境外消費(fèi)者專用：中國(guó)站2024年購(gòu)物須知合同

境外消費(fèi)者專用：中國(guó)站2024年購(gòu)物須知合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本合同1.2當(dāng)事人1.3商品/服務(wù)1.4購(gòu)物平臺(tái)1.5有效期2.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)2.1消費(fèi)者權(quán)利2.2消費(fèi)者義務(wù)3.商品/服務(wù)信息3.1商品信息3.2服務(wù)信息4.購(gòu)物流程4.1選品4.2下單4.3付款4.4發(fā)貨4.5收貨5.運(yùn)輸與交付5.1運(yùn)輸方式5.2交付時(shí)間5.3交付地點(diǎn)6.價(jià)格與支付6.1價(jià)格確認(rèn)6.2支付方式6.3支付時(shí)間7.退換貨政策7.1退貨條件7.2換貨條件7.3退換貨流程7.4退換貨費(fèi)用8.售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.2售后服務(wù)渠道8.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、變更與解除10.1生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1賣(mài)家違約11.2買(mǎi)家違約12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.3商品/服務(wù)：商品/服務(wù)是指消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)上訂購(gòu)的商品或接受的服務(wù)。1.4購(gòu)物平臺(tái)：購(gòu)物平臺(tái)是指提供在線購(gòu)物服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，由賣(mài)家運(yùn)營(yíng)。1.5有效期：本合同的有效期自消費(fèi)者下單之日起至賣(mài)家完成商品交付或服務(wù)提供之日止。2.消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)2.1消費(fèi)者權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求選擇商品或服務(wù)，有權(quán)要求賣(mài)家提供商品或服務(wù)的詳細(xì)信息，有權(quán)在合同有效期內(nèi)要求退換貨或要求售后服務(wù)。2.2消費(fèi)者義務(wù)：消費(fèi)者應(yīng)按照購(gòu)物平臺(tái)的指引完成下單、付款等購(gòu)物流程，并按照約定的時(shí)間和方式接受商品或服務(wù)。3.商品/服務(wù)信息3.1商品信息：賣(mài)家應(yīng)向消費(fèi)者提供商品的名稱、價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地等詳細(xì)信息。商品的描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。3.2服務(wù)信息：賣(mài)家應(yīng)向消費(fèi)者提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式、時(shí)間等詳細(xì)信息。服務(wù)的描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。4.購(gòu)物流程4.1選品：消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)物平臺(tái)上根據(jù)自己的需求和喜好選擇商品或服務(wù)。4.2下單：消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)物平臺(tái)上填寫(xiě)訂單信息，并確認(rèn)無(wú)誤后提交訂單。4.3付款：消費(fèi)者應(yīng)在訂單提交后按約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行付款。4.4發(fā)貨：賣(mài)家應(yīng)在付款完成后及時(shí)安排商品發(fā)貨，并通知消費(fèi)者。4.5收貨：消費(fèi)者應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品的完好無(wú)損。5.運(yùn)輸與交付5.1運(yùn)輸方式：商品的運(yùn)輸方式由賣(mài)家選擇，并在購(gòu)物平臺(tái)上告知消費(fèi)者。5.2交付時(shí)間：商品的交付時(shí)間由賣(mài)家根據(jù)商品的庫(kù)存狀況和運(yùn)輸情況確定，并在購(gòu)物平臺(tái)上告知消費(fèi)者。5.3交付地點(diǎn)：商品的交付地點(diǎn)為消費(fèi)者提供的收貨地址。6.價(jià)格與支付6.1價(jià)格確認(rèn)：商品的價(jià)格以購(gòu)物平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)，除非商品頁(yè)面上有明確的促銷活動(dòng)說(shuō)明。6.2支付方式：消費(fèi)者可通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。6.3支付時(shí)間：消費(fèi)者應(yīng)在訂單提交后按約定的時(shí)間進(jìn)行支付。7.退換貨政策7.1退貨條件：消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、商品破損等情況，可申請(qǐng)退貨。7.2換貨條件：消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、商品破損等情況，可申請(qǐng)換貨。7.3退換貨流程：消費(fèi)者應(yīng)在收到商品后的7個(gè)工作日內(nèi)向賣(mài)家提出退換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。賣(mài)家應(yīng)在收到申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，并按照約定辦理退換貨事宜。7.4退換貨費(fèi)用：退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，除非商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、商品破損等情況由賣(mài)家承擔(dān)。8.售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容：賣(mài)家應(yīng)提供商品的安裝、使用、維護(hù)等方面的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。8.2售后服務(wù)渠道：售后服務(wù)可以通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)的客服系統(tǒng)、賣(mài)家提供的聯(lián)系方式等方式進(jìn)行。8.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：賣(mài)家應(yīng)在收到售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，當(dāng)事人可向購(gòu)物平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)提供調(diào)解服務(wù)。9.3仲裁解決：如調(diào)解不成，當(dāng)事人可約定仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。9.4法律途徑：如仲裁不成，當(dāng)事人可依法向人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與解除10.1生效條件：本合同自消費(fèi)者提交訂單并完成付款之日起生效。10.2合同變更：當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。10.3合同解除：當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同。11.違約責(zé)任11.1賣(mài)家違約：賣(mài)家未按合同約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2買(mǎi)家違約：買(mǎi)家未按合同約定接受商品或服務(wù)，或未按時(shí)付款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.不可抗力12.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果：由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，賣(mài)家或買(mǎi)家不承擔(dān)責(zé)任。13.保密條款13.1保密內(nèi)容：當(dāng)事人應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。13.2保密期限：保密信息的保密期限自合同履行完畢之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)5年。13.3泄密責(zé)任：如當(dāng)事人違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式：如發(fā)生合同爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向購(gòu)物平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可選擇仲裁或法律途徑解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商品目錄：詳細(xì)列出所有商品的名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息。2.服務(wù)目錄：詳細(xì)列出所有服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式、時(shí)間等信息。3.運(yùn)輸方式說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明商品運(yùn)輸?shù)姆绞健r(shí)間、費(fèi)用等信息。4.售后服務(wù)說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。5.退換貨流程說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明退換貨的申請(qǐng)條件、流程、費(fèi)用等信息。6.支付方式說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明支付方式的種類、操作步驟、費(fèi)用等信息。7.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律途徑的流程和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣(mài)家違約行為：未按合同約定提供商品或服務(wù)提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題未按時(shí)發(fā)貨或交付商品未按約定提供售后服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退款、換貨、賠償損失等。2.買(mǎi)家違約行為：未按合同約定接受商品或服務(wù)未按時(shí)付款未按約定提供收貨信息責(zé)任認(rèn)定：買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期費(fèi)用、賠償損失等。示例說(shuō)明：賣(mài)家未能在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，構(gòu)成違約行為。賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如消費(fèi)者要求，賣(mài)家需退款或重新發(fā)貨。買(mǎi)家未能在約定時(shí)間內(nèi)付款，構(gòu)成違約行為。買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賣(mài)家要求，買(mǎi)家需支付逾期費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：2.賣(mài)家：指在購(gòu)物平臺(tái)上注冊(cè)并從事商品或服務(wù)銷售的個(gè)體或企業(yè)。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.退款：指賣(mài)家在合同履行過(guò)程中，按照消費(fèi)者的要求，退還已收取的款項(xiàng)。6.換貨：指賣(mài)家在合同履行過(guò)程中，按照消費(fèi)者的要求，更換商品。7.損失：指合同履行過(guò)程中，因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。本合同中的消費(fèi)者和賣(mài)家是指合同當(dāng)事人，具有