DB35T 1892-2020 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人才評(píng)價(jià)指南

DB35ThetalentevaluationguidelineforE-commerceoperat福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 3 4 6 9 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林翊、林中燕、余根平、侯貞1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人才評(píng)價(jià)指南本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人才的評(píng)價(jià)活動(dòng)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可參照使凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T26998—2011職業(yè)經(jīng)理人考試GB/T26998—2011和DB3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位thepostsof通過定性和定量的方法，對(duì)崗位人員的綜合素質(zhì)和工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)的4.1評(píng)價(jià)目的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)人力資源的統(tǒng)籌配置以及人力資本的4.2評(píng)價(jià)原則24.3評(píng)價(jià)周期4.4評(píng)價(jià)組織企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)制定評(píng)價(jià)方案，組織專業(yè)測(cè)5人才評(píng)價(jià)共性指標(biāo)體系確定崗位類別，并結(jié)合崗位業(yè)務(wù)實(shí)際明確這兩類崗位規(guī)范，5.2指標(biāo)體系5.2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由一級(jí)指標(biāo)“評(píng)價(jià)項(xiàng)目”和二級(jí)指標(biāo)“評(píng)價(jià)要素”構(gòu)成，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)均應(yīng)有對(duì)5.2.2每個(gè)二級(jí)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)所屬一級(jí)指標(biāo)權(quán)重賦予相應(yīng)的評(píng)分分值5.2.3評(píng)價(jià)主體可根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位具體業(yè)務(wù)情況和企業(yè)對(duì)崗位人才的要求，對(duì)指標(biāo)權(quán)重和“評(píng)價(jià)項(xiàng)目”權(quán)重的要求。5.2.4崗位人才評(píng)價(jià)最終分值由“實(shí)得分+加分項(xiàng)-減分項(xiàng)”構(gòu)成。5.3崗位類別與評(píng)價(jià)共性指標(biāo)體系5.3.1管理崗位人才評(píng)價(jià)體系5.3.1.1按照電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才素質(zhì)要求，確定“職業(yè)道德”、“管理素質(zhì)”、“專業(yè)技能”、“崗位業(yè)績(jī)”、“教育背景”五個(gè)5.3.1.2管理崗位人才評(píng)價(jià)體系見附錄A，其中各“評(píng)價(jià)項(xiàng)目”對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)要素如下：35.3.2.1依據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位作業(yè)要求，確定“職業(yè)道德”、“崗位素質(zhì)”、“崗位技能”、“崗5.3.2.2作業(yè)崗位人才評(píng)價(jià)體系見附錄B，其中各“評(píng)價(jià)項(xiàng)目”對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)要素如下：常運(yùn)營(yíng)維護(hù)、崗位技能認(rèn)證，其中崗位技能認(rèn)證6.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涉及對(duì)道德、素質(zhì)、技能、業(yè)績(jī)等多方面的評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)宜采用定性和定量相結(jié)合的6.2崗位人才評(píng)價(jià)方法包括：筆試、心理測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)（包括小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)6.3崗位素養(yǎng)方面宜采用心理測(cè)試和評(píng)價(jià)中心技術(shù)的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)；崗位知識(shí)方面宜采用筆試方式進(jìn)7.1.1企業(yè)人力資源部門明確測(cè)評(píng)目標(biāo)和7.1.2企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)組建評(píng)價(jià)小組，小組成員宜由企業(yè)人力資源及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人7.1.3評(píng)價(jià)小組展開崗位規(guī)范研究，確定需要調(diào)整的評(píng)價(jià)要素、指標(biāo)權(quán)重和評(píng)分分值，確定7.1.5評(píng)價(jià)小組向被測(cè)評(píng)人員重點(diǎn)宣傳評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)時(shí)間以及注意47.2.5監(jiān)督小組負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)全過程的監(jiān)督、檢7.3.1評(píng)價(jià)小組統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)完7.3.2評(píng)價(jià)小組進(jìn)行被測(cè)評(píng)人員的綜合7.4.1企業(yè)人力資源部門在企業(yè)內(nèi)部公示被測(cè)評(píng)人7.4.2評(píng)價(jià)結(jié)果在公示期有異議的，應(yīng)由評(píng)價(jià)小組對(duì)異議情況進(jìn)行研究并給出結(jié)論性意7.5.2企業(yè)人力資源部門對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行總），經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“可提拔使用”的，企業(yè)人力資源部門可做經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“有發(fā)展?jié)摿Α钡?，企業(yè)人力資源部門可做5經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定為“不勝任崗位”的，企業(yè)人力資源部門可做6%一人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的測(cè)評(píng)崗位人員遵守道德規(guī)范和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法—紀(jì)或道德品行嚴(yán)重失范5測(cè)評(píng)崗位人員對(duì)企業(yè)的忠5測(cè)評(píng)崗位人員面對(duì)工作難5測(cè)評(píng)崗位人員具備團(tuán)隊(duì)認(rèn)5二測(cè)評(píng)崗位人員通過市場(chǎng)觀察準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)變化趨勢(shì)5測(cè)評(píng)崗位人員在面對(duì)市場(chǎng)5測(cè)評(píng)崗位人員激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作熱情以及統(tǒng)率團(tuán)隊(duì)4測(cè)評(píng)崗位人員向團(tuán)隊(duì)成員傳遞業(yè)務(wù)信息使其行動(dòng)的4測(cè)評(píng)崗位人員面對(duì)復(fù)雜局37%以往自身或他人經(jīng)歷中主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水4測(cè)評(píng)崗位人員在運(yùn)營(yíng)管理工作中產(chǎn)生新思想、采用新方5三勝任崗位工作的專測(cè)評(píng)崗位人員基于日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的提取與分析，測(cè)評(píng)運(yùn)營(yíng)效果，并依此制定或調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的4企業(yè)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和崗位規(guī)測(cè)評(píng)崗位人員對(duì)產(chǎn)品布局、網(wǎng)站風(fēng)格、營(yíng)銷活動(dòng)等進(jìn)行整體規(guī)劃并形成文案的能力4測(cè)評(píng)崗位人員依據(jù)市場(chǎng)需求合理規(guī)劃產(chǎn)品組合的能力4測(cè)評(píng)崗位人員運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)采購、倉儲(chǔ)、銷售、配送等3測(cè)評(píng)崗位人員產(chǎn)品精準(zhǔn)展示、線上拉新引流、外部推廣、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容輸出、留住客戶等運(yùn)營(yíng)與推廣4測(cè)評(píng)崗位人員運(yùn)用視覺技術(shù)理念以及品牌文化，從而促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象3測(cè)評(píng)崗位人員基于店鋪瀏覽交轉(zhuǎn)化率、收藏量等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷店鋪經(jīng)營(yíng)狀況并提出針對(duì)性改進(jìn)方案38%四人員在實(shí)際工作中所做出的考評(píng)崗位人員在評(píng)價(jià)周期內(nèi)負(fù)責(zé)并已成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)5測(cè)評(píng)崗位人員運(yùn)營(yíng)管理工6測(cè)評(píng)崗位人員在規(guī)定的單6測(cè)評(píng)崗位人員運(yùn)營(yíng)管理的產(chǎn)品或服務(wù)得到客戶認(rèn)同4測(cè)評(píng)崗位人員在運(yùn)營(yíng)管理4測(cè)評(píng)崗位人員在運(yùn)營(yíng)管理價(jià)周期內(nèi)業(yè)績(jī)榮譽(yù)獲考評(píng)崗位人員在工作過程中出現(xiàn)過錯(cuò)給企業(yè)造成負(fù)五考評(píng)崗位人員接受學(xué)歷教歷學(xué)位在測(cè)評(píng)中加過考評(píng)崗位人員取得電子商評(píng)價(jià)周期內(nèi)取得資格證書的情況，在0～3考評(píng)崗位人員接受運(yùn)營(yíng)管評(píng)價(jià)周期內(nèi)參加崗位培訓(xùn)的情況，在0～39%一人員在承擔(dān)崗位任務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循的行數(shù)低于9測(cè)評(píng)崗位人員遵守道德規(guī)范和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法—測(cè)評(píng)崗位人員在承擔(dān)崗位任3測(cè)評(píng)崗位人員忠誠(chéng)對(duì)待職業(yè)4測(cè)評(píng)崗位人員對(duì)待崗位、對(duì)4測(cè)評(píng)崗位人員在工作中勤勞4二工作人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)測(cè)評(píng)崗位人員在行為和觀念3測(cè)評(píng)崗位人員對(duì)企業(yè)不同資源的識(shí)別與選擇、汲取與配3測(cè)評(píng)崗位人員對(duì)待客戶服務(wù)4測(cè)評(píng)崗位人員運(yùn)營(yíng)工作中的4測(cè)評(píng)崗位人員執(zhí)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、完成預(yù)定目標(biāo)的意愿與4測(cè)評(píng)崗位人員面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境3測(cè)評(píng)崗位人員通過學(xué)習(xí)提升4%三任務(wù)所應(yīng)具備的實(shí)際操作技能測(cè)評(píng)崗位人員通過市場(chǎng)調(diào)研4企業(yè)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)范，調(diào)整評(píng)價(jià)要素組成及各評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)崗位人員運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行4測(cè)評(píng)崗位人員靈活運(yùn)用推廣工具開展產(chǎn)品展示、拉新引流、品牌推廣等活動(dòng)的策劃4測(cè)評(píng)崗位人員設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目整體界面視覺風(fēng)格，通過視覺沖擊力和美觀度提升產(chǎn)品界面舒適度和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)4測(cè)評(píng)崗位人員控制倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本，提升倉儲(chǔ)效率，實(shí)現(xiàn)3測(cè)評(píng)崗位人員優(yōu)化點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、客單價(jià)、GMV以及用戶的留存與復(fù)購4測(cè)評(píng)崗位人員通過對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決4測(cè)評(píng)崗位人員對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)推廣、運(yùn)營(yíng)3考評(píng)崗位人員取得崗位技能本項(xiàng)為加分項(xiàng)，依據(jù)評(píng)價(jià)周期內(nèi)取得四人員所承擔(dān)的工作和行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)測(cè)評(píng)崗位人員在一定時(shí)間內(nèi)4測(cè)評(píng)崗位人員在規(guī)定的單位6測(cè)評(píng)崗位人員完成預(yù)先規(guī)定4考評(píng)崗位人員當(dāng)期取得的業(yè)6%測(cè)評(píng)崗位人員團(tuán)隊(duì)合作，妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)6測(cè)評(píng)崗位人員在工作中遵循4測(cè)評(píng)崗位人員在