電子商務平臺客戶關系管理合同

電子商務平臺客戶關系管理合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方公司，即提供電子商務平臺服務的主體。1.2乙方：指乙方公司，即接受甲方提供客戶關系管理服務的主體。1.3電子商務平臺：指甲方提供的在線交易、信息發(fā)布、客戶管理等服務的平臺。1.4客戶關系管理：指甲方為乙方提供的管理乙方客戶信息、維護客戶關系、提升客戶滿意度的服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺客戶關系管理服務方面的權利、義務和責任。2.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供客戶關系管理服務，包括但不限于客戶信息收集、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等。第三章服務內(nèi)容與標準3.1甲方應按照以下條款提供客戶關系管理服務：3.1.1客戶信息收集與整理3.1.1.1甲方應保證乙方客戶信息的準確性、完整性和合法性。3.1.1.2甲方應對收集到的客戶信息進行分類、整理，以便乙方進行后續(xù)數(shù)據(jù)分析。3.1.2客戶數(shù)據(jù)分析3.1.2.1甲方應對乙方客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供客戶需求、購買行為等分析報告。3.1.2.2甲方應保證分析報告的準確性和實用性。3.1.3客戶滿意度調(diào)查3.1.3.1甲方應定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方客戶對產(chǎn)品、服務的滿意度。3.1.3.2甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進措施，協(xié)助乙方提升客戶滿意度。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權根據(jù)本合同約定收取服務費用。4.1.2甲方應按照乙方需求提供客戶關系管理服務，保證服務質(zhì)量。4.1.3甲方應對乙方客戶信息保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。4.1.4甲方應保證服務過程中遵守相關法律法規(guī)，不得損害乙方合法權益。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供客戶關系管理服務。4.2.2乙方應按照本合同約定支付服務費用。4.2.3乙方應對甲方提供的服務進行合理評價，提出改進意見。4.2.4乙方應保證提供給甲方的客戶信息真實、準確、完整。第五章合同期限、終止與解除5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2在合同期限內(nèi)，如雙方達成一致，可以提前終止或解除本合同。5.3在以下情況下，甲方有權單方面解除本合同：5.3.1乙方未按照本合同約定支付服務費用。5.3.2乙方提供虛假客戶信息，導致甲方無法正常提供服務。5.3.3乙方違反本合同約定的其他義務。5.4在以下情況下，乙方有權單方面解除本合同：5.4.1甲方未按照本合同約定提供客戶關系管理服務。5.4.2甲方泄露乙方客戶信息，給乙方造成損失。5.4.3甲方違反本合同約定的其他義務。5.5合同解除或終止后，雙方應按照約定處理未了事宜，并承擔相應責任。第六章服務費用與支付6.1乙方應按照以下條款向甲方支付服務費用：6.1.1服務費用為本合同附件中明確的金額，除非雙方另有書面協(xié)議，否則該費用不得變更。6.1.2服務費用應按月支付，每____日為支付日。6.1.3乙方延遲支付服務費用，應按照_____%的比率支付滯納金。6.2支付方式6.2.1乙方可以選擇以下任一方式支付服務費用：6.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬；6.2.1.2等第三方支付平臺；6.2.1.3信用卡支付。6.3費用調(diào)整6.3.1如因法律法規(guī)變化或甲方成本上升等原因，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。6.3.2調(diào)整后的服務費用應書面確認，并由雙方簽字（或蓋章）生效。第七章保密條款7.1保密義務7.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。7.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。7.2保密措施7.2.1雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。7.2.2雙方應保證其員工遵守本合同保密條款，對違反保密義務的員工應予以處罰。7.3保密例外7.3.1法律法規(guī)要求披露的保密信息；7.3.2公開渠道獲得的保密信息；7.3.3雙方事先同意披露的保密信息。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按約定提供客戶關系管理服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.1.2甲方泄露乙方客戶信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金。8.2.2乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補充，應由雙方書面簽署，方為有效。10.1.2任何口頭協(xié)議或修改均不具有法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本應與正本保持一致。10.3合同生效條件10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但需滿足以下條件：10.3.1.1雙方已充分了解本合同內(nèi)容；10.3.1.2雙方具備簽訂本合同的法定資格。10.4合同送達10.4.1雙方應保證對方提供的送達地址、聯(lián)系方式等信息的準確性。10.4.2法律文書、通知等文件按照本合同約定的送達地址、聯(lián)系方式送達，視為有效送達。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應采取必要的技術手段和管理措施，保障乙方客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。11.1.2甲方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。11.2隱私保護11.2.1甲方承諾在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時，遵守適用的隱私保護法律法規(guī)，尊重個人隱私權利。11.2.2甲方不得將收集的乙方客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的目的，不得非法向第三方提供。第十二章服務質(zhì)量保證12.1服務標準12.1.1甲方應保證提供的服務符合行業(yè)標準，滿足乙方合理的業(yè)務需求。12.1.2甲方應定期對服務質(zhì)量進行自我評估，并向乙方提供評估報告。12.2服務改進12.2.1甲方應根據(jù)乙方反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。12.2.2甲方應設立客戶服務，及時響應乙方的問題和需求。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1本合同所指不可抗力事件包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2.2受不可抗力影響的一方，可根據(jù)事件的影響程度，部分或全部免除履行合同的責任。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2合同轉(zhuǎn)讓應遵循相關法律法規(guī)，并不得損害對方合法權益。14.2合同繼承14.2.1合同一方發(fā)生合并、分立或變更經(jīng)營主體，本合同的權利和義務由繼承主體繼續(xù)承擔。第十五章一般條款15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2合同完整性15.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就客戶關系管理服務