2024年賣場管理制度（三篇）

第12頁共12頁2024年賣場管理制度一、【賣場銷售報告制度】1)每日銷售通知：每日需以電話或短信形式向營業(yè)主管報告前一天的銷售業(yè)績。2)周銷售報告：每周需整合并分析賣場銷售情況，進(jìn)行周邊品牌信息調(diào)查，編制周業(yè)務(wù)報告，并通過傳真發(fā)送至辦公室。3)月度盤點報告：每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場庫存進(jìn)行盤點，填寫盤點表格，并郵寄至辦公室。二、【賣場員工考勤規(guī)定】1)賣場員工考勤標(biāo)準(zhǔn)：1)遲到：因非工作原因未能在規(guī)定上班時間開始工作視為遲到。2)早退：因非工作原因在規(guī)定下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。3)曠工：遲到超過規(guī)定時間；未經(jīng)營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或在規(guī)定工作時間內(nèi)未完成至少規(guī)定比例的工作時間，均視為曠工。4)串崗：工作時間內(nèi)離開工作區(qū)域在其他柜臺或非工作地點從事非工作活動視為串崗。5)空崗：超過特定時間未在工作區(qū)域內(nèi)（午餐時間除外），或交接班不當(dāng)導(dǎo)致的空崗，將視為空崗。早晚班交接人員均視為空崗。2)賣場員工考勤管理：1)員工需遵守所在商場的排班時間，嚴(yán)格遵守上下班規(guī)定。2)員工每周休息一天，具體時間由督導(dǎo)根據(jù)實際情況安排，但周五、周六、周日不得休息。特殊情況需書面申請并經(jīng)商管經(jīng)理批準(zhǔn)。3)請事假需提前一天以書面形式向營業(yè)主管申請，未經(jīng)事前請假視為曠工。特殊情況需在開始工作后規(guī)定時間內(nèi)電話通知商管經(jīng)理。4)病假需在當(dāng)日班次前通知商管經(jīng)理，并在上班后補(bǔ)交病假證明。病假需提供國家指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明。第四章賣場員工獎懲制度一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】1)輕微違規(guī)：1)在賣場內(nèi)大聲喧嘩；2)倚、靠、趴貨架；3)雙手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨架上；4)工作時間坐顧客座椅或使用非工作區(qū)域設(shè)施；5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；7)不得在貨架上蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客交談；8)賣場環(huán)境不整潔。2)嚴(yán)重違規(guī)：1)聚集聊天、跨崗聊天、跨層聊天；2)背對顧客或不理不睬、閱讀書籍、報紙、雜志；3)在賣場內(nèi)打私人電話或穿工作服乘坐客梯（運(yùn)送貨物除外）；4)在店內(nèi)追逐嬉戲、摟抱、說臟話；5)對顧客態(tài)度冷漠、粗魯、爭吵；6)在賣場（倉庫內(nèi)）睡覺、靠在樓梯夾層或窗臺上；7)工作時間在賣場內(nèi)化妝、整理儀容；8)在工作場所存放私人物品；9)截留顧客小票以作私用（如參與有獎銷售抽獎）；10)利用職務(wù)之便私自為顧客打折；11)工作時間穿工作服離崗閑逛購物；12)員工之間不團(tuán)結(jié)、不合作；13)頻繁遲到、早退、缺勤；14)工作時間私會訪客；15)不及時反饋賣場狀況（如缺貨、包裝物品短缺等）；16)工作時間使用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的活動（如上網(wǎng)、聊天、玩游戲）。以上行為每違反一次給予書面警告，累計兩次警告將解除勞動合同。3)重大違規(guī)：1)不服從公司安排，頂撞主管或經(jīng)理；2)盜竊公司財物；3)故意破壞公司財物；4)泄露公司機(jī)密；5)因個人原因與顧客發(fā)生爭執(zhí)；6)向顧客索要小費；7)員工之間在工作場所內(nèi)打架；8)私自調(diào)整賣場商品賬目；9)向公司提供虛假銷售信息。違反以上規(guī)定者，將立即解除勞動合同。4)儀容儀表：店長應(yīng)每日檢查員工的儀容儀表，違反規(guī)定者將給予書面警告，累計三次警告后解除勞動合同。5)庫存管理：1)未及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；2)未及時、準(zhǔn)確錄入銷售信息，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；3)商品轉(zhuǎn)移單填寫錯誤或管理不當(dāng)；4)銷售日報填寫不準(zhǔn)確；5)實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符；6)商品數(shù)量及金額計算錯誤。以上行為每違反一次給予書面警告，累計三次警告后解除勞動合同。二、【獎勵】對為公司或賣場贏得榮譽(yù)、銷售業(yè)績突出的員工，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批后給予獎勵2024年賣場管理制度（二）一、店內(nèi)物品管理店內(nèi)物品涵蓋商品實物與宣傳資料：1.商品實物由各區(qū)域?qū)з弳T負(fù)責(zé)定期清理。2.宣傳資料的保管與發(fā)放由店長統(tǒng)一管理。3.所有員工需確保各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、賣場衛(wèi)生維護(hù)1.保持店面清潔，禁止隨地吐痰和亂丟垃圾。2.員工需時刻維護(hù)所轄區(qū)域的清潔，發(fā)現(xiàn)雜物、垃圾應(yīng)立即清理。3.所有物品應(yīng)擺放整齊，保持美觀。三、賣場安全規(guī)定1.賣場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2.下班前需關(guān)閉電視、功放、音響、電腦等設(shè)備，以防電器引發(fā)火災(zāi)。3.營業(yè)款必須在當(dāng)日存入銀行。四、賣場辦公設(shè)備管理為確保賣場管理規(guī)范，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的順利進(jìn)行，特制定以下制度：1.辦公設(shè)備包括計算機(jī)、加密狗、收銀系統(tǒng)、音響、電視等。2.收銀機(jī)由收銀員操作并負(fù)責(zé)定期殺毒，非授權(quán)人員不得使用電腦，以保障收銀系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.賣場經(jīng)理需對辦公設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，定期清查，確保賬實相符，高效利用。4.使用設(shè)備時，需遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備清潔保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時通知供應(yīng)商維修。5.個人使用的辦公設(shè)備應(yīng)妥善保管，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用。6.若員工丟失或損壞設(shè)備，價值在____元至____元之間的，按原價賠償；____元及以上(含____元)的，按原價值的____％賠償。五、人員管理規(guī)定對賣場員工的職業(yè)素質(zhì)要求如下：1.愛崗敬業(yè)2.自律嚴(yán)謹(jǐn)3.誠實待人4.積極創(chuàng)新的工作態(tài)度六、賣場員工儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)為展示良好的員工形象和賣場文化，所有員工需遵守以下規(guī)定：1.頭發(fā)應(yīng)保持干凈無異味，不染異色，發(fā)型得體。2.臉部應(yīng)保持清潔，無異物。3.手部應(yīng)清潔，避免佩戴過多飾品，禁止涂染指甲。4.穿著應(yīng)干凈平整，無皺褶、脫線現(xiàn)象。5.胸牌需佩戴在左前胸，保持端正。6.行走時應(yīng)輕步緩行，靠右側(cè)行走，遇客人或上級需減速慢行。2024年賣場管理制度（三）一、店內(nèi)物品管理店內(nèi)物品涵蓋商品實物與宣傳資料：1.商品實物由各區(qū)域?qū)з弳T負(fù)責(zé)定期清理。2.宣傳資料的保管與發(fā)放由店長統(tǒng)一管理。3.所有員工需確保各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、賣場衛(wèi)生維護(hù)1.保持店面清潔，禁止隨地吐痰和亂丟垃圾。2.員工需時刻維護(hù)所轄區(qū)域的清潔，發(fā)現(xiàn)雜物、垃圾應(yīng)立即清理。3.所有物品應(yīng)擺放整齊，保持美觀。三、賣場安全規(guī)定1.賣場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2.下班前需關(guān)閉電視、功放、音響、電腦等設(shè)備，以防電器引發(fā)火災(zāi)。3.營業(yè)款必須在當(dāng)日存入銀行。四、賣場辦公設(shè)備管理為確保賣場管理規(guī)范，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的順利進(jìn)行，特制定以下制度：1.辦公設(shè)備包括計算機(jī)、加密狗、收銀系統(tǒng)、音響、電視等。2.收銀機(jī)由收銀員操作并負(fù)責(zé)定期殺毒，非授權(quán)人員不得使用電腦，以保障收銀系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.賣場經(jīng)理需對辦公設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，定期清查，確保賬實相符，高效利用。4.使用設(shè)備時，需遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備清潔保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時通知供應(yīng)商維修。5.個人使用的辦公設(shè)備應(yīng)妥善保管，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用。6.若員工丟失或損壞辦公設(shè)備，價值在____元至____元之間的，按原價賠償；____元及以上(含____元)的，按原價值的____％賠償。五、人員管理規(guī)定對賣場員工的職業(yè)素質(zhì)要求如下：1.愛崗敬業(yè)2.自律嚴(yán)謹(jǐn)3.誠實待人4.積極創(chuàng)新的工作態(tài)度六、賣場員工儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)為展示良好的員工