定制化功能，包括智能路由服務、智能表單服務、在線c)用戶申報中心：應提供面向四端（窗口端、桌面端、移動端、自助端）的辦事人申辦、業(yè)務d)運行管控中心：應提供接入管理、應用發(fā)布、接入管控、運行監(jiān)控、統(tǒng)計分析等功能，實現(xiàn)8.2公共支撐f)智能客服：應提供多輪對話、在線填單智能導辦、在線自動問答、人工回復等功能，實現(xiàn)多1)個人空間：應提供用戶基本信息查詢、證照關聯(lián)、簽章管理、辦件查詢與評價、生命周2)企業(yè)空間：應提供企業(yè)工商基本信息查詢、證照關聯(lián)、簽章管理、辦件查詢與評價、生4a)政務服務能力評估分析：應提供事項指標評估服務、辦件指標評估服務、好差評匯聚分析服b)政務服務運營服務：應提供事項運營服務、辦件運營服務、好差評運營服務、用戶運營服務11.2運維管理f)指

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