物業(yè)管理服務(wù)正規(guī)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)管理服務(wù)正規(guī)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)監(jiān)督與反饋第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條合同期限4.1起始日期與結(jié)束日期4.2合同續(xù)約條款4.3提前終止合同條款第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）的權(quán)利與義務(wù)第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1物業(yè)管理方保險(xiǎn)責(zé)任6.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）保險(xiǎn)責(zé)任6.3保險(xiǎn)事故處理程序第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任7.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）違約行為及責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁或訴訟地點(diǎn)8.3適用法律第九條變更與補(bǔ)充9.1合同變更程序9.2合同補(bǔ)充條款第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同終止條件第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)與期限第十三條輔助條款13.1物業(yè)共用設(shè)施管理13.2環(huán)境保護(hù)與消防安全13.3應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理第十四條其他約定14.1公共區(qū)域使用管理14.2寵物管理14.3廣告與宣傳管理等。第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.1.1物業(yè)項(xiàng)目位于_______市_______區(qū)（縣）_______街道_______號(hào)，占地面積_______平方米，總建筑面積_______平方米。1.1.2物業(yè)包括：住宅樓_______棟，商業(yè)樓_______棟，地下停車場(chǎng)_______層，以及其他配套設(shè)施（如會(huì)所、健身房、游泳池等）。1.1.3物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括樓體、外墻、電梯、樓梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修和更換。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路清掃、垃圾收集、廢物處理、綠化帶清潔等工作。1.2.3公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、消防安全、交通疏導(dǎo)、停車管理等工作。1.2.4裝飾裝修管理：負(fù)責(zé)物業(yè)裝飾裝修工程的監(jiān)督管理，包括裝修申請(qǐng)、審核、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。1.2.5增值服務(wù)：提供家政、洗衣、送餐等增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用另行約定。1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)1.3.1物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，如電梯、消防設(shè)施、供暖設(shè)備等，由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)定期檢查、保養(yǎng)和維修。1.3.2物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，如垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等，由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)實(shí)施。1.3.3物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序維護(hù)，由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)實(shí)施，包括但不限于安全巡查、消防巡查、交通疏導(dǎo)等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1物業(yè)管理方應(yīng)在接到業(yè)主（或物業(yè)使用人）的服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并處理，緊急事項(xiàng)應(yīng)在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事項(xiàng)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.2對(duì)于業(yè)主（或物業(yè)使用人）的投訴，物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，對(duì)于重大投訴應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，以及合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。2.2.2物業(yè)管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)監(jiān)督與反饋2.3.1物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和電子郵箱，接受業(yè)主（或物業(yè)使用人）的服務(wù)監(jiān)督和意見反饋。2.3.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主（或物業(yè)使用人）報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，及時(shí)解決業(yè)主（或物業(yè)使用人）關(guān)心的問題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.1.2基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。3.1.3專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)包括但不限于電梯維保費(fèi)、消防設(shè)施維保費(fèi)、供暖設(shè)備維保費(fèi)等。3.1.4增值服務(wù)費(fèi)包括但不限于家政服務(wù)費(fèi)、洗衣服務(wù)費(fèi)、送餐服務(wù)費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主（或物業(yè)使用人）應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)周期，按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3.2.2物業(yè)管理方應(yīng)向業(yè)主（或物業(yè)使用人）出具正規(guī)發(fā)票，確保收費(fèi)透明。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際成本、市場(chǎng)行情等因素，合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并與業(yè)主（或物業(yè)使用人）協(xié)商確定。3.3.2費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)提前向業(yè)主（或物業(yè)使用人）公示，并按照約定的程序進(jìn)行表決。第四條合同期限4.1起始日期與結(jié)束日期4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距和影響期限，向業(yè)主（或物業(yè)使用人）支付違約金。8.1.2物業(yè)管理方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)業(yè)主（或物業(yè)使用人）的財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.3物業(yè)管理方未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。8.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）違約行為及責(zé)任8.2.1業(yè)主（或物業(yè)使用人）未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按照逾期支付金額和逾期天數(shù)，向物業(yè)管理方支付違約金。8.2.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）未按照約定使用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.3業(yè)主（或物業(yè)使用人）未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.1.2調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟地點(diǎn)9.2.1雙方約定仲裁的，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。9.2.2雙方約定訴訟的，訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。9.3適用法律9.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。10.2雙方應(yīng)及時(shí)更新各自的聯(lián)系信息，如有變更，應(yīng)書面通知對(duì)方。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。11.2合同變更條件11.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得違反合同的基本原則和雙方的根本利益。11.3合同終止條件11.3.1合同期滿，雙方無異議的，本合同自行終止。11.3.2合同提前終止的，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。12.1.2保密信息包括：合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料、技術(shù)資料等。12.2保密義務(wù)與期限12.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或用于其他目的。12.2.2保密義務(wù)的期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十三條輔助條款13.1物業(yè)共用設(shè)施管理13.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全共用設(shè)施設(shè)備的管理制度，確保共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。13.1.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）應(yīng)遵守共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定，不得損害共用設(shè)施設(shè)備的使用壽命和安全。13.2環(huán)境保護(hù)與消防安全13.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)和消防安全的規(guī)定，采取措施保護(hù)環(huán)境，預(yù)防火災(zāi)事故。13.2.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)和消防安全的規(guī)定，不得從事污染環(huán)境和危害消防安全的行為。13.3應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理13.3.1物業(yè)管理方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，保障業(yè)主（或物業(yè)使用人）的生命財(cái)產(chǎn)安全。13.3.2業(yè)主（或物業(yè)使用人）應(yīng)配合物業(yè)管理方處理突發(fā)事件，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)措施。第十四條其他約定14.1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)項(xiàng)目概況資料》詳細(xì)描述物業(yè)項(xiàng)目的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等基本情況。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、頻率和要求。附件三：《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》詳細(xì)列出共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和周期。附件五：《應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理流程》詳細(xì)列出物業(yè)管理方的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。附件六：《物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境與消防安全管理規(guī)章制度》詳細(xì)列出物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)和消防安全管理制度。附件七：《業(yè)主（或物業(yè)使用人）行為規(guī)范》詳細(xì)列出業(yè)主（或物業(yè)使用人）應(yīng)遵守的行為規(guī)范和要求。附件八：《物業(yè)項(xiàng)目管理規(guī)約》詳細(xì)列出物業(yè)項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)約和條款。附件九：《增值服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)》詳細(xì)列出增值服務(wù)的項(xiàng)目、費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件十：《合同變更與終止協(xié)議》詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、程序和相關(guān)規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)管理方未按約定標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)業(yè)主（或物業(yè)使用人）的財(cái)產(chǎn)安全。3.物業(yè)管理方未按約定履行合同義務(wù)。4.業(yè)主（或物業(yè)使用人）未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。5.業(yè)主（或物業(yè)使用人）未按約定使用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備。6.業(yè)主（或物業(yè)使用人）未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距和影響期限，計(jì)算違約金。2.賠償責(zé)任：根據(jù)違約行為對(duì)業(yè)主（或物業(yè)使用人）造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和影響，確定是否需要繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施或賠償損失。示例說明：若物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主（或物業(yè)使用人）的財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)管理方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，并支付相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指取得物業(yè)項(xiàng)目管理資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人。2.業(yè)主（或物業(yè)使用人）：指購買或使用物業(yè)的單位和個(gè)人。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。4.服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)管理方提供服務(wù)所需的費(fèi)用。5.增值服務(wù)：指除基礎(chǔ)服務(wù)外，物業(yè)管理方提供的額外服務(wù)。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。7.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。8.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。9.合同終止：指合同約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅。10.法律法規(guī)：指中華人民共和國的法律、行