2024企業(yè)專屬物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議版

2024企業(yè)專屬物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2物業(yè)管理服務(wù)1.3物業(yè)1.4業(yè)主1.5物業(yè)公司1.6管理費(fèi)1.7維修基金1.8違約1.9賠償1.10不可抗力第二條：物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全保障2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4綠化養(yǎng)護(hù)2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.6客服服務(wù)2.7其他服務(wù)第三條：管理費(fèi)的繳納和使用3.1管理費(fèi)的計(jì)算3.2管理費(fèi)的繳納時(shí)間3.3管理費(fèi)的使用范圍3.4管理費(fèi)的調(diào)整3.5滯納金第四條：維修基金的籌集和使用4.1維修基金的構(gòu)成4.2維修基金的繳納時(shí)間4.3維修基金的使用程序4.4維修基金的補(bǔ)充第五條：物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任5.1物業(yè)公司的基本義務(wù)5.2物業(yè)公司的安全保障義務(wù)5.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理義務(wù)5.4物業(yè)公司的信息披露義務(wù)第六條：業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任6.1業(yè)主的基本義務(wù)6.2業(yè)主的安全責(zé)任6.3業(yè)主的配合義務(wù)6.4業(yè)主的投訴與建議第七條：違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：合同的變更與解除9.1合同的變更9.2合同的解除9.3解除合同后的處理第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露保密信息的處理第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知與證明第十三條：合同的生效、修改和補(bǔ)充13.1合同的生效條件13.2合同的修改13.3合同的補(bǔ)充第十四條：其他約定14.1物業(yè)公司的特殊服務(wù)約定14.2業(yè)主的特殊要求約定14.3合同的翻譯與解釋14.4合同的適用法律14.5合同的爭(zhēng)議管轄第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客服服務(wù)等內(nèi)容。1.3物業(yè)物業(yè)指的是甲方擁有的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。1.4業(yè)主業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。1.5物業(yè)公司物業(yè)公司是指接受業(yè)主委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的公司。1.6管理費(fèi)管理費(fèi)是指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。1.7維修基金維修基金是指用于物業(yè)維修、更新和改造的專用基金。1.8違約1.9賠償賠償是指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.10不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第二條：物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)工作，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備等的檢查、維修和保養(yǎng)。2.2安全保障物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，包括消防安全、出人管理、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行等。2.3環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等。2.4綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括綠化植物的修剪、澆水、施肥等。2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.6客服服務(wù)物業(yè)公司提供客服服務(wù)，包括接待業(yè)主咨詢、投訴處理、協(xié)調(diào)解決問題等。2.7其他服務(wù)物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主需求提供其他服務(wù)，如家政服務(wù)、代收代繳費(fèi)等。第三條：管理費(fèi)的繳納和使用3.1管理費(fèi)的計(jì)算管理費(fèi)根據(jù)物業(yè)的面積、物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算。3.2管理費(fèi)的繳納時(shí)間管理費(fèi)按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日之前繳納。3.3管理費(fèi)的使用范圍管理費(fèi)用于支付物業(yè)公司的管理服務(wù)費(fèi)用，包括人員工資、物料采購(gòu)等。3.4管理費(fèi)的調(diào)整物業(yè)公司如需調(diào)整管理費(fèi)，應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因。3.5滯納金業(yè)主未按時(shí)繳納管理費(fèi)的，應(yīng)支付滯納金，滯納金的標(biāo)準(zhǔn)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率的兩倍計(jì)算。第四條：維修基金的籌集和使用4.1維修基金的構(gòu)成維修基金由業(yè)主按照物業(yè)的建筑面積繳納。4.2維修基金的繳納時(shí)間維修基金一次性繳納，業(yè)主應(yīng)在物業(yè)交付使用之日起一個(gè)月內(nèi)繳納。4.3維修基金的使用程序維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.4維修基金的補(bǔ)充維修基金不足時(shí)，業(yè)主應(yīng)按約定比例補(bǔ)繳。第五條：物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任5.1物業(yè)公司的基本義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行。5.2物業(yè)公司的安全保障義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)采取措施保障物業(yè)的安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。5.3物業(yè)公司的應(yīng)急處理義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)在發(fā)生緊急情況時(shí)立即采取措施，并及時(shí)通知業(yè)主。5.4物業(yè)公司的信息披露義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主披露物業(yè)管理情況，包括維修基金使用情況、管理費(fèi)支出等。第六條：業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任6.1業(yè)主的基本義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。6.2業(yè)主的安全責(zé)任業(yè)主應(yīng)妥善使用物業(yè)，不得擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，確保自身和他人的安全。6.3業(yè)主的配合義務(wù)業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，提供必要的協(xié)助和支持。6.4業(yè)主的投訴與建議業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有異議的，可以向物業(yè)公司提出投訴和建議。第八條：違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的具體情況確定。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更與解除10.1合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.3解除合同后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)解除合同所產(chǎn)生的費(fèi)用。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3泄露保密信息的處理如發(fā)生泄露保密信息的情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力的通知與證明一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條：合同的生效、修改和補(bǔ)充13.1合同的生效條件合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同的補(bǔ)充合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合法律規(guī)定，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十四條：其他約定14.1物業(yè)公司的特殊服務(wù)約定物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求提供特殊服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用雙方協(xié)商確定。14.2業(yè)主的特殊要求約定業(yè)主如有特殊要求，應(yīng)提前通知物業(yè)公司，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.3合同的翻譯與解釋合同的書面文件應(yīng)以中文為準(zhǔn)，如有翻譯版本，雙方應(yīng)共同確認(rèn)。14.4合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.5合同的爭(zhēng)議管轄雙方約定，本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目清單附件二：物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：物業(yè)公司的人員配置和管理制度附件四：物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施附件五：物業(yè)公司的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件六：物業(yè)公司的維修基金使用管理辦法附件七：物業(yè)公司的合同解除和終止協(xié)議附件八：業(yè)主提出的特殊服務(wù)需求清單附件九：業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單附件十：業(yè)主提供的綠化植物清單和管理要求附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客服服務(wù)等內(nèi)容。附件二：物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效果評(píng)估等。附件三：物業(yè)公司的人員配置和管理制度詳細(xì)說明物業(yè)公司的人員配置情況，包括各崗位的職責(zé)、人員資質(zhì)要求、管理制度等。附件四：物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施詳細(xì)列出物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施，包括火災(zāi)、地震、搶劫等緊急情況的應(yīng)對(duì)程序和處理方法。附件五：物業(yè)公司的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式、收費(fèi)周期等。附件六：物業(yè)公司的維修基金使用管理辦法詳細(xì)規(guī)定維修基金的籌集、使用、補(bǔ)充和管理程序，以及維修基金的使用條件和審批流程。附件七：物業(yè)公司的合同解除和終止協(xié)議詳細(xì)說明合同解除和終止的條件、程序和雙方的責(zé)任，以及合同解除或終止后的處理事項(xiàng)。附件八：業(yè)主提出的特殊服務(wù)需求清單詳細(xì)列出業(yè)主提出的特殊服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件九：業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等。附件十：業(yè)主提供的綠化植物清單和管理要求詳細(xì)列出業(yè)主提供的綠化植物，包括植物的名稱、品種、數(shù)量、種植位置等，以及綠化植物的管理要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照約定的人員配置和管理制度提供服務(wù)。4.物業(yè)公司未按照應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施處理緊急情況。5.物業(yè)公司未按照服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。6.物業(yè)公司未按照維修基金使用管理辦法使用維修基金。7.物業(yè)公司未按照合同解除和終止協(xié)議解除或終止合同。8.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)。9.業(yè)主未按照特殊服務(wù)需求提供指示。10.業(yè)主未按照綠化植物清單和管理要求提供和管理綠化植物。違約責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.物業(yè)公司未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照約定的人員配置和管理制度提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.物業(yè)公司未按照應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施處理緊急情況的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.物業(yè)公司未按照服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的，應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。6.物業(yè)公司未按照維修基金使用管理辦法使用維修基金的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.物業(yè)公司未按照合同解除和終止協(xié)議解除或終止合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.業(yè)主未按照特殊