2024年企業(yè)短信平臺服務協(xié)議版

2024年企業(yè)短信平臺服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1短信發(fā)送服務1.2短信接收服務1.3短信管理服務1.4客戶服務支持2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期2.3服務續(xù)約3.服務費用3.1服務費用計算3.2費用支付方式3.3費用退還政策4.技術支持和維護4.1技術支持服務4.2系統(tǒng)維護和升級5.客戶義務5.1遵守法律法規(guī)5.2信息安全5.3合理使用服務6.服務提供商義務6.1服務質量和可靠性6.2保密義務6.3法律法規(guī)遵守7.違約責任7.1客戶違約7.2服務提供商違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律訴訟9.變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除10.一般條款10.1通知和送達10.2適用法律10.3完整協(xié)議11.定義和解釋11.1合同術語定義11.2合同條款解釋12.附加條款12.1服務提供商提供的其他服務12.2客戶特殊要求13.附件13.1服務提供商提供的技術文檔13.2客戶提供的業(yè)務需求說明14.簽署頁14.1服務提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1短信發(fā)送服務（1）服務提供商應向客戶提供短信發(fā)送服務，包括單條短信發(fā)送和批量短信發(fā)送。（2）服務提供商保證短信發(fā)送的速度和成功率，確?？蛻粜畔⒌募皶r傳達。1.2短信接收服務（1）服務提供商應確?？蛻裟軌蝽樌邮斩绦?，并提供實時短信接收狀態(tài)跟蹤。（2）服務提供商應及時處理短信接收過程中出現(xiàn)的問題，并提供技術支持。1.3短信管理服務（1）服務提供商提供短信管理平臺，供客戶進行短信發(fā)送、接收和管理。（2）服務提供商應確保短信管理平臺的穩(wěn)定運行，并提供用戶手冊和操作培訓。1.4客戶服務支持（1）服務提供商提供客戶服務支持，解答客戶在使用服務過程中的疑問和問題。（2）服務提供商應在24小時內響應客戶的服務支持請求，并盡快解決問題。第二條：服務期限2.1服務開始日期本合同簽訂之日起，視為服務開始日期。2.2服務結束日期服務期限為一年，自服務開始日期起計算。服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)約。2.3服務續(xù)約雙方同意在服務期滿前一個月內，協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方未能達成續(xù)約協(xié)議，則服務自動終止。第三條：服務費用3.1服務費用計算服務費用根據(jù)客戶實際發(fā)送的短信數(shù)量和短信長度計算，具體費率見附件。3.2費用支付方式客戶應在服務開始前一次性支付服務費用。服務期間，如客戶需要增加服務量，應提前通知服務提供商，并支付相應費用。3.3費用退還政策除非服務提供商違反合同約定，否則服務費用一經(jīng)支付，不予退還。第四條：技術支持和維護4.1技術支持服務服務提供商提供在線技術支持，解答客戶在使用服務過程中的技術問題。4.2系統(tǒng)維護和升級服務提供商定期對短信平臺進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。第五條：客戶義務5.1遵守法律法規(guī)客戶應遵守與短信服務相關的國家法律法規(guī)，不得利用短信服務從事違法行為。5.2信息安全客戶應確保短信內容不包含國家機密、個人隱私等敏感信息，并對短信內容負責。5.3合理使用服務客戶應合理使用短信服務，不得利用短信服務進行垃圾短信、欺詐等不良行為。第六條：服務提供商義務6.1服務質量和可靠性服務提供商保證短信服務的質量和可靠性，確保短信的及時性和準確性。6.2保密義務服務提供商對客戶提供的短信內容和相關信息予以保密，不得泄露給第三方。6.3法律法規(guī)遵守服務提供商應遵守與短信服務相關的國家法律法規(guī)，確保服務的合法性。第七條：違約責任7.1客戶違約如客戶違反本合同的約定，服務提供商有權終止提供服務，并追究客戶相應的違約責任。7.2服務提供商違約如服務提供商違反本合同的約定，客戶有權要求服務提供商賠償損失，并有權終止合同。第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。8.3法律訴訟如調解不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條：變更和終止9.1合同變更任何一方提出變更合同條款的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議予以變更。9.2合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)約或達成書面終止協(xié)議的，合同即告終止。9.3合同解除一方違反合同規(guī)定，嚴重影響到對方利益的，對方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十條：一般條款10.1通知和送達任何一方向對方發(fā)出的通知或其他通信，均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系方式。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部內容，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。第十一條：定義和解釋11.1合同術語定義（1）短信：指文字、圖片、音頻、視頻等信息通過短信平臺發(fā)送至接收方的通信方式。（2）短信平臺：指服務提供商提供的用于發(fā)送、接收和管理短信的軟硬件系統(tǒng)。11.2合同條款解釋本合同條款的解釋應遵循合同的整體內容，以書面文字為準。第十二條：附加條款12.1服務提供商提供的其他服務除本合同約定的服務外，服務提供商還可為客戶提供其他增值服務，具體內容另行協(xié)商確定。12.2客戶特殊要求客戶如有特殊要求，應提前向服務提供商提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后納入合同。第十三條：附件13.1服務提供商提供的技術文檔附件中應包含短信平臺的使用手冊、操作指南、技術規(guī)范等文檔。13.2客戶提供的業(yè)務需求說明附件中應包含客戶對短信服務的具體業(yè)務需求、使用場景、預期效果等說明。第十四條：簽署頁14.1服務提供商簽署本合同自服務提供商加蓋公章并簽署后生效。14.2客戶簽署本合同自客戶加蓋公章并簽署后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：短信平臺使用手冊詳細說明短信平臺的功能、操作流程、用戶指南等，包括用戶界面示意圖、功能模塊介紹、短信發(fā)送和接收的操作步驟等。附件二：短信平臺技術規(guī)范詳細闡述短信平臺的技術參數(shù)、系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡環(huán)境、接口規(guī)范等，包括支持的短信格式、容量限制、發(fā)送速率、系統(tǒng)兼容性等。附件三：客戶業(yè)務需求說明明確客戶對短信服務的具體需求，包括短信發(fā)送的目標群體、發(fā)送時間、內容要求、統(tǒng)計報告等，以及客戶對短信服務效果的預期。附件四：短信費用計算明細表詳細列出短信費用的計算方式，包括短信長度、條數(shù)、費率、額外費用等，以及費用的支付方式和支付時間要求。附件五：技術支持服務承諾明確服務提供商提供技術支持的響應時間、服務范圍、服務方式等，包括在線支持的時間段、技術咨詢的聯(lián)系方式、問題解決的標準流程等。附件六：系統(tǒng)維護和升級計劃詳細說明服務提供商對短信平臺進行維護和升級的時間表、影響范圍、用戶指南等，包括維護和升級的具體日期、預計時間、可能出現(xiàn)的問題及解決辦法等。附件七：客戶服務支持指南明確客戶服務支持的服務內容、聯(lián)系方式、響應時間等，包括服務的工作時間、在線客服的接入方式、問題提交的途徑等。附件八：短信發(fā)送效果監(jiān)測報告服務提供商應定期向客戶提供短信發(fā)送效果的監(jiān)測報告，包括發(fā)送成功率、送達率、閱讀率等關鍵指標的數(shù)據(jù)分析。附件九：保密協(xié)議詳細闡述服務提供商和客戶之間的保密義務，包括保密信息的定義、保密期限、例外情況等，以及違反保密協(xié)議的責任和后果。附件十：違約行為及責任認定指南明確合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應的責任認定標準，包括違約的定義、違約責任的具體形式、違約行為的補救措施等。附件十一：爭議解決方式說明詳細說明爭議解決的途徑和方法，包括協(xié)商、調解、法律訴訟的程序和注意事項。附件十二：合同變更和終止協(xié)議明確合同變更和終止的條件、程序、通知方式等，包括合同變更的內容、合同終止的效果、合同解除的后果等。附件十三：客戶特殊要求確認函明確客戶提出的特殊要求，包括服務的定制化內容、額外的技術支持、特殊的業(yè)務流程等，以及這些特殊要求的實施計劃和費用說明。附件十四：法律名詞及解釋手冊詳細列出本合同中涉及的法律名詞及解釋，包括合同法、民法典、商業(yè)秘密、違約責任等法律概念的定義和應用。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶未按約定支付服務費用。2.客戶未遵守國家法律法規(guī)，利用短信服務從事違法行為。3.客戶未履行信息安全義務，導致短信內容泄露。4.服務提供商未按約定提供短信服務。5.服務提供商未保證短信服務的質量和可靠性。6.服務提供商未對客戶提供的信息保密。7.服務提供商未遵守相關法律法規(guī)，導致服務違法。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。2.違約方應承擔因違約產(chǎn)生的額外費用，如訴訟費、律師費等。3.違約方應根據(jù)實際情況賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。4.服務提供商違約，客戶有權要求繼續(xù)履行合同或要求違約賠償。5.客戶違約，服務提供商有權終止服務，并追究客戶相應的違約責任。示例說明：若客戶未按約定支付服務費用，服務提供商可終止提供服務，并要求客戶支付違約金，違約金為未支付服務費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同法：指調整平等主體之間因合同而產(chǎn)生的權利義務關系的法律法規(guī)。2.民法典：指調整公民之間、法人之間及其他主體之間財