店長職責(zé)及應(yīng)具備心態(tài)

第第頁店長職責(zé)及應(yīng)具備心態(tài)一、店長的職責(zé)與應(yīng)具備的心態(tài)一：店長的職責(zé)店長是做什么的？應(yīng)當(dāng)怎么做？店長的職責(zé)到底是什么？店長的緊要職責(zé)是經(jīng)營與管理：所謂的經(jīng)營與管理，是指對自身所主管的部門進行有效規(guī)劃，訂立相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自身的員工一起，通過切實有效的方法，使戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標(biāo)逐一落到實處，漸漸得到實現(xiàn)。所以，店長有兩個緊要職責(zé)：一是為自身所在的部門訂立戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，任務(wù)量：細化實在化，二是通過有效的管理活動使之得到落實。譬如：訂立促銷活動計劃，不是你想怎么樣，而是怎么做才略，要站在公司整體角度去考慮，是不是切實可行的，在實際工作中，店長做的最多的工作是？管理，忽視了經(jīng)營，他們更多的是做管理者，而沒有做經(jīng)營者。日常的工作緊要是以接受指令和完成任務(wù)為主，店長們常常被要求完成一些任務(wù)，管理好自身部門的員工，張貼店長守則，工作要按部就班，不能出亂子等。但有很多時候張經(jīng)理也無奈的這樣說，只要把你的本職工作做好就行了，這種觀念使得經(jīng)理店長們的心智模式受到了確定的限制，認為只要是完成了上級分派的任務(wù)就是做好了管理工作，就沒事可做了。有沒有想過別的？我自身該做些什么，怎么做？這只是一個過程，先聽從，才會領(lǐng)導(dǎo)（西點學(xué)校）公司從高層到基層，都是這種層層下達任務(wù)，層層匯報工作，缺乏必需的規(guī)劃渠道和戰(zhàn)略管理。不能對部門的發(fā)展做出有效規(guī)劃，沒有明確的工作目標(biāo)和計劃，而是一味地被動應(yīng)付，使自身落入了事務(wù)性工作的陷阱，不能自拔?？偸敲Φ牟恍虚_交（要什么計劃交點東西，半天也交不上來）忙什么呢？挑重點！這種近況使得店長安于近況，有點不思進取，只要一味接受指令，然后再對自身的部下發(fā)號指令就可以了，不用花過多的時間考慮發(fā)展的問題，考慮部門的經(jīng)營問題，全然沒有危機感和使命感。表現(xiàn)在對員工的管理上也多是你該做什么，你該怎么做，而不是我們該做什么，我們該怎么做。為什么我們的店長有本領(lǐng)，公司條件好，而銷量和利潤卻遠不如夫妻店，由于你沒有像他們一樣作為一個經(jīng)營者，沒把店認作自身的家）命令與掌控成了店長的法寶，上級攤派下什么任務(wù)，只需要命令自身的員工去完成即可。所以，通常，這樣的經(jīng)理特別繁忙，一面忙著調(diào)配任務(wù)，一面忙著詢問工作進展情況，相像是效率特別高。其實否則，這種管理的方式，效率并不高，缺乏必需的科學(xué)性、規(guī)范性。它只能將經(jīng)理拖入救火隊員的行列和時間的陷阱。店長的時間都花在了無謂的揮霍上了，時間揮霍了不少，不愿定出成績。時間和精力都集中在一點的時候你做出來的事才會有好的結(jié)果。為什么要讓你們與你的員工做好溝通，另外，這種管理方式對員工也是不負責(zé)任的，員工沒有自身的工作權(quán)限和自由發(fā)揮的余地，只是聽從店長的命令，受店長的掌控，無法產(chǎn)生工作熱誠和樂觀性，樂觀性的怠工是他們應(yīng)對經(jīng)理的最好的方法。高效率的店長，成功的管理者都是擅長規(guī)劃的人，都是策略家。他們懂得如何規(guī)劃自身的職業(yè)，如何調(diào)配手中的權(quán)利，如何調(diào)動員工的樂觀性，如何通過員工實現(xiàn)自身的想法。而不是：你去這樣做就好了，就對了所以，店長在工作之余應(yīng)當(dāng)反思一下自身的工作方式，反思一下自身的職責(zé)所在。在重視對員工管理掌控的同時，有效規(guī)劃部門的發(fā)展問題，用經(jīng)營的觀念看待自身的職業(yè)，用切實有效的管理手段使自身的想法漸漸得到落實，給部門的員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，供應(yīng)更多的引導(dǎo)，不絕提高員工的自我管理意識和本領(lǐng)。經(jīng)營的觀念看問題，務(wù)實的手段抓管理好的管理者應(yīng)當(dāng)怎么做？1、心態(tài)2、方法3、好的工作習(xí)慣，4、應(yīng)具備的本領(lǐng)5、21世紀時間管理1、心態(tài)態(tài)度決議一切”這句話就常常顯現(xiàn)在我們的耳邊?？墒鞘裁礃拥膽B(tài)度將決議什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決議產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。假如心態(tài)調(diào)整好了，用良好的心態(tài)看待問題，用美好的愿望來看待別人，就會有正確的思路，思路決議出路，態(tài)度決議過程，過程決議結(jié)果。假如心態(tài)不好，那什么事都辦不成。印度有個故事說有個窮人沒鞋穿，成天的埋怨自身命苦，但當(dāng)他有一天看到一個沒有腳的人時，他再也不埋怨了。假如你想要有所作為的話，那么調(diào)整好心態(tài)比什么都緊要。（eg:工資低，看法不被接受，領(lǐng)導(dǎo)不重視呀，）不會做一個店長就先學(xué)會聽從，1、應(yīng)具備一個好的心態(tài)和一個好習(xí)慣心態(tài)穿插講，（潛意識，習(xí)慣）橫向和縱向的事例，人的一生只做一件事。（現(xiàn)在有很多來應(yīng)聘的人離職的原因都是想換個環(huán)境）“同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)呢？1）極的心態(tài)：樂觀的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。首先我們需要具備樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業(yè)確定都有很多好的方面，也有很多不足好的地方，我們就需要用樂觀的心態(tài)去對待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)當(dāng)看到風(fēng)格的變化?；蛟S你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)當(dāng)看到克復(fù)這些困難后的一片藍天。同時，我們應(yīng)當(dāng)就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難顯現(xiàn)在你的面前時，假如你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但假如你更加關(guān)注著這種陰暗的變化，這種困難的排出，你會感覺到自身的心中充分陽光，充分氣力。同時，樂觀的心態(tài)不但使自身充分奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。追趕太陽的人永久把影子留在身后，背離太陽的人，困難永久在面前2、自動的心態(tài)自動是什么？自動就是“沒有人告知你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，自動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天布置的，是我們自動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情或許沒有人布置你去作，有很多的職位空缺。假如你去自動的行動起來，你不但磨練了自身，同時也為自身爭取這樣的職位積蓄了氣力，但假如什么事情都需要別人來告知你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些自動行動著的人。提示別人很容易，提示自身卻很難（墻要倒了故事）自動是為了給自身加添機會，加添磨練自身的機會，加添實現(xiàn)自身價值的機會。社會、企業(yè)只能給你供應(yīng)道具，而舞臺需要自身搭建，演出需要自身排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決議權(quán)在你自身。不止是等著領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)，像個機器一樣，有一天領(lǐng)導(dǎo)不給你布置任務(wù)莫非你就不會工作了嗎？3、空杯的心態(tài)人無完人。任何人都有自身的缺陷，自身相對較弱的地方。或許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，或許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自身的智慧，去吸取現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必需去領(lǐng)悟，去感受。把自身融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永久是企業(yè)的局外人。4、寬容的心態(tài)作為店長（經(jīng)理），你會接觸到各種各樣的員工，也會接觸到各種各樣的消費者。這個員工有這樣的喜好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶供應(yīng)服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會寬容，寬容他人的不同喜好，寬容別人的挑剔。你的同事或許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)當(dāng)去寬容?！八燎鍎t無魚，海納百川有容乃大”。我們需要磨練同理心，我們需要去接納差別，我們需要寬容差別。5、自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自身服務(wù)的企業(yè)充分自信，對我們的產(chǎn)品充分自信，對自身的本領(lǐng)充分自信，對同事充分自信，對將來充分自信。自身是將優(yōu)良的產(chǎn)品介紹給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自身都不信任自身的產(chǎn)品，又怎么樣勸服別人信任自身的產(chǎn)品。很多銷售人員不信任自身的本領(lǐng)，不信任自身的產(chǎn)品，所以在客戶的門外遲疑了很久都不敢敲開客戶的門。假如你充分了自信，你也就會充分了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)當(dāng)完成的。6、雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)定。你必需站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也確定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)定，只要某一方失去了利益，肯定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自身的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自身的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。7、行動的心態(tài)行動是最有勸服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自身的存在，證明自身的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。假如一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。8、予以的心態(tài)要索取，首先學(xué)會予以。沒有予以，你就不行能索取。我們要予以我們的同事以關(guān)懷；我們要予以我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要予以消費者滿足需求的產(chǎn)品。予以，予以，還是予以。唯有予以是永恒的，由于予以不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感謝9、學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實力和本領(lǐng)的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)當(dāng)是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自身的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。10、老板的心態(tài)象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自身的事情。你知道什么是自身去作的，什么是自身不應(yīng)認作的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認為自身永久是打工者，企業(yè)的命運與自身無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永久的職業(yè)。不要埋怨公司怎么樣，公司的缺點和不足，就是你存在的價值，人因價值而生存，被人所利用的價值。不要為薪水工作（老木匠的故事），1企業(yè)是一所沒有圍墻的學(xué)校，收獲的永久是自身，2自身有沒有一技之長，最簡單的招式做到極至就是絕技，3成功始于全力以赴4什么樣的心態(tài)將決議我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自身的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的歡快；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。二、多從公司的整體角度啟程，站在你上級的角度考慮問題做之前應(yīng)充分評估方案的可行性，是否能合理本錢，目標(biāo)是否能達成，并做好規(guī)劃，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，實施過程中反復(fù)進行總結(jié)確認方案的正確性，從而漸漸實施達成目標(biāo)。而不是“我覺得應(yīng)當(dāng)”我們只是團體的一部分，那么首先要考慮到團體的整體利益，而不是先考慮自已會因此怎么怎么樣，譬如做促銷活動也是一樣的，或許你的建議是好的，也是有效的，但為什么你滿腔熱誠的去打開工作卻沒得到公司的支持，由于你沒有考慮到是，這些活動確實好，但付出的本錢要遠遠高于你所帶來的利益，所以從整體角度來考慮這個事情就是不行行的，那么好的店長應(yīng)當(dāng)怎么做，不是在那埋怨?jié)M腔熱誠遭逢潑冷水，自此一蹶不振，而是考慮在公司現(xiàn)有的條件下更加有效可行的方法，雖然公司給我們的條件是有限的，但一個好的店長他會在有限的條件下去想如何創(chuàng)造條件，而不是要求你的公司如何如何！三、抓重點，提高工作效率一個優(yōu)秀的銷售人員是培訓(xùn)出來的，沒有天生的！沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，一個店的整體銷量是靠什么，莫非只靠你一個優(yōu)秀的店員或是一個優(yōu)秀的店長？我們常?？吹降觊L忙的不行開膠，都希望有分身術(shù)了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最終的目的是銷量，利潤，那么每一點滴的利潤從何而來，是你店長忙出來的？是每個店員點滴的銷量積累起來的，要學(xué)會做重點，提高工作效率，找最直接最有效的方法，從店員身上下手，其他都是輔佑襄助工作，手下各個都是精兵強將，可以做到經(jīng)理在與不在都一樣，那么你還至于那么忙嗎？四、加強培訓(xùn)意識每個店的實際情況不一樣，但作為一店之長應(yīng)當(dāng)最清楚，所以對癥下藥，解決問題，針對不足弱勢的方向進行加強：1、樂觀的心態(tài)2、過硬的基本功：產(chǎn)品知識，不能只做到知道，要精！3、好的銷售技巧，4、對企業(yè)忠誠度。確定要信息共享，讓每一個員工都充分他所在的企業(yè)，不要“你這么做就對了”，讓他們感覺是公司的一部分，讓他們都融入到企業(yè)中來！五、充分了解競爭對手知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我們的市場很大，不是沒有客流量，那么為什么沒有銷量，很顯然，被你的競爭對手搶走了，他們憑什么能搶走？優(yōu)勢？他們不行能是十全十美的，我們也有我們的優(yōu)勢，同時虛心學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，趕超他們。六、擅長總結(jié)問題勇于發(fā)現(xiàn)承認自身的弱點，事情不怕做不好，緊要的是你每次沒把事情做好，去總結(jié)分析原因，下次做的更好，才略不絕改進進步，篇2:寶島眼鏡店長素養(yǎng)要求、職責(zé)與形象店長的素養(yǎng)、職責(zé)與形象寶島眼鏡（連鎖）公司（?。┑觊L的素養(yǎng)、職責(zé)與形象第一節(jié)店長的素養(yǎng)要求據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，這是一個相當(dāng)可觀的數(shù)字。店長作為店面的靈魂人物，在店面的日常經(jīng)營運作中發(fā)揮著至關(guān)緊要的作用。而一個優(yōu)秀的店長，也并非人人都可為之，他必必需具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多實在而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營活動的全面負責(zé)人，同時又必需為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店鋪的全部者負責(zé)，這是一個至關(guān)緊要的崗位。因此，作為店長必必需具備確定的素養(yǎng)和本領(lǐng)。一、店長的素養(yǎng)要求1、身體素養(yǎng)店長的理想對象是身體健康強壯、精力充分的年輕人，這樣才略更好的經(jīng)受長期工作中的高負荷運轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏所帶來的壓力。2、個性要求店長應(yīng)當(dāng)具備以下幾方面的個性特征：（1）樂觀自動。即對任何事情都樂觀自動地去面對，無論何時都要去自動的迎接挑戰(zhàn)，樂觀去解決所遇到的問題。（2）寬容性。由于每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要寬容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關(guān)懷并激勵店員，和下屬一起成長。（3）具有充分的忍耐力。店鋪的經(jīng)營活動是一項相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中常常會顯現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)情形與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就更需要店長去做耐性的處理與等待。所以說，作為店長必必需有充分的忍耐力去引導(dǎo)店鋪的整個團隊度過一個又一個的難關(guān)。（4）開朗樂觀。在生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，那些開朗樂觀的人總是充分笑容，笑對外面的世界。他們的笑容總會像陽光一樣溫暖著別人同時也照亮了自身。店長良好的情緒能夠起到特別好的帶動作用，從而使整個店鋪的氣氛煥然一新，這對于直接接觸顧客的店鋪式經(jīng)營是特別緊要的，由于全部的顧客都會樂意與那些看起來更友善的人打交道、做生意。二、店長的本領(lǐng)要求1、經(jīng)營管理本領(lǐng)要做到有計劃地組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財力，合理的調(diào)配時間，整和資源，提高店鋪的運營效率；加強對經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理分析，并在經(jīng)營實踐中恰當(dāng)?shù)倪\用，以加強對店鋪的管理，使店鋪整體運營更加合理化。2、組織領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)合理有效的組織下屬員工，調(diào)動店員的工作熱誠和樂觀性，共同完成店鋪地經(jīng)營目標(biāo)。3、執(zhí)行本領(lǐng)執(zhí)行本領(lǐng)不但反映在準(zhǔn)確快速的執(zhí)行上級的命令上，而且還反映在對市場機遇的及時把握上，由于市場是瞬息萬變的，店鋪的全部者往往只能從大方向上把握經(jīng)營決策，而實在的經(jīng)營策略、經(jīng)營方針則需要店長自身去把握。所以，店長，應(yīng)當(dāng)在日常管理中自動去發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營中存在的各種問題，并找尋市場中隱匿著的各種商機，然后快速的采取應(yīng)對之策。4、培訓(xùn)鋪導(dǎo)本領(lǐng)定期對店員本領(lǐng)進行培訓(xùn)鋪導(dǎo)，以提高員工的專業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營效率與經(jīng)營業(yè)績。依據(jù)店鋪的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)下屬員工，教授給他們可行的方法、步驟和技能，使店員做到盡其責(zé)、勝其任。同時要依據(jù)每個店員的不同情況與個性特征，為他們訂立不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過程中不絕的為他們查漏補缺，以幫忙下屬員工盡快成長起來。5、相關(guān)專業(yè)技能、店長應(yīng)當(dāng)掌握經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的本領(lǐng)，能夠做到快速正確的分析解決問題。6、學(xué)習(xí)本領(lǐng)在當(dāng)今社會，知識更新的速度越來越快，店長要想跟上時代的步調(diào)，必需提高自我學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，在工作之余要不絕地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不絕地充實、成長、完善自身。三、店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)一個合格的店長除了要具備上述基本素養(yǎng)與本領(lǐng)，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：1、冷靜決斷在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時，店長應(yīng)當(dāng)保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自身的威信，呈現(xiàn)個人魅力；在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹小慎微，但在需要做出決策時，就要當(dāng)機立斷，而且一旦做出決議，店長就必必需決斷地去執(zhí)行，由于模棱兩可或遲疑不決往往會影響決策的最終有效執(zhí)行。2、激勵本領(lǐng)有效的激勵下屬，對全部的領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種不行或缺的本領(lǐng)，對于店長來說也不例外，當(dāng)?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，店長必必需及時的予以確定和鼓舞；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點與失誤的時候，也要適時予以指正，并引導(dǎo)他們?nèi)ジ纳啤?、正確面對曲折失敗所謂商場如戰(zhàn)場，任何店面的經(jīng)營活動都不行能是一帆風(fēng)順的，而肯定會在營業(yè)過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，它們會對店鋪的經(jīng)營造成不利的影響。在這種情況下，作為店鋪管理者的店長就必必需具備良好的心理素養(yǎng)，要正確的面對經(jīng)營中顯現(xiàn)的挫敗，并及時調(diào)整店面的經(jīng)營策略，使店面盡快走出低谷。4、勇于冒險、創(chuàng)新市場情況在更改，顧客的需求與偏好也在不絕更改，一成不變的店面經(jīng)營不行能會永久贏得顧客的心。顧客期望看到的是不絕更新、更改的店鋪，因此作為店長就需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務(wù)、形象不絕的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。第二節(jié)店長的工作職責(zé)與角色定位店長是店鋪全部者和員工之間的一座橋梁，是店鋪經(jīng)營政策與方向的關(guān)鍵連接點，所以，店長在上任后，首先必必需弄明白自身的工作職責(zé)范圍，以及自身在店鋪的日常經(jīng)營中所扮演的角色。一、店長的工作范圍1、正確理解公司文化及店面的定位企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)去踐行企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經(jīng)營定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經(jīng)營定位及消費者的定位。2、日常經(jīng)營工作店長要對每日營業(yè)情形進行分析，并評估當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理訂立營業(yè)目標(biāo)，將營業(yè)任務(wù)合理的調(diào)配到個人，并結(jié)合往年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。3、人員管理店鋪的管理首先是對店員的管理。人員管理工作緊要包含人員的考勤與崗位布置、團隊凝集力搭建、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)訂立、員工營業(yè)技能的提升、員工績效考評與激勵等方面的內(nèi)容。4、服務(wù)管理服務(wù)是連接消費者與店鋪的紐帶，做好服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。服務(wù)包含售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有特別緊要的意義，對促進服務(wù)質(zhì)量的提高起偏緊要作用。在營業(yè)過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案。顧客資料至少應(yīng)保管三年，并定期進行維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應(yīng)本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥本地處理。5、信息管理除了做好本店鋪的相關(guān)信息收集工作以外，對同行業(yè)競爭對手的關(guān)注與信息收集將對店鋪的經(jīng)營決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)競爭者相關(guān)信息時，需要有明確目標(biāo)，不能隨便地?zé)o選擇性地收集，應(yīng)緊要關(guān)注與本店鋪經(jīng)營風(fēng)格、服務(wù)水平仿佛的經(jīng)營對象。二、店長的工作職責(zé)1、帶頭遵守店鋪各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對店員進行管理，了解店鋪總部及全部者的經(jīng)營方針，依照上級的指示訂立經(jīng)營計劃，率領(lǐng)團隊完成營業(yè)任務(wù)。2、負責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生。做好員工出勤管理，做好店內(nèi)的工作調(diào)配，使工作調(diào)配緊密、有效、有序，充分調(diào)動員工的樂觀性，保持熱誠樂觀活躍的營業(yè)氣氛。3、監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。4、負責(zé)監(jiān)督填寫日營業(yè)報表、明細帳簿與盤點票據(jù)，對營業(yè)情況記錄表及員工工資核算表并妥當(dāng)保管，并做好保密工作。5、負責(zé)店內(nèi)相關(guān)用品及貨品調(diào)配工作。6及時處理店鋪顯現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的要及時上報。7、每周要召開一次工作總結(jié)會，依據(jù)上周報表票據(jù)總結(jié)上周營業(yè)中存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施。8、每月月末提交盤點明細表與員工考勤報表，做好工作總結(jié)，訂立下月計劃及目標(biāo)、反饋相關(guān)問題。9、訂立店鋪的促銷計劃，組織實施促銷活動，并監(jiān)督活動的實施效果。10、保障店面的安全營運，嚴格執(zhí)行店面的清潔、防火、防盜等日常管理，做好店鋪內(nèi)相關(guān)設(shè)備的日常維護和修理與保養(yǎng)。11、合理掌控日常經(jīng)營中的開支及本錢，提高員工的工作效率。12、負責(zé)店鋪內(nèi)其他事務(wù)及異常情況的處理。13、引導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)，幫忙總部進行有關(guān)公共事務(wù)的處理，及時向總部反饋有關(guān)營運的信息。14及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、店長的日常工作細節(jié)作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要認真的去對待。一般情況下，店鋪的日常運營分為以下三個時段。店長每日工作布置及細節(jié)營業(yè)前1、檢查員工的出勤情況。2、開啟電器及照明設(shè)備，做好營業(yè)準(zhǔn)備。3、組織店員清掃店面衛(wèi)生。整理好買場貨品及庫存。4、召開全體店員參加晨會，會議內(nèi)容緊要包含以下幾個方面：

總部政策及當(dāng)天營業(yè)計劃的公布與轉(zhuǎn)達。

前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

培訓(xùn)新員工，溝通成功售賣技巧。

激發(fā)工作熱誠，鼓舞員工士氣。5、貨品的清點，準(zhǔn)備、清點備用金。營業(yè)中1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。2、督導(dǎo)收銀、營業(yè)清單的記錄工作，掌握營業(yè)情況。3、做好店面的電器及音箱設(shè)備的管理及掌控。4、注意形跡可疑人員，防止店內(nèi)財物丟失和意外事故的發(fā)生。5及時自動幫忙顧客解決消費過程中的問題。6、收集顧客資料、反映問題并作好登記。7、隨時考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，對于違反紀律的店員要及時進行批判教育，并在必需時對違紀員工進行適當(dāng)?shù)膽土P。8、檢查店鋪的費用開支情況，要重點關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必需的揮霍，以掌控店鋪的經(jīng)營管理費用。9、閑暇時，可以有針對性地組織部分員工進行培訓(xùn)或與個別員工進行交談，以隨時了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。10、注意收集市場信息，并對周邊的競爭店鋪作好調(diào)查工作和營業(yè)分析。營業(yè)后1、核對貨品，填寫當(dāng)日的營業(yè)報表，認真記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票的金額。2、核對帳務(wù)，完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)計劃的完成情況。3、妥當(dāng)核對并保管營業(yè)款，留好備用金。4、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。5、檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。四、店長的自身定位店長這一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一個店鋪可以說是一個家，店長就是這個家的家長。店長是店鋪的最高管理者，是店鋪全部者的代表，在有些情況下，店長可能就是店鋪的全部者。1、管理者店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的本領(lǐng)。要懂得如何調(diào)配、引導(dǎo)、監(jiān)督、鼓舞店員做好店里的每一項工作。2、培訓(xùn)師店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應(yīng)當(dāng)怎樣工作，另外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。3、信息傳遞者店長是品牌與消費者對話的窗口，是總部和員工溝通的橋梁。因此，作為店長必需在第一時間將企業(yè)的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才略及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應(yīng)反饋給總部，只有這條信息的通道始終保持通暢，企業(yè)才略更好地為消費者服務(wù)。4、服務(wù)者店鋪在經(jīng)營過程中會有很多的繁雜問題，哪個細節(jié)考慮不到，都有可能對工作造成不良影響。特別是在人員問題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問題時，作為店面的最高管理者，店長要及時幫忙、疏導(dǎo)和解決，讓店員更有激情地投入工作。特別是對于新近的員工，店長更要以極高的熱誠，像關(guān)懷自身的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫忙他們，為店員服務(wù)，以真正起到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠較快地適應(yīng)門店的日常工作。5、家長一個店就像一個家，而店長就像是這個家的家長，作為家長的店長要操勞好家里的全部問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)等，不能疏忽任何一個細節(jié)，只有這樣才略使這個大家庭不絕的發(fā)展強大。第三節(jié)店長的職業(yè)形象店鋪的最大經(jīng)營特點是直接面對顧客，因此，作為店鋪最高管理者的店長確定要注意個人的職業(yè)形象。店長的職業(yè)形象要求緊要涵蓋以下幾個方面的標(biāo)準(zhǔn)：一、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)作為店長，以干凈得體的儀容顯現(xiàn)在顧客面前，不但是個人審美的需要，也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。店長儀容修飾的原則有三點：即干凈、衛(wèi)生和自然。首先要確保整體形象的乾凈、衛(wèi)生。1、頭發(fā)修飾頭發(fā)最能反映出一個人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。店長在對自身的頭發(fā)修飾時要注意：（1）保持乾凈。店長必需保持自身頭發(fā)的乾凈，做到勤清洗、修剪和梳理。在梳理自身的頭發(fā)時，還需要注意三點：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進行；二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。（2）選擇發(fā)型。店長的工作性質(zhì)決議了選擇發(fā)型時應(yīng)以短發(fā)為主。男性和女性各有不同的要求。男性在修飾頭發(fā)時，必需做到：前發(fā)不覆額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領(lǐng)。另外，男性最好不要選擇光頭。女性的頭發(fā)長不宜超出肩部，更不應(yīng)隨便披散開來擋住眼睛。在上崗之前，可以將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內(nèi)。（3）美化頭發(fā)。店長可通過頭發(fā)美化的方法來掩蓋自身頭發(fā)的某些缺點，常見的頭發(fā)美化的方法緊要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。2、口部修飾店鋪工作人員最緊要的工作是開口與別人說話，口部修飾得如何直接影響到與顧客的溝通與溝通，所以口部修飾至關(guān)緊要，尤其是牙齒和嘴唇。（1）店長應(yīng)當(dāng)搞好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新。口中不行留有異味，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之類的容易留下痕跡、有異味的食品，早上出門時可嚼口香糖，防止產(chǎn)生異味。另外，還要保持牙齒的干凈乾凈。（2）女性店長還要注意唇部裝飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關(guān)鍵。例如，膚色白凈的人以光亮顏色為宜；膚色黑的人，則最好配以豬紅、暗紅等光亮度低的顏色；膚色黃的人要盡量躲避使用黃色系的顏色，應(yīng)選用呆紅色的玫瑰色系?？诩t顏色除了要與膚色和性格相搭配外，在選擇時還應(yīng)考慮到和唇部、臉型、整妝的顏色的協(xié)調(diào)。3、其他儀容要求修飾（1）要保持面容的清潔，并給人一種神采奕奕的感覺，耳朵內(nèi)須清洗干凈，眼屎絕不行留在眼角上，鼻毛不行露出鼻孔。（2）女性化妝應(yīng)當(dāng)化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊，平常最好涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。（3）要勤洗手，保持雙手乾凈，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的乾凈。勤減指甲并精心護理，指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪異。手指頭要保持干凈，沒有多余的手指死皮。平常要常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的潤澤與柔嫩。（4）勤洗澡、勤換衣裳，防止身上發(fā)出汗味或其他異味。（5）每次外出返回后，要及時整理好自身的儀容儀表。（6）需要整理頭發(fā)、衣裳、擦拭皮鞋時，應(yīng)當(dāng)?shù)较词珠g或者其他客戶不能看到的場合進行。二、著裝標(biāo)準(zhǔn)店長的服飾與穿著裝扮，體現(xiàn)著店面的精神風(fēng)貌，呈現(xiàn)著店面的獨特風(fēng)格。通常情況下，店長應(yīng)著制服、工作裝或乾凈大方的套裝。這是對本職工作嚴格認真、充分熱誠的表現(xiàn)，也是敬重顧客的體現(xiàn)。1、著裝要求店長應(yīng)依照店鋪規(guī)定穿著規(guī)定的制服，制服應(yīng)當(dāng)保持干凈、平整。男店長可著襯衫或者西裝，在穿西裝時，要注意以下幾點：

忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋）。

忌襯衫放在西褲外。

忌不扣襯衫扣

忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。

忌西服上裝兩扣都扣不上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）。

忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

忌在西裝袋子塞滿物品（別動移動電話、大串鑰匙）。女性店長應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙、有袖套裙，不宜著短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。無論著哪一種衣裝，都應(yīng)當(dāng)扣好所以的紐扣，不要卷袖口和褲腳。2、鞋

男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，皮鞋必需勤擦、上油，保持皮鞋的乾凈和光亮。要定期換鞋、擦拭和消毒，防止產(chǎn)生異味。

女員工不能穿拖鞋、雨鞋，實在的應(yīng)當(dāng)依照店鋪的規(guī)定來進行。3、襪對襪子這樣的穿著細節(jié)，店長也要注意：

男性應(yīng)穿黑色或深色不透亮的中長筒襪子，以免坐下時露出皮膚和腿毛。

女性必需穿襪子，而且以深色襪子為主；穿裙子時，應(yīng)選用規(guī)定的長筒襪，絲襪不應(yīng)有脫線，并躲避露出襪口。

無論是男員工還是女員工，都不要穿有鮮艷斑紋的襪子，且襪子每天都要換洗。店長應(yīng)當(dāng)注意檢查自身的服裝是否整齊，但是不要在出洗手間時當(dāng)眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子。三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)店長在工作中確定要做到：步行輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，即“三輕一快”；同時還要注意站有站相，走有走相。以下將偏重從站姿、走姿和其他姿勢的禮儀等幾個方面加以介紹。1、站姿正確的站立姿勢，可使男性顯得直立穩(wěn)重，女性顯得優(yōu)雅端莊，給顧客以熱誠可靠、落落大方的良好印象。

基本站姿。緊要特點是頭正、肩平、身直，假如從側(cè)面去看，其緊要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美直立，還可以幫忙呼吸，改善血液循環(huán)，而且在確定程度上減緩身體的疲乏感。

處于銷售等待中時，手腳可以適本地放松；以一條腿為重心同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其顯現(xiàn)彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，確定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲乏。

接待顧客時，頭部可以微微側(cè)向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。另外需要注意，在站立時應(yīng)躲避顯現(xiàn)以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位欠妥、手位欠妥、半坐半立、渾身亂動。2、走姿在工作之中需要行走時，尤其是當(dāng)自身在顧客注視下行進時，務(wù)必需優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。這樣做，才略體現(xiàn)出店長的動態(tài)之美。走姿的基本要求：

上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿。

抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑。

跨步均勻，