河北省首屆航空類專業(yè)職業(yè)技能大賽技術(shù)方案

一、大賽考核內(nèi)容大賽主要考核基于典型工作任務(wù)的客艙服務(wù)核心技能和職業(yè)素養(yǎng)。大賽分為職業(yè)形象展示、理論知識(shí)考核、客艙服務(wù)考核、特情處置考核、機(jī)上急救考核五個(gè)賽項(xiàng)，總分100分。1.職業(yè)形象展示比賽分值為10分，考核規(guī)定時(shí)間均為2分鐘/組，比賽以視頻材料方式進(jìn)行競(jìng)賽。形象展示考察選手空乘職業(yè)儀容、儀表、儀態(tài)；要求內(nèi)容健康、意義積極，具有連貫性、藝術(shù)性。本環(huán)節(jié)展示形式不限，服裝、道具、背景PPT、背景音樂(lè)自備。展示內(nèi)容中不能包含學(xué)校名稱、選手姓名、航司標(biāo)志等信息。2.理論知識(shí)考核考試形式為機(jī)考，分值為10分?？己藭r(shí)間30分鐘，抽考50道題，題型包含25道單選題以及25道判斷題。主要考核：思政、職業(yè)道德、民航概論、航空運(yùn)輸?shù)乩怼C(jī)上急救、中外民俗、民航法規(guī)與實(shí)務(wù)、民航服務(wù)禮儀、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、艙門(mén)操作、應(yīng)急設(shè)備、語(yǔ)言運(yùn)用等知識(shí)。本環(huán)節(jié)賽前一周公布樣題示例。3.客艙服務(wù)分值為50分。要求：考核時(shí)間為45分鐘，完成儀容儀表檢查、乘務(wù)準(zhǔn)備會(huì)、航前準(zhǔn)備（含服務(wù)設(shè)備檢查、應(yīng)急設(shè)備檢查、服務(wù)用品檢查、機(jī)供品檢查等）、客艙安全檢查、應(yīng)急特情處置（顛簸）、特殊旅客（包含1名特殊旅客服務(wù)、1名預(yù)訂了特殊餐食的旅客）、餐食服務(wù)、餐食回收、艙門(mén)操作、語(yǔ)言運(yùn)用（一段中英文廣播詞+一段英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話）等流程。其中抽簽決定號(hào)位及應(yīng)急特情處置（中度顛簸、重度顛簸）、特殊旅客類型（重要旅客、老年旅客、孕婦、帶嬰兒的旅客、無(wú)成人陪伴兒童、輪椅WCHR）、特殊餐食類型（MOML、HNML、VGML、AVML、FPML、SFML、LCML、DBML、CHML、BBML）等考核內(nèi)容。4.特情處置分值為20分?？荚囆问綖锽737-800機(jī)型的VR操作;為單獨(dú)號(hào)位VR操作。主要考核有充分時(shí)間準(zhǔn)備的水上撤離程序、有充分時(shí)間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、有限時(shí)間準(zhǔn)備的水上撤離程序、有限時(shí)間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、無(wú)任何時(shí)間準(zhǔn)備的水上撤離程序、無(wú)任何時(shí)間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、機(jī)上洗手間失火、機(jī)上烤箱失火、機(jī)上行李架失火、客艙釋壓等十種特情處置流程，其中無(wú)任何時(shí)間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、無(wú)任何時(shí)間準(zhǔn)備的水上撤離程序?qū)⒃O(shè)置多人聯(lián)機(jī)考核模式。團(tuán)隊(duì)全體選手均需參加，由團(tuán)隊(duì)4人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)抽題，從10種特情中隨機(jī)抽題，進(jìn)行單獨(dú)號(hào)位VR操作，抽取模塊不重復(fù)。5.機(jī)上急救分值為10分。考核CPR操作。參賽全員進(jìn)行考核，以小組每位成員得分之總和的平均分為團(tuán)隊(duì)得分。二、大賽規(guī)則1.參賽選手著裝、發(fā)型、妝容須符合航空服務(wù)專業(yè)化形象。化妝、造型、服裝等都是由各自參賽單位自行解決。服裝為空乘職業(yè)服裝，不能有明顯航司標(biāo)識(shí)。2.各參賽選手可于報(bào)到后再組委會(huì)指定的時(shí)間內(nèi)熟悉場(chǎng)地及設(shè)備。3.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競(jìng)賽候場(chǎng)區(qū)，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。4.各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)老師在賽場(chǎng)指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。5.各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。6.各賽場(chǎng)除評(píng)委、賽場(chǎng)配備的工作人員，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場(chǎng)。7.參賽選手在規(guī)定時(shí)間按序進(jìn)入賽場(chǎng)候場(chǎng)，在前一隊(duì)選手退場(chǎng)后由主持人宣布上場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件無(wú)誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布開(kāi)始比賽，計(jì)時(shí)開(kāi)始。現(xiàn)場(chǎng)安排倒計(jì)時(shí)提示。8.比賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受評(píng)委的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決。9.比賽成績(jī)?nèi)∑骄譃檫x手最終成績(jī)，經(jīng)評(píng)委確認(rèn)后及時(shí)公布。10.成績(jī)判定過(guò)程中有任何疑議，在賽項(xiàng)仲裁工作組領(lǐng)導(dǎo)下由裁判組視具體情況予以裁決。三、申訴與仲裁1.參賽隊(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過(guò)時(shí)效將不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向相應(yīng)賽項(xiàng)仲裁工作組遞交書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是地?cái)⑹?。事?shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。3.賽項(xiàng)仲裁工作組收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽(tīng)證會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)；如不受理申訴，要說(shuō)明理由。4.申訴人不得無(wú)故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過(guò)激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項(xiàng)仲