【永川樂和樂都主題公園游客滿意度調(diào)查報告（含問卷）（論文）8800字】

永川樂和樂都主題公園游客滿意度調(diào)查報告目錄TOC\o"1-3"\h\u10045摘要 V240811引言 118832游客滿意度相關(guān)理論 1302342.1景區(qū)游客滿意度的內(nèi)涵 1197052.2旅游滿意度的影響因素 2302652.3游客滿意度的分類 2274773永川樂和樂都主題公園游客滿意度情況 225853.1永川樂和樂都主題公園簡介 23653.2調(diào)查設計 2304023.3調(diào)查結(jié)果分析 2169623.3.1游客的基本情況 2258473.3.2游客對永川樂和樂都主題公園旅游滿意度分析 356743.3.3游客對永川樂和樂都主題公園旅游滿意度評價指標分析 7316974提高游客赴永川樂和樂都主題公園滿意度的對策 8203594.1加強景區(qū)導游的專業(yè)化建設 8135874.1.1加強語種導游隊伍建設 8221064.1.2提供景區(qū)專業(yè)講解 8248194.2旅游產(chǎn)品多樣化、特色化 823824.2.1增強旅游項目的豐富性 8157384.2.2著重開發(fā)本區(qū)特色旅游產(chǎn)品 9184754.2.3深度挖掘旅游商品特色 9260304.3完善永川樂和樂都主題公園基礎(chǔ)設施的建設 1031441結(jié)束語 1116149參考文獻 1216688附錄 13摘要對永川樂和樂都主題公園游客滿意度進行調(diào)查分析，并就永川樂和樂都主題公園如何提高游客的滿意度提出相應的對策，這對于永川樂和樂都主題公園提高游客滿意度具有極其重要的現(xiàn)實意義。作為中國十大休閑旅游區(qū)之一，永川樂和樂都主題公園也成功了吸引了一大批游客。那么永川樂和樂都主題公園的服務工作做得如何，赴永川樂和樂都主題公園旅游的游客對其滿意度如何，直接決定著游客會不會選擇再次到永川樂和樂都主題公園旅游，也決定著會不會因為口碑效應為永川樂和樂都主題公園贏得更多的游客。本文通過問卷調(diào)查，了解游客對永川樂和樂都主題公園的滿意度情況，并且分析了最滿意度層次和最不滿意度層次，進而提出了提高游客赴永川樂和樂都主題公園旅游滿意度的對策。關(guān)鍵詞游客；永川樂和樂都主題公園；滿意度1引言旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位舉足輕重，是一個具有極具發(fā)展前景的行業(yè)，旅游業(yè)可以提高當?shù)厝嗣竦氖杖?，也可以改善當?shù)氐慕煌顩r，還可以促進國民經(jīng)濟的快速發(fā)展。一個旅游景區(qū)能夠保持穩(wěn)定發(fā)展的重要原因就是需要有穩(wěn)定的游客資源，而要擁有穩(wěn)定的游客資源，必然要求具有較高的游客滿意度，只有這樣，才能使得該旅游景區(qū)乃至當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)快速發(fā)展。因此，旅游景區(qū)具有較高的游客滿意度是極其重要的，繼而對旅游景區(qū)游客滿意度的調(diào)查分析研究也是至關(guān)重要的。本文研究的目的是為了找出和分析游客的特點和偏好，知道中國樂和樂都主題公園游客的旅游期望差，以及目前樂和樂都主題公園旅游業(yè)發(fā)展的劣勢，使得景區(qū)工作人員更加了解游客，根據(jù)游客需求及游客滿意度來制定樂和樂都主題公園旅游方案及旅游產(chǎn)品，并提高工作人員的服務質(zhì)量，為中國樂和樂都主題公園吸引更多的游客。對游客滿意度進行調(diào)查分析，有助于我們了解當前游客對旅游景區(qū)的滿意度情況，從而使得旅游景區(qū)能夠更好地改正完善游客的滿意度情況，不斷提高旅游景區(qū)的服務質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實意義。2游客滿意度相關(guān)理論2.1景區(qū)游客滿意度的內(nèi)涵旅游景區(qū)游客滿意度(TouristSatisfaction)是指游客對旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設施、娛樂環(huán)境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價。游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結(jié)果，是一種游客心理反應，而不是一種行為。游客對旅游景區(qū)的綜合心理評價，即游客滿意程度受諸多因素影響，主要表現(xiàn)在三個方面:一是身體素質(zhì)、文化背景、職業(yè)、消費水平、以往旅游經(jīng)歷、感知期望等游客因素;二是產(chǎn)品功能服務內(nèi)容、作業(yè)流程、促銷承諾等因素;三是游客在旅游景區(qū)內(nèi)游樂活動過程中的動態(tài)感知因素。游客滿意度體現(xiàn)的一系列心理反應，主要包括景觀質(zhì)量感知和服務質(zhì)量感知兩部分，并通過與價格感知的對比形成對旅游地游覽價值的感知，由此形成的實際值與期望值的差異將影響旅游者的滿意程度。如果實際感知超過活動前預期，即差距為正值時，游客就會感覺到滿意，差距越大游客就越滿意，游客滿意可提高游客忠誠度，樹立旅游景區(qū)形象;反之，負向差距越大表明游客滿意度越低，游客不滿可能會抱怨或投訴，損害旅游景區(qū)名譽。2.2旅游滿意度的影響因素在旅游業(yè)白熱化的激烈競爭中，如何讓游客在旅游目的地獲得高質(zhì)量的旅游體驗，從而提高游客的滿意度，已經(jīng)成為旅游目的地立足發(fā)展的關(guān)鍵所在。在旅游的體驗化趨勢下，游客追求更人性化、個性化的旅游產(chǎn)品，旅游體驗高滿意度的獲得，已經(jīng)不僅是要求風景如畫、服務到家、設施完備等。游客的滿意度受到了游客的個人屬性、旅游動機、旅游期望等多方面的影響。此外，還有游客對景區(qū)的符號感知影響。Urry就曾以“凝視”為主題，就游客對旅游地的符號性消費問題進行了研究“真正的旅游是符號化的旅游”，旅游體驗的實現(xiàn)過程和多數(shù)手段都存在于旅游世界中，與被構(gòu)建和解讀的符號有關(guān)，因為符號是旅游世界的魅力之源，也是游客本能的“凝視”所在?？梢?，影響旅游滿意度的因素十分復雜，包括了個人屬性、環(huán)境、服務、設施、符號感知等等，而其中個人的因素是非常難以控制的。2.3游客滿意度的分類根據(jù)社會發(fā)展的趨勢分類，游客的滿意度可以從物質(zhì)、精神與社會層面分類根據(jù)游客滿意的對象分類，游客的滿意度可以從市場營銷系統(tǒng)及游客從中獲得的利益的主觀評價、游客在與企業(yè)交流過程中所產(chǎn)生的主觀感受，及對感受的評價、游客對旅游產(chǎn)品或服務好壞程度的主觀評價。根據(jù)旅游產(chǎn)品或旅游服務的購買過程分類，游客滿意度可以分為購買前、購買中以及購買后三個階段的滿意度。3永川樂和樂都主題公園游客滿意度情況3.1永川樂和樂都主題公園簡介永川樂和樂都位于重慶市永川區(qū)衛(wèi)星湖街道鳳龍場，擁有以自然生命為主題的野生動物世界、以器械游樂為主題的娛樂天堂、以動物演藝為主題的綜合劇場、以商業(yè)購物為主題的地球村寨、以高科技數(shù)字影像體驗為主題的熔巖之城、以自然生態(tài)休閑度假為主題的五星級假日酒店等六個主題公園群。3.2調(diào)查設計為了更好地闡述游客對永川樂和樂都主題公園的滿意度情況，本文隨機選取500名赴永川樂和樂都主題公園的游客進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，收取294份。所得數(shù)據(jù)用excel進行整理。3.3調(diào)查結(jié)果分析3.3.1游客的基本情況1.性別與年齡情況從性別來看，到樂和樂都主題公園的游客58.1%都是男性，另有41.9%是女性，男女比例差別不大。從年齡來看，數(shù)量最多的游客是在18-30歲，有155人，占比52.78%，其次是30-55歲之間的，有70人，占比24.07%，18歲以下和55歲以上的分別有8人和60人，占比分別只有2.78%和20.37%?？梢娭星嗄暧慰褪袌鍪悄壳皹泛蜆范悸糜慰驮吹闹黧w，同時，老年市場也占有一定份額。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s11游客年齡分布從學歷來看，碩士及以上這個學歷的到本地旅游的情況較多，占比52.36%，大專及大學本科的占比32.39%，高中以下的有15.25%。說明到樂和樂都主題公園旅游的游客主要是大專及本科以上的，學歷層次較高。3.3.2游客對永川樂和樂都主題公園旅游滿意度分析圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s12游客學歷水平通過調(diào)查顯示，游客對永川樂和樂都主題公園購物條件、旅游價格合理性、娛樂環(huán)境、氣候條件、住宿條件滿意度總體較高。從下圖2-3可以看出，游客對永川樂和樂都主題公園購物條件總體滿意度達到81.30%，其中有38.52%的游客表示非常滿意，這部分游客對永川樂和樂都主題公園供應的商品類別、價格、服務人員的服務都有較高的評價。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s13游客對永川樂和樂都主題公園購物條件滿意度在旅游價格合理性方面，總體滿意度達到80.04%，其中28.63%非常滿意，51.41%表示滿意，說明永川樂和樂都主題公園在定價方面，做的比較符合游客的期望。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s14游客對旅游價格合理性的滿意度住宿條件是否符合游客的要求，也很大程度上會影響游客對景區(qū)旅游的滿意度，從下圖2-5可以看出，整體看來，住宿條件的游客滿意度達到72.59%，滿意度較高。這跟永川樂和樂都主題公園對當?shù)鼐频昊A(chǔ)建設多樣化、個性化，并且提供了充足的便捷設備關(guān)系甚大。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s15游客對住宿條件的滿意度在交通方面，永川樂和樂都主題公園的游客滿意度也達到了67.88%，說明永川樂和樂都主題公園在最近幾年的發(fā)展中，較為注重對交通便利性的投入。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s16游客對永川樂和樂都主題公園交通便利性滿意度通過調(diào)查顯示，游客對永川樂和樂都主題公園的國內(nèi)游客的熱情、好客性評價較低，可能他們在旅游的過程中遇到了一些突發(fā)情況，需要國內(nèi)游客及時給予幫助，而當時游客們表現(xiàn)出比較冷漠的態(tài)度。在導游服務質(zhì)量方面，整體滿意度只有32.72%，其中67.28%（一般、不滿意、不太滿意）的游客都對此持否定態(tài)度。而當問及他們不滿意的原因時，大多人都表示很少有導游能夠講俄語，還有人認為雖然有的導游會將俄語，但是對景點的介紹寡淡無味，更有人表示，有些景點，根本沒有人講解。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s17游客對永川樂和樂都主題公園導游服務質(zhì)量滿意度情況而在調(diào)查總數(shù)中僅有7%和9%的游客對永川樂和樂都主題公園安全保障表示不滿意及非常不滿意;游客對永川樂和樂都主題公園導游服務質(zhì)量不滿意占總數(shù)為6.58%;游客對永川樂和樂都主題公園的娛樂環(huán)境感覺不滿意及很不滿意的占調(diào)查總數(shù)的18.1%和1.9%以及9%表示非常不滿意，由此可見，有些游客感覺不合適無法接受的某個娛樂項目。在景區(qū)信息發(fā)布情況方面，永川樂和樂都主題公園因為在網(wǎng)站建設方面投入較小，沒有專門的俄語界面，導致很多游客表示想了解永川樂和樂都主題公園的相關(guān)景點信息有一定的難度，通過調(diào)查顯示，游客在這塊的總體滿意度只有28.04%。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s18游客對永川樂和樂都主題公園信息發(fā)布及活動滿意度分析通過下圖2-9可以看出，在景區(qū)旅游產(chǎn)品方面，滿意度只有27%，通過進一步了解得知，游客認為永川樂和樂都主題公園的旅游產(chǎn)品過于單一，在他們看來只有一些可以觀賞的山山水水，并沒有什么特色。必須要突出特色來增強本區(qū)的旅游吸引力。樂和樂都主題公園在加強經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的同時，也要關(guān)注社會效益。樂和樂都主題公園應采取有效措施幫助每一位來大縱湖游覽的客人了解樂和樂都主題公園內(nèi)的景點文化知識，使前來樂和樂都主題公園游覽的客人在放松心情的同時，也增長了的樂和樂都主題公園的人文文化知識，而不是一味盲目地游覽，降低游客的游覽興趣。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s19游客對永川樂和樂都主題公園旅游產(chǎn)品的滿意度分析旅游商品已經(jīng)不再僅僅是一種商品，而是旅客到一個地方旅游后留下紀念的紀念品。但是永川樂和樂都主題公園旅游商品因為沒有特色，導致游客也沒有購買的欲望，如下圖2-11，整體滿意度只有23%，很多游客表示到樂和樂都主題公園旅游，很行帶點有意義的旅游紀念品送給朋友，但是看了一眼，也沒覺得有什么東西值得購買，而且價格方面也不符合自己的預期。圖STYLEREF1\s2-SEQ圖\*ARABIC\s111游客對永川樂和樂都主題公園旅游商品滿意度3.3.3游客對永川樂和樂都主題公園旅游滿意度評價指標分析樂和樂都主題樂園綜合滿意度得分情況表類別得分評價指標得分綜合滿意度11.26安全的保障11.4導游服務和語言講解種類7.8價格合理和值得13娛樂性強的夜生活9優(yōu)質(zhì)的購物體驗12餐飲食品的清潔與衛(wèi)生12.6住宿的滿意10.5交通工具的便捷21景區(qū)街道的整潔9路標的指示清楚明了12旅游景區(qū)和活動信息的發(fā)布8．6網(wǎng)站建設8.6調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，樂和樂都景區(qū)的綜合滿意度評分為11.26，在13個單項評價中，樂和樂都主題公園還存在6項評價得分低于其綜合滿意度得分，7項評價得分高于其綜合滿意度得分。從上述表中可以看出，高于綜合滿意度的7項評價中，“景區(qū)的交通便捷”的得分最高，為21分；“價格合理和值得”的得分次之，為13分；其余分別是5項評價得分由高到低分別為：餐飲食品的清潔與安全、景區(qū)街道的整潔、路標指示清楚明了、安全保障、購物體驗。然而低于綜合滿意度得分的6項評價得分中，“導游服務和語言講解種類”得分最低，為7.8分；“景區(qū)旅游產(chǎn)品”次之，為8.4分；其余4項評價得分由低到高分別為：網(wǎng)站建設、景區(qū)信息、娛樂性強的夜生活、住宿的滿意。4提高游客赴永川樂和樂都主題公園滿意度的對策在旅游市場競爭激烈的今天，景區(qū)的核心競爭力如何就得看這個景區(qū)的文化打造情況如何，景區(qū)文化是景區(qū)與市場聯(lián)系的紐帶。永川樂和樂都主題公園本身有優(yōu)秀的旅游資源，而且溫度適宜，是中國十佳休閑勝地。但是因為民族差異，游客對永川樂和樂都主題公園的認知還只是留在休閑的層面，再加上基礎(chǔ)設施、導游等因素的影響，游客對永川樂和樂都主題公園的總體滿意度還有待提升。4.1加強景區(qū)導游的專業(yè)化建設游客對旅游景區(qū)滿意與否，旅游景區(qū)的導游是一個很關(guān)鍵的因素，因此，導游這個重要因素是不能忽視的。導游是一場旅游中的關(guān)鍵核心人物，導游能夠起到協(xié)調(diào)游客、旅游景區(qū)和酒店等多方面的作用，因此提升導游的質(zhì)量也必將能提高游客的滿意度。4.1.1加強語種導游隊伍建設目前，永川樂和樂都主題公園非常缺少小語種導游，隨著中國的快速發(fā)展以及迅速崛起，將會有更多的國外游客會來到永川樂和樂都主題公園旅游，而語言就成了永川樂和樂都主題公園導游和國外游客之間的障礙，如果國外游客不能找到適合自己語言的導游，將會使國外游客感到些許失落，這樣就將很難提高他們的滿意度。因此，我們必須培養(yǎng)或者聘用一批屬于我們永川樂和樂都主題公園自己的語種導游，繼而建立起一個優(yōu)秀的導游團隊，既可以服務國內(nèi)游客，也可以服務國外游客，這樣也可以提高我們導游的服務水平，又可以提高游客的滿意度。4.1.2提供景區(qū)專業(yè)講解首先，為了能夠讓游客更好地了解樂和樂都主題公園，景區(qū)應當加強對景區(qū)講解員的專業(yè)培訓，培養(yǎng)出專業(yè)的樂和樂都主題公園文化講解員。這樣不僅能夠滿足游客的求知欲，還能讓游客更加透徹的了解景區(qū)的特色，感受到自身被重視，最終達到提升景區(qū)游客滿意度的目的。其次，景區(qū)可以引進一些先進設備，如自動感應講解器，不管游客走到哪個佛像建筑，自動感應講解器都能夠為游客進行特色講解，通過這樣一對一的服務，提升景區(qū)的客戶滿意度。這樣的自動感應講解器，不僅能夠滿足每個游客對景區(qū)講解的要求，當景區(qū)的專業(yè)講解員不足的時候，它也可以作為替代。4.2旅游產(chǎn)品多樣化、特色化4.2.1增強旅游項目的豐富性決定游客滿意度的因素很多，除了當?shù)氐穆糜钨Y源之外，還需要當?shù)氐幕A(chǔ)設施、旅游服務水平以及人文氣息等方而的支持，基于當前永川樂和樂都主題公園旅游市場的現(xiàn)狀，結(jié)合俄羅斯旅游市場的發(fā)展前景，提高游客滿意度的對策主要有。近些年永川樂和樂都主題公園為了開辟旅客資源，永川樂和樂都主題公園在不斷的推出新的旅游項目，以此增強旅游文化的內(nèi)涵，比如永川樂和樂都主題公園舉辦的“永川樂和樂都主題公園旅游年”、“永川樂和樂都主題公園于工藝年”形成了具有永川樂和樂都主題公園特色的文化，通過開展特色文化體驗活動有效的推動了永川樂和樂都主題公園旅游資源在世界中的影響力。與此同時中俄兩國也要加強文化交流，通過相互之間的文化交流讓他們加深彼此的了解，使得俄羅斯旅客在旅游的過程中站在永川樂和樂都主題公園文化的基礎(chǔ)上欣賞永川樂和樂都主題公園文化，進而提升自己的滿意度。另外也要建立俄文旅游網(wǎng)站以及服務咨詢點。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，旅游市場也要緊緊把握網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游業(yè)的電子商務，讓游客在網(wǎng)絡中感受更多的永川樂和樂都主題公園資源，提升游客在永川樂和樂都主題公園旅游期間的興奮點。4.2.2著重開發(fā)本區(qū)特色旅游產(chǎn)品首先，深度挖掘景區(qū)特色資源。為了讓更多來樂和樂都主題公園的游客了解樂和樂都主題公園，景區(qū)應當深層次、多方面挖掘景區(qū)內(nèi)特色文化，提高游客對景區(qū)的了解程度，通過挖掘、打造樂和樂都主題公園的特色旅游產(chǎn)品，吸引更多的游客。在深度挖掘景區(qū)特色時，不能為彰顯特色而隨意改變景區(qū)文化，打造出不倫不類的景區(qū)特色，破壞樂和樂都主題公園原有文化。只有挖掘出景區(qū)本真并且獨具特色的文化，才能滿足游客對景區(qū)的獵奇心理。其次，建立景區(qū)特色資源提示。為了讓游客能夠更好的了解樂和樂都主題公園，景區(qū)應該對細節(jié)之處做好講解，讓游客感受到樂和樂都主題公園確實值得游覽。對于自駕游的游客，考慮到他們沒有導游講解，為了能夠讓游客更透徹的了解景區(qū)文化，對景區(qū)產(chǎn)生興趣，提高游客對景區(qū)的吸引力，需要樂和樂都主題公園對關(guān)鍵地點進行細節(jié)提示與講解。對于跟團的游客，導游員不可能每個細節(jié)處都會了解，因此，他們也需要樂和樂都主題公園對關(guān)鍵地點進行細節(jié)提示與講解。這樣的人性化的設計，不僅僅能滿足游客的求知欲望，還能給游客一種親切感。4.2.3深度挖掘旅游商品特色旅游商品因可以滿足傳播景區(qū)形象的和游客購物需求的雙重價值而被稱為景區(qū)名片。因此，景區(qū)應設立專門的旅游產(chǎn)品開發(fā)部門，開發(fā)出具有景區(qū)特色和紀念價值的旅游產(chǎn)品。那么什么樣的旅游商品會比較受游客歡迎呢？樂和樂都主題公園可以采用市場調(diào)查的方法，通過市場調(diào)查，了解客戶的需求，并且在此需求上設計出有景區(qū)特色又不乏市場競爭力的旅游商品，保證商品對游客具有強大的吸引力。在外包裝上，可以采用高檔、大氣、精美、獨一無二樣式，來滿足游客送禮的需求。在促銷手段上，可以根據(jù)情況實行旅游商品促銷，來刺激游客的購物欲望。在設計好了自己的旅游商品以后，接下來就是旅游商品的價格問題，目前我國旅游區(qū)的旅游商品價格往往都高，也是影響旅游商品發(fā)展的原因之一。樂和樂都主題公園意識到這一點以后，在定價的時候，一定要考慮到本地區(qū)旅游者的購買力。旅游商品要實行多層次開發(fā)，合理制定低、中、高檔旅游商品經(jīng)營的比例。在開發(fā)生產(chǎn)旅游商品之前，先做充分的市場調(diào)查，充分了解該地主要游客的收人水平、消費能力、文化修養(yǎng)、個人偏好等等。在旅游商品的開發(fā)上，首先必須分析和掌握游客的消費偏好，準確地進行產(chǎn)品定位、價格定位和市場定位，才能針對不同的游客群體需求，開發(fā)出適應不同層次的游客喜好的、價廉物美、適應市場需求的旅游商品。這樣既可以減少盲目性，又能吸引游客。4.3完善永川樂和樂都主題公園基礎(chǔ)設施的建設加強完善永川樂和樂都主題公園旅游景區(qū)基礎(chǔ)設施的建設是保障永川樂和樂都主題公園旅游業(yè)順利持續(xù)發(fā)展的保障條件之一。保障游客客源穩(wěn)定的最基本的要求就是需要完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設施建設，這樣才能方便游客往返旅游景區(qū)。加強永川樂和樂都主題公園基礎(chǔ)設施的建設，一方面，可以通過國家的財政支持來完善永川樂和樂都主題公園的基礎(chǔ)設施，另一方面，也可以通過招商引資的方式來完善永川樂和樂都主題公園基礎(chǔ)設施的建設。隨著樂和樂都主題公園旅游市場的逐漸成熟化,加強基礎(chǔ)實施的完備度已是迫不及待的要求。但是，完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設施不是讓我們只簡單追求高檔的設施設備，而是要求我們從游客自身的角度出發(fā)，切實完善能給游客帶來便捷的設施設備。例如，①旅游景區(qū)內(nèi)部的不同地方可以建立游客休息室，游客休息室不僅能夠給游客提供休息，而且在梅雨季節(jié)，還可成為游客的避雨場所。②近些年隨著樂和樂都主題公園的游客數(shù)量的激增，尤其是零散游客數(shù)量的增加，這就對旅游景區(qū)提出了更高的要求。但是在今天這樣的信息化時代，我們可以有效地利用互聯(lián)網(wǎng)，比如，游客可以通過旅游景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡信息自助平臺自行安排參觀景點，這樣不僅能滿足不同游客的需求，還可以有效解決高峰期游客擁擠的問題。從現(xiàn)目前來看，永川樂和樂都主題公園內(nèi)少有醒目的景點游覽圖，游客到達景區(qū)之后，要么選擇自由行，要么就是搭乘旅游景區(qū)內(nèi)的觀光大巴隨意進行行參觀游覽。這時如果我們的旅游景區(qū)管理者可以把景區(qū)內(nèi)的旅游景點規(guī)劃成幾條合理的線路那么景區(qū)內(nèi)的游覽秩序和游覽安全度肯定會大大提升，這樣也很容易使游客達到較為滿意的效果。③需加強公用設施的建設。旅游景區(qū)中的公用設施建設是一個很容易被忽視的細節(jié)，一旦出現(xiàn)紕漏，很容易造成以小失大的局面，比如洗手間、餐廳等公用設施，這些都會給游客留下深刻直觀的印象。結(jié)束語永川樂和樂都主題公園要想提高市場競爭力，就必須要在做好國內(nèi)游客的服務工作的同時，開發(fā)國外游客市場。隨著中俄關(guān)系的日益加深，越來越多的游客到中國旅游，永川樂和樂都主題公園作為中國十大休閑景區(qū)之一，也成功的吸引了一部分游客的眼球。但是通過調(diào)查顯示，游客對景區(qū)的導游服務質(zhì)量、景區(qū)信息發(fā)布情況、旅游產(chǎn)品、旅游商品、基礎(chǔ)設施方面不滿意程度較高，那么要想提升游客赴永川樂和樂都主題公園旅游的滿意度，需要加強景區(qū)導游的專業(yè)化建設、建立俄羅斯旅游網(wǎng)站及服務咨詢、旅游產(chǎn)品多樣化、特色化、深度挖掘旅游商品特色、完善永川樂和樂都主題公園基礎(chǔ)設施的建設。

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