教你在日常工作中怎么說話

教你在日常工作中怎么說話目錄\h序言\h01初次見面\h02自我介紹\h職場建議①\h03與上司和前輩交談\h04與屬下交談\h職場建議②\h05與同事交談\h06遠(yuǎn)程辦公、收發(fā)消息\h職場建議③\h07與顧客交談\h08應(yīng)對投訴\h職場建議④\h09接待客戶\h10面試、職業(yè)咨詢、換工作\h說法對照表01初次見面無論是在工作中還是在日常生活中，初次與他人見面時都應(yīng)該展現(xiàn)出積極的態(tài)度，用行動來告訴對方：“我對你的印象很好，想進(jìn)一步了解你，和你建立良好的關(guān)系。”接下來，我們可以和對方展開對話，看雙方在興趣、喜好、價值觀和心理上是否存在共同點，并讓這些共同點為關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。不過，也沒必要一下子把距離拉得太近。尤其是不要對別人的隱私刨根問底，否則很容易招來反感。還需要注意的是，不要對初次見面的人細(xì)說自己的生平和坎坷經(jīng)歷，這種“過度自我表露”的行為也會起到反作用。如果剛一見面就擺出一副很熟的樣子，反而會讓對方的心中生出警戒和猜疑，使彼此的距離越來越遠(yuǎn)。當(dāng)雙方都對彼此還不太了解時，首先應(yīng)該多為對方帶去一些“信賴感”和“安心感”。建立了伙伴意識后，雙方的距離自然就會拉近。第1條當(dāng)你想知道對方的工作狀況時問題可以分為兩種，一種是只能用“是”或“否”來回答的“封閉式問題”，另一種則是可以自由回答的“開放式問題”。在與他人初次見面聊天時，如果封閉式問題出現(xiàn)的次數(shù)過多，那么對方只需要回答一句話就會使話題終結(jié)，很難繼續(xù)暢談下去。比如，當(dāng)別人問我們“最近工作還順利嗎”的時候，我們應(yīng)該如何回答呢？此時，擺在我們眼前的選項只有兩個，一個是“挺順利的”，另一個是“不太順利”。如果工作的狀況很糟糕的話，我們可能還會覺得十分尷尬，難以啟齒。反之，如果用開放式問題來詢問，例如“最近工作進(jìn)展如何”，那么對方就可以選擇自己愿意聊的話題。業(yè)績、下屬、上司、新項目……只要是與工作相關(guān)的話題都包含在內(nèi)。接下來，我們就可以順著對方選擇的話題繼續(xù)提問，讓對話更加深入，持續(xù)得更久。這一點也同樣適用于工作以外的話題。如果我們總是提出封閉式問題，那么會給對方帶來一種“被盤問”的感覺。單方面地詢問對方“您喜歡……嗎”，只會得到“喜歡”和“不喜歡”兩種回答。而如果問對方“您對……有什么看法”“最近……好像很流行，您覺得怎么樣”的話，那么對方就可以表達(dá)自己的意見或是感想。請大家以后在日常對話中多多注意這一點。第2條當(dāng)你想知道對方的年齡時兩個人初次見面時，只能在相互還不了解的狀態(tài)下進(jìn)行交談，因此常常會不知道該從何聊起。有時，為了尋找共同的話題，我們會想要詢問對方的年齡。但是，有些人（女性居多）就算是還很年輕，也不愿意告訴別人自己的年齡。因此，直接問對方“您今年多大”是一種不禮貌的行為，大家一定要多加注意。還有的人十分想要了解對方，即使對方拒絕回答，也還是會繼續(xù)糾纏不休，這種做法就更容易引起別人的反感。不過，如果我們能夠知道對方是哪個年齡段的人，的確會更容易找到共同話題。在這種情況下，大家可以試著問問對方是“幾零后”。近年來，還出現(xiàn)了一些用來描述年齡的新詞，用起來十分方便。例如，二十多歲的人會用“奔三”來形容自己，而三十多歲的人則說自己“快奔四了”。我在做心理咨詢或是電話咨詢時，有時也需要確認(rèn)對方的年齡，但是我絕對不會直接問對方“您今年多大”，而是會詢問大概的年齡段，比如“如果可以的話，能否告訴我您是幾零后”。即使對方已經(jīng)上了年紀(jì)也是同樣。有些人會直接對上了年紀(jì)的人說“老了真是太不方便了”，這樣的說法很容易傷害到別人。除此之外，大家還需要注意，在得知了對方處于哪個年齡段以后，一定不要用“九零后的人都……”這樣的固有印象去給別人貼標(biāo)簽。第3條當(dāng)你想知道對方住在哪里時在工作或是活動結(jié)束后，我們經(jīng)常會和其他的工作人員一起離開。當(dāng)我們想要知道對方住在哪里時，可能會直接詢問對方“您住在哪里”。雖然有的人并不會在意這些，但是現(xiàn)如今，人們對個人信息的保護(hù)已經(jīng)越來越敏感，也有一些人會對這種涉及隱私的問題產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。如果想知道對方和自己回家的方向是否一致，可以說“您從這里坐地鐵回去嗎？我回家是坐×號線”，在提問的同時把自己要使用的交通方式告訴對方。這樣一來，對方回答起來也很方便，可以直接說“我坐×號線”。除此之外，還可以選擇問對方“您住在附近嗎”，這樣對方的回答方式會更加自由。有的人會直接說“挺近的，就在×××那邊”，把大概的位置告訴我們，還有的人會用別的方式來表達(dá)，比如“從這里坐地鐵大概1小時”。如果對方看上去有些支支吾吾不太想說，那我們應(yīng)該立刻向?qū)Ψ奖硎厩敢猓灰倮^續(xù)追問下去。雖然詢問別人家的大概位置并不是什么禁忌，但是大家仍需在問法上多加注意。特別是在初次見面時，對方的警戒心往往會比較強(qiáng)，所以一定不要問得太過直接。我們只要點到為止，問一下“您是住在哪個方向？我住在×××那邊”就足夠了，這樣對方就不會提高警戒。第4條當(dāng)你想知道對方的家庭組成時對方是已婚還是未婚，有沒有孩子，這些因素都會對話題的選擇產(chǎn)生影響。知道了彼此的家庭組成后，我們也更容易找到自己與對方的共同點。然而，這個問題問起來的確是有很大的難度，一旦措辭不當(dāng)，很容易給對方留下不禮貌的印象。因此，大家一定要慎重，不要一上來就問對方“您是單身嗎”“您結(jié)婚了嗎”等問題。在這種情況下，我通常會先說“如果可以的話，我想要多了解一下您”，為接下來的問題做一下鋪墊，然后再問對方“您是一個人住嗎？還是跟別人一起住”。我之所以會同時問這兩個問題，就是想要向?qū)Ψ奖硎尽拔覜]有事先對你抱有任何特定的印象”。如果只是問對方“您是單身嗎”或者“您結(jié)婚了嗎”，那么對方可能就會在心里尋思自己是不是給別人留下了“單身”或是“已婚人士”的印象。甚至還有的人會對這樣的問題感到惱火，做出過激的反應(yīng)。家庭的形式有很多種。有的人雖然沒有結(jié)婚，但是也在和伴侶同居；有的人雖然結(jié)了婚，但是卻沒有孩子；有的人雖然有孩子，但是卻沒有伴侶。除此之外，還有事實婚姻、和同性一起居住等各種生活方式。如果對方看上去不太想回答，那么就不要再繼續(xù)追問下去。即使不知道對方的家庭組成，也并不會對工作產(chǎn)生什么影響。第5條當(dāng)你想告訴對方自己的年齡時很少有人會想要主動把自己的年齡告訴別人。然而近年來，外表與實際年齡不符的人越來越多（男女都有），因此，也會有一些人想要把自己的真實年齡告訴工作伙伴。這種想法本身沒有任何問題，但是一些平時看上去比較年輕的人常常會不自覺地向別人賣關(guān)子，這一點需要格外注意。無論是男性還是女性，在問別人“您看我像幾歲”的時候都是希望對方稱贊自己長得年輕?！澳次蚁駧讱q”背后的潛臺詞就是“我看起來很年輕吧？快稱贊我長得年輕”。因此，就算我們覺得對方看上去有50多歲，也會禮貌性地回答說“45歲左右”。事實上，大家對初次見面的人的年齡其實并沒有多大的興趣。如果對方是以后要一起工作的同事，那么簡單地介紹一下彼此的年齡和經(jīng)歷也是正常的。然而如果是在沒有明確理由的情況下，讓對方去猜測自己的年齡，大多都是過度自信的人想要滿足自己的虛榮心而已。如果很想把自己的年齡告訴對方，那就直接說“我今年××歲”就行了。如果想要顯示一下自己長得年輕，可以說“您別看我長得比較年輕，其實今年已經(jīng)××歲了，都抱上孫子了”。這樣直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方也比拐彎抹角地讓對方去猜要好。第6條當(dāng)你想知道對方的學(xué)歷時初次見面就詢問對方的學(xué)歷是很不禮貌的行為，應(yīng)該盡量避免。但是有些時候，在一些特定的環(huán)境下或是聊天的過程中，我們也會對對方的學(xué)歷感到好奇。此時，最好不要直接問對方畢業(yè)于哪一所學(xué)校，而是可以先問一下對方的專業(yè)。在得知了對方的專業(yè)（如文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、理工等）以后，我們可以再從中找到自己與對方的共同點，談一談自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)生時代的回憶。這樣一來，對方也許就會打開話匣子，自然而然地講起自己畢業(yè)于哪一所大學(xué)。但是需要注意的是，愛聊學(xué)歷的人很可能會給對方留下“過于看重學(xué)歷”這樣不好的印象。有一些大學(xué)的學(xué)閥\h[1]現(xiàn)象很強(qiáng)，同一所大學(xué)的畢業(yè)生會相互幫扶，具有很強(qiáng)的伙伴意識。但如果換一個角度來看的話，這就意味著他們可能會把其他大學(xué)的畢業(yè)生排除在伙伴的范圍之外。在工作中，如果不是必須了解對方的學(xué)歷背景，那最好還是不要去打聽這些為妙。當(dāng)我們不了解對方的學(xué)歷和職業(yè)資格等情況時，才能從客觀的視角出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)這個人本身的魅力。如果對方?jīng)]有公開自己的學(xué)歷，那我們也不必特意去問這方面的問題。第7條當(dāng)你想多了解一下對方時當(dāng)你對對方感到好奇，想要進(jìn)一步了解對方時，是否會單憑表面印象去做一些猜測？例如，很多人會在初次見面時問對方“您應(yīng)該很能喝酒吧”“您家里肯定養(yǎng)貓（狗）吧”“您工作能力一定很強(qiáng)吧”等，想要簡單地給對方貼上一個標(biāo)簽。一旦對方點頭說“我的確很能喝酒，喝一整瓶紅酒也沒問題”，那他們還會誤以為自己真的很有識人之明。這種自以為自己能夠看穿一切的人，通常會對他人有較強(qiáng)的控制欲。而這樣的傾向十分危險，一步踏錯，就可能會傷害到對方，為自己樹敵，還很容易給別人留下“這個人很傲慢，總是自以為是地去猜測別人”的印象。當(dāng)我們與對方初次見面時，就算是心里覺得對方應(yīng)該很能喝酒，也不要直接這么問，而是可以先詢問對方“您平時喜歡喝酒嗎”。如果對方回答喜歡，并且想要繼續(xù)談這個話題，那么我們可以說“我也很喜歡喝酒，所以一看到您就覺得應(yīng)該很投緣”。有很多人的外表和內(nèi)在相差甚遠(yuǎn)，因此，我們在面對任何人時，都不能單憑表面印象來做出判斷。等到大家增進(jìn)了對彼此的了解之后，再去詢問這些吧。第8條當(dāng)你想要談?wù)搶Ψ降耐饷矔r漂亮的人、可愛的人、帥氣的人、身材很好的人……當(dāng)我們遇到一些外貌方面比較突出的人時，可能會忍不住想要表達(dá)一下自己的看法。然而，在初次見面時就談?wù)搶Ψ降耐獗恚@并不是一種好的做法。長相和體型在很大程度上都是天生的，因此，我們最好不要去對別人評頭論足，即使是稱贊的話語也要三思而后行。如果想要向?qū)Ψ奖硎尽拔覍δ愕牡谝挥∠蠓浅：谩钡脑?，可以從動作、神情和氣質(zhì)等方面去稱贊對方，如“您笑起來感覺很親切”“您看上去特別有精氣神”“您說話很風(fēng)趣”“您看起來十分沉穩(wěn)”等。一方面，稱贊對方“長得可愛”或者“身材很棒”，可能會讓對方誤以為你的目的不純，產(chǎn)生厭惡感；另一方面，跟別人說“你長得好像×××（某個明星）”或者“追你的人一定很多吧”，也屬于多此一舉。就算我們覺得這樣說是在稱贊對方，對方也未必會這樣認(rèn)為。我有一位個子很高的女性朋友，很多人都會問她“你這么高，是不是運動員呀”，導(dǎo)致她每次聽到類似的話都會覺得十分無奈。在大家初次見面，彼此還不了解的時候，避開有關(guān)外貌的話題才是上上之選。第9條當(dāng)你覺得對對方抱有親近感時當(dāng)我們遇到跟自己志趣相投、很聊得來的人時，出于想要和對方進(jìn)一步拉近關(guān)系的想法，可能會說“總覺得咱們不像是第一次見面”。然而這句話更像是搭訕時常用的臺詞，用在工作伙伴的身上并不是很合適，甚至有的人還會覺得這樣的說法有些輕浮。如果單純覺得自己和對方聊得很投機(jī)，想要把這種感覺傳達(dá)給對方，可以說“我跟別人第一次見面通常都會很緊張，但是跟您卻很聊得來，真是太好了”。這樣就能夠給對方留下一個好印象?！霸蹅冊谀睦镆娺^吧？絕對見過吧”，這種糾纏不休的問法只會讓對方感到迷惑。可以再說得具體一些，如“我們是不是一起參加過×××的會議”，對方回想起來也會更容易。類似地，還有些人會說“你和我的朋友×××長得特別像，所以我覺得好像以前見過你”。這樣的說法也有些多此一舉。從對方的角度來看，自己被莫名其妙地拿出來跟一個不認(rèn)識的人對比，只會覺得不知道該如何接話才好。像搭訕一樣的臺詞和過于“自來熟”的語氣都有可能會讓對方感到掃興，用一句“今天認(rèn)識您非常高興”來表達(dá)自己的心情就已經(jīng)足夠了。第10條當(dāng)你想和對方建立良好的關(guān)系時在與工作上的人第一次見面時，一定不要顯得太過“自來熟”。有些人覺得這樣的說話方式能夠快速地拉近雙方的距離，然而事實卻并非如此。如果是跟朋友聊天的話，那么怎么說都無所謂，但是在商務(wù)場合下，無論對方的年紀(jì)比自己大還是小，都一定要注意使用正式且尊重的語氣。我們在工作中可能會遇到各種各樣的人，而“平等地去對待所有的人”是在職場上構(gòu)建良好人際關(guān)系的前提。如果在初次見面時，就跟對方說“咱們以后可要搞好關(guān)系啊”，可能會讓對方覺得你想要掌握主導(dǎo)權(quán)。如果你是一個組織的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的話，用這樣的語氣來活躍氣氛也并沒有什么問題。但如果領(lǐng)導(dǎo)以外的人這樣說，就可能會給人留下高高在上的印象。我們也沒有必要去以身犯險，一句“希望以后和您合作愉快”就足以謙虛地表達(dá)我們的愿望。以前，我曾經(jīng)訪問過一家看護(hù)機(jī)構(gòu)，那里的年輕員工會用比較熟絡(luò)的語氣跟大家說“今天精神不錯嘛”“繼續(xù)加油哦”，結(jié)果惹得對方十分惱火，認(rèn)為這樣的態(tài)度有些“瞧不起人”。所以說，“自來熟”的說話方式有時還會給別人帶來“不被尊重”的感覺。同樣地，我們在稱呼別人時也要一視同仁，不要因為對方年紀(jì)小就直接使用昵稱。\h[1]學(xué)閥即學(xué)術(shù)門閥，指的是在特定的職業(yè)或組織中，由同一院校畢業(yè)的校友或隸屬于相近學(xué)術(shù)圈的同僚所形成的排他勢力。——編者注02自我介紹自我介紹的目的是給對方留下一個好印象。如果想讓初次見面的人對自己產(chǎn)生興趣，覺得“想要和這個人多聊一聊”，那么自我介紹就是我們的第一個機(jī)會，也是最重要的機(jī)會。擅長自我介紹的人會面帶笑容，輕輕松松地講述與自己有關(guān)的話題，比如自己最近的動向、遇到過的趣事和一些失敗的經(jīng)歷。他們非常擅長向周圍的人展示自己。而相反，在自我介紹上失敗的人通常會有“愛顯擺”的毛病，為了面子和虛榮心而四處炫耀自己任職過的公司和業(yè)績。還有些人則是把姿態(tài)放得過低，把自己說得一無是處。事實上，自吹自擂和妄自菲薄都是自卑的表現(xiàn)，而這樣的自我介紹只會給他人留下負(fù)面的印象。為了避免這樣的悲劇發(fā)生，我們可以試著把真實的自己展露出來。只要能讓對方感覺到“這個人不是敵人”“想要再多了解一下”，就已經(jīng)非常成功了。如果能在初次見面時讓對方對自己產(chǎn)生親近感，那么我們就可以從恰到好處的距離感開始起步，去構(gòu)建自己的人際關(guān)系。第11條當(dāng)你想要表示謙遜時人無完人，每個人都會有自己不擅長的方面，正因如此，世界上的絕大多數(shù)人才需要在工作中相互合作。然而，在初次見面的自我介紹中就說自己“一無是處”的人，往往只是想要規(guī)避風(fēng)險，希望大家不要對自己有所期待，不要把棘手的工作交給自己來做。周圍的人聽了這樣的話，往往就會覺得“這個人對工作沒什么熱情”，感到有些失望。如果你真的很沒有信心，對新工作感到有些不安的話，可以說“雖然我對自己不是很有信心，但是今后想要多挑戰(zhàn)一下自己”，用積極的語言來收尾。沒有信心并不是什么錯事，只要我們把自己不擅長的方面坦誠地說出來，那么大家也會做好心理準(zhǔn)備，以后在這些方面為我們提供一些幫助。還有一些人會過分謙虛，一見面就說“我這種一無是處的人能到這么棒的公司工作，真是難以置信”“這里真是高手如云，我覺得自己都不配和大家當(dāng)同事”。這樣說話只會讓周圍的人覺得“這個人還沒開始工作，就怕自己會做不好，開始為自己找借口了”，使場上氣氛變得尷尬。有不會做的事情就直接說出來，這本身并沒有問題。但是說完后，一定要用積極的語言來收尾，讓對方看到你有努力的意愿，這樣才能給對方留下一個良好的印象。第12條當(dāng)你希望別人多了解一下自己時大家有沒有見過在自我介紹時滔滔不絕的人？這種人的本意應(yīng)該是想讓對方多了解一下自己，然而聽者卻很容易感到厭煩，心想“這到底要講到什么時候”。如果是和自己比較親近的人聊天，那么就算是講得久了點也能夠得到對方的理解。但如果是在初次見面的自我介紹中就開始滔滔不絕地談?wù)撟约海腿菀捉o對方留下“情商低”“自我表現(xiàn)欲太強(qiáng)”的印象，被周圍的人疏遠(yuǎn)。有些人會在別人沒有提問的情況下，毫無保留地談?wù)撟约?。這樣的人通常會有依賴別人的傾向。那些很享受雙方互相依賴的關(guān)系，覺得“我把自己的事都告訴你了，你也得全都告訴我”的人，也屬于這種類型。如果你想要讓對方了解自己，并且不想給對方留下不好的印象，那么可以學(xué)著去“總結(jié)要點”。如果我們用“我的自我介紹只有兩點”來做開場白的話，那么就會勾起對方的好奇心，讓對方認(rèn)真地去傾聽接下來的內(nèi)容。接下來，我們就要把想要傳達(dá)給對方的內(nèi)容總結(jié)成兩點，以簡單易懂的方式表達(dá)出來。如果對方對我們所說的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣，就會進(jìn)一步向我們提問，使場面變得更加活躍。需要注意的是，這兩點一定不要過長。講完兩點后，也不要繼續(xù)去說第三點甚至第四點。第13條當(dāng)你有些怯場，不知道說什么才好時有不少人見到陌生人會感到緊張。有些人習(xí)慣在初次見面時就對別人說“抱歉，我這個人很怕生”，而這種說法相當(dāng)于在告訴對方“請和我保持距離”，在彼此之間筑起了一道圍墻。感到緊張也是沒辦法的事情，并不是做錯了什么，所以沒有必要跟對方道歉。主動向?qū)Ψ奖硎咀约汉堋芭律?，會讓對方覺得你不想讓別人靠近，希望別人來掌握對話的主動權(quán)。因此，內(nèi)向的人可以把自己的感受坦誠地表達(dá)出來，如“今天我和大家是初次見面，所以有些緊張”。聽說考試前如果覺得緊張，也是直接說出來會比較好。與其一個人去消化這些負(fù)面的情緒，不如向自己周圍的人表達(dá)出來。對方了解了你的感受后，也會對此做出一些回應(yīng)。當(dāng)兩個人發(fā)現(xiàn)彼此都有些緊張后，這種緊張的情緒也會有所緩解。大家在初次見面時，都會不知道從何聊起才好。但是即便如此，也不應(yīng)該使用“我不擅長應(yīng)對這種場合”“我不習(xí)慣在很多人面前說話”這種消極的語言去把對方推開。把自己的感受坦誠地告訴對方，才會讓對方對你產(chǎn)生親近感。第14條當(dāng)你想告訴同事自己需要照顧孩子時既需要工作，又需要照顧小孩的人有時會很想向別人訴說自己的難處。從對方的角度來看，了解同事的家庭組成的確很有必要，所以交流一下也是正常的。但是大家需要注意一點，那就是在跟別人初次見面時，沒必要一上來就告訴對方“一邊工作一邊照顧孩子真是太難了”，跟人家訴苦。如果由于需要接送孩子，導(dǎo)致上班會卡點到，或是沒有辦法全日制工作，那么可以直接把這些情況告訴對方。只是含糊其詞地說“一邊工作一邊照顧孩子真是太難了，請您多多包涵”，可能會使對方感到反感，心想“到底是想讓我包涵什么”。如果跟同事說“我早上需要先送孩子去幼兒園，所以上班可能會卡點到，請大家多多包涵”或者“近期我會先以非全日制的形式在這里工作，給大家添麻煩了，實在是不好意思”，那么大家也會理解你的難處，愿意伸出援手。如果想要得到別人的理解，還是坦誠地把話講清楚比較好，這樣才能提升對方對我們的好感度。有些時候，最好還是不要在自我介紹時把家庭的情況講得太清楚，特別是有關(guān)孩子的話題。等實際開始工作后，再單獨跟相關(guān)人士說明情況即可，千萬不要在初次見面時就為自己樹敵。第15條當(dāng)你想提升存在感，獲取對方的認(rèn)同時“希望獲得對方的認(rèn)同”“想讓大家覺得我的工作能力很強(qiáng)”“希望別人能對我有很高的評價”……這種自我表現(xiàn)欲很強(qiáng)的人往往容易在初次見面時過度地展示自己，如吹噓自己的學(xué)歷、業(yè)績或是資格證書。相反，能夠提供聊天的素材，讓對方打開話匣子的人才更容易給別人留下良好的印象。這樣一來，對方才會對我們產(chǎn)生興趣，想要進(jìn)一步與我們交談。假如你的面前站著兩個人，其中一個人不管周圍的人愛不愛聽，只顧吹噓自己，而另一個人則會講起最近的趣事和大家都會感興趣的新聞，炒熱聊天的氛圍，那么你覺得跟誰會更聊得來呢？如果實在是想要向?qū)Ψ秸故疽幌伦约?，也不要直接上來就吹噓說“我擁有10個資格證”，而是可以在談笑時當(dāng)作一個有趣的話題拋出來，如“我特別愛考取各種資格證，現(xiàn)在已經(jīng)考完10個了，還想繼續(xù)挑戰(zhàn)一下自己的極限”。這樣對方也許就會覺得你很努力，對你產(chǎn)生好感，笑著為你加油。如果覺得自己想說的內(nèi)容無法成為聊天的素材，那么就沒必要特意講出來了。以一名聽眾的身份去尋找對方的閃光點，會給對方留下更好的印象。第16條當(dāng)你想談?wù)撟约旱呐d趣時自我介紹的一大關(guān)鍵就是不要讓對方生出反感，然而總有人會在自我介紹時吹噓自己，踩到別人的雷。選擇什么樣的興趣愛好是個人的自由，在雙方對彼此有了一定的了解后再去說這些自然沒什么問題。但是，如果在初次見面時就向別人吹噓自己，只會讓對方生出反感。試想一下，如果你和別人第一次見面，對方就說“我特別喜歡車，只開×××（某名牌車）”“我喜歡去國外旅游，每年都至少得去三趟”，向你展示自己昂貴的愛好，那么你會是什么感覺？是否會感到厭惡和不快，心想“一上來就炫耀”“好煩啊”“看他那副得意揚(yáng)揚(yáng)的樣子”？通過吹噓自己來向別人展示自己有多么厲害，是渴望得到他人認(rèn)可的表現(xiàn)。這樣的人想要向?qū)Ψ秸故咀约荷莩薜纳?，給對方留下一種“上層階級”的印象，從而獲得對方的認(rèn)可。此時，最關(guān)鍵的一點就是不要直接說自己擁有什么東西，或是對高檔消費品有什么追求。把“我有一艘游艇”換成“我喜歡大?！保选拔医?jīng)常去高檔的餐廳吃飯”換成“我喜歡到處尋找好吃的餐廳”，這樣聽起來就會舒服很多。等到和對方的關(guān)系變得親近一些后，再具體地去談自己的愛好也不遲。初次見面就炫耀有百害而無一益，大家一定要多加注意。第17條當(dāng)你想使用更加正式的措辭時即使已經(jīng)步入社會開始工作，一些年輕人還是會用比較隨意的語氣與別人交流。平時習(xí)慣這樣說話的人，在工作時要格外注意去使用正式的措辭。大家平時和朋友說話時，往往會使用一些比較隨意的口語詞匯，但是這樣的說話方式在工作場合卻是大忌。特別是在初次見面做自我介紹時，大家一定要注意使用正式的措辭。使用隨意的語氣說話有許多弊端，其中最危險的一點就是給對方留下幼稚且不禮貌的印象。即使我們?yōu)榱私o對方留下一個好的印象，在自我介紹時努力介紹了自己的優(yōu)點，也會因為措辭不當(dāng)而被對方打上“不成熟”的標(biāo)簽。不僅如此，對方還可能會懷疑我們?nèi)狈β殘鋈耸繎?yīng)該具備的基本常識，并因此失去對我們的信賴。在一些正式的場合中，比如決定重要客戶的負(fù)責(zé)人時，如果有人用很隨便的語氣發(fā)言，那么上司肯定無法安心地把工作交給他。近年來，由于越來越多的人在措辭方面開始出現(xiàn)問題，當(dāng)我在負(fù)責(zé)培訓(xùn)企業(yè)的新員工時，人事部的人經(jīng)常會囑咐我說：“一定要讓新人學(xué)會正確地使用禮貌用語。”職場不是學(xué)校，工作伙伴也不是和我們一起玩的朋友。就算大家想要跟對方拉近距離，在工作時也一定要注意使用工作用語。第18條當(dāng)你思考接下來應(yīng)該說什么的時候有些人在說話時會用一些口頭禪來填補(bǔ)話語的間隙，如“嗯……”“那個……”“就是……”。這種情況并不單單會出現(xiàn)在自我介紹之中。而從聽者的角度來看，這樣的口頭禪聽起來會很難受，有的人甚至?xí)亻_始數(shù)對方說了幾次，或者是感到很煩躁以至于不愿意認(rèn)真去聽對方在說什么了。那么，這樣的習(xí)慣應(yīng)該如何去糾正呢？其實只要在說話時故意停頓一下即可。許多人都害怕自己的發(fā)言出現(xiàn)停頓，所以會絞盡腦汁地找話去填補(bǔ)空白，然而事實上，“停頓”也是交流的一部分。停下來認(rèn)真地思考接下來應(yīng)該說什么，慎重地組織語言，這樣的人也會給對方留下好的印象。試想一下，如果一個人說話像連珠炮一樣，中間還夾雜著一些口頭禪，那么誰能持續(xù)地集中注意力去聽他說了些什么呢？我的一位朋友在做課外輔導(dǎo)工作，他說當(dāng)學(xué)生們的注意力有些分散的時候，他就會在講解的過程中特意停頓一下。有些人在說話時會使用過多的口頭禪，使人聽不出究竟應(yīng)該在哪里斷句，以至于難以理解話語的內(nèi)容。當(dāng)你想要在短時間內(nèi)把關(guān)鍵點傳達(dá)給對方時，可以試著在話語中巧妙地安排一些停頓，這樣就能更好地博取對方的信賴。職場建議①“抗壓能力強(qiáng)的人”與“抗壓能力弱的人”有什么區(qū)別當(dāng)我在做人際關(guān)系方面的心理咨詢時，發(fā)現(xiàn)在面對同樣的問題時，有些人會感到巨大的壓力，有些人則不會。我認(rèn)為這種區(qū)別源自這個人的思維是偏向“以他人為中心”還是偏向“以自我為中心”?！耙运藶橹行摹钡娜撕芘伦约簳粍e人討厭，希望給別人留下好的印象，因此很容易因他人的言行而受到傷害。當(dāng)別人拜托他們做事時，他們一般也很難拒絕，會勉強(qiáng)自己去完成。一旦他們把自己逼上了絕路，做出了種種自我犧牲卻沒能換來對方的贊賞和感謝時，他們就會感到無比的失望和氣憤。相反，“以自我為中心”的人則清楚地明白“我是我，你是你”，會把自己的問題和對方的問題分得清清楚楚。他們知道，把自己的感情和行動與對方的感情和行動分開來看，才能保護(hù)自己不被壓力擊垮。另外，“抗壓能力強(qiáng)的人”還會更注重去享受“過程”，而不會覺得“結(jié)果”就是一切。例如，當(dāng)他們沒能通過資格考試時，他們也會把目光轉(zhuǎn)向積極的一面，覺得自己學(xué)到了許多知識，認(rèn)識了一起學(xué)習(xí)的伙伴。而那些認(rèn)為考試沒合格就是失敗了的人，則會感受到巨大的壓力。這二者的區(qū)別其實在于我們是否能夠看清“自我”，明白什么對自己才是最重要的。如果你想要讓自己的思維更偏向“自我”，那么一定要珍惜“自己獨處的時間”。有了獨處的時間，我們就可以為自己充電，洗去人際關(guān)系所帶來的疲勞。這也是珍視自己的一種體現(xiàn)。除此之外，還要注意“與他人保持適度的距離”。我們與他人的距離越近，需要消耗的心力就會越多。相反，如果能與他人保持適度的距離，那么我們的心靈也會留有更多的空間。03與上司和前輩交談當(dāng)我們在工作中與上司或是前輩交談時，一定要注意禮節(jié)，向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)出尊重和信賴。畢竟人與人需要通過合作來完成工作，所以基本的禮儀還是需要掌握的。在這里，有兩點需要注意：第一點，為了使組織內(nèi)部保持和諧，當(dāng)我們在與他人交流時一定不要感情用事；第二點，無論對方是什么性別，年齡有多大，都一定要以平等的態(tài)度去對待。日本的企業(yè)多半采用垂直領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，因此，各個部門之間會有上下級的關(guān)系。大家在工作中遇到問題時，一定要先聯(lián)系自己的直屬上司，向直屬上司進(jìn)行匯報并與直屬上司商談。跳過直屬上司直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報屬于越級行為，違反了職場的規(guī)則。只要遵守了以上這幾條基本原則，相信大家一定能夠與自己的上司和前輩保持良好的關(guān)系。現(xiàn)如今，越來越多的公司開始不再論資排輩，而是更加重視成果，因此，“上司比自己年輕”的現(xiàn)象也不像以前那樣罕見了。在這種情況下，大家也一定要注意說話的語氣，給對方應(yīng)有的尊重。第19條當(dāng)你要答復(fù)上司或是前輩時有些人無論和誰說話，都會用一句“知道了”來答復(fù)對方。然而，當(dāng)我們在答復(fù)上司、前輩或是公司以外的人時，還是說“我明白您的意思了”會比較好。因為“知道了”這句話本身帶有一種“聽完了對方的匯報后表示認(rèn)可”的感覺。如果你平時會用這句話來回復(fù)上司，那么最好從現(xiàn)在開始換一種說法。有些人覺得把“知道了”換成“已知悉”這種比較正式的說法就會顯得更尊敬對方，所以會用“已知悉”來回復(fù)上司和公司外部的人員。但是這樣說其實也給對方帶來同樣的感覺，還是盡量換一種說法為好。當(dāng)然，如果是用“知道了”回復(fù)自己的朋友或是同事的話，那就完全沒有什么問題。同理，在與上司和前輩說話時，最好也不要用“您說得太棒了”這種評價式的表達(dá)方式，會顯得自己有些高高在上。換成“您的話讓我受到了很大的啟發(fā)”，就可以表達(dá)自己的感動和尊敬。除了面對面的交談以外，大家在發(fā)郵件和消息的時候也同樣需要注意這些問題。第20條當(dāng)上司突然指派工作，而你無法拒絕時當(dāng)上司突然有了新的工作或是人手不夠的時候，可能就會叫我們來幫忙。有時我們自己的手頭也有工作，不太想接別的活，但是看對方一副為難的樣子，也不好輕易拒絕。此時，很多人會說“我倒也不是不能做……”，不情不愿地答應(yīng)下來。然而這種說法相當(dāng)于是在告訴對方“我也是沒辦法才不得不答應(yīng)”，會使對方覺得不太舒服，產(chǎn)生負(fù)面的情緒。如果想要保持良好的上下級關(guān)系，那么就應(yīng)該盡量用比較積極的語言來答復(fù)，如“我努力一下應(yīng)該可以完成，交給我吧”。一定不要把自己“不想做”的想法直白地展露出來。如果我們在話語中加入了負(fù)面情緒，那么對方聽到后，就會產(chǎn)生新的負(fù)面情緒，這樣就會形成一種惡性循環(huán)。如果覺得自己實在是做不了，就直接告訴對方“對不起，現(xiàn)在我手頭有別的工作，實在是忙不過來”，這樣對方也更容易理解。既然已經(jīng)定下來了要做，就用積極的語言去答復(fù)對方吧。帶有負(fù)面情緒的回應(yīng)很容易導(dǎo)致人際關(guān)系產(chǎn)生摩擦，大家一定要多加注意。第21條當(dāng)你有不懂的地方想請教別人時剛進(jìn)公司的員工說自己什么都不懂，希望別人教一教，也許還情有可原。但如果是已經(jīng)在公司工作過一年以上，或者是從其他分公司調(diào)職過來的人，說自己“什么都不懂”只會給別人留下“甩手掌柜”的印象，讓對方也不知道該從哪里教起。上司們也都很忙，新員工勉強(qiáng)還可以從零教起，但絕對沒有時間去手把手地教那些有工作經(jīng)驗的老員工。如果實在希望對方能夠抽出時間來幫助自己，就要把問題問得更具體一些，如“這個工作的這個部分我不太明白，您能教我一下嗎”。最重要的是，把自己已經(jīng)理解的部分、不太明白的部分和想要請教對方的問題全都清楚地表達(dá)出來，如“這份交接資料的第×頁我有點看不懂，能不能請您指導(dǎo)我一下”。如果我們的問題能夠切中要點，那么對方也會理解我們的疑惑，立刻找到解決的方法，為我們提出合適的建議。然而，雖然“不懂就問”是一種很好的學(xué)習(xí)態(tài)度，但是如果提問的次數(shù)太過頻繁，對方也可能會心想“怎么又來了，就不能自己去查一查資料嗎”。為了不給周圍的人增添負(fù)擔(dān)，當(dāng)我們遇到問題時，應(yīng)該先自己去試著解決一下，如果實在搞不懂再去請教別人。不要總是依靠別人，自己一點一點積攢下來的努力才會讓我們真正地成長起來。第22條當(dāng)上司或前輩邀請你去喝酒時當(dāng)我們在某個公司工作時，經(jīng)常會有上司和前輩們來邀請我們一起出去喝酒。畢竟有些話題不能在上班時間聊，喝酒也是一個深入了解彼此的機(jī)會，因此有不少人很喜歡出席這樣的場合。然而與此同時，也有一部分人不想把工作以外的私人時間用在職場的社交上。那么在這種情況下，應(yīng)該如何圓滑地拒絕呢？近年來，有些人會直接用“這也是工作的一部分嗎”“這種場合我從來都不去”這樣的話來拒絕對方。這就相當(dāng)于是在告訴對方“我在工作以外不想和你扯上關(guān)系”，從而在彼此之間筑起了墻。為了讓彼此之間的溝通更加暢快，我們還是把自己的想法坦誠地表達(dá)出來比較好，如“對不起，我今天有點不方便，去不了”。即使所謂的“不方便”是自己心情上覺得不方便也沒關(guān)系，沒有必要編造一個虛假的理由。如果覺得每次都這樣拒絕會很麻煩，可以直接對對方實話實說，如“我需要一點獨處的時間，否則會休息不好”或是“我不擅長應(yīng)對這種喝酒的場合”。畢竟下班后的時間屬于“私人時間”，拒絕時也不需要考慮太多。如果不想?yún)⒓?，一定不要勉?qiáng)自己，為自己增添多余的壓力。第23條當(dāng)上司指派了你不擅長的工作，而你想要拒絕時每個人都有自己擅長的領(lǐng)域和不擅長的領(lǐng)域。無論擅長與否，我們都需要完成自己的本職工作，這樣才能獲取相應(yīng)的酬勞。有時，上司為我們指派了工作，但我們的能力和經(jīng)驗還略有不足，很沒有信心。在這種情況下，可以試著和上司談一談，問問對方“這個工作我不是很有自信能完成，可以請您為我提供一些幫助嗎”?！拔也簧瞄L做這類工作”“我不喜歡做這個”……像這樣以個人的喜惡和擅長與否為由拒絕完成工作，是職場人士的大忌。這樣的做法還可能會給對方留下“沒有工作積極性”的印象。如果害怕自己無法順利地完成工作，可以具體地告訴上司自己“會做什么”和“不會做什么”，這樣上司就可以根據(jù)情況來做出應(yīng)對。還有一些年輕人很喜歡對別人說“我特別不擅長×××”。這種人往往非常希望得到他人的理解和認(rèn)同。他們是想先說自己不行，讓對方不要抱太大的期待，這樣一來，當(dāng)他們成功完成了任務(wù)時，就會得到更高的評價，給別人留下“非常努力”的印象。然而，真正能夠得到他人信賴的人往往會先說“雖然我的能力還有些不足，但是我一定會努力去戰(zhàn)勝困難”，讓對方看到自己的決心。然后，碰到不懂的問題時，他們會虛心求教，及時與他人溝通，不給對方添麻煩。這樣的人才能迅速地取得進(jìn)步。第24條當(dāng)你不記得上司給出過某個指示時無論是在工作中還是生活中，“說過了還是沒說過”都很容易成為矛盾的導(dǎo)火索?！坝X得自己說過的人”“聽別人說過然后忘記了的人”和“根本就沒聽別人說過的人”，無論站在一起爭論多久，都只會原地繞圈子，讓彼此的關(guān)系越發(fā)惡化。當(dāng)上司說你的做法與他的指示不符，而你卻完全沒有印象的時候，千萬不要用“這件事您沒說過啊”來反駁對方，因為這樣的說法會讓對方覺得自己遭到了指責(zé)。“你說的明明是……”“這件事我完全不知情”“如果有需要變更的地方怎么不早點跟我說”……類似這種用來推卸責(zé)任的言辭也很容易激怒對方。即使對方真的有錯，我們也要盡量避免與對方爭論。在這種情況下，可以告訴對方“下次如果有需要變更的地方，請您用口頭和郵件兩種方式通知我一下，謝謝”。如果真的是自己沒有確認(rèn)清楚，給對方添了麻煩，一定要先誠懇地向?qū)Ψ降狼?，然后再告訴對方“如果下次您發(fā)了重要的通知，我沒有回復(fù)的話，有可能就是我沒有看到郵件，希望您能再提醒我一下，謝謝”。既然事情已經(jīng)發(fā)生了，就不要再去互相推卸責(zé)任，而是應(yīng)該討論如何做出改善，防止下次再重蹈覆轍。這樣一來，雙方才能建立起穩(wěn)定的信賴關(guān)系。第25條當(dāng)上司來詢問工作的進(jìn)度時當(dāng)上司來詢問我們的工作進(jìn)度時，如果選錯了回答的方式，就有可能會帶來意想不到的麻煩。其中比較常見的就是，有些人出于“不想讓上司擔(dān)心”或是“不想讓上司看扁自己”等原因，會用一句“沒問題”來搪塞過去，讓對方放心。在這種心理的影響下，就算工作只做了十分之三，有些人也會含糊其辭地說“沒什么問題”“正在穩(wěn)步推進(jìn)”。而對方聽到了這樣的答復(fù)后也不會特意去檢查，只會當(dāng)作工作進(jìn)展得很順利。到最后如果沒能趕上截止日期，就會引來大麻煩—“怎么還沒做完？你不是說沒問題嗎？”在匯報工作進(jìn)度的時候，一定要具體地告訴對方自己目前進(jìn)行到了哪里，如“現(xiàn)在××之前的部分已經(jīng)完成了，預(yù)計在××日前能把剩下的資料整理完”。把當(dāng)前已經(jīng)完成了的內(nèi)容和接下來的安排一起說清楚，就不會招來誤解。在面對上司時，一定要遵守“報告”、“聯(lián)絡(luò)”和“商量”這三大原則。如果遇到了困難或是不懂的地方，一定不要隱瞞，而是要盡快找上司談一談，把自己的煩惱說出來。只要我們對上司開誠布公，那么上司也會向我們敞開心扉，安心地關(guān)注工作的進(jìn)展。第26條當(dāng)上司給出的截止日期太過緊迫時當(dāng)上司給你指派了工作，卻沒有留出足夠的時間時，你會如何答復(fù)呢？例如，當(dāng)你在一個周末休息的公司工作時，如果上司在周五的晚上給你安排了一項艱巨的任務(wù)，并且讓你在下周一前完成，你會怎么做？再怎么想，時間也是來不及的。你會不會一氣之下反問上司“您的意思是讓我一直工作不用休息嗎”？這樣的回答方式有點像是在和對方吵架。有些上司會認(rèn)為“在工作很緊迫的情況下，員工加班加點完成也是理所當(dāng)然的”，甚至在很多公司，這種情況已經(jīng)成了一種常態(tài)。每個人的工作內(nèi)容都不同，因此很難一概而論。但是通常來說，如果不是十萬火急的工作，那么最好的處理方式就是和上司商量一下，把截止日期推遲，如“這樣的話時間上會有點緊張，可以把截止日期延長到××日嗎”。話雖如此，如果有需要立刻修改的內(nèi)容或是突發(fā)性的工作，特別是在交貨日期臨近的情況下，把休息日用來工作也是沒辦法的事情。但是為了保證工作的質(zhì)量，最好還是不要太過于勉強(qiáng)自己，把自己的情況認(rèn)真地跟上司講清楚為妙。如果不得不在休息日來公司上班，那么也要記得跟公司申請調(diào)休，保障自己的權(quán)益。另一方面，公司管理層的人也需要注意，在給下屬規(guī)定工作的期限時一定要考慮到休息日。在和公司以外的人來往時，可以用“××個工作日以內(nèi)”這樣的表達(dá)方式，避免出現(xiàn)問題。第27條當(dāng)上司指出了你工作中的不足時當(dāng)我們的工作經(jīng)驗還不是很豐富時，時常會被其他人指出不足。如果每次都感到失落或是惱火，那么我們的心中必然會積攢許多壓力。在工作中，如果遇到了不會或是不懂的事情，只要向有經(jīng)驗的人求教，一步一步地掌握要領(lǐng)即可。然而，有些人總是喜歡把責(zé)任推給其他人，他們會把自己犯錯的原因都?xì)w結(jié)到其他人的身上，心想“都怪你沒有教我怎么做，所以我才會做錯”。于是，當(dāng)別人指出他們工作上的不足時，他們就會抱怨說“您事先沒告訴我怎么做，所以我根本不知道”。而對方聽到這樣的話也會感到十分惱火，反駁道“你要是不知道的話，就應(yīng)該主動來問我啊”。想要順利地解決問題，一定要注意保持謙虛的姿態(tài)。在這種情況下，我們可以說“能否請您告訴我具體應(yīng)該如何改善”，用冷靜而積極的態(tài)度進(jìn)行應(yīng)對。如果是資料制作或是商品設(shè)計這種有實物留存的工作，可以向上司要往年做好的成品來做參考。如果是言辭和行為方面的問題，比如接待顧客這方面做得不夠好，那么也可以請上司為自己做一下示范。不要把責(zé)任推到別人的身上，而是應(yīng)該想一想具體如何去解決問題。第28條當(dāng)溝通上出現(xiàn)了問題，引發(fā)失誤或是糾紛時當(dāng)溝通上出現(xiàn)了問題，引發(fā)失誤或是糾紛時，有些人會想要推卸責(zé)任，反問對方說“難道我做錯了嗎”。還有一些人甚至?xí)苯訑蒯斀罔F地說“這件事錯不在我”。特別是當(dāng)項目團(tuán)隊中有多個成員時，大家很難查清問題究竟是出在“何時、何人、何事”上，因此很容易出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的情況。例如，當(dāng)商品無法按期交貨時，我們可能會看到這樣的爭吵—“是誰把交貨期限定得這么早”“我也只是按照客戶的要求來做而已，難道這樣做有錯嗎”。前者認(rèn)為，在確定交貨期限前應(yīng)該先和相關(guān)的負(fù)責(zé)人商量一下，不應(yīng)該擅自決定。后者則主張，自己只是把顧客的需求放在第一位，并沒有做錯。在這種情況下，首先應(yīng)該承認(rèn)失誤并主動道歉，然后再提出改善的方法，如“這次是我沒有和相關(guān)的負(fù)責(zé)人溝通好，下次我會好好確認(rèn)清楚”。如果不知道該怎么做才好的話，可以詢問對方“今后在類似的情況下應(yīng)該如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)比較好呢”，然后和對方一起商量一下。這樣的話，為了不再重蹈覆轍，對方也會認(rèn)真地思考聯(lián)絡(luò)方式和手段，給我們一些建議。必要的情況下，可能還需要制作一張工作流程圖。在工作中，如果遇到了不懂或是拿不準(zhǔn)的事情，一定要及時詢問其他有經(jīng)驗的人，不要擅自決定。有的時候，多問一句話，就會免去許多不必要的麻煩。04與屬下交談長年以來，我曾在企業(yè)中多次負(fù)責(zé)新員工的指導(dǎo)工作，近五年來，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新員工出現(xiàn)了一些變化。其中最大的變化，就是越來越多的人變得不愿意把真心話講出來。很多人與上司之間的溝通并不順利，并因此出現(xiàn)了心理方面的問題。溝通不是像網(wǎng)球那樣“對打”，而是要像拋接球那樣，先接住對方拋來的球，對對方的意見表示理解。不僅如此，在溝通時，雙方之間還可能會存在上下關(guān)系，這就相當(dāng)于站在二樓或三樓的人在和一樓的人玩拋接球。在這種情況下，我們就需要格外注意拋球的力道，讓對方更容易接住。另外，上司在與自己的下屬交談時，其心理防御機(jī)制—“投射”還會出現(xiàn)增強(qiáng)的傾向。“投射”是一種自我防御的方法，指把自己不喜歡的特質(zhì)“投射”到他人身上，從而將自己的缺點轉(zhuǎn)嫁給他人。當(dāng)你對自己的下屬感到惱火時，不妨先冷靜下來，看看能否在自己的身上找到原因，從客觀的角度來審視其中的關(guān)聯(lián)。第29條當(dāng)你看到自己的下屬悶悶不樂時大家在工作時，難免會遇到不懂的問題。在這種情況下，不要一個人把煩惱憋在心里，而是應(yīng)該和前輩或是上司談一談，這樣才能更快地成長起來。當(dāng)下屬來傾訴煩惱時，我們可以說“你好像遇到了煩心事啊。具體是哪里出了問題”。像這樣，一定要先表示理解，然后再認(rèn)真地聆聽對方的傾訴。就算在我們看來不是什么大不了的事，也千萬不要說“這種事有什么可煩惱的”“你不在意不就好了嗎”這樣的話，對對方的煩惱不屑一顧。因為這樣做的話，對方就會關(guān)上自己好不容易敞開的心門，不愿再向你吐露心聲。另外，還有一些人急于得出結(jié)論，想要快速解決問題，因此會像連珠炮一樣地詢問對方“發(fā)生了什么”“問題出在哪里”“接下來怎么做比較好”。他們想要迅速了解具體的情況，但是卻忽視了對方的情緒。當(dāng)然，如果我們僅僅是與對方共情，卻不去討論具體的解決方式，那自然也無法解決問題。無論是誰，都會希望得到他人的理解。如果我們忽視了對方的情緒直奔主題，那么只會給對方留下敷衍了事的印象。因此，在聆聽對方的傾訴時，一定要先表示出理解，然后再詢問具體的情況。用語言和態(tài)度來向?qū)Ψ奖硎尽拔蚁胍囍ダ斫饽愕男那椤?。要是能多留出一些時間來和對方談?wù)勑?，那就再好不過了。第30條當(dāng)你無法直接給下屬肯定的答復(fù)時當(dāng)我們成為上司后，就會有下屬經(jīng)常來向我們尋求意見和建議，如“這樣做可以嗎”或是“這個應(yīng)該怎么做才好呢”。然而，上司也是普通人，也會有無法做出明確判斷的時候。在這種情況下，有些人會回復(fù)對方說“這么做也不是說不行”。然而這句話有些模棱兩可，相當(dāng)于是在說“雖然不是不行，但也算不上行”，很容易讓對方摸不著頭腦。如果無法直接給對方肯定的答復(fù)，那么可以選擇其他帶有肯定意義的表達(dá)方式，如“可以作為一種備選方案”或是“這樣做或許也可以”。日本現(xiàn)在很流行使用“還不錯吧”這樣的說法。其原本的意思是“非常可以”，但也有的人用這句話來表示“非要從不可以和可以之間選一個的話，那還算是可以”。大家在平時工作時最好還是不要使用這種拐彎抹角的表達(dá)方式。如果是具體的某一點做得不夠好，使你無法給出肯定的答復(fù)，那么可以將其指出來，讓對方再回去認(rèn)真考慮一下。另外，當(dāng)我們否決對方的意見時，也要同時把否決的理由講清楚，這樣對方才更容易接受，比如“這個企劃以前已經(jīng)做過了，再想一想有沒有其他的方案”。如果我們?yōu)榱艘?guī)避風(fēng)險，只給下屬一些模棱兩可的答復(fù)，那么就可能會失去下屬的信賴，從而招致更嚴(yán)重的后果。無論何時，都一定要把自己的意見表達(dá)清楚。第31條當(dāng)下屬的工作做得不夠完善時如果你努力完成了工作，結(jié)果卻被上司數(shù)落說“你這個工作完成得虎頭蛇尾”“這樣的工作態(tài)度可不行”“你對待工作能不能認(rèn)真一點”，你會不會感到十分惱火？聽到這樣的批評，想必你的工作積極性也會一落千丈。就算自己的工作的確做得不夠完善，沒有完成得很好，也很難坦誠地接受這種打擊人的話語。那么，如果一名上司說“有不懂的地方可以問我，一定要拿出自己覺得滿意的成果”，他的下屬又會怎么想呢？也許會覺察到自己做得還不夠完善，開始思考接下來還應(yīng)該做些什么吧。如果發(fā)現(xiàn)下屬的工作中有不夠完善的點，可以具體指出，比如“這個資料的這一頁寫得不夠明了，你想一想如何才能改進(jìn)一下”。如果直接告訴下屬應(yīng)該如何去做，久而久之，就可能會使其產(chǎn)生依賴性。因此，我們也有必要引導(dǎo)下屬去獨立地思考。我們需要做的就是給下屬一些提示，把需要改進(jìn)的地方指出來，監(jiān)督其工作的進(jìn)度。這樣一來，下屬最終就會交上自己滿意的成果。上司要對下屬起到帶動的作用。下屬的工作成果如何，在很大程度上取決于上司管理能力的高低。第32條當(dāng)下屬事后才來向你做重要的匯報時當(dāng)工作上出了問題時，一味地把過去的事情拿出來批評和指責(zé)也起不到任何建設(shè)性的作用。一直揪著過去不放，只會使雙方的關(guān)系惡化。因此，當(dāng)下屬在工作上出現(xiàn)了失誤或是糾紛時，我們應(yīng)該把目光放得長遠(yuǎn)一些，積極地和對方商討解決方案，想一想今后應(yīng)該如何避免類似的情況發(fā)生。同理，當(dāng)下屬事后才來向我們做重要的匯報時，想必大家的心里都會有些惱火，想要指責(zé)對方說“怎么不先跟我說一聲”“不要自己擅作主張”。然而此時我們也最好保持冷靜的態(tài)度，告訴對方“以后重要的事情一定要先和我商量，然后再做決定”。有些人一怒之下，會讓下屬去承擔(dān)責(zé)任和后果，想要把自己撇得一干二凈。然而事實上，在絕大多數(shù)情況下，下屬的所作所為也都由上司來負(fù)責(zé)。甚至還有一些人會直接破罐子破摔，用一句“隨便你吧”來打發(fā)自己的下屬，而這樣的做法完全就是放棄了自己的責(zé)任。在這種情況下，下屬也可能會以“不肯指導(dǎo)員工”為由向公司發(fā)起投訴。一個勁兒地逼問對方“你為什么要這么做”也是非常危險的行為。這樣的問題被稱為“危險提問”，會給對方帶來極大的精神壓力。大家要銘記“下屬的所作所為都由上司來承擔(dān)責(zé)任”，和自己的下屬一起商討出解決和改善的方案，就一定能夠贏得下屬的信賴。第33條當(dāng)下屬對工作條件或是績效考核提出了過分的要求時近年來，許多剛進(jìn)公司的新員工以及調(diào)換到新崗位上的員工會向上司表達(dá)自己對工作的不滿，或是提出一些要求，比如“我來公司不是為了做這種工作的”“能不能把我績效考核的分?jǐn)?shù)提一提”等。當(dāng)你聽到自己的下屬這么說時，你會怎么做呢？就算是心里想“一個什么都不會的新人，怎么這么多要求”，也不能直接這樣說出來，否則很容易激化矛盾。你可能覺得剛進(jìn)公司的員工說這種話很不自量力，但是如果被單方面地否決，對方的工作積極性就會有所下降，甚至有些人還會立刻辭職走人。為了激發(fā)這些員工的工作動力，最好還是先表示出理解，然后再為對方指出一個方向，比如“想讓公司滿足你的要求，就得先在自己的崗位上做出成果”。這樣就能促使對方腳踏實地地完成本職工作。作為一名企業(yè)心理咨詢師，我一向會告訴人事負(fù)責(zé)人“如果員工沒有認(rèn)真完成自己的工作，那么就可以駁回其對權(quán)利的主張”。如果有人以“公司沒有明文規(guī)定”為借口常常遲到，或是無故拖延工作任務(wù)，那么我們就可以對其進(jìn)行警告。教會自己的下屬“先把工作做好，再向公司提要求”，這也是上司的職責(zé)之一。第34條當(dāng)下屬的工作總是做不好時那些容易因職權(quán)騷擾被員工投訴的上司，通常會有“態(tài)度過于咄咄逼人”的傾向。這種人經(jīng)常會說“你難道讀不懂嗎”“要我說幾遍你才能明白”“你還能不能好好干”“別啰唆趕緊干活”“我不是早就告訴過你嗎”等。如果把這些話換成其他的表達(dá)方式，就不會給對方帶來過多的心理壓力。例如，當(dāng)下屬沒有仔細(xì)閱讀說明書、資料或是通知時，我們可以直接說“一定要好好看一下這個資料的第××頁”，督促其開始行動。與其用“你還能不能好好干”去指責(zé)對方，不如實話告訴對方“以后如果再出現(xiàn)這樣的失誤就不好辦了”。在工作中不要太感情用事，最重要的是明確事實，然后一起商討解決方案?！皠e啰唆趕緊干活”“我不是早就告訴過你嗎”—這些都是我在做心理咨詢時經(jīng)常會聽到的話語。像這樣單方面地指責(zé)對方，給對方施加壓力，很可能會被看作是職權(quán)騷擾。如果把前者換成“你先自己做一下，如果有不懂的地方再來問我”，把后者換成“下次要提前把工作進(jìn)度跟我匯報一下”，就會好很多?！芭囵B(yǎng)員工”是上司的工作。當(dāng)下屬的工作總是做不好時，如果我們一味地發(fā)泄情緒，只會讓雙方的關(guān)系變得更加緊張，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。第35條當(dāng)下屬取得了不錯的成績時有些人認(rèn)為，在批評和指責(zé)下屬時需要好好斟酌用詞，而稱贊和鼓勵的時候怎么說都可以。然而事實卻并非如此。當(dāng)一個平時表現(xiàn)一般的下屬取得了不錯的成績時，我們可能會脫口而出“沒想到你竟然做得不錯啊”“比我想象中做得好多了”。這樣的表達(dá)方式純屬是畫蛇添足，帶有一種挖苦的含義，還是盡量避開為好。就算你覺得這是在稱贊對方，對方也會聽出你的話外之音，發(fā)現(xiàn)自己并不被上司看重，并因此受到傷害。另外，使用“好”和“壞”這樣的詞來評價對方，也很容易給對方留下高高在上的負(fù)面印象。在這種情況下，最好用積極的話語來表達(dá)自己內(nèi)心的感受，如“我就覺得你一定能行”“能取得這么好的成績，我很為你高興”。這樣一來，對方的工作積極性也會上升。反之，如果下屬沒能在工作中取得好成績，我們又應(yīng)該說些什么才好呢？此時，千萬不要在別人的傷口上撒鹽，說自己“很失望”或是“期待落了空”，而是應(yīng)該把目光放長遠(yuǎn)一些，告訴對方“從這次的結(jié)果中吸取教訓(xùn)，想一想下次應(yīng)該怎么做”。失敗會讓人成長，就算結(jié)果不盡如人意，也不要一味地指責(zé)別人。第36條當(dāng)下屬的表現(xiàn)與你的期望不符時我們對別人的期望值越高，期望落空時的失落感就會越強(qiáng)。在有些情況下，我們甚至?xí)X得自己遭到了背叛?！捌谕焙汀氨撑选笨偸侨缬半S形，將這些情緒帶入到上下級關(guān)系中，是一件非常危險的事。比如，如果你對下屬的期望值是10，而下屬拼盡全力后拿出的成績只有5，那么你肯定會對他做出一些負(fù)面的評價，覺得對方?jīng)]有自己想象中的那么優(yōu)秀，與自己的期望不符。反之，如果你對下屬的期望值只有3，而下屬拿出的成績是5，那么你又會怎么做呢？由于你本來并沒有對他抱多大的期望，也許會一下子脫口而出“沒想到你竟然做得不錯啊”，讓稱贊變成了一種挖苦。為了解決這個問題，大家一定不要把期望值設(shè)定得過高或過低，而是應(yīng)該和對方站在同等的高度上，把話題往積極的方向上引導(dǎo)，如“我覺得你是有這個實力的，咱們來想一想該怎么做吧”。有些人為了照顧對方的感受，會用“失敗是小事，不必在意”這樣的話來安慰對方。如果不是發(fā)自真心，那么其實也沒有必要這樣做。下屬沒有做好自己分內(nèi)的工作，這已經(jīng)是既定事實。我們需要做的，就是讓他先認(rèn)識到這一點，然后再引導(dǎo)他去思考以后應(yīng)該怎么做。第37條當(dāng)下屬總是掌握不了工作的要領(lǐng)時每一位上司都希望自己的下屬能夠快點掌握工作的要領(lǐng)，然而這只是上司的一廂情愿罷了?！拔覍δ阌泻芨叩钠谕薄拔乙彩菫榱四愫谩薄f這些話的人只是想要控制別人，讓別人按照自己的意愿去行動。我在前文中提到過，“期望”很容易轉(zhuǎn)化為“背叛”，而“背叛”還會進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“攻擊”。有些上司會威脅下屬說“我對你有很高的期望，所以才想告誡你，還是快點掌握工作的要領(lǐng)比較好”或是“要是現(xiàn)在掌握不了工作的要領(lǐng)，以后可就要頭疼了”。然而事實上，頭疼的是他們自己。也就是說，他們是把自己的煩惱推給了下屬。不過，當(dāng)下屬干勁滿滿，想要快點掌握工作的要領(lǐng)時，我們也可以說“我對你有很高的期望”，來鼓勵對方。在此基礎(chǔ)上，還可以再詢問一下對方有哪些具體的計劃。這樣一來，對方就會從自己的現(xiàn)狀出發(fā)，分析接下來該如何去做。當(dāng)下屬在學(xué)習(xí)的過程中遇到困難時，往往還會來找我們商議對策。此時，千萬不要用“你知道該怎么做嗎”“真的沒問題嗎”“能行嗎”這樣的問題去試探對方，否則對方會覺得自己不被信賴。我們需要做的，就是成為下屬堅實的后盾，告訴對方“如果有不懂的地方，一定要馬上找我商量”。這樣一來，對方也會放下心來，把更多的精力投入工作中。第38條當(dāng)下屬無法完成你指派的工作時當(dāng)我們費了很大的工夫去做指導(dǎo)，而下屬卻還是沒有掌握工作的要領(lǐng)時，我們可能會一怒之下責(zé)備對方說“到底要說幾遍你才能記住”“我不是早就告訴過你了嗎”。甚至還有一些人會對對方進(jìn)行人身攻擊，如“你怎么連這點東西都搞不明白，真是笨死了”，而這種人身攻擊往往就會造成職權(quán)騷擾。如果口頭上進(jìn)行說明后對方仍無法理解的話，可以把要點寫到紙上，將其可視化，這樣會更有助于理解。確定對方能夠看懂以后，可以再設(shè)定一個期限，如“我希望你能在本周內(nèi)掌握這個工作的要領(lǐng)”。那么，當(dāng)下屬無論如何都學(xué)不會，總是無法完成我們指派的工作時，我們應(yīng)該怎么做才好呢？此時，如果對對方說“是我錯了，不該把這個工作交給你去做”，會給對方造成傷害。因為這種責(zé)怪自己的說法相當(dāng)于是徹底放棄，認(rèn)定了對方?jīng)]有完成工作的能力。最好的解決方式就是和對方坐下來好好談一談，問一問對方“你覺得怎樣才能做到”，或者“如果現(xiàn)在的工作太困難，要不要換到別的崗位上”。除此之外，使用OJT（OntheJobTraining）的方式來培訓(xùn)員工，也會比讓員工自己學(xué)習(xí)更有效。讓技能嫻熟的老員工直接給新員工做示范，新員工就能更快地熟悉工作流程?？偠灾绻屜聦侏氉悦鎸щy，只會使其漸漸失去自信，所以我們一定要盡快為其提供幫助。第39條當(dāng)下屬看起來毫無反省之意時很多情況下，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)了失誤或是失敗時，上司需要承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，比如向有關(guān)人員致歉、指揮工作從頭再來等。有的人本來就很不愿意給下屬收拾爛攤子，此時，如果下屬看上去還毫無反省之意，那么他們就更會覺得火大。遇到這種情況時，我希望大家能夠記住一條溝通的基本原則，那就是“永遠(yuǎn)不要翻舊賬”。當(dāng)工作中出現(xiàn)了失誤或是失敗時，第一個開始反省的肯定是當(dāng)事人自己。就算表面上看不出來，當(dāng)事人心里也很清楚。此時，如果周圍的人還在不停地往傷口上撒鹽，那么當(dāng)事人可能會承受巨大的壓力，以至于出現(xiàn)更多的失誤。甚至有些人在被上司斥責(zé)后，每當(dāng)上司從自己的身邊經(jīng)過時都會感到緊張，覺得身體不舒服。為了避免出現(xiàn)這樣的惡性循環(huán)，我們可以對犯了錯的下屬說“我們一起討論一下，今后如何才能避免出現(xiàn)類似的失誤”，這樣才能促進(jìn)彼此之間的理解。如果怕光是這樣做的話下屬吸取不到教訓(xùn)，那么可以讓對方自己思考一下有哪些具體的應(yīng)對方案，然后來向我們匯報。此時需要注意的是，僅僅是“思考”還不夠，通過匯報來實現(xiàn)信息的共享也非常重要。第40條當(dāng)你無法直接滿足下屬的要求時“我想嘗試其他不一樣的工作”“我想在自己家里遠(yuǎn)程辦公”“我想休長假”—當(dāng)下屬提出的要求有些超乎你的意料時，你會怎么做？有些人會立刻否決對方的要求，跟對方說“這個絕對不行”“這不可能”；而還有些人則會展現(xiàn)出積極的態(tài)度，說自己會考慮一下。這兩種不同的應(yīng)對方式，會讓下屬對你的信任度發(fā)生巨大的變化。想要否決對方的要求很簡單，作為上司，我們也完全有這個權(quán)力。一句“做不到”或是“維持現(xiàn)狀”就可以把對方打發(fā)走。然而，當(dāng)上司對下屬的意見和要求不予理會時，下屬也會感到憋悶，使工作受到影響。如果下屬提出的要求有些過分，違反了公司的規(guī)定，那么我們予以否決也是理所當(dāng)然的。但如果是對工作方式和內(nèi)容的訴求，那我們就必須重視起來。例如，當(dāng)下屬由于家庭方面的原因想要休長假時，我們可以回復(fù)說“我會考慮一下如何解決”。這樣一來，對方可能也會思考一下如何才能不給公司添麻煩，提出一些解決方案。遠(yuǎn)程辦公、非全日制辦公和調(diào)換職位的要求也同樣可以這樣處理。如果實在是有難處，那么可以好好跟對方說明理由，這樣對方也更容易接受一些。上司也是普通人，可能會根據(jù)個人的喜惡來做出判斷。我們在工作時，一定要注意不要對下屬區(qū)別對待。當(dāng)多名下屬提出同樣的要求時，我們也要用統(tǒng)一的理由來否決，這樣才能做到一視同仁。第41條當(dāng)下屬看上去很悠閑，工作進(jìn)度很慢時大家有沒有在公司中遇到過每天都悠閑自在的樂觀主義者？這種人的存在能夠緩解職場上緊張的氛圍，但如果周圍的人都在忙碌地工作，只有他一個人不緊不慢，那么其他人也難免會感到有些惱火。此時，有些人可能諷刺他說“你好像每天都很悠閑自在，沒什么煩心事啊”或是“家庭條件好的人就是跟其他人不一樣”，目的是想要批評他“工作進(jìn)度太慢”“缺乏工作積極性”。然而，與其這樣拐彎抹角，不如直接說“請按時完成工作”，否則對方可能理解不了你的言外之意。我的一個朋友也曾經(jīng)跟我抱怨說：“在群里發(fā)了工作的通知，結(jié)果有一個人就是不看消息。”也許這個人是天生慢性子，但如果這種性格影響了工作，我們就必須好好地提醒他“工作上的消息必須兩天內(nèi)回復(fù)”。以前，也有人說我“看上去一點煩心事都沒有”，這令我感到不快。如果你是想稱贊對方“就算是遇到了煩惱也會面帶笑容，看上去十分開朗”，那么最好還是換一種說法，比如“你總是能夠面帶笑容，這一點真好”。這樣一來，對方聽了以后也會感到很開心。畢竟，在這個世界上，并不存在沒有煩惱的人。第42條當(dāng)對方的價值觀與自己不同時我在為別人做心理咨詢時，從來都不會使用“按照常理來說……”“一般來說……”“所有人都……”“大家都……”這種“一般化”的表達(dá)方式。只有當(dāng)一個人對自己的意見沒有自信，卻想要駁倒對方時，才會使用這樣的表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)自己的意見是“大眾共識”。類似的話語在集體欺凌時也十分常見，還有很多人已經(jīng)把它當(dāng)成口頭禪來使用。我經(jīng)常會讓聽講者用這樣的句式來造句，然后再讓他們把句中的主語換成“我”。這樣一來，大家就會發(fā)現(xiàn)原來這些觀點其實都是自己的想法，繼而露出震驚或是尷尬的表情。例如，當(dāng)一個人說“人都是自私的”時候，其實相當(dāng)于是在說“我是自私的”。當(dāng)你想要使用這種“一般化”的表達(dá)方式時，可以試著把主語換成“我”。就算你想要用“常理”去駁倒其他擁有不同價值觀的人，對方也不會被說服，只會對你口中的“常理”感到疑惑罷了。如果換成“我認(rèn)為應(yīng)該……”，那么對方就會明白這是你自己的觀點。與其使用抽象的表達(dá)方式將自己的觀點“一般化”，不妨直接把自己的觀點表達(dá)出來。第43條當(dāng)下屬表示自己對工作有些不滿時當(dāng)下屬在完成某項工作后抱怨不停時，我們應(yīng)該先肯定其付出的努力。此時，我們可以先對工作的過程做出評價，比如“你的努力終于有了回報”“真是太不容易了”“這次你處理得非常好”，然后再用一句“辛苦了”來慰勞對方。員工愿意敞開心扉，向上司吐露心中的不滿，這也說明上下級之間保持著良好的關(guān)系。然而有的時候，下屬好不容易卸下防備袒露心聲，來向上司吐吐苦水，而上司卻說“比這更難的工作我都做過”“其他人的工作比你的還要難做”，拿對方跟自己或是其他人作對比。聽到這樣的話，下屬恐怕會心想“這個人每次都要拿自己的血淚史出來說事，根本不會體諒別人的心情”。面對同樣的工作，不同的人會有不一樣的感受。當(dāng)下屬抱怨工作太難時，我們應(yīng)該先嘗試著去理解對方的心情。如果下屬在抱怨正在做的工作太難，我們可以說：“我做過和這類似的工作，必要的時候可以跟你分享一些經(jīng)驗?！备嬖V自己的下屬“如果有我力所能及的地方，我會隨時提供必要的幫助”，這樣一來，對方也一定能夠安心地投入工作之中。第44條當(dāng)新員工總是在談目標(biāo)和理想時現(xiàn)如今，有的人從學(xué)生時代就開始創(chuàng)業(yè)，很多年輕人在進(jìn)入公司工作的同時，也會胸懷野心，想要有朝一日實現(xiàn)自己的夢想。如果下屬總是在談目標(biāo)和理想，如“我將來一定要自己創(chuàng)業(yè)”或者“我的目標(biāo)是賺到10倍的年薪”，作為上司的我們應(yīng)該如何回答才好呢？此時，切忌直接出言否定對方?！笆旰笤賮碚f這種話吧”“你還早得很呢”“不要眼高手低”“你還差得遠(yuǎn)”—這種居高臨下的態(tài)度完全是在打擊別人的積極性。有些人總是愛否定別人的目標(biāo)和理想，給別人潑冷水，而他們這樣做的根本原因是對自己缺乏信心，想要彰顯自己的權(quán)力和地位。這種“不愿意服輸”的心理促使他們想方設(shè)法地去貶低別人。反之，善于培養(yǎng)員工的上司則會用積極的語言去回應(yīng)。即使對方是剛進(jìn)公司的新員工，工作才剛剛步入正軌，他們也會鼓勵對方說“有遠(yuǎn)大的目標(biāo)是好事”“希望你的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)”“我會為你加油的”。對自己充滿信心的人，往往也會鼓勵他人去追逐夢想，使他人也能夠獲得自信。建立起這樣的上下級關(guān)系后，下屬將來也一定會在工作中大顯身手，成為我們的左膀右臂。第45條當(dāng)你覺得自己和下屬之間存在代溝時無論是在哪個時代，不同年齡段的人都會在思維方式、價值觀、愛好和流行趨勢等方面產(chǎn)生代溝。恐怕自從人類文明誕生之際起，“現(xiàn)在的年輕人……”就已經(jīng)成了一種常見的句式。而且，使用這種句式的人通常都是在表達(dá)負(fù)面的含義，目的是對年輕的一代進(jìn)行指責(zé)和批判。年長者想要跟年輕人講一講以前的事，這自然無可厚非，但如果在話語中流露出瞧不起年輕人的意思，那么必然會招致對方的反感。以年齡為理由來否定對方的能力和個性，這樣的做法未免太過武斷。作為上司，我們應(yīng)該主動地去打破與年輕下屬之間的隔閡。如果你發(fā)現(xiàn)自己跟不上下屬的話題，可以積極地提問，如“剛才那件事能再跟我詳細(xì)說一說嗎”“現(xiàn)在哪個歌手比較受歡迎”“你周圍的人現(xiàn)在對什么比較感興趣”。如果我們把代溝視作問題，那么對方也會因年齡而對我們產(chǎn)生偏見。有的人總是把“90后和00后完全不行”掛在嘴邊，而這樣做的話，對方很可能也會心想“70后和80后真是老古董”?！艾F(xiàn)在的年輕人真是自由啊”“以前……都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹敝惖脑捵詈蒙僬f為妙?！澳銈冞@種年輕人肯定不懂”“獨生子女就是嬌氣”之類的偏見也可能會被看作是年齡歧視，需要多加注意。職場建議②如何與網(wǎng)絡(luò)時代的年輕人交流最近，有許多上司表示自己不知道該如何與新員工交流。而另一方面，年輕人也面臨著同樣的問題。為了幫助新員工熟悉職場環(huán)境和工作內(nèi)容，使其能夠盡快做到獨當(dāng)一面，我們必須先了解這個年齡段的人都有哪些特點，然后根據(jù)其特點來做出相應(yīng)的指導(dǎo)和指示。其中，了解這個年齡段的人都有哪些短板，這一點更是至關(guān)重要。在本專欄中，我將為大家列舉3點。首先，這個年齡段的人往往不擅長“思考和提問”。對他們來說，任何事情只要上網(wǎng)一搜，就能夠立刻得到答案。因此，為了快點知道答案，他們往往會跳過思考的過程。而另一方面，這也導(dǎo)致他們不擅長向別人提問。有人曾經(jīng)跟我講過這樣一件事。他在公司看到有個新員工一直站在機(jī)器前面不動，就上前詢問了一下，結(jié)果對方回答他說“因為不知道這個機(jī)器該怎么用，所以正在上網(wǎng)查”，他感到十分震驚。我在做心理咨詢時，也經(jīng)常會碰到“不知道該如何向別人提問”的人。當(dāng)我們在指導(dǎo)新員工時，應(yīng)該抓住重點，給對方一些關(guān)鍵的提示，同時關(guān)注其工作的進(jìn)展，這樣才能讓員工養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣。正確的工作模式應(yīng)該是“遇到問題先自己思考，想不明白再去詢問其他人”。其次，網(wǎng)絡(luò)時代的年輕人還很不擅長面對“預(yù)料之外的事”。當(dāng)他們想要開始做某件事或是去某個地方時，一定會先查詢相關(guān)的信息，然后再開始行動。因此，當(dāng)預(yù)料之外的事情發(fā)生時，他們就會感到手足無措，不知該如何是好。因此，當(dāng)我們想把一些比較特殊的工作交給他們時，最好先把具體的流程和時間安排傳達(dá)清楚，然后讓他們“一邊行動一邊思考”，學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。最后，“電話”也是他們的一大短板?，F(xiàn)在的年輕人從學(xué)生時代起就開始用短信和聊天工具交流，因此，并沒有多少打電話的經(jīng)驗。在使用文字交流時，我們會有足夠的時間來組織語言，而打電話卻必須立刻做出反應(yīng)。因此，很多年輕人會對打電話有很強(qiáng)的抵觸心理。為了解決這個問題，我們可以為他們提供一些練習(xí)的機(jī)會，比如先試著使用電話和公司內(nèi)部的人員溝通。05與同事交談在與同事和工作伙伴的關(guān)系中，我們最需要重視的兩點就是“和諧”和“協(xié)調(diào)”。現(xiàn)如今，社會的風(fēng)向是“尊重多樣性”，但是在日本的公司，人們還是更傾向于與其他人保持步調(diào)一致。我在很多企業(yè)擔(dān)任心理咨詢工作時都深切地感受到了這一點。職場中人際關(guān)系的特點，就是大家會對彼此之間的差異十分敏感，如工作經(jīng)驗的多少、年齡的大小、進(jìn)公司順序的先后、結(jié)婚與否等。因此，即使是在日常的閑聊中，我們也要注意與周圍的人保持協(xié)調(diào)一致。如果有人擾亂了職場中和諧的氛圍，那么就可能會被其他人排擠或是疏遠(yuǎn)。為了防止這樣的情況出現(xiàn)，大家一定要記住三個原則：不要總是彰顯自己的獨特；不要用高高在上的態(tài)度去壓制對方；不要忽視對方。多為彼此考慮一下，及時做好溝通，這樣才能構(gòu)建理想的職場環(huán)境。在我們的人生中，有很多時間都是與同事一起度過的。這些同事也許會與我們切磋琢磨，成為一生的伙伴。第46條當(dāng)你幫了別人的忙時想必大家在工作時，都有過幫同事收拾會議室、大掃除或是復(fù)印資料的經(jīng)歷。雖然本是好心幫忙，但如果加上了不經(jīng)意的一句話，就很可能會使對方心生不快。例如，當(dāng)一個人對你說“我?guī)湍銖?fù)印了一份資料，下次記得請我吃飯哦”的時候，你會怎么想呢？他先是用“我?guī)湍恪眮韽?qiáng)調(diào)自己的施恩之舉，然后又要求你請客吃飯，還他的人情。聽到這樣的話，你會不會覺得他的好意完全是多此一舉？這種賣人情的做法甚至可能會招來別人的怨懟，因為在對方看來，自己壓根就沒有請求過幫助，卻莫名其妙地欠了一份人情。如果你是出于好意主動幫了別人的忙，那么也沒必要特意去跟對方說。就算是需要告知對方一下，也要顯得若無其事一些，別讓對方過意不去，比如“我把你的資料也復(fù)印好了，你要是忙不過來的話可以叫我來幫忙”。平時愛多管閑事，或者覺得自己比別人能干的人更是要多注意這方面的問題。因為這兩種人往往有過分渴望他人認(rèn)同的傾向，總是希望別人能夠認(rèn)可自己的價值。當(dāng)你看到同事很忙的時候，可以上前說“你要是忙不過來的話可以跟我說”“我現(xiàn)在手頭沒有事情，有什么我能幫上忙的嗎”，這樣對方也一定會很開心，對你表示感謝，你們之間的信賴關(guān)系也會進(jìn)一步加深。第47條當(dāng)同事?lián)Q了新發(fā)型時大家在評價異性同事的外表時，一定要多加注意。特別是“瘦了”“胖了”之類的話題很容易被視為騷擾，最好還是避開為妙。如果你想要稱贊對方的穿著打扮，可以說“你今天也穿得很好看啊”，這樣就相當(dāng)于是在告訴對方“你平時也很好看”。反之，如果說“你今天怎么穿得這么好看”，對方就會理解為“你平時穿得都不好看”。甚至還有人因為這樣的一句話而深受打擊，不愿意再去公司。看到這里，你也許會心想“以后對異性的外表還是絕口不提為妙”。然而，當(dāng)同事徹底改換了發(fā)型或是穿衣風(fēng)格時，如果我們裝作沒看見，什么都不說的話，也會顯得太過于漠不關(guān)心，使人際關(guān)系受到影響，對方可能會因為沒有人注意到自己的變化而感到十分失落。在這種情況下，我們可以對對方說“你換新發(fā)型啦”，讓對方知道我們注意到了他的變化。如果這個新發(fā)型看起來很不錯的話，我們還可以再稱贊一句“這個發(fā)型很適合你”。此時需要注意的是，不要拿對方的新發(fā)型去和以前的發(fā)型作比較，說“之前的發(fā)型更好看”，也不要用個人的喜好去評價，說“我不太喜歡這種發(fā)型”。趁機(jī)打探別人的私生活，問對方“你是不是交男朋友啦”“你是不是分手啦”更是禁忌中的禁忌。這樣的話很可能會被視為性騷擾，就算是在酒席上喝醉了也一定不能說。第48條當(dāng)你在會議或是飯局上見到了意想不到的人有些人在工作的會議、活動或是飯局上碰到了意料之外的人時，立刻驚訝地說“誒？你也在啊”或是“你也是這個會議的成員啊”。言外之意是“你出現(xiàn)在這里真是令人意外”“沒想到開會竟然還會叫上你”，很容易使對方感到不快，甚至是給對方造成傷害。如果對方是你不太喜歡的人，那么只要簡單地互相打個招呼即可。保持公事公辦的態(tài)度，就不會使關(guān)系出現(xiàn)摩擦。反之，如果對方的出席令你感到驚喜，那么你也可以把這種積極的情緒表達(dá)出來，如“你也來參加，真是太好了”。無論是工作還是同事，都不能憑個人喜惡來挑選。話雖如此，每個人都有自己合得來與合不來的人，因此，我們應(yīng)該學(xué)會去控制自己的情感。我在企業(yè)中培訓(xùn)員工時，也會讓大家不要把個人情感帶到工作中來。比方說，如果有人在工作中總是給周圍的人添麻煩，我們可以直接點明這一事實，告訴他“你遲到的次數(shù)太多了，這樣下去會影響工作”。對方的性格是否招人喜歡，這并不是重點。把存在問題的事實指出來，再做出具體的要求，這樣的溝通方式能夠幫助我們更快地解決問題。第49條當(dāng)你收到了同事從外地帶回來的特產(chǎn)小吃時公司的同事去外地出差，有時會帶回一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)小吃來跟大家分享。在工作的間隙吃一點美味的小零食，享受輕松一刻，這也是一件令人愉悅的事情。然而，有的人吃完后，會用一句“味道還可以”來評價?！斑€可以”會給人一種“不好也不壞”“勉勉強(qiáng)強(qiáng)”的感覺，這種模棱兩可的評價難免會讓送東西的人有些尷尬。以前我?guī)c心回家時，家里人吃完后也對我說“還可以”。我問他們“還可以究竟是好吃還是不好吃”，結(jié)果對方回答我說“就是不難吃”，這讓我有些失落。別人特意為我們買了吃的，我們卻用“還可以”“還行”來評價，這實在不是很