物流工作服務(wù)心得

物流工作服務(wù)心得篇1：物流工作心得

學(xué)習(xí)物流概論心得體會(huì)這幾天通過(guò)各方面的資料搜集，讓我對(duì)德邦物流公司有了新的熟悉和感悟。

走進(jìn)德邦，無(wú)論是德邦的榮耀，德邦的文化，還是德邦的進(jìn)展，都讓我非常的感愛(ài)好，不自主的想要去了解它。尤其是德邦的進(jìn)展史，更能讓我們了解德邦物流。

一九九六年9月公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理崔維星涉足貨運(yùn)業(yè)務(wù)。直至今日，德邦物流已有560家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掩蓋全國(guó)25個(gè)省、市、自治區(qū)，1000余臺(tái)車輛穿梭于500多個(gè)城市和地區(qū)，10000多名員工對(duì)您的貨物全程呵護(hù)，保證貨物快速、平安到達(dá)目的地。這也使德邦物流在同行業(yè)中奠定的穩(wěn)固的基礎(chǔ)。德邦擁有眾多專業(yè)的管理人員，系統(tǒng)理論學(xué)問(wèn)豐富，實(shí)踐管理閱歷豐富，再加上其擁有1000余臺(tái)的車輛，使得正常運(yùn)輸順暢，更快捷，更便利，贏得了大家的好評(píng)，從而獲得了很多榮耀。這也是由于德邦物流有著優(yōu)秀的文化理念和規(guī)章制度。

管理理念：以人為本，人企雙贏，適度競(jìng)爭(zhēng)，寬嚴(yán)相濟(jì)。

企業(yè)精神

發(fā)動(dòng)機(jī)精神(四個(gè)那樣)德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，仔細(xì)敬業(yè)。

德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，布滿激情。

德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

德邦人要像發(fā)動(dòng)機(jī)那樣，令行禁止。

要想使一個(gè)公司步入正軌，順當(dāng)?shù)倪\(yùn)行，進(jìn)展，一個(gè)健全的規(guī)章制度是必不行少的。建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)勝利的企業(yè)肯定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物流管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并樂(lè)觀落實(shí)，才能打造一個(gè)勝利的企業(yè)，才能樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品牌。

提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)學(xué)問(wèn)淵博，實(shí)踐閱歷豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷;最終引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)學(xué)問(wèn)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展和品牌的樹(shù)立。

建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速進(jìn)展。

總之，長(zhǎng)遠(yuǎn)物流走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合長(zhǎng)遠(yuǎn)物流特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的面貌。

篇2：物流工作心得

畢業(yè)了，抱著貼近社會(huì)、深化社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的心態(tài)投身到工作中，曾在學(xué)院不斷地熬煉自己、塑造自己，為踏進(jìn)社會(huì)制造良好的條件，為更好的勝任工作做好了預(yù)備。我以“善用理論學(xué)問(wèn)，提高實(shí)踐力量，豐富工作生活”為宗旨，從工作中檢驗(yàn)自我。

剛從學(xué)院出來(lái)，來(lái)到廣西金牧物流有限公司工作，我了解整個(gè)物流工作流程，結(jié)合理論學(xué)問(wèn)綜合實(shí)際操作，我的力量有所提高，在閱歷方面有待加強(qiáng)。我現(xiàn)在懂得基本操作，信任學(xué)會(huì)了再進(jìn)一步改進(jìn)與完善。借此機(jī)會(huì)我說(shuō)說(shuō)我來(lái)到金牧物流半個(gè)月所學(xué)到的和需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。有一次，我等到下班時(shí)間司機(jī)還沒(méi)有卸貨，也許9點(diǎn)菜得卸貨，我心想把事情留到其次天再做，其次天在同事的批判與教育下，我熟悉到萬(wàn)一出事情的嚴(yán)峻性，做事情要做到位。所以，準(zhǔn)時(shí)跟蹤、服務(wù)到位，從發(fā)送地到目的地以及卸貨簽單狀況的跟蹤，做到“今日事，今日必”。開(kāi)頭我覺(jué)得很簡(jiǎn)潔，做了以后才知道整個(gè)物流過(guò)程有許多的學(xué)問(wèn)，比如：從接到訂單發(fā)群，準(zhǔn)時(shí)通知調(diào)度派車，把客戶的要求告知運(yùn)作，請(qǐng)成本最低利潤(rùn)最大的客戶并保持長(zhǎng)期合作，監(jiān)裝飾數(shù)要精確?????，型號(hào)、規(guī)格、支數(shù)、噸位等都要核實(shí)，開(kāi)單肯定要細(xì)心、明確，次日早上客服負(fù)責(zé)電話跟蹤直到卸貨簽單，客服做表登記，收回單對(duì)賬，對(duì)于司機(jī)追運(yùn)費(fèi)，客服要文明禮貌待客，熱忱服務(wù)到位，學(xué)會(huì)與司機(jī)溝通，讓司機(jī)協(xié)作我們的工作，對(duì)辛苦勞動(dòng)是司機(jī)要安撫與慰問(wèn)。在面對(duì)司機(jī)追運(yùn)費(fèi)特殊要強(qiáng)調(diào)一下，要克服自己害怕的心態(tài)，要有底氣，肯定要熱忱，熱忱可以感染司機(jī)的，跟司機(jī)處理好交情，我對(duì)公司有信念，重要的是讓司機(jī)對(duì)公司信任，要擅長(zhǎng)抓住司機(jī)的心理，抓住問(wèn)題主動(dòng)出擊，接到問(wèn)題隨機(jī)應(yīng)變，處事要有條有理，這些都是我領(lǐng)悟到的道理將讓我終生受用。在物流過(guò)程的實(shí)際操作過(guò)程中，我之前學(xué)過(guò)的書(shū)本學(xué)問(wèn)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密結(jié)合應(yīng)用，通過(guò)工作使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，不斷深化到工作中，也懂得了很多做人的道理，檢驗(yàn)自己的學(xué)問(wèn)，熬煉自己的力量，為更好地為公司做出業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我表現(xiàn)出了閱歷不足、處理問(wèn)題不夠成熟，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自身素養(yǎng)。課本上學(xué)的學(xué)問(wèn)都是最基本的學(xué)問(wèn)，不管現(xiàn)實(shí)狀況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。有時(shí)我覺(jué)得課堂上學(xué)的學(xué)問(wèn)用不上，消失挫折感，可我知道，要是沒(méi)有書(shū)本學(xué)問(wèn)作鋪墊，又拿什么應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?我意識(shí)到有理論學(xué)問(wèn)支撐，才能更好的完善工作。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在工作中我深深的感到自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問(wèn)匱乏。給客戶打電話時(shí)先用本子把要問(wèn)到的問(wèn)題寫(xiě)在本子上，以免漏問(wèn)漏答，再厲害的一張嘴和反應(yīng)靈敏的思維也會(huì)有疏漏的時(shí)候，所以說(shuō)好記性不如爛筆頭。在工作中我學(xué)到了我在學(xué)校難以了解的東西，就比如何與同事們相處，建立人際關(guān)系，于是在工作中我便有意觀看老員工是如何處事和同事以及上級(jí)相處的，要虛心求教、樂(lè)觀上進(jìn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于公司的員工，還要跟有關(guān)物流過(guò)程的客戶相處好，那工作起來(lái)的效率才高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。我天生比較樂(lè)觀，而且在工作之余常與同事聊談天，不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的學(xué)問(wèn)，工作中總會(huì)遇到一些意想不到的問(wèn)題，我要做到心中有底。

金牧物流的設(shè)施設(shè)備逐步完善，公司供應(yīng)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，在工作的半個(gè)月中，我不僅在個(gè)人力量上有所提升，在為人處世方面也慢慢穩(wěn)重成熟。今后我會(huì)更加努力熟識(shí)工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護(hù)公司聲譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭(zhēng)制造最大效益，祝福金牧物流事業(yè)蒸蒸日上!祝福金牧物流同事工作順當(dāng)!

最新物流工作心得6

目前我國(guó)物流業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期,但總體上還處于傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)是“小、散、弱、亂”,缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,從事物流服務(wù)的企業(yè)規(guī)模和實(shí)力都比較小,網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)組織尚未形成。

在良鄉(xiāng)物流園學(xué)習(xí)的一個(gè)星期使我對(duì)淄博的物流行業(yè)以及良鄉(xiāng)受理點(diǎn)的工作流程有了也許的了解。在走訪物流園區(qū)、專線的過(guò)程中也發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題。

口碑不好，在走訪各物流園區(qū)專線的過(guò)程中大部分專線反應(yīng)藍(lán)狐回款太慢。主要緣由是他們對(duì)藍(lán)狐快運(yùn)和藍(lán)狐物流沒(méi)有區(qū)分，由于名字相同就一概而論。在以后的工作中我們要特殊留意，努力樹(shù)立好315號(hào)藍(lán)狐快運(yùn)的形象。

專線多。目前淄博主要以良鄉(xiāng)物流園和鴻運(yùn)物流園為主，同一園區(qū)內(nèi)相同專線許多可供選擇性大，我們可以選擇價(jià)格最優(yōu)、信譽(yù)最好的專線。

工作就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在以后的工作中要留意細(xì)節(jié)，快速的把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快的適用自己的崗位。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

篇3：物流工作心得

erp，書(shū)上網(wǎng)上的解釋有許多，也很專業(yè)，這里做簡(jiǎn)潔化白話式的理解：就是利用電腦軟件系統(tǒng)，把各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)地整合在一起，使各項(xiàng)事務(wù)的操作和管理都能流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，以提高工作效率，同時(shí)達(dá)到降低消耗、節(jié)約成本和費(fèi)用的作用。最根本的目的是使經(jīng)營(yíng)和管理規(guī)范化、高效化，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

一般說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)潔、規(guī)模小的企業(yè)，基本上不需要上erp系統(tǒng)。而規(guī)模浩大、業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的集團(tuán)性企業(yè)，就需要上erp系統(tǒng)。尤其是規(guī)模進(jìn)展到肯定程度民營(yíng)企業(yè)，更是迫切地需要一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)，來(lái)關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，由于過(guò)去家族式的管理已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的進(jìn)展速度和進(jìn)展規(guī)模了。盡管有的民營(yíng)企業(yè)老板并不真正了解erp究竟是什么，但他們從各種途徑都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)，知道這個(gè)是企業(yè)規(guī)范化管理的好工具，所以他們首先想到的就是erp!

既然erp有這么先進(jìn)的功能，能關(guān)心企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，那為什么又說(shuō)，上erp就是找死？

根本的緣由，還是在于企業(yè)的老板沒(méi)有真正地了解erp的簡(jiǎn)單性，盲目、急躁、不切實(shí)際，妄圖一夜建成空中樓閣所致！

實(shí)際上，erp系統(tǒng)，只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的幫助功能系統(tǒng)，它只是經(jīng)營(yíng)管理的幫助工具而已。而這套工具的使用，必需附著在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的流程上，也就是說(shuō)，要有效使用這套工具，企業(yè)首先必需要有一套先進(jìn)的、完整的經(jīng)營(yíng)管理流程作為基礎(chǔ)，再通過(guò)erp系統(tǒng)來(lái)把各部門(mén)各環(huán)節(jié)的流程有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)。erp這個(gè)工具的作用，就是使這些分散的流程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

簡(jiǎn)潔地做個(gè)比方，erp就好比我們會(huì)計(jì)使用的財(cái)務(wù)軟件一樣，它只是一個(gè)辦公工具，有了這個(gè)辦公工具，就能夠削減人力、提高工作效率。而要能夠有效地使用這個(gè)工具，還必需要由會(huì)計(jì)從0開(kāi)頭，去做初始化的設(shè)置，并且最關(guān)鍵的前提是，必需首先具有既定的核算程序和方法、具有已經(jīng)成形的報(bào)表編制方法和格式等。并不是說(shuō)，公司買(mǎi)來(lái)一套財(cái)務(wù)軟件給會(huì)計(jì)的電腦安裝上去后，整個(gè)財(cái)務(wù)工作就規(guī)范化了，就沒(méi)有任何問(wèn)題了。

所以說(shuō)，erp能不能有效實(shí)施，并不是把erp軟件系統(tǒng)安裝上了，就萬(wàn)事大吉，就只管坐享其成了，而是要考慮到方方面面，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，在付出艱辛的努力之后，才能基本達(dá)到設(shè)想的目標(biāo)。erp能不能勝利運(yùn)轉(zhuǎn)，涉及到諸多方面的因素，下面分別就這些因素進(jìn)行簡(jiǎn)潔的分析說(shuō)明。

首先，企業(yè)必需具備有相應(yīng)的基矗

1.電腦應(yīng)用基矗

各環(huán)節(jié)參加操作erp的人，必需都是熟識(shí)電腦操作的人，這是最起碼的最基本條件要求。假如企業(yè)的工作人員連基本的電腦鍵盤(pán)操作都不會(huì)，就匆忙上erp系統(tǒng)，就妄想一步到位規(guī)范管理，無(wú)異于是企業(yè)自己在找死。比如，有的倉(cāng)管員，從來(lái)就沒(méi)有接觸過(guò)電腦，或者只會(huì)在電腦上打嬉戲，其他的一概不懂，假如直接讓他們來(lái)操作erp的庫(kù)房系統(tǒng)，純粹就是在有意搞亂倉(cāng)庫(kù)管理。這樣的話，上erp還不如原始的手工操作。

2.與各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)部門(mén)（或分支機(jī)構(gòu)）、各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的全面而規(guī)范的操作流程以及規(guī)章制度基矗

這些是erp要實(shí)施的主要內(nèi)容，也是erp能否上、以及能否勝利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，整個(gè)erp系統(tǒng)就是靠附著在這些操作流程和規(guī)章制度上來(lái)開(kāi)展的。雖說(shuō)有的erp系統(tǒng)自身也附帶有相應(yīng)的操作流程，或者erp實(shí)施機(jī)構(gòu)也會(huì)供應(yīng)相應(yīng)操作流程，但大多數(shù)都很難符合企業(yè)的實(shí)際，假如企業(yè)沒(méi)有自身成型的規(guī)章、流程和制度，盲目照搬erp系統(tǒng)附帶的流程，立即就會(huì)讓經(jīng)辦人員由于突然轉(zhuǎn)變了習(xí)慣的操作方法而變得無(wú)所適從，由此攪亂現(xiàn)有的程序，阻礙業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，進(jìn)而擾亂企業(yè)的正常運(yùn)行，也就相當(dāng)于是在利用erp找死。

相應(yīng)的全面的規(guī)章制度、操作流程等，是一個(gè)規(guī)范化管理企業(yè)必需具備的基礎(chǔ)，具備這些基礎(chǔ)的規(guī)范化管理的企業(yè)，即使不上erp系統(tǒng)，連續(xù)根據(jù)既定的程序和規(guī)定操作，業(yè)務(wù)一樣會(huì)正常開(kāi)展，企業(yè)依舊會(huì)正常進(jìn)展，只不過(guò)在效率方面會(huì)低一些、成本費(fèi)用會(huì)高一些而已，但企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)肯定不會(huì)突然發(fā)生混亂，更不行能瞬間滅亡！

相反，許多的民營(yíng)企業(yè)，始終以來(lái)都是個(gè)體戶的管理思維，進(jìn)行的是拍腦袋式的管理，企業(yè)里面大多只有原始的“習(xí)慣”，而很少具有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)章制度。這樣的企業(yè)，假如上erp，實(shí)施起來(lái)就更困難，由于要建立、完善各種規(guī)章制度、操作流程等，絕不是一朝一夕就能完成的。并不是支配兩個(gè)筆桿子坐在那里寫(xiě)出來(lái)就算完成了，而是要拿到實(shí)際操作當(dāng)中去應(yīng)用、去檢驗(yàn)，并在應(yīng)用當(dāng)中去完善后，這個(gè)過(guò)程是比較漫長(zhǎng)的。

有些開(kāi)明的企業(yè)老板，就利用上erp系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，來(lái)逐步完善企業(yè)的規(guī)范化管理。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，上erp的過(guò)程，實(shí)際也是一個(gè)逐步進(jìn)行規(guī)范化管理改革的過(guò)程。實(shí)際上，這些企業(yè)也是首先在對(duì)操作流程和規(guī)章制度打基礎(chǔ)，只不過(guò)表面上看是一邊上erp一邊在做企業(yè)規(guī)范。

3.基礎(chǔ)設(shè)置。

前述兩個(gè)方面的基礎(chǔ)都具備了，企業(yè)也打算要上erp了，這個(gè)時(shí)候，就涉及到erp的基礎(chǔ)設(shè)置了，假如基礎(chǔ)設(shè)置不科學(xué)、不合理，沒(méi)有系統(tǒng)地考慮到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的需求，那么erp系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中反而會(huì)引發(fā)不少的沖突和沖突，其效果反而不如原始的手工操作效率高！比如庫(kù)房的材料方面，同一個(gè)品種，不同的供貨商、內(nèi)部選購(gòu)人員、庫(kù)管員、車間生產(chǎn)工人，都會(huì)叫出不用的名稱，假如這方面沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，單單是材料名稱，就能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行――無(wú)法識(shí)別！并且同一品種的材料，包裝不同，規(guī)格也不一樣，比如有的一箱含10包，有的一箱含12包，還有的一包是200克，有的一包是250克等等等。日常簡(jiǎn)潔的電腦系統(tǒng)處理當(dāng)中，由于各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，通過(guò)人工轉(zhuǎn)換就可以解決。但在erp系統(tǒng)當(dāng)中，整個(gè)系統(tǒng)都是統(tǒng)一的整體，這些基礎(chǔ)設(shè)置假如處理不好，直接就導(dǎo)致各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)消失混亂，必定會(huì)消失“上erp就找死”的結(jié)果！比如上述的庫(kù)房材料方面，就會(huì)消失收、發(fā)貨混亂：品種消失差錯(cuò)，數(shù)量消失差錯(cuò)……結(jié)果導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)法正常進(jìn)行，甚至連財(cái)務(wù)也無(wú)法精確?????核算！

所以，在基礎(chǔ)設(shè)置方面，必需系統(tǒng)、全面地考慮，要綜合考慮到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的需要。比如需要統(tǒng)一類別、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一計(jì)量單位等，并且還要對(duì)各部門(mén)各環(huán)節(jié)的操作人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，要讓他們熟識(shí)、把握基礎(chǔ)設(shè)置的內(nèi)容，嚴(yán)格根據(jù)統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)行應(yīng)用操作等。

其次，erp軟件的選擇。

目前市面上有許多的、自稱完善、先進(jìn)的erp軟件。軟件商為了銷售自己產(chǎn)品，往往夸大其詞，假如不能正確推斷和選擇，選擇的erp軟件不能實(shí)現(xiàn)要求的功能，或者該套軟件系統(tǒng)不適合自己的企業(yè)，鋪張金錢(qián)還在其次，主要的是會(huì)嚴(yán)峻地影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展，更嚴(yán)峻的是，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓！

比如某餐飲連鎖企業(yè)，沒(méi)有仔細(xì)分析選擇，盲目聽(tīng)信開(kāi)發(fā)商的吹噓，以為只要上了該erp就萬(wàn)事大吉，企業(yè)管理立刻就規(guī)范了，在沒(méi)有做合理的預(yù)備和支配的狀況下，匆忙忙忙就全面停止了原有的半手工半電腦的操作流程，馬上實(shí)施erp，結(jié)果當(dāng)天整個(gè)軟件系統(tǒng)就發(fā)生崩潰！直接導(dǎo)致這家企業(yè)的物流配送中心的配送混亂，并且連續(xù)半月都無(wú)法扭轉(zhuǎn)這個(gè)混亂的局面。嚴(yán)峻地影響了經(jīng)營(yíng)不說(shuō)，還莫名其妙地產(chǎn)生了巨額的庫(kù)房虧空！而參加實(shí)施這套系統(tǒng)的職工，日夜加班所付出的辛苦努力也因此付諸流水，沒(méi)有得到任何回報(bào)！

第三，網(wǎng)絡(luò)的安裝和建設(shè)。

一般而言，上erp的企業(yè)都是集團(tuán)性質(zhì)的企業(yè)，各個(gè)業(yè)務(wù)口都不在同一地點(diǎn)，距離相隔較遠(yuǎn)，因此erp系統(tǒng)必定要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行連接。軟件自身的質(zhì)量如何，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量和水平如何，是今后erp能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵。比如配套的服務(wù)器質(zhì)量的選擇、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇、防火墻的選擇等，以及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)等。假如在erp的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，突然發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)癱瘓或者系統(tǒng)崩潰，其結(jié)果不言而喻，那就等于是把企業(yè)放在了死亡線上，即使不死，也會(huì)讓企業(yè)發(fā)生臨時(shí)性的休克！假如常常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至系統(tǒng)崩潰，或許還不如原始的半手工半電腦化更平安牢靠！尤其是目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的管理受各種因素的影響較大，常常消失服務(wù)器莫名其妙被關(guān)閉的狀況下，更要慎重對(duì)待。

第四，erp的實(shí)施流程。

這也是erp能否順當(dāng)實(shí)施的關(guān)鍵。許多企業(yè)老板都有建空中樓閣的沖動(dòng)，急于求成，妄想一步到位，立刻達(dá)到最佳效果。其結(jié)果是欲速不達(dá)，反而導(dǎo)致erp實(shí)施人員無(wú)所適從，致使系統(tǒng)的實(shí)施停滯不前。就如前面所舉例的某餐飲連鎖企業(yè)一樣，無(wú)疑老板的急于求成的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致“上erp就找死”的結(jié)果！須知，erp涉及到方方面面，假如抓不住主次，分不清輕重緩急，不懂得按部就班、循序漸進(jìn)，眉毛胡子一把抓，其結(jié)果是哪個(gè)方面都做不好，哪個(gè)方面都會(huì)半途而廢。

erp在實(shí)施前，明顯是需要綜合考慮、全面權(quán)衡的，要有一個(gè)總體的規(guī)劃，對(duì)于最終要達(dá)到的目標(biāo)要有一個(gè)明確的思想熟悉。但在詳細(xì)實(shí)施時(shí)，就必需抓住主線，分步進(jìn)行，先解決最中心的影響全局的環(huán)節(jié)，然后再向外擴(kuò)展，向各個(gè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)延長(zhǎng)，直至最終形成有機(jī)統(tǒng)一的整體。

其實(shí)，erp有一個(gè)共同點(diǎn)：都是以業(yè)務(wù)為主線來(lái)開(kāi)展的，其他各部門(mén)各環(huán)節(jié)都是圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)主線來(lái)開(kāi)展的，其根本目的就是要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃化的管理。

比如生產(chǎn)性的企業(yè)，主線就是從原材料選購(gòu)入庫(kù)、出庫(kù)到車間、在車間生產(chǎn)、產(chǎn)品出車間進(jìn)庫(kù)房、出庫(kù)到銷售部門(mén)、直到銷售出去。erp的作用就是對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，主要部門(mén)就是物流配送中心、生產(chǎn)和銷售部門(mén)，其他相應(yīng)的人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、選購(gòu)部門(mén)等都是附著在這條主線上的附屬關(guān)系。在erp的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，影響全局的中心環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)是總庫(kù)所在的調(diào)撥中心，erp的基礎(chǔ)設(shè)置大多在調(diào)撥中心，只要把調(diào)撥中心的基礎(chǔ)設(shè)置完成了，并且順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，整個(gè)erp流程的實(shí)施就簡(jiǎn)單了。

又如餐飲連鎖企業(yè)，主線就是食品材料選購(gòu)入庫(kù)、出庫(kù)配送到各門(mén)店、廚房加工、直到餐廳銷售出去。主要部門(mén)是物流配送中心和餐廳，其他相關(guān)的人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、選購(gòu)部門(mén)也是附屬關(guān)系。在erp的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，影響全局的中心環(huán)節(jié)同樣是物流配送中心，只要把物流配送中心的erp建設(shè)好了，運(yùn)轉(zhuǎn)順暢了，再逐步延長(zhǎng)到其他環(huán)節(jié)如選購(gòu)、門(mén)店二級(jí)庫(kù)、廚房，以及財(cái)務(wù)部門(mén)等，整個(gè)erp流程的實(shí)施就順暢了。

再如商業(yè)批發(fā)兼零售企業(yè)，主線也是從商品選購(gòu)、到配送中心入庫(kù)、配送中心出庫(kù)配送到各銷售點(diǎn)二級(jí)庫(kù)、各二級(jí)庫(kù)出庫(kù)到柜臺(tái)、直到銷售出去。其他的人事、財(cái)務(wù)部門(mén)都是附屬關(guān)系。中心環(huán)節(jié)依舊是配送中心的中心庫(kù)。erp的實(shí)施，首先需要解決的就是配送中心這個(gè)部分，這個(gè)部分不能解決，其他部分就很難有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

第五，erp實(shí)施的時(shí)限。

通常企業(yè)的老板都急于求成，以為erp就是一個(gè)軟件安裝而已，把erp的實(shí)施看得特別簡(jiǎn)潔，因此對(duì)erp的實(shí)施在時(shí)間上沒(méi)有充分的熟悉。假如3個(gè)月不見(jiàn)效果，甚至半年也沒(méi)有見(jiàn)到效果，就大光其火，進(jìn)而指責(zé)erp合作商，批判企業(yè)員工，為一個(gè)erp系統(tǒng)，大家都受打擊，丟失工作的熱忱和樂(lè)觀性，嚴(yán)峻的會(huì)導(dǎo)致部分員工離職！所以假如不能充分考慮到erp實(shí)施的簡(jiǎn)單性，對(duì)erp實(shí)施時(shí)間的熟悉不足，也會(huì)間接地導(dǎo)致“上erp就找死”的結(jié)果。

從上面我們闡述實(shí)施erp的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，erp的實(shí)施，肯定不是一蹴而就的，這是一個(gè)比較漫長(zhǎng)而且比較艱辛的、甚至比較苦痛的過(guò)程：短的，一年會(huì)見(jiàn)到效果；長(zhǎng)的，超過(guò)一年。真剛要做到流暢地運(yùn)用erp，至少需要兩年以上的時(shí)間，由于第一年是基礎(chǔ)建設(shè)和實(shí)施、試用，其次年還需要連續(xù)補(bǔ)充、修正、完善。假如實(shí)施流程不合理，兩年之后，或許還會(huì)重新回到起點(diǎn)！

第六，erp項(xiàng)目實(shí)施的主管。

前面已經(jīng)說(shuō)了，erp的實(shí)施是以業(yè)務(wù)為主線，主要的目的是為了對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理。所以，通常的狀況下，一般企業(yè)都是選擇負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副總或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)erp項(xiàng)目的實(shí)施，這無(wú)可厚非，但這恰恰就是許多參加erp項(xiàng)目的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，在實(shí)施erp過(guò)程當(dāng)中遇到的最大的障礙！

分析其緣由，主要就是erp實(shí)施的內(nèi)容更多的還是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為主！除了部分行政和人力資源方面的內(nèi)容外，幾乎都與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)！所以，幾乎erp的每一個(gè)步驟，每一個(gè)詳細(xì)的環(huán)節(jié)，都離不開(kāi)財(cái)務(wù)。由此財(cái)務(wù)部門(mén)必定要介入更深，甚至超過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)。而由于財(cái)務(wù)的專業(yè)性較強(qiáng)，大多數(shù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)際上并不真正精通財(cái)務(wù)，個(gè)別的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人即使對(duì)財(cái)務(wù)有所了解但也多是一知半解。這樣在erp實(shí)施流程的設(shè)計(jì)方面以及詳細(xì)的實(shí)施內(nèi)容方面，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人所作出的決策，往往就不符合財(cái)務(wù)操作的要求。這時(shí)假如財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人明哲保身、不理不問(wèn)或者稀里糊涂，最終就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)erp系統(tǒng)在財(cái)務(wù)操作方面的問(wèn)題層出不窮，甚至?xí)噥y財(cái)務(wù)的正常工作。我們都知道，財(cái)務(wù)是企業(yè)管理的核心，一個(gè)企業(yè)只要財(cái)務(wù)不亂，企業(yè)就能穩(wěn)定進(jìn)展；假如財(cái)務(wù)混亂，這個(gè)企業(yè)離倒閉也就不遠(yuǎn)了。所以，假如erp的實(shí)施最終導(dǎo)致了財(cái)務(wù)的混亂，那么，上erp也就是在找死！

因此，erp項(xiàng)目的實(shí)施主管，實(shí)際上應(yīng)當(dāng)選擇負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。而且這個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，除了精通本企業(yè)的財(cái)務(wù)之外，還必需要對(duì)業(yè)務(wù)流程有透徹的了解，并且還要有民主作風(fēng)，在首先考慮財(cái)務(wù)的需求的條件下，盡量考慮到業(yè)務(wù)的需求。

當(dāng)然，假如企業(yè)里面沒(méi)有合適的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人人選，或者這個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人無(wú)法勝任這項(xiàng)工作，那就不得不由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出面來(lái)主持，即使這樣，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)盡量要求財(cái)務(wù)人員參加整個(gè)流程，并首要考慮財(cái)務(wù)的看法和需求。

篇4：服務(wù)工作心得

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛(ài)。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

一、服務(wù)意識(shí)

來(lái)賓是我們的服務(wù)對(duì)象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍?duì)的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，微小的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，仔細(xì)細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

三、培訓(xùn)

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學(xué)問(wèn)、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)大事外理、服務(wù)項(xiàng)目、平安防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

四、制度與職責(zé)

常講沒(méi)有法規(guī)不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

五、衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃方案，包括日清掃方案、周清掃方案等。堅(jiān)持每天按方案檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明緣由按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

篇5：服務(wù)工作心得

轉(zhuǎn)瞬間，兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去，而在這短短的兩個(gè)月里。我意識(shí)到，要確定我的目標(biāo)，我必需與同事相處融洽，與客人溝通良好。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，可以敏捷運(yùn)用所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)進(jìn)行實(shí)踐。在此，我要感謝學(xué)校老師們的悉心教育和酒店領(lǐng)導(dǎo)們的悉心照看。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅熬煉了自己的操作技能，也意識(shí)到自己應(yīng)當(dāng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，讓自己快速成長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)，作為一名即將畢業(yè)的同學(xué)，這次實(shí)習(xí)無(wú)論在我將來(lái)的工作還是生活中，都會(huì)成為我人生中重要的資本積累。

20xx年x月x日。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感受很深，知道了許多，收獲了許多，親身體會(huì)到了工作的辛苦，社會(huì)的簡(jiǎn)單，實(shí)踐的重要性，讀書(shū)的必要性。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格根據(jù)酒店的支配和方案，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，樂(lè)觀工作。

實(shí)習(xí)期間，我的工作范圍是在酒店的前廳。一開(kāi)頭，我被安排到總機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作是最簡(jiǎn)潔的，工作中沒(méi)有壓力。工作一個(gè)月后，我覺(jué)得我的激情會(huì)被這份無(wú)聊的工作消磨殆盡。但當(dāng)時(shí)，有一個(gè)機(jī)會(huì)擺在我面前。通過(guò)我的不懈努力和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷，我在xxxxxxxx中勝利獲得了亞軍，競(jìng)賽回來(lái)后我換了實(shí)習(xí)崗位。在門(mén)房待了12天。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開(kāi)門(mén)，微笑著迎接客人，引導(dǎo)客人。雖然門(mén)房沒(méi)早到多少，但還是很興奮見(jiàn)到了胖胖可愛(ài)的主管。

在接下來(lái)的x個(gè)月里，我將在前臺(tái)穩(wěn)步練習(xí)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是一個(gè)特別訓(xùn)練的地方。你每天要面對(duì)各種各樣的客人，解決客人提出的問(wèn)題；任何問(wèn)題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿足的答案?？蛻艟褪巧系郏@是服務(wù)行業(yè)推崇的準(zhǔn)則。前臺(tái)的瑣事許多，前臺(tái)是整個(gè)酒店的樞紐部門(mén)，也接觸到收銀員。剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候，犯了許多錯(cuò)誤?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)給了我急躁的指導(dǎo)和很大的關(guān)心，讓我快速成長(zhǎng)。但我自己很努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，獨(dú)立自主。在這幾個(gè)月里，我們也經(jīng)受了xx個(gè)長(zhǎng)假，xx，和xx個(gè)節(jié)日。在這個(gè)勞碌的節(jié)日里，我們學(xué)到了許多，也順當(dāng)度過(guò)了。就像他們說(shuō)的，經(jīng)受了這些事情，就證明我們真的長(zhǎng)大了，成為了老師。

工作很累很辛苦，但也很歡樂(lè)很幸福。繁忙而困難的工作會(huì)讓我們懊喪，事后退縮。但是假如你面對(duì)它，解決它，你就會(huì)長(zhǎng)大。同時(shí)，我們和諧相處。在這個(gè)大家庭里，我們相互扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。在xxxxx中間。xxx，xx，xx。全部人都讓我們笑啊笑。

總之，有一次由于困難想退，實(shí)習(xí)了x個(gè)多月，很驕傲。我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，也服務(wù)過(guò)真正的酒店。我在高校實(shí)習(xí)了x個(gè)多月，豐富和鞏固了我的理論學(xué)問(wèn)，但是x個(gè)月

多的實(shí)習(xí)經(jīng)受是我的.收獲。我可以這次經(jīng)受中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的熟悉和對(duì)社會(huì)人的熟悉都更深了一步，這種財(cái)寶是珍貴的、無(wú)價(jià)的！他可以教育我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)當(dāng)怎樣做人，應(yīng)當(dāng)做什么樣的人，做人應(yīng)當(dāng)怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清晰了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)決了信念。這才是我們的收獲，的財(cái)寶，的結(jié)果。

篇6：服務(wù)工作心得

窗口工作，直接面對(duì)人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。想群眾之所想，急群眾之所急。特殊是我局窗口業(yè)務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng)，許多問(wèn)題都直接關(guān)系到人民群眾個(gè)人的切身利益，這就要求我每個(gè)工作人員必需仔細(xì)妥當(dāng)處理日常工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。如何做好一名窗口工作人員呢？結(jié)合自己本人近年來(lái)的窗口工作實(shí)際我認(rèn)為要做好以下幾個(gè)方面：

1.平穩(wěn)的心態(tài)

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料預(yù)備好”；“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今日不能辦了”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很簡(jiǎn)單找到與人溝通的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行公平的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、開(kāi)心。應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應(yīng)解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。

2.嫻熟的業(yè)務(wù)

隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)力量要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，特殊是自己所辦理的.業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，肯定要精，回答提問(wèn)肯定要精確?????，同時(shí)也要也許的了解其它窗口業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。只有這樣，才能為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員供應(yīng)快捷、精確?????、到位的服務(wù)，使群眾興奮而來(lái)，滿足而歸。

3.講究語(yǔ)言技巧

窗口的工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務(wù)水平，也要把握肯定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、精確?????、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要預(yù)備材料，在接待投訴人員特殊是心情比較感動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事時(shí)要機(jī)靈、奇妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，仔細(xì)去討論和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事。把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。

總之我局窗口工作人員都能以：說(shuō)話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)。為工作要求，那么我局窗口服務(wù)工作肯定會(huì)做得更好，大大的提高我們的黨和政府在群眾心中的良好形象。

篇7：甄選物流服務(wù)心得感悟

甄選物流服務(wù)心得感悟

一.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1.基本狀況：，

我所實(shí)訓(xùn)的雷鵬公司成立于，是一家專業(yè)從事國(guó)內(nèi)長(zhǎng)短途大路運(yùn)輸，貨物倉(cāng)儲(chǔ)，物流配送，貨運(yùn)配載，信息詢問(wèn)為主的物流服務(wù)企業(yè)，物流服務(wù)心得體會(huì)。地處東二環(huán)立交，交通便利。

2.主要設(shè)施：

現(xiàn)已配備的車型主要有大貨車，長(zhǎng)車，叉車等。

3.倉(cāng)庫(kù)類型：

鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫(kù).擁有鋁合金板平房庫(kù)XX平方米，可利用空間高度為4米，該類型倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是庫(kù)外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特殊適合于進(jìn)出倉(cāng)頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存.

其它庫(kù)房1500平方米，該類型倉(cāng)庫(kù)多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉(cāng)庫(kù)面積小于上述倉(cāng)庫(kù)類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)整功能.

4.作業(yè)流程

作為實(shí)訓(xùn)的同學(xué)，在工人張師傅的關(guān)心下，我主要的工作就是對(duì)《入庫(kù)通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，并且還要對(duì)少量貨物進(jìn)行搬運(yùn)，還有就是跟車押運(yùn)。

二.討論結(jié)論及建議：

1.通過(guò)我的觀看和了解，公司仍舊依照老舊的倉(cāng)庫(kù)出租模式收取租金，以至于使得倉(cāng)庫(kù)的利用率鋪張，造成客戶的流失，可依據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際加大空間利用率，依據(jù)倉(cāng)庫(kù)的`實(shí)際利用狀況進(jìn)行收費(fèi)，這樣既提高了倉(cāng)庫(kù)的使用率又間接的降低了租金，爭(zhēng)取到了更多的客戶.

2.鐵路線路的使用效率不高，只有少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn)輸在我國(guó)現(xiàn)階段的長(zhǎng)距離，高密度的運(yùn)輸中，仍舊有著其不行替代的作用，特殊是這種門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)查找適合的客戶推銷這一特色服務(wù).

三.建議：

1.企業(yè)要進(jìn)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個(gè)企業(yè)都非常注意自己的企業(yè)形象，寧可花多點(diǎn)的錢(qián)去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)，也不愿去租用那些老式破舊的倉(cāng)庫(kù)，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉(cāng)庫(kù)，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會(huì)更加情愿來(lái)租用倉(cāng)庫(kù)了.

2.進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的便利，應(yīng)當(dāng)考慮到出貨時(shí)的便利，不能耽擱客戶的時(shí)間，因此要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌.

3.應(yīng)注意運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，實(shí)現(xiàn)與工廠，銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以西安市區(qū)配送為主輻射陜西地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò).

4.應(yīng)多重視專業(yè)人才的培育，提高員工的綜合力量及素養(yǎng).應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前進(jìn)展.

四.實(shí)訓(xùn)感想：

我經(jīng)過(guò)一學(xué)期物流專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了肯定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)在雷鵬實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高了運(yùn)用學(xué)問(wèn)的力量.我很感謝雷鵬公司給了我這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)物流理有了新的熟悉，心得體會(huì)《物流服務(wù)心得體會(huì)》。

篇8：物流客服工作心得精選

____公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是__x站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指__其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。__與__x的很多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，__公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若消失核對(duì)不全都的狀況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)全都后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出__快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回…。消失這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶情愿到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的框里，以備客戶自提。對(duì)于全部的問(wèn)題件，要將狀況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)__x將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)__x通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服準(zhǔn)時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

__其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)頭派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至__爭(zhēng)論群里提示發(fā)出站點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。

(四)接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些狀況，例如__快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，__能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…。對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些狀況頻繁消失，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，全部在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的力量和耐力。

三、實(shí)習(xí)的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的溝通中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，相互敬重，相互協(xié)作，相互理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息精確?????無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調(diào)整力量是一個(gè)優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头熳R(shí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

篇9：物流財(cái)務(wù)工作心得

第四，ERP的實(shí)施流程。

這也是ERP能否順當(dāng)實(shí)施的關(guān)鍵。許多企業(yè)老板都有建空中樓閣的沖動(dòng)，急于求成，妄想一步到位，立刻達(dá)到最佳效果。其結(jié)果是欲速不達(dá)，反而導(dǎo)致ERP實(shí)施人員無(wú)所適從，致使系統(tǒng)的實(shí)施停滯不前。就如前面所舉例的某餐飲連鎖企業(yè)一樣，無(wú)疑老板的急于求成的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致“上ERP就找死”的結(jié)果!須知，ERP涉及到方方面面，假如抓不住主次，分不清輕重緩急，不懂得按部就班、循序漸進(jìn)，眉毛胡子一把抓，其結(jié)果是哪個(gè)方面都做不好，哪個(gè)方面都會(huì)半途而廢。

ERP在實(shí)施前，明顯是需要綜合考慮、全面權(quán)衡的，要有一個(gè)總體的規(guī)劃，對(duì)于最終要達(dá)到的目標(biāo)要有一個(gè)明確的思想熟悉。但在詳細(xì)實(shí)施時(shí)，就必需抓住主線，分步進(jìn)行，先解決最中心的影響全局的環(huán)節(jié)，然后再向外擴(kuò)展，向各個(gè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)延長(zhǎng)，直至最終形成有機(jī)統(tǒng)一的整體。

其實(shí)，ERP有一個(gè)共同點(diǎn)：都是以業(yè)務(wù)為主線來(lái)開(kāi)展的，其他各部門(mén)各環(huán)節(jié)都是圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)主線來(lái)開(kāi)展的，其根本目的就是要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃化的管理。

比如生產(chǎn)性的企業(yè)，主線就是從原材料選購(gòu)入庫(kù)、出庫(kù)到車間、在車間生產(chǎn)、產(chǎn)品出車間進(jìn)庫(kù)房、出庫(kù)到銷售