2024年SaaS服務(wù)協(xié)議模板版

2024年標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)限制1.3服務(wù)更新和升級(jí)2.客戶責(zé)任2.1用戶注冊(cè)和信息提供2.2遵守法律法規(guī)2.3支付費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式和期限3.3費(fèi)用調(diào)整3.4增值稅處理4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2試用期4.3續(xù)約條款4.4提前終止服務(wù)5.技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)服務(wù)6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私保護(hù)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件版權(quán)7.2商標(biāo)權(quán)7.3專利權(quán)8.違約責(zé)任8.1客戶違約8.2供應(yīng)商違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.法律適用和管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)時(shí)間12.其他條款12.1合同修改和補(bǔ)充12.2合同解除12.3繼承和轉(zhuǎn)讓12.4保密條款13.附錄13.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別（TSLA）14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（供應(yīng)商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍供應(yīng)商將向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)，包括（具體列舉服務(wù)內(nèi)容，如：云存儲(chǔ)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等）。1.2服務(wù)限制（1）不得用于非法用途；（2）不得對(duì)服務(wù)進(jìn)行逆向工程、反編譯或任何形式的解密；（3）不得將服務(wù)轉(zhuǎn)售或提供給第三方；（4）不得對(duì)服務(wù)進(jìn)行修改、復(fù)制或分發(fā)；（5）不得利用服務(wù)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。1.3服務(wù)更新和升級(jí)第二條客戶責(zé)任2.1用戶注冊(cè)和信息提供客戶需按照供應(yīng)商的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的用戶信息，并確保信息的及時(shí)更新。2.2遵守法律法規(guī)客戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法行為。2.3支付費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式和期限3.3費(fèi)用調(diào)整供應(yīng)商有權(quán)在合同期限內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前（具體時(shí)間）通知客戶。3.4增值稅處理服務(wù)費(fèi)用不包含增值稅。如客戶需開具增值稅專用發(fā)票，供應(yīng)商將按照相關(guān)政策收取增值稅，并提供相應(yīng)的發(fā)票。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為（具體時(shí)間）。4.2試用期供應(yīng)商提供（具體時(shí)間）的試用期，試用期滿后，如客戶繼續(xù)使用服務(wù)，則合同自動(dòng)續(xù)約。4.3續(xù)約條款合同到期前（具體時(shí)間），雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。4.4提前終止服務(wù)客戶如需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前（具體時(shí)間）通知供應(yīng)商，并支付提前終止費(fèi)用。供應(yīng)商應(yīng)在收到通知后（具體時(shí)間）內(nèi)停止提供服務(wù)。第五條技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持供應(yīng)商提供（具體時(shí)間）內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括（具體列舉技術(shù)支持內(nèi)容，如：在線客服、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等）。5.2培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商提供（具體時(shí)間）的培訓(xùn)服務(wù)，包括（具體列舉培訓(xùn)內(nèi)容，如：操作手冊(cè)、在線培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)等）。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商將采取合理的安全措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.2隱私保護(hù)供應(yīng)商尊重客戶的隱私權(quán)，不得泄露客戶個(gè)人信息，除非法律法規(guī)要求或經(jīng)客戶同意。第八條違約責(zé)任8.1客戶違約如客戶違反本合同的約定，供應(yīng)商有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。8.2供應(yīng)商違約如供應(yīng)商未能按照約定提供服務(wù)或違反本合同的其他約定，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提交仲裁申請(qǐng)，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條法律適用和管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為有管轄權(quán)的人民法院。第十一條通知和送達(dá)11.1通知方式雙方通過電子郵件、信函等方式進(jìn)行通知，通知發(fā)往對(duì)方的注冊(cè)地址或指定的其他地址。11.2送達(dá)時(shí)間通知自發(fā)送之時(shí)起視為送達(dá)。第十二條其他條款12.1合同修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同解除如一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3繼承和轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可依法繼承和轉(zhuǎn)讓。12.4保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十三條附錄本合同附件為不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。甲方（簽字）：乙方（簽字）：日期：2024年第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定了供應(yīng)商提供的服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)保證、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，以及供應(yīng)商因未能滿足SLA約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。附件二：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別（TSLA）詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)有效期等，以及供應(yīng)商因未能滿足TSLA約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。附件三：用戶手冊(cè)提供了詳細(xì)的使用指南，包括如何使用服務(wù)、常見問題解答、技術(shù)支持聯(lián)系方式等，以幫助用戶更好地使用和了解服務(wù)。附件四：隱私政策和用戶協(xié)議詳細(xì)闡述了供應(yīng)商對(duì)用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、保護(hù)措施，以及用戶在使用服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則和義務(wù)。附件五：費(fèi)用明細(xì)表列出了服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)breakdown，包括基本費(fèi)用、額外費(fèi)用、可能的稅費(fèi)等，以及費(fèi)用的支付方式和期限。附件六：培訓(xùn)資料提供了供應(yīng)商提供的培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)描述，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的用戶信息。3.客戶利用服務(wù)從事非法用途、逆向工程、反編譯或任何形式的解密、轉(zhuǎn)售或提供給第三方、修改、復(fù)制或分發(fā)服務(wù)。4.供應(yīng)商未能按照約定提供服務(wù)或違反本合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于客戶的違約行為，供應(yīng)商有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。2.對(duì)于供應(yīng)商的違約行為，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例說明：如果客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期支付的利息作為違約金。如果供應(yīng)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或違反本合同的其他約定，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如，如果供應(yīng)商未能提供承諾的技術(shù)支持服務(wù)，供應(yīng)商可能需要支付客戶因未能得到及時(shí)支持而產(chǎn)生的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS（軟件即服務(wù)）：通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.服務(wù)期限：本合同的有效期，即供應(yīng)商提供服務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間。3.服務(wù)費(fèi)用：客戶為使用供應(yīng)商提供的服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。4.技術(shù)支持：供應(yīng)商提供給客戶的服務(wù)，以解決客戶在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。5.數(shù)據(jù)安全：保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失的措