【波司登企業(yè)的倉庫倉儲管理問題及優(yōu)化建議探析（論文）8900字】

波司登企業(yè)的倉庫倉儲管理問題及完善對策研究摘要：在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，全國范圍內(nèi)物流業(yè)的需求迅速增長。倉儲作為物流環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵內(nèi)容，在物流活動中發(fā)揮著銜接和平衡供應(yīng)鏈上下游的作用。有效的倉儲管理，不僅可以提高倉儲作業(yè)效率、保障貨物的出庫時效，也可以降低物流成本，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。因此，優(yōu)化物流企業(yè)的倉儲管理，是每個物流企業(yè)經(jīng)營管理中需要做的一項重要工作。本文結(jié)合了京東成都香島波司登倉庫倉儲管理的案例，通過分析發(fā)現(xiàn)京東成都香島波司登倉庫在倉儲信息化程度、人員考核制度、專業(yè)人才管理以及盤點制度等方面存在問題，且針對問題利用案例研究、實地調(diào)研以及文獻(xiàn)研究的方法，提出與之相對的有效措施。希望通過本文的研究，能夠為其它物流企業(yè)優(yōu)化倉儲管理提供一定的借鑒。關(guān)鍵詞：京東物流；倉儲管理；優(yōu)化措施目錄一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1二、相關(guān)理論概述 1（一）相關(guān)概念界定 11.倉儲管理的內(nèi)容 12.績效考核 13.盤點 2（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀簡述 2三、京東物流及波司登倉庫倉儲現(xiàn)狀 2（一）京東物流及波司登倉庫概述 2（二）波司登倉庫倉儲現(xiàn)狀分析 31.波司登倉庫布局 32.波司登倉庫的倉儲作業(yè)現(xiàn)狀 4四、京東成都香島波司登倉庫倉儲管理存在的問題 6（一）倉儲信息化程度低 6（二）倉儲人員考核制度不完善 7（三）缺乏專業(yè)倉儲管理人才，提高員工素質(zhì) 7（四）倉庫盤點制度不完善 7五、京東香島波司登倉庫倉儲管理優(yōu)化策略 8（一）采用RFID射頻識別技術(shù) 8（二）完善作業(yè)績效考核體系 81.明確績效認(rèn)識 82.優(yōu)化員工績效考核 8（三）重視人才引進(jìn)與培養(yǎng)，提高員工綜合素質(zhì) 101.加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn) 102.引進(jìn)專業(yè)人才 10（四）完善盤點制度及其工作流程 101.準(zhǔn)備工作 112.人員培訓(xùn) 113.完善盤點制度 11結(jié)語 11參考文獻(xiàn) 12一、引言（一）研究背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流業(yè)在我國快速崛起。物流業(yè)是集運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨運(yùn)代理業(yè)、信息業(yè)為一體的綜合性服務(wù)業(yè)。它是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，涉及面廣，吸納了大量就業(yè)，促進(jìn)了生產(chǎn)，刺激了消費(fèi)[1]。根據(jù)中國物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年，中國社會物流總額達(dá)到298.0萬億元，同比增長5.9%[2]。2020年受新冠疫情影響，年初國內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)停滯，到6月份國內(nèi)社會物流總額恢復(fù)至2019年同期水平。1-11月份中國社會物流總額累計為266.2萬億元，同比增長3.0%。目前我國倉儲物流的發(fā)展十分迅猛，其發(fā)展前景可觀，受到了社會各界的重視。倉儲作為物流環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵內(nèi)容，倉儲管理的水平影響著物流資源控制和管理、企業(yè)的物流成本。因此，倉儲管理已經(jīng)發(fā)展成為物流企業(yè)都需要關(guān)注的領(lǐng)域。本文中，波司登倉庫所屬京東物流的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，其分支機(jī)構(gòu)也比較多。以京東物流成都香島運(yùn)營中心的波司登倉庫為例，經(jīng)過專業(yè)實習(xí)以及實地調(diào)研，分析倉庫運(yùn)營情況和相關(guān)數(shù)據(jù)資料的收集，可以發(fā)現(xiàn)波司登倉庫在倉儲信息傳遞、人員考核制度、人才的管理和盤點方面都存在問題。針對這些問題，波司登倉庫以及京東物流都迫切需要采取有效措施來優(yōu)化其倉儲管理，這是本文的研究選題。（二）研究意義目前倉儲管理已成為物流管理過程中的重要組成部分，對于提高物流活動效率來說，倉儲管理是物流企業(yè)研究的重點內(nèi)容。在倉儲物流活動中，合理優(yōu)化倉儲管理可以提高倉儲效率。只有不斷探索，才能借助先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)人才，以達(dá)到提高物流企業(yè)倉儲管理質(zhì)量的目的。本文基于筆者的實習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合京東物流波司登倉庫倉儲管理的問題進(jìn)行研究，優(yōu)化其倉儲管理，提高波司登倉庫倉儲服務(wù)的效率與質(zhì)量，縮短訂單貨物出入庫時間。同時可以豐富倉儲管理的理論研究，能夠為其他物流企業(yè)提供一定的借鑒。二、相關(guān)理論概述（一）相關(guān)概念界定1.倉儲管理的內(nèi)容倉儲管理的對象是倉庫及在庫貨物，包括倉儲設(shè)備選擇、倉儲設(shè)施選址、倉儲規(guī)劃與貨位布局、倉儲作業(yè)與經(jīng)營、庫存控制與管理、倉儲信息技術(shù)[3]。2.績效考核績效考核是指企業(yè)依據(jù)工作目標(biāo)和制定的績效標(biāo)準(zhǔn)，在科學(xué)合理的考核方式下，對員工工作完成情況、崗位職務(wù)和責(zé)任及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核，并進(jìn)行績效反饋的過程[4]。3.盤點盤點是指對每個貨位的貨物數(shù)量進(jìn)行清點，以有效控制貨物的數(shù)量，防止貨物因不斷進(jìn)/出庫和長期積累造成庫存數(shù)量與實際數(shù)量的不一致，或因貨物存放時間過久、方法不當(dāng)致使品質(zhì)機(jī)能受損等[5]。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀簡述目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在越來越大的競爭壓力下，企業(yè)在不斷地提升自己的競爭能力，從不同的方面來發(fā)掘提升能力的方法，合理的倉儲管理越來越受企業(yè)的重視。倉儲管理的合理化，能為企業(yè)的成長帶來極大的幫助。精準(zhǔn)的倉儲管理可以有效地控制和降低企業(yè)的倉儲成本，是提高企業(yè)利潤的有效方法。PaulMyerson（2014）認(rèn)為企業(yè)不僅需要有自上而下的管理措施使各項制度順利實施，而且也需要有自下而上的來自全體員工的參與，兩者結(jié)合在一起，才能實現(xiàn)高效的倉儲管理[6]。KevinR.Gue（2005）在倉儲管理領(lǐng)域研究過程中，指出在供應(yīng)鏈中，實行嚴(yán)格的精益物流管理流程，完善的倉儲信息系統(tǒng)，實現(xiàn)實時監(jiān)控庫存，是企業(yè)實現(xiàn)合理倉儲庫存的重要方式[7]。龐立偉（2020）認(rèn)為可以從更新倉儲管理理念、優(yōu)化倉儲管理信息建設(shè)、注重強(qiáng)化倉儲管理人才等方面著手，改善現(xiàn)代物流倉儲管理水平[8]。洪怡恬（2008）就倉儲企業(yè)績效評價指標(biāo)模型，提出體系中定性指標(biāo)和定量指標(biāo)應(yīng)分別占20%和80%[9]。李眾（2020）在物流倉儲管理機(jī)制優(yōu)化方面提出專業(yè)的管理人才是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對人才隊伍的建設(shè)及其培養(yǎng)[10]。三、京東成都香島波司登倉庫倉儲現(xiàn)狀（一）京東成都香島波司登倉庫概述自2007年，京東集團(tuán)開始自建物流，京東物流歷經(jīng)14年。2020年，京東物流服務(wù)的企業(yè)客戶超過19萬，對于不同行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的特性，結(jié)合倉配、售后等多場景服務(wù)，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案[11]。本文以京東成都香島波司登倉庫為例，旨在優(yōu)化其倉儲管理。波司登是著名的羽絨服品牌制造商。從2017年6月波司登與京東物流合作以來，京東物流為解決服飾行業(yè)的庫存問題，提供有競爭力的行業(yè)解決方案。比如，一體化配送服務(wù)，依托全國倉儲布局優(yōu)勢，推出“一盤貨”管理，實現(xiàn)貨物集中發(fā)貨，致力于降低備貨成本，實現(xiàn)庫存最優(yōu)[12]。京東物流以成都香島運(yùn)營的KA倉庫為波司登西南地區(qū)倉儲服務(wù)場所，波司登倉庫位于成都市青白江香島大道八號，該倉庫占地面積約16800平方米。目前倉庫人員總數(shù)為48人，管理層共計7人，基層員工共計41人。倉庫內(nèi)作業(yè)主要由生產(chǎn)和入庫兩個大環(huán)節(jié)構(gòu)成。入庫環(huán)節(jié)細(xì)分為上架、質(zhì)檢等崗位，生產(chǎn)環(huán)節(jié)細(xì)分為揀貨、復(fù)核等崗位。根據(jù)不同崗位操作流程及工作要求，質(zhì)檢崗人員負(fù)責(zé)入庫產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，上架崗人員負(fù)責(zé)臟殘、移庫、門店退貨等貨物的上架，揀貨崗人員負(fù)責(zé)按揀貨箱貼要求進(jìn)行揀貨作業(yè)，復(fù)核崗人員負(fù)責(zé)產(chǎn)線上對出庫貨物的再次核實，并完成對貨物的再次包裝。京東香島波司登倉庫人員結(jié)構(gòu)圖，如下圖3-1。倉庫經(jīng)理倉庫經(jīng)理生產(chǎn)主管入庫主管生產(chǎn)主管入庫主管入庫組組長質(zhì)檢組組長入庫組組長質(zhì)檢組組長復(fù)核組組長揀貨組組長上架員質(zhì)檢員打包員揀貨員上架員質(zhì)檢員打包員揀貨員圖3-1京東香島波司登倉庫人員結(jié)構(gòu)圖（二）波司登倉庫倉儲現(xiàn)狀分析1.波司登倉庫布局波司登倉庫地處于四川省成都市青白江區(qū)，倉儲面積大約在16800平方米，長約200米，寬約84米，高約10米。該倉庫的主要目標(biāo)是滿足中國西南地區(qū)對于波司登產(chǎn)品的市場需求。京東香島波司登平面布置圖，如圖3-2。三二一區(qū)區(qū)區(qū)三二一區(qū)區(qū)區(qū)圖3-2京東香島波司登平面布置圖波司登倉儲內(nèi)部主要由產(chǎn)品地堆區(qū)、貨架區(qū)、發(fā)貨區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、耗材區(qū)等功能區(qū)構(gòu)成。倉庫總體上分為一、二、三個區(qū)域，每個區(qū)域又細(xì)分為A、B、C、D、E、F、L、M、N、O、P、Q、R，其中A、B、C、D為貨架區(qū)，主要存放四季、臟殘和老款的衣服，其他區(qū)都是地堆。倉庫里存放的貨物不僅僅是衣服，還有促銷品（洗衣液、玩偶、背包、行李箱等）、包裝材料。京東物流對于該倉庫設(shè)施設(shè)備配置情況如下，現(xiàn)有15輛1.5噸的手動液壓叉車、1輛2.5噸電動叉車以及揀貨車若干。生產(chǎn)共設(shè)16條產(chǎn)線，其中配置全套設(shè)施，可以進(jìn)行正常復(fù)核打包的產(chǎn)線現(xiàn)有10條。2.波司登倉庫的倉儲作業(yè)現(xiàn)狀京東波司登倉庫管理包括入庫、在庫以及出庫管理。波司登入庫包括收貨、上架、退貨、質(zhì)檢，出庫包括揀貨、復(fù)核和打包，在庫管理包括貨物分區(qū)分類、貨位選擇、堆碼、盤點、移庫等。倉庫內(nèi)部工作人員會實時監(jiān)控庫存情況，掌握庫存的狀態(tài)。倉儲作業(yè)流程具體分析如下：（1）收貨入庫圖3-3入庫流程圖入庫流程圖，如圖3-3。首先波司登商品部門下達(dá)《移倉單》，區(qū)域倉在EWM系統(tǒng)內(nèi)接收《移倉單》，可看到具體貨物明細(xì)及預(yù)計到貨時間，提前安排人員準(zhǔn)備接收貨物。波司登三方物流與倉庫預(yù)約車輛具體到收貨倉時間。當(dāng)運(yùn)輸波司登貨物車輛到貨時，入庫工作人員將檢查《移倉單》與司機(jī)的實際《到貨單》是否相符；單據(jù)相符的情況下，檢查貨物并準(zhǔn)備卸車；如發(fā)現(xiàn)有淋溫、污損等異常情況，第一時間拍照，并且馬上通知項目組及波司登；卸車時必須檢查外箱是否有破損或異常封箱等異常；卸完后與司機(jī)一起核對總箱數(shù)，若有分歧，在主管陪同下，進(jìn)入倉庫確認(rèn)總箱數(shù)；雙方確認(rèn)有整箱差異或者外箱破損的，現(xiàn)場第一時間拍照，保留有異常情況的箱子開箱前照片以及視頻，京東物流保留當(dāng)時的監(jiān)控錄像一個月，供波司登調(diào)看；每箱復(fù)重，誤差為0.05KG/箱。驗收合格后，雙方人員在收貨記錄上簽字，在簽收單上注明實際到貨箱數(shù)與異常情況，收貨組根據(jù)實際收貨情況進(jìn)行系統(tǒng)確認(rèn)。最后收貨上架，使用RF槍，掃描箱號條碼，然后掃描庫位標(biāo)簽完成上架。（2）出庫圖3-4出庫流程圖出庫流程圖，如圖3-4。首先波司登零售商品部在EWM系統(tǒng)下訂單通知單，截單時間為每日11:000，京東區(qū)域倉倉儲人員在SAP系統(tǒng)查看訂單通知單。京東區(qū)域倉倉儲人員根據(jù)訂單通知單打印揀貨標(biāo)貼。揀貨人員根據(jù)RF槍提示庫位到指定庫位，根據(jù)RF槍顯示的訂單明細(xì)進(jìn)行揀貨，核對SKU及貨物數(shù)量，揀貨完成后將貨物運(yùn)至產(chǎn)線。產(chǎn)線打包人員掃描揀貨標(biāo)簽條碼開始準(zhǔn)備包裝，逐一掃描貨品唯一碼進(jìn)行商品確認(rèn)、復(fù)核，然后打印明細(xì)標(biāo)簽。訂單完成后進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)貨復(fù)核，最后進(jìn)行系統(tǒng)打印過賬，完成出貨操作。最后進(jìn)行倉內(nèi)交接，與配送駐場操作員按訂單交接貨物，駐場操作人檢查包裝，清點數(shù)量，并要求倉儲人員重新包裝次品，確認(rèn)后雙方簽字。（3）盤點圖3-5盤點流程圖盤點流程圖，如圖3-5，倉庫管理人員在EWM系統(tǒng)根據(jù)Style或庫位等要素創(chuàng)建盤點作業(yè)號，生成盤點表。打印盤點作業(yè)號，倉庫操作員使用RF槍輸入盤點號并根據(jù)RF槍的提示到達(dá)指定儲位，用RF槍掃描儲位號，根據(jù)RF槍提示逐件掃描，清點貨品數(shù)量，錄入系統(tǒng)。所有儲位盤點完畢，系統(tǒng)生成盤點結(jié)果，完成盤點。盤點完成后向波司登提交盤點報告，由波司登對系統(tǒng)差異進(jìn)行調(diào)整。波司登每年只調(diào)整一次庫存。四、京東成都香島波司登倉庫倉儲管理存在的問題波司登是羽絨服生產(chǎn)商，羽絨服具有季節(jié)性強(qiáng)、時間敏感性高的特點，且波司登商家對貨物出庫效率要求高，因此在倉庫管理方面存在困難。波司登商家要求京東成都香島波司登倉庫上午成都當(dāng)日達(dá)訂單要在12點之前與駐場完成交接，重慶次日達(dá)則是要在下午14：30之前完成交接。下午巴中、達(dá)州、涼山州、西昌、綿陽江油則是在16:30之前完成出庫。通常生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，波司登門店訂單接單截止時間在15:00，O2O訂單接單截止時間在16:30。通過對波司登倉庫的實地調(diào)研和訪談相關(guān)工作人員，發(fā)現(xiàn)京東香島波司登倉庫在倉儲信息傳遞效率、人員考核制度、專業(yè)人才、倉庫盤點制度及其時效性方面存在問題。（一）倉儲信息化程度低信息是倉庫各小組之間、企業(yè)與客戶商家之間進(jìn)行溝通的橋梁。波司登倉庫倉儲信息化程度低，會出現(xiàn)物流資源難以整合、不能實現(xiàn)信息共享、倉庫庫存數(shù)據(jù)不能及時更新以及實現(xiàn)對倉庫作業(yè)效率的跟蹤等情況。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，雙十一、雙十二等購物節(jié)深受消費(fèi)者的喜愛。波司登倉庫特別是在購物節(jié)期間，其訂單量會達(dá)到平時的3—5倍，供應(yīng)鏈上下游商家和倉庫信息傳遞效率低、信息不對等，加上各種波茨點的限制，導(dǎo)致訂單處理緩慢，降低貨物出庫效率，甚至?xí)霈F(xiàn)爆倉、工作無法正常進(jìn)行等情況。由于其倉儲信息化程度低，其問題更加突出，倉儲管理效率嚴(yán)重降低。（二）倉儲人員考核制度不完善京東物流對倉儲人員的管理主要是歸口管理[13]。在京東波司登倉庫的倉儲績效管理中，員工對績效考核的定位模糊，只將其作為考核部門效率和個人薪金的工具，沒有明確企業(yè)進(jìn)行績效考核的目的。另一方面，考核的結(jié)果沒有得到反饋，考核者和被考核者忽略了溝通的重要性，以至于沒有完全發(fā)揮倉儲績效實施的意義。同時京東波司登倉庫目前整體缺少考核體系，各種獎勵及獎金的發(fā)放具有很強(qiáng)的主觀性。倉庫沒有明確對于不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，揀貨員、打包員、質(zhì)檢員在本崗位上進(jìn)行操作失誤后，在實際管理過程中沒有明確的指標(biāo)來判斷，管理人員只依據(jù)是否對倉庫造成較大影響來評判，沒有嚴(yán)格的管理和評價標(biāo)準(zhǔn)，這會讓員工認(rèn)為績效考核就只是一種形式，進(jìn)而忽略對產(chǎn)生問題的原因的思考。倉儲人員考核制度不完善，會對倉庫工作的開展和倉儲效率的提高產(chǎn)生影響。（三）缺乏專業(yè)倉儲管理人才，提高員工素質(zhì)如今，倉儲物流管理朝著現(xiàn)代化、專業(yè)化方向不斷發(fā)展。正因如此，整個行業(yè)對高端管理人才和專業(yè)技術(shù)人才的需求很大。但在物流行業(yè)來說，倉庫工作強(qiáng)度大、休息時間少、相應(yīng)的福利待遇不優(yōu)厚，其各方面導(dǎo)致物流從業(yè)人才的流失[14]?，F(xiàn)波司登倉庫在職員工總數(shù)為48人，管理人員包括倉經(jīng)理、生產(chǎn)主管、入庫主管、揀貨組長、復(fù)核組長、質(zhì)檢組長以及入庫組長，共計7人，操作人員包括揀貨員16人，復(fù)核打包員10人，質(zhì)檢員8人，上架、入庫員7人，共計41人。倉庫目前大專學(xué)歷的只有4人，占比約8%。其余人員大部分都是勞動公司的派遣員工，員工學(xué)歷及要求不高，其接受新事物和技術(shù)的能力不強(qiáng)。京東物流目前倉庫操作多為半人工半自動化，但由于其員工素質(zhì)整體水平不高以及缺乏專業(yè)的管理人才，導(dǎo)致倉儲效率不高。京東物流現(xiàn)雖然與部分高校合作，但專業(yè)課程偏于理論化，缺少實操性，無法滿足物流企業(yè)對人才的需求。（四）倉庫盤點制度不完善京東物流針對倉庫管理制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括倉庫盤點制度，但員工在執(zhí)行過程中遵守的情況并不理想。在倉庫盤點中，會面臨其準(zhǔn)確率低和效率低的問題。波司登倉庫貨物的定期盤點都是人工操作，面對數(shù)量大、SKU條碼復(fù)雜的貨物，多一件或者少一件都要重新盤點，浪費(fèi)了人力和時間成本，進(jìn)而導(dǎo)致盤點作業(yè)效率低。由于盤點不及時，導(dǎo)致無法實現(xiàn)實時清算，也讓倉儲管理系統(tǒng)上的數(shù)量與實際的數(shù)量存在巨大的差異，進(jìn)而影響生產(chǎn)出庫效率。波司登倉庫人員學(xué)歷水平不高，在進(jìn)行周期盤點作業(yè)時，存在臨時組織人員的情況，這其中就可能包含沒有經(jīng)過盤點培訓(xùn)的人員，這樣的盤點方式，極大可能無法得到準(zhǔn)確的盤點結(jié)果。五、京東香島波司登倉庫倉儲管理優(yōu)化策略（一）采用RFID射頻識別技術(shù)目前京東波司登倉庫使用的是波司登提供的商家系統(tǒng)，其系統(tǒng)不能充分控制物流資源、實時跟蹤倉庫的運(yùn)作效率、信息和物流數(shù)據(jù)動態(tài)的共享及掌握。通過專業(yè)學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)以及文獻(xiàn)檢索，總結(jié)出目前可以通過采用RFID射頻識別技術(shù)來優(yōu)化倉儲信息化程度。具體可以表現(xiàn)在以下三個方面。第一，實物流與數(shù)據(jù)流可以實現(xiàn)同步。通過RFID射頻識別技術(shù)可以做到物流信息的可視化，包括控制物流資源、實時跟蹤倉庫的運(yùn)作效率等。第二，通過RFID射頻識別技術(shù)可以實現(xiàn)托盤的電子化，對貨物進(jìn)行定位，在極短的時間完成查詢，并提高貨物出入庫的效率。第三，可以實現(xiàn)自動獲取現(xiàn)場實物信息，與信息系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，保證財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化。（二）完善作業(yè)績效考核體系1. 明確績效認(rèn)識京東波司登倉庫在實行績效考核體系前，應(yīng)讓員工明確績效認(rèn)識及倉儲績效管理的現(xiàn)實意義。京東物流可以通過在倉庫員工中大力宣傳倉庫以及企業(yè)的倉儲目標(biāo)、加強(qiáng)管理層與一線員工的溝通等方式達(dá)成其目的。對于績效溝通來說，其不僅指考核后的績效反饋，更為重要的是在績效考核過程中參與考核雙方之間的交流、溝通以及相關(guān)信息的分享。2. 優(yōu)化員工績效考核對波司登倉庫員工進(jìn)行績效考核，旨在提高其工作積極性、工作效率，降低差錯率。通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，針對不同工種及其崗位職責(zé)，設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以確使每個倉庫員工都能明確自己崗位的目標(biāo)和方向。如下表5-1員工績效考核表，其中定量指標(biāo)即工作業(yè)績占比80%，定性指標(biāo)即工作態(tài)度和個人素質(zhì)占比20%，另外附加內(nèi)容占比10%。表5-1員工績效考核表序號指標(biāo)類型具體指標(biāo)權(quán)重說明數(shù)據(jù)來源1工作業(yè)績移庫量15%庫區(qū)移庫數(shù)量系統(tǒng)導(dǎo)出門店、客戶退貨上架量2工作業(yè)績揀貨量15%員工每月揀貨總量系統(tǒng)導(dǎo)出3工作業(yè)績復(fù)核打包量15%員工每月復(fù)核打包總量系統(tǒng)導(dǎo)出4工作業(yè)績盤點賬實相符率10%員工盤點賬實相符數(shù)量/盤點總數(shù)系統(tǒng)導(dǎo)出5工作業(yè)績違規(guī)操作5%未按照流程移庫出現(xiàn)失誤管理人員記錄6工作業(yè)績違規(guī)操作10%揀貨錯誤率管理人員記錄7工作業(yè)績違規(guī)操作10%復(fù)核打包錯誤率管理人員記錄8工作態(tài)度出勤狀況3%每月出勤天數(shù)人力資源部9工作態(tài)度能主動完成任務(wù)3%定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)評價10工作態(tài)度主動配合其他崗位的工作3%定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價11工作態(tài)度清潔衛(wèi)生3%定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價12個人素質(zhì)團(tuán)隊合作意識3%定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價13個人素質(zhì)責(zé)任心2%定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價14個人素質(zhì)主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力3%定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價15附加請假5%請假（病假除外）上級16附加脫崗5%外出超15分鐘以上查崗人員一旦考核結(jié)果與薪酬掛鉤，員工就會開始關(guān)注考核，從而達(dá)到預(yù)定的組織發(fā)展目標(biāo)。波司登倉庫人員實際收入包括基本工資、全勤獎金、績效獎金、特殊獎勵若干。除了有特殊獎勵之外，對于考核結(jié)果差的員工也需要進(jìn)行相應(yīng)處罰，保證其公平性。（三）重視人才引進(jìn)與培養(yǎng)，提高員工綜合素質(zhì)通過對波司登倉庫人員結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)目前在京東物流倉儲管理體系中，缺乏專業(yè)的倉儲管理人才。重視人才引進(jìn)與培養(yǎng)，提高員工綜合素質(zhì)，渠道不外乎兩個，即外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)。1.加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)京東波司登倉庫首先應(yīng)加強(qiáng)對員工倉庫作業(yè)操作的流程以及設(shè)施設(shè)備使用方法的培訓(xùn)，并讓員工熟悉倉庫整體布局，可以熟練操作倉儲設(shè)備。其次，對于倉庫內(nèi)部有學(xué)習(xí)能力的人員，可以對其進(jìn)行更深層次的培養(yǎng)。比如負(fù)責(zé)一個小組或一個大環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，培養(yǎng)其對倉儲工作的認(rèn)識程度、對作業(yè)過程中存在問題的解決能力，提高員工的工作技能。京東物流只有不斷地加強(qiáng)對于現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，進(jìn)而才能在低成本的條件下，提高企業(yè)的倉儲管理水平。2. 引進(jìn)專業(yè)人才隨著社會智能化以及倉庫自動化的發(fā)展，京東物流在專業(yè)人才方面的缺口越來越大。因此，要提高倉儲管理水平，就需要從外部引進(jìn)專業(yè)人才。比如，京東可以增加與高校合作的機(jī)會，開展關(guān)于物流行業(yè)的知識宣講和普及，向?qū)W生講述行業(yè)發(fā)展前景，并為其提供一定的政策性支持。與此同時，京東物流可以通過校園活動進(jìn)行人才梯隊的建設(shè)。大學(xué)期間對該行業(yè)有意向的同學(xué)進(jìn)行實地培訓(xùn)等，從中選拔優(yōu)秀學(xué)生作為儲備干部，且進(jìn)入人才儲備庫。同時通過一線的學(xué)習(xí)，傳授學(xué)生相關(guān)的知識和技能，讓其真正掌握物流業(yè)務(wù)，以滿足企業(yè)對于專業(yè)人才的需求。（四）完善盤點制度及其工作流程倉庫盤點的意義在于清點實際庫存，通過盤點結(jié)果發(fā)現(xiàn)倉庫管理中存在的問題，并采取有效措施，提高倉儲作業(yè)水平。盤點一般分為盤點準(zhǔn)備、盤點實施、盤點管理三個階段[15]。針對京東波司登倉庫盤點方面存在的問題，可以從以下幾個方面來改善。1. 準(zhǔn)備工作為了提高盤點的效率，以及盤點結(jié)果的準(zhǔn)確性，參與盤點人員需要做好準(zhǔn)備工作。在盤點作業(yè)開始前，必須對貨物進(jìn)行整理，與未驗收貨物分開，避免混淆；盤點開始前，倉庫需完成出庫貨物的相關(guān)作業(yè)；合理確定盤點頻率，倉內(nèi)自盤每月1次，盤點方式為全盤，商家盤點每年1次整體盤點，平時抽盤。建議建立每日循環(huán)盤點機(jī)制，每日盤點部分區(qū)域。做到有差異盡早發(fā)現(xiàn)，盡早處理。2. 人員培訓(xùn)盤點時應(yīng)依據(jù)具體情況，由各個小組增派人員協(xié)助作業(yè)，這些人員應(yīng)該進(jìn)行短期培訓(xùn)，以便最大程度發(fā)揮其作用。因為波司登倉庫現(xiàn)有人員不滿足其生產(chǎn)需求，所以倉庫人員都需進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，對庫內(nèi)作業(yè)熟悉并掌握其操作流程，其中就包括盤點作業(yè)培訓(xùn)。倉庫盤點前，要由盤點負(fù)責(zé)人組織參與本次盤點人員召開會議，落實盤點各項事宜。3.完善盤點制度波司登倉庫針對盤點中出現(xiàn)的問題，應(yīng)完善盤點制度，建立獎懲責(zé)任制。對于工作不積極、無故缺席盤點的人員要給予懲罰，相反表現(xiàn)優(yōu)異的人員也要給予獎賞。管理人員可根據(jù)最終盤點結(jié)果對參與盤點人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果可反映在工資上。盤點中發(fā)現(xiàn)的壞貨、缺貨等要及時向主管匯報，并配合查明原因。管理人員應(yīng)定期組織貨物盤點、復(fù)核，且實時更新倉儲管理信息系統(tǒng)，確保在庫貨物信息的準(zhǔn)確性，也有利于提高倉庫生產(chǎn)出庫效率。結(jié)語本文針對京東成都香島波司登倉庫情況進(jìn)行深入的分析、調(diào)研和探討。論文首先概述了京東物流及波司登倉庫的基本情況，然后對現(xiàn)狀及收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)京東成都香島波司登倉庫在倉儲信息化程度、人員考核制度、專業(yè)人才管理以及盤點制度等方面存在問題。本文對存在的問題運(yùn)用文獻(xiàn)與案例研究法以及實地調(diào)研法為波司登倉庫提出相應(yīng)的優(yōu)化方案，如采用RFID射頻識別技術(shù)提高倉儲信息化程度、完善作業(yè)績效考核體系、重視人才引進(jìn)與培養(yǎng)，提高員工綜合素質(zhì)、完善盤點制度及其工作流程。在企業(yè)中進(jìn)行科學(xué)合理的倉儲管理，可以有效改善工作效率，節(jié)省企