交通運輸行業(yè)IT信息系統(tǒng)運行維護管理制度

交通運輸行業(yè)IT信息系統(tǒng)運行維護管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范交通運輸行業(yè)IT信息系統(tǒng)的運行與維護管理，保障信息系統(tǒng)的安全性、有效性和可持續(xù)性，確保各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于交通運輸行業(yè)內(nèi)所有IT信息系統(tǒng)的運行與維護工作，包括但不限于運輸管理系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、信息服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。第三條法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司內(nèi)部規(guī)章制度制定，確保在法律框架內(nèi)進行信息系統(tǒng)的管理與維護。第二章管理規(guī)范第四條責(zé)任分工1.IT運維部門：負責(zé)信息系統(tǒng)的日常運行、維護及故障處理。2.信息安全部門：負責(zé)系統(tǒng)的安全審計、監(jiān)控及安全漏洞的修復(fù)。3.業(yè)務(wù)部門：負責(zé)系統(tǒng)需求的提出與反饋，協(xié)助IT運維部門進行系統(tǒng)測試與驗證。第五條系統(tǒng)運行管理1.系統(tǒng)監(jiān)控：IT運維部門需定期對系統(tǒng)進行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2.數(shù)據(jù)備份：每周進行一次全量數(shù)據(jù)備份，每日進行增量備份，確保數(shù)據(jù)安全，便于恢復(fù)。3.系統(tǒng)更新：及時對系統(tǒng)進行版本更新，修復(fù)已知漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能。第六條故障處理1.故障分類：根據(jù)故障的嚴重程度，將故障分為緊急故障、一般故障和輕微故障。2.故障響應(yīng)：緊急故障需在1小時內(nèi)響應(yīng)并解決，一般故障在24小時內(nèi)解決，輕微故障在72小時內(nèi)解決。3.故障記錄：所有故障需詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、處理過程、解決方法及處理人員。第三章操作流程第七條系統(tǒng)運行流程1.日常檢查：-每日對系統(tǒng)進行檢查，確認系統(tǒng)正常運行。-檢查內(nèi)容包括：系統(tǒng)日志、性能指標、備份狀態(tài)等。2.用戶反饋：-建立用戶反饋渠道，收集用戶對系統(tǒng)的意見和建議。-定期匯總反饋信息，提出改進方案。第八條系統(tǒng)維護流程1.維護計劃制定：-每季度制定系統(tǒng)維護計劃，明確維護內(nèi)容、時間及責(zé)任人。2.維護實施：-按照維護計劃開展維護工作，確保維護過程記錄完整。-維護后需進行驗證，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常。3.維護報告：-維護工作完成后，需撰寫維護報告，記錄維護內(nèi)容及效果，并提交相關(guān)部門審核。第四章監(jiān)督機制第九條監(jiān)督檢查1.定期檢查：信息安全部門每季度對信息系統(tǒng)的運行維護情況進行檢查，確保制度的執(zhí)行情況。2.突擊檢查：根據(jù)需要，隨機抽查系統(tǒng)運行及維護情況，確保制度的有效性。第十條記錄與反饋1.記錄保存：所有運行及維護記錄需保存不少于兩年，供日后審計使用。2.反饋機制：建立反饋機制，定期召開會議，討論制度執(zhí)行情況及存在的問題，提出改進建議。第五章附則第十一條制度解釋本制度由IT運維部門負責(zé)解釋，具體實施細則由各部門根據(jù)實際情況制定。第十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，并在全公司范圍內(nèi)實施。第十三條修訂流程本制度如需修訂，應(yīng)由IT運維部門提出修訂建議，經(jīng)過公司管理層審核批準后方可實施。第六章附錄附錄一：故障處理記錄表故障編號故障描述處理時間處理人員解決方案備注001系統(tǒng)崩潰2023/01/0110:00張三重啟服務(wù)器無附錄二：維護工作記錄表維護編號維護內(nèi)容維護時間維護人員維護結(jié)果備注001數(shù)據(jù)庫優(yōu)化2023/01/1515:00李四成功完成無結(jié)語本制度旨在為