2024年居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項制度范文（二篇）

第7頁共7頁2024年居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項制度范文1、遵守規(guī)章制度。2、服從日間照料所工作人員的管理，維護良好的所風(fēng)所貌，若不服從管理導(dǎo)致問題發(fā)生，責(zé)任由本人承擔(dān)。3、積極參與日間照料所組織的各項學(xué)習(xí)和文體活動。4、老人之間應(yīng)保持團結(jié)和睦，相互幫助，互敬互愛，講求文明禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。5、保持個人及環(huán)境衛(wèi)生，衣物整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不亂丟果皮、臟物，吐痰入盂，節(jié)約水、電，愛護公物。6、不得向工作人員贈送物品或錢財，保持清潔衛(wèi)生，積極參與健康鍛煉，參與各項活動。7、老人因事外出需請假。8、努力成為“六好”老人，即遵守紀律好、團結(jié)互助好、愛護公物好。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊伍管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理與指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提升服務(wù)素質(zhì)與技能。三、嚴格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得擅自提高價格或故意延長服務(wù)時間。四、承諾提供全天候服務(wù)，確保隨叫隨到，及時解決問題。五、接到服務(wù)指令后，應(yīng)認真填寫《派工單》，服務(wù)完成后請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。六、工作期間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，消除安全隱患，防止意外事故的發(fā)生。七、以熱情禮貌的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，無論任何情況下均不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜行為。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作期間必須穿著工裝、佩戴胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，應(yīng)提前規(guī)定時間到達。2、進入老人家中后，主動出示《派工單》，亮出胸卡，并向老人問好，征得老人同意后脫鞋穿鞋套進入。3、家政人員應(yīng)向老人展示服務(wù)菜單和價格表，供老人選擇服務(wù)內(nèi)容，并告知本次服務(wù)時間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)向老人介紹配件價格和維修費用，征得老人同意后方可進行操作。5、服務(wù)期間，服務(wù)員需做好個人安全防護措施，確保不給老人家庭留下安全隱患（如關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動征求老人意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》，并邀請老人簽名確認。7、整理好工具包，與老人道別，并表示感謝，幫老人關(guān)好門。8、服務(wù)完成后及時到服務(wù)站提交《派工單》備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人提供做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等服務(wù)。二、料理個人衛(wèi)生：為老人提供洗澡、理發(fā)、修剪指甲等服務(wù)。三、康復(fù)護理服務(wù)：為需要半護理或全護理的老年人提供相應(yīng)護理服務(wù)。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：提供量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等服務(wù)（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）。五、精神慰藉服務(wù)：上門與老人進行談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流服務(wù)，并在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。六、家政服務(wù)：提供更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、積極開展居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫，建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。四、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象進行評估，確立服務(wù)等級。五、負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)。七、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、根據(jù)服務(wù)對象需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目，使服務(wù)內(nèi)容多樣化。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)1、負責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，包括服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等，接待老年人的投訴。2、負責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。3、及時掌握服務(wù)對象需求變化，調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)，根據(jù)老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見，根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。4、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。2024年居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項制度范文（二）一、服務(wù)項目1.康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)提供肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練，包括被動運動康復(fù)訓(xùn)練和輔助運動康復(fù)訓(xùn)練，以及保健性康復(fù)。2.心理支持服務(wù)基本內(nèi)容涵蓋談心交流和閱讀報刊。服務(wù)要求包括：以緩解情緒、消除孤獨感為宗旨；事先了解老年人的興趣愛好；在交流過程中保持積極互動。3.醫(yī)療協(xié)助服務(wù)基本內(nèi)容包括陪同就診和代為配藥。服務(wù)要求包括：陪同就診適用于常見病、慢性病復(fù)診、輔助性檢查、門診注射和換藥；確保就診途中安全；及時向老年人家屬或監(jiān)護人反饋就診情況；代為配藥限于診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病和慢性??；配藥通常在老年人居住地附近的醫(yī)療機構(gòu)進行；配藥時需當面清點款項和藥物。二、服務(wù)管理1.服務(wù)機構(gòu)和人員要求服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備與服務(wù)項目相匹配的服務(wù)人員和管理人員；配備相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和場所；制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)章制度和工作流程；使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標識。服務(wù)人員應(yīng)遵守機構(gòu)規(guī)章制度；持有有效健康證明；接受專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，持有行業(yè)認證證書上崗；遵守職業(yè)道德，保護老年人隱私；服務(wù)時注意個人衛(wèi)生、服飾整潔；語言文明、態(tài)度熱情，服務(wù)細致周到、操作規(guī)范。2.服務(wù)過程控制信息公示包括執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項目、收費標準、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)承諾、投訴方式等；信息內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整；便于老年人了解和獲??；公示信息應(yīng)及時更新。服務(wù)對象為本市特定年齡段以上有照料需求并提出服務(wù)申請的老年人；對于患有傳染性疾病、精神病且病情不穩(wěn)定的老年人，或違反服務(wù)約定者，應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量評價包括機構(gòu)自我評價、服務(wù)對象評價、第三方評價；評價指標包括服務(wù)對象滿意度、家屬/監(jiān)護人滿意度、服務(wù)時間準確率、服務(wù)項目完成率、有效投訴結(jié)案率；評價方法包括意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)）、實地察看、檢查考核；服務(wù)質(zhì)量改進應(yīng)基于評價中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，及時進行，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)計劃社區(qū)居家養(yǎng)老工作堅持“以人為本，關(guān)愛老年弱勢群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極圍繞“老有所養(yǎng)，老有所樂”開展工作。四、服務(wù)項目及價格居家養(yǎng)老服務(wù)項目包括生活