信息技術(shù)（第2版）（拓展模塊）拓展模塊10 機器人流程自動化

2/12課題名稱模塊10機器人流程自動化授課類型理實一體授課對象授課課時所授課程授課地點所授教材一、學情分析本課程授課對象為高職各專業(yè)大一學生，課程開設(shè)在大一第二學期，學生情況在知識儲備、學習特點和信息素養(yǎng)的情況如下。1.知識儲備學生在高職或高中已經(jīng)學習了信息技術(shù)課程，并且在大一第一學期已經(jīng)完成了高職信息技術(shù)（基礎(chǔ)模塊）的學習，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)知識和技能。2.學習特點授課對象都是零零后的學生，在學習方面表現(xiàn)出如下特點。（1）喜歡實踐動手操作，厭煩枯燥乏味的理論講解；（2）喜歡任務式引導，情境設(shè)定，參與其中，厭煩平淡無極的說教；（3）樂于接受可視化教學資源，反感靜態(tài)紙質(zhì)學習材料；（4）偏愛顆?；?、模塊化的學習過程，排斥時間冗長的教學過程；（5）對挑戰(zhàn)性的題目感興趣，對基礎(chǔ)性題目求知欲偏低；（6）喜好電腦與互聯(lián)網(wǎng)的應用，線上操作所見即所得可以引發(fā)學習興趣。3.信息素養(yǎng)學生通過高職或高中信息技術(shù)課程的學習，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)學科素養(yǎng)，但是在數(shù)字化學習與創(chuàng)新方面仍需加強二、教學內(nèi)容1.知識目標2.能力目標初步掌握機器人流程自動化工具的基本操作簡單的軟件機器人的創(chuàng)建，實施自動化任務3.素養(yǎng)目標通過小組學習，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達等能力1.教學重點的基本概念、主要特點及應用價值八、教學環(huán)節(jié)教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教學活動策略與意圖環(huán)節(jié)一課程導入與學習任務(10分鐘)機器人流程自動化是以軟件機器人和人工智能為基礎(chǔ)，通過模仿用戶手動操作的過程，讓軟件機器人自動執(zhí)行大量重復的、基于規(guī)則的任務，將手動操作自動化的技術(shù)。如在企業(yè)的業(yè)務流程中，紙質(zhì)文件錄入、證件票據(jù)驗證、從電子郵件和文檔中提取數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、企業(yè)IT應用自動操作等工作，可通過機器人流程自動化技術(shù)準確、快速地完成，減少人工錯誤、提高效率并大幅降低運營成本。本模塊主要介紹機器人流程自動化基礎(chǔ)知識、技術(shù)框架和功能、工具應用、軟件機器人的創(chuàng)建和實施等內(nèi)容?！緦W習任務】通過本節(jié)內(nèi)容的學習，完成下列學習任務：

1.在學習過程中認真復習，梳理記錄好學習筆記；2.理解機器人流程自動化的基本概念，了解機器人流程自動化的發(fā)展歷程和主流工具;3.了解機器人流程自動化的系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式等;4.熟悉機器人流程自動化工具的使用過程;5.初步掌握機器人流程自動化工具基本操作;6.體驗簡單的軟件機器人的創(chuàng)建，實施自動化任務。7.感受機器人流程自動化的魅力，激發(fā)對興趣，拓展視野和思維；8.通過小組學習，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達等能力；9.完成單元考核評價中的相關(guān)任務。教師活動1.介紹機器人流程自動化及發(fā)展態(tài)勢。3.介紹機器人流程自動化小節(jié)的學習任學生活動2.積極思考，回答問題。3.明確本小節(jié)的學習任務4.思考記錄1.講授教學法，介紹機器人流程自動化概述、本節(jié)知識圖譜及學習任務，使學生了解本節(jié)教學內(nèi)容的全貌教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教學活動策略與意圖環(huán)節(jié)二機器人流程自動化的基本概念(15分鐘)10.1認識機器人流程自動化10.1.1機器人流程自動化的基本概念1.什么是機器人流程自動化RPA(RoboticProcessAutomation)機器人流程自動化，又稱為數(shù)字化勞動力(DigitalLabor)，是一種智能化軟件，通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現(xiàn)工作流程中的自動化。機器人（R）-模仿人類行為的軟件，如點擊，擊鍵，導航等。流程（P）-為達到所需結(jié)果所采取的步驟順序。自動化（A）-在沒有任何人為干預的情況下執(zhí)行過程中的步驟序列?？梢院唵卫斫鉃檐浖C器人模擬人類在計算機等數(shù)字化設(shè)備中的操作，來實現(xiàn)自動執(zhí)行一些重復、繁瑣、大批量的工作任務，例如通過用戶界面進行數(shù)據(jù)提取與清理、訪問電子郵件和系統(tǒng)、執(zhí)行計算、創(chuàng)建文檔和報告以及檢查文件等。2.機器人流程自動化的特點機器人流程自動化具有對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，基本不編碼，實施周期短，而且對非技術(shù)的業(yè)務人員友好等特性。RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項技術(shù)，例如規(guī)則引擎、光學字符識別、語音識別、虛擬助手、高級分析、機器學習及人工智能等前沿技術(shù)來實現(xiàn)其流程自動化的目標。從應用上看，機器人流程自動化具有以下四個特點。RPA適用于高重復性并且具有既定邏輯的處理流程;RPA既可以獨立工作，也支持人機交互合作模式;RPA的實施基于現(xiàn)有IT架構(gòu)且企業(yè)無需為其對現(xiàn)有系統(tǒng)進行修改;RPA適用于聯(lián)合多業(yè)務系統(tǒng)，減少不同系統(tǒng)導致的重復工作。3.機器人流程自動化的應用價值相對傳統(tǒng)手工完成重復類工作，RPA流程自動化軟件具有以下三方面應用價值。從業(yè)務層面來看，RPA可以將繁瑣、重復的流程實現(xiàn)自動化操作，并通過機器人模擬人類各類軟件以打通企業(yè)上下游業(yè)務，實現(xiàn)整條業(yè)務線自動化。從工作層面來看，傳統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)有一定缺失，且存在數(shù)據(jù)質(zhì)量差、手工處理費時費力的痛點，RPA軟件在滿足自動化的基礎(chǔ)上降低人力成本，減少人為失誤，可以24小時不間斷工作，將員工從低效工作中解放出來，以便處理更高階的工作，利于企業(yè)創(chuàng)新。從技術(shù)層面來看，RPA作為自動化流程軟件可以嵌套在其他軟件中完成部門重復類工作，也可以直接連接頂層軟件而不侵入企業(yè)原有系統(tǒng),增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性，如圖3-2所示。隨著數(shù)字化時代的到來，利用高新技術(shù)來取代低效率的勞動力付出，是必然的發(fā)展趨勢。圖3-2機器人流程自動化的應用價值教師活動1.講授機器人流程自動化的定義與特點。2.通過設(shè)問你知道機器人流程自動化的應用價值嗎？通過討論分析，進一步加深對機器人流程自動化的理解。學生活動2.積極思考，回答問題。3.參與互動討論，理解機器人流程自動化的概念。1.講授教學法，介紹機器人流程自動化的定義、基本特征等概念，使學生掌握機器人流程自動化的概念。2.問題教學法，互動討論機器人流程自動化的應用價值，促進學生對機器人流程自動化的理解。教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教學活動策略與意圖環(huán)節(jié)三機器人流程自動化的發(fā)展歷程與應用場景(15分鐘)1.機器人流程自動化的發(fā)展歷程RPA這個術(shù)語是由BluePrism提出的，同時BluePrism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。BluePrism已經(jīng)得到美國IT研究和咨詢公司Gartner的認可，他們已經(jīng)在全球擁有超過100個客戶，并與NHS、埃森哲、Hexaware、HewlettPackardEnterprise、Capgemini、IBM等大型巨頭合作。RPA前驅(qū)早在2000年左右便以“按鍵精靈”的形式出現(xiàn)，更多用于游戲、知識化辦公等桌面級階段。2011年左右，國內(nèi)開始出現(xiàn)最早推出RPA產(chǎn)品的廠商，同年，阿里云RPA的前身“碼?！痹谔詫氄Q生，主要幫助阿里巴巴集團小二做運營和服務售后等自動化。機器人流程自動化的發(fā)展歷程如圖3-3所示，2015年隨著四大會計事務所在中國區(qū)應用RPA，RPA工具也逐漸被國內(nèi)金融機構(gòu)所接受，隨后2年，大批RPA廠商開始成立，金融科技廠商、AI廠商也是在這個階段開始轉(zhuǎn)型進軍RPA，隨著早期廠商對市場認知的教育和產(chǎn)品拓展，2018年更多企業(yè)開始認知并接納RPA帶來的價值，并在2019年掀起一股資本浪潮。圖3-3機器人流程自動化的發(fā)展歷程未來，技術(shù)成熟度提升、不同行業(yè)應用場景的挖掘仍會在較長一段時間伴隨RPA市場。2.機器人流程自動化的發(fā)展趨勢（1）與AI技術(shù)集合延伸RPA能力邊界RPA與AI能力的結(jié)合，可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力和聊天機器人聯(lián)動能力，幫助RPA提升易用性，業(yè)務端應用向前端遷移。除此之外，AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境的變化，降低運維成本，滿足客戶智能審批、智能合規(guī)、智能信貸流程、智能風控等要求，在復雜應用場景中幫助RPA構(gòu)筑高壁壘。圖3-4RPA+AI的發(fā)展趨勢（2）RPA應用將向金融以外行業(yè)拓展，政務需求潛力漸顯RPA應用不受行業(yè)和部門限制，但是一直以來，RPA的發(fā)力點仍主要落在金融、財稅等信息化程度高、流程標準化程度高、重復性工作多、耗費人力大的行業(yè)和場景。相對于金融行業(yè)，制造、電信、醫(yī)療、政務等亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)對RPA產(chǎn)品都有一定訴求，但滲透率并不理想。政務行業(yè)雖然存在標準化程度較高的場景，且人員短缺，但由于對人效考核制度不完善，對RPA的投入動力不足。近兩年隨著智慧政務的推進，利用AI和其他自動化軟件提升政府部門在辦公、監(jiān)管、服務、決策等效率的提升成為共識。未來，RPA廠商協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為行業(yè)增長新的發(fā)力點。3.機器人流程自動化的應用場景（1）機器人流程自動化在金融行業(yè)的應用場景在金融行業(yè)，許多銀行系統(tǒng)部署時間較長，存在諸如流程復雜、系統(tǒng)之間無法打通、數(shù)據(jù)割裂的痛點，需要大量人工操作，新增需求開發(fā)周期長，難以適應當前市場環(huán)境的變化，RPA可以幫助金融從業(yè)人員快速地改善業(yè)務流程，大幅縮短開發(fā)周期。除此之外，RPA還可以簡化流程降低風險，人為操作業(yè)務流程時會存在大量風險，如盜取數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)、輸入錯誤數(shù)據(jù)等，但是RPA作為數(shù)字員工可以基于一定規(guī)則自動執(zhí)行大量重復、枯燥的業(yè)務，保證處理的準確度。RPA+AI有助于拓展在金融行業(yè)復雜場景的應用，如圖3-5所示。得益于人工智能的快速發(fā)展，可以通過RPA+AI來應對那些繁瑣、復雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，完成復雜應用場景的流程替代。圖3-5RPA在金融行業(yè)的應用場景（2）機器人流程自動化在制造業(yè)的應用場景在制造業(yè)，RPA簡化復雜后臺運營流程，降低手工作業(yè)失誤率，如圖3-6所示。在制造業(yè)的生產(chǎn)流程中，有許多需要快速完成的重復性工作場景，目前RPA已經(jīng)應用在如物料清單自動生成自動化跟蹤、采購訂單創(chuàng)建與管理、工廠記錄管理及報告等制造業(yè)典型場景等，減少業(yè)務操作流程中人為操作失誤所帶來的非計劃停機損失。除此之外，RPA還可應用于制造企業(yè)的財會領(lǐng)域(如AP自動化、運費等級和付款審計等)、運營環(huán)節(jié)(如庫存、SKU更新、銷售、定價報告創(chuàng)建、MES集成等)、客服環(huán)節(jié)(如訂單更正、與供應商溝通、向客戶發(fā)送更新等)以及合規(guī)方面(GDPR要求的客戶記錄更新)。RPA作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵推動因素，可以有效簡化和優(yōu)化復雜的后臺運營流程，幫助企業(yè)降本提效。圖3-6RPA在制造業(yè)的應用場景（3）機器人流程自動化在電商零售業(yè)的應用場景零售業(yè)供應鏈鏈條長和結(jié)算交易環(huán)節(jié)步驟多，天然存在適合RPA部署的底座。隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)也不斷向線上銷售轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型過程中，線上電商平臺和線下門店等各銷售渠道銷售數(shù)據(jù)分散，電商平臺與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨立，需要手動實時更新銷售數(shù)據(jù)和庫存信息，在數(shù)據(jù)的遷移過程中往往耗費大量人力，且可能會出現(xiàn)致命錯誤。RPA可以根據(jù)預設(shè)的操作規(guī)則，模擬人工復制粘貼，無需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)接口，自動導出電商平臺的銷售數(shù)據(jù)，批量寫入ERP系統(tǒng)，也能將ERP系統(tǒng)的最新庫存數(shù)據(jù)，通過批量錄入的方式及時更新到電商系統(tǒng)后臺。類似的場景還有生產(chǎn)管理、供應鏈管理、銷售分析、營銷管理、網(wǎng)站數(shù)據(jù)導入、訂單數(shù)據(jù)自動處理、客服系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)監(jiān)控到產(chǎn)品定價比較、單據(jù)數(shù)字化等，通過RPA技術(shù)都可以輕松實現(xiàn)，越來越多零售企業(yè)意識到數(shù)字化對于毛利率提升的重要性，如圖3-7所示。圖3-7RPA在電商零售業(yè)的應用場景（4）機器人流程自動化在政務領(lǐng)域的應用場景解決政務部門系統(tǒng)分散等問題，快速響應業(yè)務升級隨著近年來政務部門信息化的建設(shè)，政府業(yè)務系統(tǒng)的建設(shè)逐步完善，政務的運行也在由原來的手工作業(yè)慢慢向智慧作業(yè)轉(zhuǎn)變，但是也帶來了諸多亟待解決的問題。不同業(yè)務系統(tǒng)之間還是存在難以打通的問題，各個機構(gòu)和部門的業(yè)務網(wǎng)站大多仍處于分散狀態(tài)。通過RPA和OCR、NLP等技術(shù)的結(jié)合代替人工來自動分析文檔內(nèi)容并進行處理，一方面針對異常事件的處理更加快速有效，節(jié)約大量人力成本;另一方面也能快速應對業(yè)務場景變動或者客戶系統(tǒng)升級所帶來的新增需求，如圖3-8所示。圖3-8RPA在政務領(lǐng)域的應用場景教師活動講授機器人流程自動化的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢和應用場景。學生活動2.積極思考，回答問題。3.了解機器人流程自動化的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢和應用場景。1.講授教學法，通過介紹機器人流程自動化的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢和應用場景，使學生了解機器人流程自動化的發(fā)展發(fā)展脈絡與趨勢1.講授教學法，通過介紹機器人流程自動化在金融、制造、電商零售和政務領(lǐng)域的應用，使學生了解機器人流程自動化的典型應用場景教學環(huán)節(jié)教學內(nèi)容教學活動策略與意圖環(huán)節(jié)四RPA系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式(15分鐘)1RPA系統(tǒng)架構(gòu)與功能目前大多數(shù)RPA平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由設(shè)計平臺、機器人、控制平臺的標準三件套組成，如圖所示。圖10-12RPA平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計平臺：設(shè)計平臺主要完成在可視化界面的流程編輯工作，是RPA的規(guī)劃者，利用可視化界面設(shè)計出各種自動化的流程。一般通過內(nèi)置豐富的預構(gòu)建活動模板，并集成多種編程語言來提升產(chǎn)品易用性、可擴展性和編輯效率。機器人：機器人則是在設(shè)計器完成流程設(shè)置后負責執(zhí)行操作，運行方式有無人值守和有人值守2種模式，無人值守可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運行;有人值守需人來控制流程開關(guān)，可以根據(jù)應用場景的需求來進行選擇?？刂破脚_：控制平臺則相當于領(lǐng)導者，負責集中調(diào)度、管理、風險監(jiān)控和監(jiān)控所有機器人和流程。包括機器人集群管理、流程任務分發(fā)、定時計劃，提高了機器人的利用率。2RPA系統(tǒng)的開發(fā)流程與部署（1）RPA機器人的開發(fā)流程（1）流程開發(fā)及配置：開發(fā)人員設(shè)計平臺上制定詳細的指令并將他們發(fā)布到機器上，具體包括應用配置、數(shù)據(jù)輸入、驗證客戶端文件、創(chuàng)建測試數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)加載以及生成報告。（2）用戶通過控制平臺給機器人分配任務并監(jiān)視它們的活動，將流程操作實現(xiàn)為獨立的自動化任務，交由軟件機器人執(zhí)行，審查并解決任何異?；蜻M行升級。（3）機器人位于虛擬化或物理環(huán)境中，不需要與系統(tǒng)開放任何接口，僅需通過用戶界面與各種各樣的應用系統(tǒng)（包括ERP、SAP、CRM、OA等）交互，完全模擬人類操作，自動執(zhí)行日常的勞動密集且重復的任務。（2）RPA系統(tǒng)的部署模式RPA的部署模式通常分為開發(fā)型RPA、本地部署型RPA（On-premises）和云型（SaaS型）RPA三種類型。（1）開發(fā)型RPA開發(fā)型RPA使用通用編程語言和API自動執(zhí)行。API即應用程序編程接口，可以輕松完成最初需要復雜編程的進程。通過簡單編程，開發(fā)型RPA即可處理復雜的任務流程。企業(yè)可根據(jù)自身環(huán)境、辦公系統(tǒng)、業(yè)務流程等，靈活制定方案，創(chuàng)建流程腳本，打造專屬的RPA機器人。優(yōu)點：擴展可自動化的業(yè)務范圍，減少操作環(huán)境的限制。缺點：需要一定的編程知識，企業(yè)中若無專業(yè)IT人員，則需要聘請專家。定制專屬RPA需要投入更多人力、財力，交付所需的時間也相對較長。（2）本地部署型RPA（On-premises型）部署RPA軟件系統(tǒng)時，通常會將本地部署型（On-premises型）與云型（SaaS型）進行比較。本地部署型RPA，是在企業(yè)內(nèi)部的服務器和電腦上安裝并運行RPA軟件，基于特定模板（如規(guī)則、宏、腳本等）來推進業(yè)務流程的自動化。優(yōu)點：可通過自定義與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)配合使用，還可根據(jù)企業(yè)安全策略進行構(gòu)建。一般而言，本地部署型RPA比開發(fā)型RPA價格略低。缺點：可能與企業(yè)自身業(yè)務流程不完全匹配。某些情況下，企業(yè)可能需要更改業(yè)務流程。（3）云型（SaaS型）RPA通過云（云計算）提供的RPA被稱為云型（SaaS型）RPA。它無需安裝在電腦上，只要有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可以在申請后立即使用。云型RPA可登錄網(wǎng)上的云服務平臺，在云環(huán)境中部署RPA軟件機器人，并使Web瀏覽器任務自動化，提高流程效率。優(yōu)點：部署成本較低，成果轉(zhuǎn)化快，可從小規(guī)模業(yè)務開始摸索逐漸拓寬業(yè)務自動化范圍。存儲在云端，不受場所限制，操作簡便。缺點：自動化程度有限，僅限于Web瀏覽器任務，很難與云服務之外的部門合作。（4）如何選擇RPA部署模式RPA部署模式的選擇應該根據(jù)企業(yè)規(guī)模、自身需求和經(jīng)營狀況而定。大型企業(yè)可根據(jù)業(yè)務需求進行定制，業(yè)務的處理量越大、類型越多，部署RPA技術(shù)的效果就越明顯。換言之，由于RPA的投資回報率（ROI）高，效益大于成本，因此可以選擇投資費用較高的開發(fā)型RPA和本地部署型RPA。另一方面，對于中小企業(yè)而言，業(yè)務量相對較少，投資費用有限，更適合通過部署云型RPA實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。教師活動學生活動2.積極思考，回答問題。3.理解區(qū)塊鏈的中心化、共識機制、可追溯性以及高度信任四個主要特征。4.思考記錄1.講授教學法，通過介紹RPA系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式，使學生理解其應用特點環(huán)節(jié)五機器人流程自動化的主流工具與應用體驗(20分鐘)1機器人流程自動化的主流工具（1）UipathUipath成立于2005年，是目前市場上最受歡迎的RPA自動化工具，UiPath平臺提供了一整套工具，用于發(fā)現(xiàn)工作流并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭删庉嫼驼{(diào)整的自主流程，Uipath的優(yōu)點在于它為想要學習，練習和實施RPA的人們提供了社區(qū)版，如圖3-9所示。圖3-9Uipath的自動化工具UiPath平臺主要包括UiPathStudio、UiPathRobot、UiPathOrchestractor三個產(chǎn)品。UiPathStudio：主要是UiPath的編輯工具，利用他得圖形化界面或者變成功能，可以方便地設(shè)計出各種自動化的流程。UiPathRobot：主要使用來執(zhí)行有Studio創(chuàng)建的自動流程，是流程按照設(shè)計的方式運行下去。Robot的運行方式有兩種，一種是不需要人工參與的，即不需要人工監(jiān)控，可運行在各種環(huán)境下，包括虛擬環(huán)境；另一種則是需要人工參與的，需要人控制流程開關(guān)。UiPathOrchestrator：是一種基于web的程序，他主要用來幫助客戶實現(xiàn)實施，計劃管理，監(jiān)控和管理Robot及各種流程。從而可以實現(xiàn)由中心工作組進行對業(yè)務掌控。UiPath的超自動化平臺融合機器學習、自然語言理解等AI技術(shù)，讓AI和RPA深度融合并應用于企業(yè)核心業(yè)務中，為自動化優(yōu)先時代提供可落地的方法論。依托AI賦能，UiPath超自動化平臺可以在完全透明和可控的前提下發(fā)現(xiàn)與管理自動化相關(guān)的潛在機會。此外，超自動化平臺所提供的高級分析工具還能幫助企業(yè)從更多維度及時深入地分析業(yè)務結(jié)果和衡量運營表現(xiàn)，如圖3-10所示。圖3-10UiPath的超自動化平臺（2）BluePrism機器人過程自動化這個術(shù)語是由BluePrism提出的，同時BluePrism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。主要特點：人工智能投資規(guī)模較大，其中包括機器視覺和情感分析；版本7中的解密功能為檢測和提取掃描文檔的結(jié)構(gòu)提供了更多選項。主要用例：通過集成更多數(shù)據(jù)源來區(qū)分客戶體驗，并具有合規(guī)性和數(shù)據(jù)完整性（3）來也科技的UiBotRPA/academy/rpa/study來也科技創(chuàng)辦于2015年，由常春藤盟校博士團隊發(fā)起，核心技術(shù)涵蓋機器人流程自動化、流程挖掘、自然語言處理、智能對話交互、文字識別與圖像識別等。旗下有來也UiBotRPA和吾來對話機器人兩款產(chǎn)品。來也UiBotRPA產(chǎn)品主要包含創(chuàng)造者、勞動者、指揮官、魔法師四大模塊，可模擬人在計算機上的操作，按照一定的規(guī)則自動執(zhí)行任務，如處理郵件，大批量生成報告，進入CRM系統(tǒng)執(zhí)行特定任務等；智能對話機器人平臺“吾來”功能性強大，無需編程和部署，可快速上線，如圖3-11所示，目前已成功應用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽車和金融等行業(yè)，助力政企多場景實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。圖3-11來也科技的UiBotRPA和“吾來”智能對話機器人平臺（4）阿里云的RPA2011年誕生于阿里巴巴集團淘寶平臺，普遍賦能集團內(nèi)部，如天貓、淘寶、飛豬、集團財務、菜