自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記考試必背

自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記考試必背自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記考試必背/自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記考試必背管理心理學(xué)第一篇總論第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象所謂管理心理學(xué)是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學(xué)?，F(xiàn)代管理學(xué)愈來愈認(rèn)識(shí)到，人是生產(chǎn)力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。管理的定義模式——“人——人——工作”。二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三個(gè)層過面：管理程中的個(gè)體心理（是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。）、群體心理（是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。）和組織心理（是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。個(gè)體心理、群體心理和組織心理是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容，也是管理心理學(xué)教科書的邏輯架構(gòu)。三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1．管理心理學(xué)與普通心理學(xué)：基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。（區(qū)別：普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化。聯(lián)系：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體運(yùn)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。）2．管理心理學(xué)與工程心理學(xué)：工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。（區(qū)別：把人和機(jī)器當(dāng)成一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行研究，使機(jī)器更好地適應(yīng)人的心理生理特點(diǎn)，以便充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮機(jī)器的性能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是工程心理學(xué)研究的范疇。把人與人當(dāng)成一個(gè)人-人系統(tǒng)進(jìn)行研究，對(duì)人的心理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析，掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律，正確預(yù)測(cè)人的行為，充分調(diào)動(dòng)的人的積極性和創(chuàng)造性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是管理心理學(xué)研究的范疇。工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。聯(lián)系：工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問題，二者關(guān)系極為密切。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及到管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。）3．管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)：兩者研究的內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說，社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。社會(huì)心理學(xué)是研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下產(chǎn)生的心理活動(dòng)的規(guī)律。管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素。4．管理心理學(xué)與組織行為學(xué)：管理心理學(xué)側(cè)面重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展注：管理心理學(xué)也可稱為“組織管理心理學(xué)”，它在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國。一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：（也叫理論背景）1.心理技術(shù)學(xué)名稱——由德國心理學(xué)家“斯騰”在1903年提出的，而對(duì)其進(jìn)行研究者是美國的心理學(xué)家“閔斯脫博格”在1912出版《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》一書。在這本書中他論述了用“心理測(cè)驗(yàn)方法”選拔合格工人等問題。<1>心理技術(shù)學(xué)的作用：心理技術(shù)學(xué)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決人與機(jī)器之間的關(guān)系問題。<2>人的“士氣”是提高生產(chǎn)效率最主要的因素。2.霍桑實(shí)驗(yàn)——代表人物是“梅奧”<1>梅奧提出“人群關(guān)系”理論，他被稱為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人”。<2>霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行四次實(shí)驗(yàn)：A：照明實(shí)驗(yàn)、B：福利實(shí)驗(yàn)、C：群體實(shí)驗(yàn)、D：談話實(shí)驗(yàn)（它可以提高生產(chǎn)效率）?；羯?shí)驗(yàn)的作用：（梅奧的“人際關(guān)系”理論）在心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。這無疑對(duì)管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。梅奧因?yàn)樘岢隽恕叭穗H關(guān)系”理論，美國心理學(xué)界公認(rèn)他為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。3.群體動(dòng)力理論——?jiǎng)?chuàng)始人是德國管理學(xué)家“勒溫”；勒溫的理論被稱為“場(chǎng)”理論，他提出了著名的公式：.（）式中：B是行為、P是個(gè)人、E是環(huán)境、F是函數(shù)。<1>勒溫的“場(chǎng)”理論只用于研究“個(gè)體行為”，1933年他提出了“群體動(dòng)力”概念。<2>所謂“群體動(dòng)力”就是“群體活動(dòng)的動(dòng)向”，而研究“群體動(dòng)力”就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的諸要素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場(chǎng)同情境力場(chǎng)的不相互作用?！叭后w動(dòng)力”理論的作用：“群體動(dòng)力”理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對(duì)于研究群體行為作出了很大的貢獻(xiàn)。這些研究構(gòu)成了現(xiàn)代組織管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。4.需要層次理論——代表人物“馬斯洛”；<1>20世紀(jì)40年代美國心理學(xué)家馬斯洛發(fā)表了“人的動(dòng)機(jī)理論”。<2>人類的需要分為五類：A：生理；B：安全；C：社交；D：尊重；E：自我實(shí)現(xiàn)的需要。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展：1.管理心理學(xué)以學(xué)科的面貌出現(xiàn)大約是在20世紀(jì)50年代，1958年，美國的“黎維特”的《管理心理學(xué)》出版，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺(tái)。2.20世紀(jì)60年代至今，美國管理心理學(xué)的研究迅速發(fā)展表現(xiàn)在：<1>機(jī)構(gòu)擴(kuò)大人員增加；<2>課題擴(kuò)大、深入；<3>在研究方法上有很大發(fā)展；<4>研究方向趨于綜合化；<5>管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn)；<6>管理心理學(xué)對(duì)美國的社會(huì)福利作出貢獻(xiàn)。3.近20年來，我國的管理心理學(xué)已取得下列成就：<1>建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究；<2>翻譯和編寫了一批管理學(xué)著作；<3>各學(xué)院開設(shè)了管理心理學(xué)課程；<4>培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員；<5>開展了多方面的研究工作。。總體看來，我國的管理心理學(xué)研究還處在初期階段，帶有探索性質(zhì)。第三節(jié)

管理心理學(xué)的原則和方法一、管理心理學(xué)研究的原則：1.客觀性原則；2.聯(lián)系性原則；3.發(fā)展性原則二、管理心理學(xué)方法心理學(xué)研究的方法：（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)。缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所得材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。觀察法的特點(diǎn)：觀察是在自然條件下，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行的。分類：<1>依據(jù)被觀察者所處的情境特點(diǎn)可分為“自然觀察與控制觀察”；<2>依據(jù)觀察者是否參與被觀察者的活動(dòng)分為“參與觀察與非參與觀察”（2）實(shí)驗(yàn)法：定義：實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：控制條件嚴(yán)格，結(jié)果精確度高。缺點(diǎn)：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過分簡(jiǎn)化，所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。優(yōu)點(diǎn)：A：研究者處于主動(dòng)地位；B：研究者操作比較方便；C：研究者可以反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證分類：實(shí)驗(yàn)法可分為“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)”實(shí)驗(yàn)?zāi)芊癯晒θQ于以下條件：A：精巧的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；B：善于使用儀器；C：整理和分析實(shí)驗(yàn)材料，從中得出結(jié)論。（3）調(diào)查法：定義：調(diào)查法是通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話法和問卷法。①談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進(jìn)行談話，以了解其心理狀態(tài)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料。缺點(diǎn)：具有較大的局限性。談話法：要注意以下幾點(diǎn)：A：目的明確、問題易懂；B：講究方式、控制進(jìn)程；C：要求對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行記錄。③問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ沁\(yùn)用內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。常用的有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種。優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理。缺點(diǎn)：所得材料較難進(jìn)行質(zhì)量分析，難以把所得結(jié)論與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。（4）測(cè)驗(yàn)法：定義：測(cè)驗(yàn)法是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，能從數(shù)量上進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用的測(cè)量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。（5）個(gè)案法：也叫案例法，是對(duì)某一個(gè)體、團(tuán)體和組織在較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節(jié)

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一；有助于加強(qiáng)政治思想教育工作；有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)

管理學(xué)理論注：管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了“古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論”三個(gè)階段。一、古典管理理論：這個(gè)階段又分別由三種理論組成。1.早期管理理論，這種理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期，其代表有“亞當(dāng).斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻(xiàn)是提出“勞動(dòng)分工學(xué)說”。另一位是“大衛(wèi).李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》，他的結(jié)論是“工資越低，利潤(rùn)就越高；反之，工資越高，利潤(rùn)就越低”。2.傳統(tǒng)管理理論（又稱經(jīng)驗(yàn)管理）這種理論的特點(diǎn)是，根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。這一理論階段的代表人物有：<1>巴貝奇——英國數(shù)學(xué)家，他的代表作是《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，他的貢獻(xiàn)是“勞動(dòng)分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。<2>另一位是艾末生他對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。3.科學(xué)管理理論：它的顯著的特點(diǎn)是“以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有：<1>泰羅的代表作是《科學(xué)管理原理》，他的貢獻(xiàn)提出了“工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理”、及“有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度”。<2>法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)有六種職能活動(dòng)，即：“技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)”；對(duì)于管理活動(dòng)，他強(qiáng)調(diào)了五種職能：A：計(jì)劃、B：組織、C：指揮、D：協(xié)調(diào)、E：控制；在這五種職能上，法約爾提出了14條管理原則。<3>韋伯的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級(jí)原則”把各類成員組織起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。<4>厄威克他的八項(xiàng)原則是：“目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織級(jí)層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。<5>古利克他的管理七項(xiàng)職能：“計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算”。古典管理理論亞當(dāng).斯密：勞動(dòng)分工代表作是《國富論》（1）早期管理理論大衛(wèi).李嘉圖：研究資本、工資、利潤(rùn)和地租 巴貝奇：《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》發(fā)展了勞動(dòng)與分工（2）傳統(tǒng)管理理論艾末生：概括了管理效率十二原則 泰羅（科學(xué)管理之父）：解決如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題法約爾：強(qiáng)調(diào)了五種職能，提出了14條管理原則（3）科學(xué)管理理論 韋伯：提出組織管理理論厄威克：八項(xiàng)原則古利克：七種職能二、行為科學(xué)理論注：這是管理理論第二個(gè)階段，是從20世紀(jì)20年代開始的人際關(guān)系——行為科學(xué)的理論，這一時(shí)期研究的內(nèi)容包括：A：人的本性和需要；B：行為動(dòng)機(jī)；C：人際關(guān)系1.人際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，作為行為科學(xué)理論的奠基者——美國的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下幾條原則：<1>工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。<2>企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織（注：所謂非正式組織就是指人們?cè)诠餐膭趧?dòng)過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對(duì)生產(chǎn)率有很大的影響）”。<3>通過對(duì)職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。2.行為科學(xué)理論：（20世紀(jì)40年代）（1）人類需要理論：它側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題；美國的馬斯洛從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”的需要等五個(gè)層次。美國的赫茨伯格提出了“激勵(lì)因素—保健因素理論”。弗魯姆提出了“期望理論”，他認(rèn)為，激勵(lì)因素的大小取決于某一行動(dòng)成果的績(jī)效對(duì)職工的價(jià)值以及職工認(rèn)為該行動(dòng)成功的可能性的程度。（2）人性管理理論：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題；麥格雷戈的“X理論—Y理論”。Y理論認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動(dòng)組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會(huì)傷害人的積極因素，造成勞資雙方的對(duì)立。解決的辦法是：A：建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；B：擴(kuò)大職工的工作范圍；C：加重職工的責(zé)任；D：依靠工人的自我控制和自覺行動(dòng)。（3）群體行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題。（1）勒溫提出“團(tuán)體力學(xué)理論”；（2）布雷德福提出“敏感性訓(xùn)練”；（4）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。（1）坦南鮑姆和施米特提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；（2）利克特提出的“支持關(guān)系理論”；（3）布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。行為科學(xué)理論（1）人際關(guān)系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會(huì)人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論 A．人類需要理論赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：期望價(jià)值理論 麥格雷戈：理論 B．人性管理理論阿吉里斯：不成熟成熟理論（2）行為科學(xué)理論 勒溫：（非正式組織人人關(guān)系）團(tuán)體力學(xué)理論 C．群體行為理論布雷德福：（研究人與人關(guān)系）敏感性訓(xùn)練 坦南鮑姆和施米特：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 D．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 利克特：支持關(guān)系理論 布萊克和穆頓：管理方格法三、現(xiàn)代管理理論：（這是管理理論發(fā)展的第三個(gè)階段）1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——代表人物“巴納德”認(rèn)為社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成：A：協(xié)作的愿意；B：共同的目標(biāo)；C：信息的聯(lián)系；2.決策理論學(xué)派——代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程。3.系統(tǒng)管理學(xué)派——這一學(xué)派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。5.權(quán)變理論學(xué)派——這一學(xué)派認(rèn)為管理中不存在“最好的”管理理論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。6.管理科學(xué)學(xué)派——代表人物“伯法”，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。7.除以上學(xué)派外，還有組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派。 （1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德 （2）決策理論學(xué)派：西蒙現(xiàn)代管理理論（3）系統(tǒng)管理學(xué)派： （4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克和戴爾 （5）權(quán)變理論學(xué)派： （6）管理科學(xué)學(xué)派：伯法第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)注：心理學(xué)是管理心理學(xué)的主要理論依據(jù)之一。一、心理現(xiàn)象：心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。（心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象）心理現(xiàn)象，即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。二、心理過程又分為三個(gè)方面：(認(rèn)識(shí).情感.意志)認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等心理過程情感過程：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，包括情緒、情感、情操心心意志過程：人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不后困難，去完成任務(wù)的心理過程理理學(xué)現(xiàn)個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等象個(gè)性心理個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等1.認(rèn)識(shí)過程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括“感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)”兩個(gè)階段。這個(gè)過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動(dòng)來完成。<1>感知。知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段——感性認(rèn)識(shí)階段。<2>記憶。思維是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段——理性認(rèn)識(shí)階段。2.情感過程(情感.情緒.情操)<1>所謂情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。（A）由基本需要引起的情感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感；（B）由社會(huì)需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔(dān)責(zé)任”是高級(jí)情感。<2>情感與情緒不同于其他心理活動(dòng)，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含：A：自我體驗(yàn)；B：生理變化；C：外部表現(xiàn)<3>.情感與情緒的分類（A）按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為：A：激情；B：心境；C：熱情（B）按社會(huì)性內(nèi)容，可分為：A：道德感；B：理智感；C：美感<4>.情感的兩極性（A）情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性。（B）人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關(guān)系，而且與人的行為也有密切的關(guān)系。3、意志過程<1>.意志的一般概念：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。<2>.意志的特征：<1>能夠自覺的確立目的；<2>自覺的能動(dòng)性；<3>對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用；<4>對(duì)心理的調(diào)節(jié)作用；<5>堅(jiān)持的作用；<3>意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系A(chǔ)意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力。當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。<4>.意志行為的心理過程分為：采取決定階段、執(zhí)行決定階段第三節(jié)人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。（典型代表是“泰羅”），X理論的基本觀點(diǎn)：1.X理論的基本觀點(diǎn):“每個(gè)人都具有”：<1>.天生懶惰、逃避責(zé)任；<2>沒有大志、不負(fù)責(zé)任；<3>個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；<4>滿足安全和生理的需要；<5>多數(shù)屬于上屬情況，只有少數(shù)人能鼓勵(lì)自己、控制沖動(dòng)。人大致可以分為兩類，一類是上述人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。2理論的管理措施（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。（3）用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施二、“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。（典型代表是“梅奧”）1.“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)：<1>影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)心理因素。<2>生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。<3>非正式群體有其特殊的規(guī)范，會(huì)影響群體成員的行為。<4>作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽和溝通職工的意見。2.“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施：<1>管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。<2>管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。<3>在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從而“提高士氣”。<4>管理人員應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1.所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿意。（典型代表是“馬斯洛”）2.麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛、阿吉里斯其他人的觀點(diǎn)提出了：“Y理論”，3理論的基本觀點(diǎn)：<1>人都是勤奮的；<2>控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法；<3>一般人不僅會(huì)接受責(zé)任,還會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；<4>有高度的想象力、解決組織中問題的創(chuàng)造性；<5>在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。4理論的管理措施<1>管理重點(diǎn)的改變；<2>管理人員職能的改變；<3>獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變；<4>管理制度的改變。四、“復(fù)雜人”假設(shè)（20世紀(jì)60年代末70年代初提出的）根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，提出了一種新的管理理論，稱為“應(yīng)變理論”，有人把他稱為“超Y理論”。1.主要觀點(diǎn)：<1>人的需要是多種多樣的；<2>人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)；<3>人在工作和生活中，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；<4>一個(gè)人在不同部門會(huì)產(chǎn)生不同需要；<5>沒有一套適合任何時(shí)代的管理方法。2.超Y理論的管理措施：<1>在管理中要因人而異，不能千篇一律。<2>如果企業(yè)的任務(wù)清楚、分工明確，則可以較多地采取授權(quán)形式。在企業(yè)任務(wù)不明確、工作混亂的情況下，需要采用較嚴(yán)格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。第二篇個(gè)體心理與管理第三章個(gè)性與管理第一節(jié)個(gè)性的一般概述一、個(gè)性的概念及其特征1.個(gè)性是指一個(gè)人的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。2.個(gè)性的特征：<1>獨(dú)特性：即人的心理特征所表現(xiàn)出來的獨(dú)特性。<2>整體性：個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，而是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。<3>穩(wěn)定性：這種穩(wěn)定性也不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。<4>傾向性：心理向行為轉(zhuǎn)化的過程中總是表現(xiàn)出來一定的傾向性。二、個(gè)性的形成及其影響因素1.個(gè)性的形成過程：A：嬰幼兒期；B：學(xué)生時(shí)期；C：社會(huì)時(shí)期；2.影響個(gè)性形成的因素：<1>先天遺傳因素；<2>家庭因素；<3>文化傳統(tǒng)因素；<4>階級(jí)和階層因素；三、個(gè)性的理論1.特制論：就是從人的心理特征性來研究人的個(gè)性，這種理論的代表人物主要有：<1>阿爾波特認(rèn)為，個(gè)性必需有能夠進(jìn)行測(cè)定的因素。<2>卡特爾認(rèn)為，個(gè)性基本結(jié)構(gòu)的單元是特征。<3>艾森克認(rèn)為，個(gè)性表示行為的一種組織層次，他提出個(gè)性特質(zhì)可以從兩個(gè)方面描述：（1）情緒穩(wěn)定—神經(jīng)過敏；（2）內(nèi)向—外向；2.社會(huì)學(xué)習(xí)論：這種理論與特質(zhì)論相反,認(rèn)為環(huán)境中的事物通過學(xué)習(xí)成為自己行為的模式，而個(gè)人的行為對(duì)環(huán)境也有一定的影響。這種理論代表人物有：A：米勒B：達(dá)樂C：羅特D：班圖拉3.心理分析論；這種理論的主要代表人物是：<1>弗洛伊德認(rèn)為，人的個(gè)性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著三個(gè)部分：“本我、自我、超我”。<2>榮格認(rèn)為，個(gè)性的發(fā)展并不取決于人本能的沖動(dòng)，而是由于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。自我又取決于兩種“態(tài)度”或傾向：一種為外向；另一種是內(nèi)向；由于人的不同特性劃分為：A：敏感型B：感情型C：思考型D：想象型<3>阿德勒則強(qiáng)調(diào)個(gè)人爭(zhēng)取優(yōu)勝意識(shí)才是人的行為的主要內(nèi)動(dòng)力。4.個(gè)性類型論：代表人物是榮格和麥迪。注：麥迪認(rèn)為人有四種個(gè)性結(jié)構(gòu)：<1>外向——（1）高憂慮“緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、愛社交、依賴”。（2）低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任、適應(yīng)、熱情、愛社會(huì)、依賴”。<2>內(nèi)向——（1）高憂慮“緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、害羞”。（2）低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應(yīng)、溫和、冷淡、害羞”。第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用一、氣質(zhì)的概念與類型1.所謂氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。<1>神經(jīng)過程可分為“興奮過程、抑制過程”。<2>神經(jīng)過程的三個(gè)特征：A：強(qiáng)度B：均衡性C：靈活性。2.氣質(zhì)的類型<1>多血質(zhì)。又稱為“活潑型”；其特征是“活潑好動(dòng)、反映迅速、喜歡與人交往”。<2>粘液質(zhì)。又稱為“安靜型”；其特征是“安靜穩(wěn)重、沉默寡言、注意力穩(wěn)定”。<3>膽汁質(zhì)。又稱為“興奮型”；其特征是“直率熱情、精力旺盛、情緒易于激動(dòng)”。<4>抑郁質(zhì)，又稱為“抑制型”；其特征是“孤僻膽小、行動(dòng)遲緩、忍耐力較差”。二、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1.氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用<1>氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別；<2>氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低；<3>氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用；2、氣質(zhì)的應(yīng)用必需注意的幾個(gè)問題：（1）在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。（3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。第三節(jié)性格及其在管理中的應(yīng)用一、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1.所謂性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。2.性格與個(gè)性是有區(qū)別的，個(gè)性反映一個(gè)人在社會(huì)中所扮演的角色，而性格則標(biāo)志了這個(gè)角色的特征。3.性格與氣質(zhì)的區(qū)別在于：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同的氣質(zhì)類型的人又可以形成不同的性格。性格與氣質(zhì)都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來的東西，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。二、性格的特征結(jié)構(gòu)A：態(tài)度特征B：意志特征C：情緒特征D：理智特征性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對(duì)待和處理各種社會(huì)關(guān)系方面的態(tài)度特征性格的意志特征：表現(xiàn)為個(gè)體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過程中所表現(xiàn)出來的意志特征性格的情緒特征：分為四個(gè)方面（1）強(qiáng)度特征；（2）穩(wěn)定性特征；（3）持久性特征；（4）主導(dǎo)心境特征性格的理智特征：指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。三、性格的類型及其在管理中的應(yīng)用1.性格的類型：所謂性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。<1>按人的心理機(jī)能分類：A：理智型B：情緒型C：意志型<2>按人的心理活動(dòng)傾向性分類：“外傾型、內(nèi)傾型”。<3>按人的獨(dú)立性程度分類：“順從型、獨(dú)立型”。<4>結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類：（注：美國的心理學(xué)家“弗洛倫斯。妮蒂雅在《性格分析學(xué)》的分類）A：活潑型性格B：力量型性格C：完美型性格D：和平型性格2.性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面：<1>要重視管理者自身性格的鍛煉。<2>要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。<3>要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。<4>要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。注：人格心理學(xué)家“阿爾波特”認(rèn)為，健康成人的特征有六個(gè)方面：A：自我廣延能力；B：與他人交往能力C：有安全感和自我認(rèn)可；D：具有現(xiàn)實(shí)性知覺；E：具有客觀化的表現(xiàn)；F：具有一致的人生哲學(xué)。第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用一、能力的概念及其制約因素1.所謂能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或是指?jìng)€(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。2.制約能力形成和發(fā)展的因素：<1>素質(zhì)：是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)，腦的特性以及感官的特性。<2>教育：是人們不斷更新知識(shí)提高能力的重要途徑。<3>社會(huì)實(shí)踐：是發(fā)展人的能力的另一條重要途徑，是改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)。<4>勤奮：是一個(gè)人能力獲得較快和較大提高的必由之路。<5>興趣：所謂興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。二、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1.能力的結(jié)構(gòu)：英國心理學(xué)家斯皮爾曼提出能力二因素結(jié)構(gòu)學(xué)說：一般因素和特殊因素美國心理學(xué)家塞斯登提出了群因素結(jié)構(gòu)學(xué)說：計(jì)算、詞的流暢性、言語意義、記憶、推理、空間知覺和知覺速度。美國心理學(xué)家吉爾福特提出能力的“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說，他認(rèn)為：能力是由三個(gè)變項(xiàng)構(gòu)成的，第一個(gè)變項(xiàng)是操作，第二個(gè)變項(xiàng)是材料內(nèi)容，第三個(gè)變項(xiàng)是成品。我國學(xué)者從三個(gè)角度對(duì)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類基本能力和綜合能力再造能力和創(chuàng)造能力認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力2.能力的個(gè)別差異：<1>能力的類型差異；<2>能力的水平差異；能力低下、一般能力、才能、天才<3>能力發(fā)展的早晚差異；3.能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問題：<1>在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到“人盡其才”。<2>在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的發(fā)，做到“因事設(shè)崗、避免大馬拉小車”。<3>在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力的互補(bǔ)性，以發(fā)揮“團(tuán)體的協(xié)作作用”。<4>注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。第四章知覺與個(gè)體行為第一節(jié)知覺的一般概述一、知覺的概念與過程1.所謂知覺是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的整體反映。2.知覺與感覺的關(guān)系：A、知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的；B、感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映；C、沒有感覺就沒有知覺，感覺只能反映事物的個(gè)別屬性，而知覺反映的是事物的整體屬性；3.知覺與思維的關(guān)系：A、知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量；B、思維是人的心理活動(dòng)最高級(jí)形式；C、知覺與思維密不可分，知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；4.知覺的過程：有五個(gè)階段，即：<1>觀察：即個(gè)體運(yùn)用自己的感覺器官去觀察外界的客觀事物。<2>選擇：即根據(jù)自己的需要去決定知覺對(duì)象的取舍。<3>組織：即運(yùn)用思維的力量，把感覺信息與大腦中的經(jīng)驗(yàn)組織起來，將其綜合成整體的認(rèn)識(shí)。<4>解釋：即運(yùn)用概念、判斷、推理，對(duì)知覺對(duì)象進(jìn)行加工。<5>反應(yīng)：即個(gè)體對(duì)知覺對(duì)象的解釋，最終會(huì)在自己的態(tài)度或行為中反映出來。二、影響知覺選擇性的因素：（包括兩個(gè)部分）1.影響知覺選擇性的客觀因素<1>知覺對(duì)象本身的特征（如，響亮的聲音、鮮艷的色彩、突出的標(biāo)記）<2>對(duì)象和背景的差別（如，車床加工零件時(shí)，零件是知覺的對(duì)象，而整個(gè)車床就是背景）<3>對(duì)象的組合（知覺對(duì)象的組合服從如下原則：A：接近原則B：相似原則C：閉鎖原則D：連續(xù)原則）2.影響知覺選擇性的主觀因素<1>需要和動(dòng)機(jī)；<2>興趣和愛好；<3>個(gè)性特征；<4>過去經(jīng)驗(yàn)；<5>知識(shí)結(jié)構(gòu)；第二節(jié)

社會(huì)知覺及其效應(yīng)（重點(diǎn)，難點(diǎn)）一、社會(huì)知覺的概念與分類1.社會(huì)知覺的概念<1>所謂社會(huì)知覺實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的知覺。<2>“社會(huì)知覺”這個(gè)概念，最初是由美國心理學(xué)家“布魯納”于1947年提出并使用的。<3>對(duì)人的知覺與對(duì)物的知覺雖然都服從知覺的一般規(guī)律，但對(duì)人的知覺有其不同于對(duì)物的知覺的特殊規(guī)律。2.社會(huì)知覺的分類<1>對(duì)個(gè)人的知覺：即通過對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等認(rèn)識(shí)。俗話說“聽其言、觀其行而知其人”。對(duì)個(gè)人的知覺包括兩個(gè)方面：（1）知覺對(duì)象的外部特征；（2）知覺的組織結(jié)構(gòu)；<2>人際知覺：即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。人際交往行為是指人們?cè)诮煌邢嗷ソ佑|和交換的言語、態(tài)度和舉止等。<3>角色知覺：即指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。二、社會(huì)知覺效應(yīng)1.第一印象效應(yīng)，也稱“初次印象”，是指兩個(gè)素不相識(shí)的第一次見面時(shí)所形成的印象；主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身體、儀表、服飾等方面的印象。、要從三個(gè)方面加以克服消極的方面：在看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷。在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)地給人留下第一個(gè)良好的印象。處理人際關(guān)系問題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解。2.暈輪效應(yīng)，是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺。最典型的表現(xiàn)是：對(duì)某人無好感，則對(duì)他的一舉一動(dòng)都看不順眼；有了好感，則對(duì)其一切言談舉止都覺得順眼。3.優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)：<1>優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的。<2>近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。4.定型效應(yīng)又叫“刻板效應(yīng)”，是指在人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法。第三節(jié)社會(huì)知覺的歸因分析一、歸因的概念與模式（一）歸因的概念及其內(nèi)容1.社會(huì)知覺與對(duì)物的知覺的不同之點(diǎn)就在于，對(duì)人的知覺總是通過他的外部表現(xiàn)來推測(cè)其內(nèi)在的意圖和動(dòng)機(jī)。2.所謂歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋和推論其原因。3.歸因的內(nèi)容包括三個(gè)方面：<1>心理活動(dòng)的歸因，即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因；<2>行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測(cè)其對(duì)其心理活動(dòng)，是社會(huì)知覺歸因的主要內(nèi)容；<3>對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)，根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)情況中會(huì)產(chǎn)生的行為。（二）歸因的模式，最早是由美國心理學(xué)家“海德”于1958年提出來，但是到了60年代才被重視。1.海德的兩因歸因模式：<1>情境歸因：如個(gè)體的周圍環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、獎(jiǎng)懲或懲罰、運(yùn)氣。<2>個(gè)人傾向歸因：如果判斷行為的根本原因是個(gè)體自身的主觀條件，如性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)。2.凱利的三度歸因模式：注：他指出，在對(duì)人的知覺過程中，可以把這個(gè)人的行為歸結(jié)為三個(gè)方面：<1>或者歸結(jié)為知覺者本人的特點(diǎn)；<2>或者歸結(jié)為知覺對(duì)象的特點(diǎn)；<3>或者歸結(jié)為知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)的情景。注：歸結(jié)為何種因素由以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定：“前后的一慣性、普遍性、差異性”。3.韋納的成敗歸因模式<1>韋納認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：A：努力B：能力C：任務(wù)難度D：機(jī)遇；以上四種因素是按“內(nèi)外因、穩(wěn)定性、可控制性”三維度來劃分的。<2>從內(nèi)外原因方面來看，努力和能力屬于內(nèi)部原因，而任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外部原因。<3>從穩(wěn)定性來看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素。<4>從可控制性來看，努力是控制的因素，而任務(wù)難度和機(jī)遇都是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 情境歸因（外因）：如運(yùn)氣、任務(wù)的難易等海德的兩歸因模式個(gè)人傾向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等 知覺者本人的特點(diǎn)2、凱利的三度歸因模式知覺對(duì)象的特點(diǎn) 歸結(jié)為知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境 前后的一貫性歸結(jié)為以下因素普遍性 差異性 努力（內(nèi)因、不穩(wěn)定因素）3、韋納的成敗歸因模式能力（內(nèi)因、穩(wěn)定因素） 任務(wù)難度（外因、穩(wěn)定因素） 機(jī)遇（外因、不穩(wěn)定因素）二、歸因偏差及其克服1.常見的歸因偏差（1）觀察者與行為者的歸因偏差；（2）涉及個(gè)人利益的歸因偏差；（3）對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差；2.歸因偏差的克服<1>要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。<2>要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以影響他們對(duì)工作的作用。<3>要引導(dǎo)他們克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)

自我知覺、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺1.所謂自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2.自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系<1>廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺。自我知覺就在于社會(huì)知覺中，兩者在心理活動(dòng)過程中相互聯(lián)系相互作用。<2>一方面，自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺。<3>另一方面，在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。二、自我意識(shí)（一）自我意識(shí)的概念與構(gòu)成1.自我意識(shí)也稱自我，它是指自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關(guān)系。2.自我意識(shí)由以下三個(gè)部分組成：<1>物質(zhì)自我，也稱生理自我，表現(xiàn)為對(duì)自己“身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物等的認(rèn)識(shí)。<2>社會(huì)自我，它是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分。<3>精神自我，它是個(gè)體對(duì)心理活動(dòng)的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過程、狀態(tài)、特征。3.精神自我是自我意識(shí)的核心之所在，它使個(gè)體根據(jù)主客觀的需要，調(diào)節(jié)、控制自己的心理與行為，修正自己的經(jīng)驗(yàn)與觀念。（二）自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系1.自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我，我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過程中相互作用、相得益彰。2.自我意識(shí)是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的；3.個(gè)體自我意識(shí)形成以后，仍然以自我知覺為窗口，為自我意識(shí)提供信息，促使自我意識(shí)的成熟；三、自我管理1.自我管理的概念與內(nèi)容<1>所謂自我管理，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。<2>自我管理的內(nèi)容：A：自我思想管理；B：自我心理管理；C：自我行為管理；2.自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義<1>首先，自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)；<2>其次，自我意識(shí)決定了自我管理的方向；<3>最后，自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性。<4>處理好“基本能力和綜合能力”的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。第五章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀及其作用一、價(jià)值觀的概念與形成1.所謂價(jià)值觀是個(gè)人關(guān)于事物行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。其含義可以從以下方面來理解：<1>價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。<2>價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，而且每個(gè)人的價(jià)值觀都不同。價(jià)值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。2.價(jià)值觀的形成（注意看P103）二、價(jià)值觀的分類及其特點(diǎn)1.阿爾波特將價(jià)值觀分為六種：<1>理論的：強(qiáng)調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。<2>經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。<3>唯美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧。<4>社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任。<5>政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。<6>宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。2.格雷夫斯把價(jià)值觀歸結(jié)為七個(gè)層次：<1>反應(yīng)型。即“條件反射”，類似嬰兒或腦神經(jīng)受損傷的人。<2>宗法型。即“輩分高低”喜歡按部就班地看待問題做工作。<3>自我中心型。這類人信仰冷酷的個(gè)人主義，既自私，又富有攻擊性。<4>堅(jiān)持己見型。這類人強(qiáng)烈希望別人能接受自己的價(jià)值觀。<5>玩弄權(quán)術(shù)型。這類人喜歡通過操縱他人或事物以達(dá)到個(gè)人的目的。<6>社交中心型。這類人重視集體的和睦，喜歡友好的平等的人際關(guān)系。<7>存在主義型。這類人及其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，敢于直言不諱。注：第六、七層是以后逐步形成管理人員的一種發(fā)展趨勢(shì)。三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1.價(jià)值觀的作用，是指價(jià)值觀對(duì)于指導(dǎo)個(gè)人的價(jià)值活動(dòng)，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。<1>動(dòng)力作用，即作為個(gè)體追求價(jià)值行為的動(dòng)力。<2>標(biāo)準(zhǔn)作用，是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心，即作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而判斷人們行為的利害，它影響人們的態(tài)度。<3>調(diào)節(jié)作用，即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價(jià)值目標(biāo)。<4>定向作用，即發(fā)展導(dǎo)向，并帶有鮮明的意向和情感色彩。2.價(jià)值觀的應(yīng)用，價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整體組織的行為，進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及社會(huì)形象等方面。第二節(jié)態(tài)度及其作用一、態(tài)度的概念與構(gòu)成1.所謂態(tài)度是主體對(duì)某個(gè)特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。2.態(tài)度的構(gòu)成，由以下四個(gè)要素組成：<1>認(rèn)知要素。即對(duì)客體、對(duì)象的客觀描述。（管理心理學(xué)是基于對(duì)人的心理規(guī)律的研究以達(dá)到最大限度地激勵(lì)人的積極性和目的的科學(xué)）<2>評(píng)價(jià)要素。即主體依憑其對(duì)客體、對(duì)象的認(rèn)識(shí)而作出的相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。（我認(rèn)為管理心理學(xué)有助于改善管理組織績(jī)效）<3>情感要素。即主體根據(jù)其對(duì)客體、對(duì)象的認(rèn)知、評(píng)價(jià)并結(jié)合自己的偏好、價(jià)值觀念而作出的喜歡與厭惡。（我喜歡管理心理學(xué)）<4>意向要素。即主體憑借對(duì)客體的知覺、評(píng)價(jià)、情感反應(yīng)而形成的行為傾向。（我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)管理心理學(xué)）3.態(tài)度的四個(gè)構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系的。<1>認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；<2>評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心；<3>意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。二、態(tài)度的特征：1.對(duì)象性。這種對(duì)象可以是具體事物，也可以是抽象的概念，可以是主體自身，也可以是群體。2.社會(huì)性。這是因?yàn)槿魏稳藢?duì)任何對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的人。3.個(gè)體性。人的態(tài)度固然是在社會(huì)中形成的，是社會(huì)的產(chǎn)物，但是由于態(tài)度是人的一種心理體驗(yàn)、心理傾向，因而不同的人會(huì)有不同的態(tài)度。4.內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向，不能直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇切袨榈囊庀?、行為的心理?zhǔn)備，而不是行為的本身。5.穩(wěn)定性。態(tài)度的最終形成是主體自覺自愿地接受某些觀點(diǎn)，并將新的觀點(diǎn)或信息納入自己的觀念體系并重新整合的過程。6.系統(tǒng)性。人的每一種態(tài)度都指向某一特定對(duì)象，因此人對(duì)眾多對(duì)象的認(rèn)知就會(huì)形成系統(tǒng)性的態(tài)度。三、態(tài)度的作用1.態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響。2.態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響。<1>對(duì)學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響；<2>對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響；3.態(tài)度對(duì)工作效率的影響。態(tài)度與工作效率的關(guān)系并非如此簡(jiǎn)單，并非絕對(duì)的正相關(guān)關(guān)系。4.態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響。<1>態(tài)度對(duì)人的忍耐力的影響；<2>態(tài)度對(duì)人的相容度的影響；第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論一、影響態(tài)度改變的主要因素(簡(jiǎn)答)1.主要因素：A：社會(huì)環(huán)境因素B：團(tuán)體因素C：態(tài)度系統(tǒng)特征因素D：個(gè)體人格因素2.研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)態(tài)度具有下列任何一個(gè)特性時(shí)，就很難發(fā)生改變：<1>態(tài)度形成于幼小時(shí)期；<2>態(tài)度反映出個(gè)人的價(jià)值觀；<3>態(tài)度能滿足多種需要；<4>態(tài)度中的認(rèn)知、情感、意向相互協(xié)調(diào)，沒有矛盾；<5>某個(gè)態(tài)度長(zhǎng)期保持一致，已轉(zhuǎn)化為信念；<6>態(tài)度趨向于極端。二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用(主動(dòng)型易變,反之則難改變)1.參與改變理論是由心理學(xué)家“勒溫”提出來的，在現(xiàn)代管理中得到廣泛的應(yīng)用。2.認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用<1>態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家“費(fèi)斯訂格”在1957年提出的。<2>所謂認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有兩個(gè)彼此相互矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的情況。<3>失調(diào)有程度上的區(qū)別，它決定于兩個(gè)因素：(多選)第一、認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性；第二、失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目于協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。<4>消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有：(多選)選擇其中一個(gè)因素，使趨于協(xié)調(diào)；增強(qiáng)新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)；強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。3.態(tài)度變化三階段理論，是心理學(xué)家“凱爾曼”在1961年提出來的；三個(gè)階段是：A、服從階段B、同化階段C、內(nèi)化階段4.學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用<1>經(jīng)典條件反射的觀點(diǎn)（其代表人物是“弗魯姆”）,認(rèn)為經(jīng)典條件作用是形成和改變態(tài)度感情成分的最基本的機(jī)制.<2>操作條件反射的觀點(diǎn)（其代表人物是“英斯科”）,強(qiáng)調(diào)對(duì)操作環(huán)境作出反應(yīng),反應(yīng)的結(jié)果反過來又強(qiáng)化特定的反應(yīng).<3>社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)：這種觀點(diǎn)認(rèn)為，通過觀察和模仿榜樣的行為，有利于態(tài)度的形成和改變。5.溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用（代表人物是“墨菲”）,認(rèn)為溝通對(duì)態(tài)度的改變會(huì)發(fā)生作用.6.除了上面五個(gè)理論以外，還有“海德的平衡理論；謝爾夫與霍夫蘭德的社會(huì)判斷理論；卡茲和史密斯的功能理論”。第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要1.需要的定義與產(chǎn)生過程<1>所謂需要是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)的或精神的）時(shí)，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài),個(gè)體積極性的基礎(chǔ)和根源。（恩格斯）<2>需要的產(chǎn)生過程：需要作為客觀需求的反映，就是在人的積極活動(dòng)中，在人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程中產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的。2.需要的種類(多選)<1>按照需要的起源劃分為：“天然性的需要與社會(huì)性的需要”。<2>按照需要對(duì)象的不同分：“物質(zhì)需要與精神需要”。<3>從需要的內(nèi)容及滿足條件來劃分：“合理需要與不合理需要”。二、動(dòng)機(jī)(需要在先,動(dòng)機(jī)在后)1.動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式<1>所謂動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因。<2>動(dòng)機(jī)與目的這兩個(gè)概念也是不同的,目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果,動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因(動(dòng)機(jī)與目的是行動(dòng)原因與行動(dòng)結(jié)果的關(guān)系)<3>動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：首先，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的程度差異看，它表現(xiàn)為“興趣、意圖、愿望、信念和理想”；其次，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，它可以分為“真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)”。2.動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素<1>個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素，個(gè)體活動(dòng)的效率既受客觀環(huán)境的制約，也受活動(dòng)者主觀因素的制約。就主觀因素來看，個(gè)體活動(dòng)的效率取決于：活動(dòng)成效＝能力×動(dòng)機(jī)<2>動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要，我國著名心理學(xué)家“時(shí)蓉華”作過一項(xiàng)關(guān)于激發(fā)動(dòng)機(jī)的實(shí)驗(yàn)，由兩部分構(gòu)成：一是采用“單因子輪組”實(shí)驗(yàn)法；另一種采用“重復(fù)練習(xí)法”。三、激勵(lì)1.所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。激勵(lì)過程的基本模式：{需要——心理緊張——?jiǎng)訖C(jī)——行動(dòng)——目標(biāo)——需要滿足或需要未滿足——新的需要或需要調(diào)整}2.激勵(lì)理論的分類<1>內(nèi)容型激勵(lì)理論(從人的需要出發(fā))：是從激勵(lì)過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。注：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有“馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有那些、各自作用及各種需要間的主次順序等問題。<2>過程型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)