IT服務(wù)合同管理指南

IT服務(wù)合同管理指南合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準2.4服務(wù)時間第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章服務(wù)團隊4.1團隊組成4.2團隊職責4.3團隊培訓4.4團隊管理第五章技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍5.2維護服務(wù)內(nèi)容5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間5.4故障處理第六章信息安全6.1信息安全責任6.2數(shù)據(jù)保護6.3網(wǎng)絡(luò)安全6.4保密義務(wù)第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2調(diào)解程序8.3仲裁機構(gòu)8.4法律適用第九章合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除9.4合同終止后的義務(wù)第十章附則10.1合同附件10.2合同修訂10.3合同解除和終止10.4合同的保管第十一章服務(wù)成果的歸屬11.1成果定義11.2成果歸屬11.3成果的使用和保護11.4成果的交付第十二章客戶義務(wù)12.1提供必要信息12.2配合服務(wù)12.3遵守法律法規(guī)12.4支付費用第十三章服務(wù)商的義務(wù)13.1提供服務(wù)13.2保障服務(wù)質(zhì)量13.3保密客戶信息13.4遵守法律法規(guī)第十四章其他約定14.1商業(yè)秘密保護14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3不可抗力14.4合同的轉(zhuǎn)讓14.5合同的繼承14.6爭議的解決14.7其他條款合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同解釋1.4.1合同的詞語定義1.4.2合同的生效日期1.4.3合同的修訂日期第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項目2.2.1服務(wù)項目名稱：_________2.2.2服務(wù)項目描述：_________2.3服務(wù)標準2.3.1服務(wù)達標標準：_________2.3.2服務(wù)滿意度標準：_________2.4服務(wù)時間2.4.1服務(wù)開始日期：_________2.4.2服務(wù)結(jié)束日期：_________第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.1.1服務(wù)費用構(gòu)成：_________3.1.2額外費用構(gòu)成：_________3.2費用支付方式3.2.1支付方式：_________3.2.2支付時間：_________3.3費用調(diào)整3.3.1費用調(diào)整條件：_________3.3.2費用調(diào)整程序：_________3.4費用退還3.4.1費用退還條件：_________3.4.2費用退還程序：_________第四章服務(wù)團隊4.1團隊組成4.1.1團隊人員名單：_________4.1.2團隊人員職責：_________4.2團隊職責4.2.1甲方職責：_________4.2.2乙方職責：_________4.3團隊培訓4.3.1培訓內(nèi)容：_________4.3.2培訓時間：_________4.4團隊管理4.4.1團隊管理制度：_________4.4.2團隊溝通方式：_________第五章技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍5.1.1技術(shù)支持內(nèi)容：_________5.1.2技術(shù)支持時間：_________5.2維護服務(wù)內(nèi)容5.2.1維護服務(wù)項目：_________5.2.2維護服務(wù)標準：_________5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3.1響應(yīng)時間要求：_________5.3.2響應(yīng)時間計算：_________5.4故障處理5.4.1故障報告程序：_________5.4.2故障解決流程：_________第六章信息安全6.1信息安全責任6.1.1甲方信息安全責任：_________6.1.2乙方信息安全責任：_________6.2數(shù)據(jù)保護6.2.1數(shù)據(jù)保護措施：_________6.2.2數(shù)據(jù)備份頻率：_________6.3網(wǎng)絡(luò)安全6.3.1網(wǎng)絡(luò)安全措施：_________6.3.2網(wǎng)絡(luò)安全檢測：_________6.4保密義務(wù)6.4.1保密信息范圍：_________6.4.2保密期限：_________第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解程序8.2.1如雙方同意，可向?qū)I(yè)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。8.2.2調(diào)解不成的，雙方同意按照訴訟程序解決爭議。8.3仲裁機構(gòu)8.3.1雙方同意提交仲裁機構(gòu)仲裁。8.3.2仲裁機構(gòu)的選擇由雙方協(xié)商確定。8.4法律適用8.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更9.2.1任何一方提出變更要求，應(yīng)書面通知對方。9.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改本合同。9.3合同解除9.3.1雙方同意解除合同的，應(yīng)書面通知對方。9.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。9.4合同終止后的義務(wù)9.4.1合同終止后，雙方仍應(yīng)履行未履行完畢的義務(wù)。9.4.2合同終止后，雙方應(yīng)對合同保密信息繼續(xù)承擔保密義務(wù)。第十章附則10.1合同附件10.1.1附件一：服務(wù)詳細說明10.1.2附件二：技術(shù)規(guī)格書10.2合同修訂10.2.1合同的修訂應(yīng)由雙方共同進行，并以書面形式確認。10.2.2合同修訂生效后，與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除和終止10.3.1合同解除和終止的條件和程序按照第九章的規(guī)定執(zhí)行。10.3.2合同解除和終止不影響雙方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。10.4合同的保管10.4.1雙方應(yīng)妥善保管本合同及其附件。10.4.2合同的保管期限自合同終止之日起不少于五年。第十一章服務(wù)成果的歸屬11.1成果定義11.1.1服務(wù)成果包括但不限于：_________11.2成果歸屬11.2.1服務(wù)成果歸甲方所有。11.2.2乙方對服務(wù)成果不享有任何權(quán)利。11.3成果的使用和保護11.3.1甲方應(yīng)按照合同約定使用服務(wù)成果。11.3.2甲方應(yīng)采取必要措施保護服務(wù)成果不被侵權(quán)。11.4成果的交付11.4.1成果交付的方式：_________11.4.2成果交付的地點：_________第十二章客戶義務(wù)12.1提供必要信息12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息。12.1.2甲方應(yīng)確保提供信息的真實性、準確性和完整性。12.2配合服務(wù)12.2.1甲方應(yīng)配合乙方進行服務(wù)。12.2.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件和便利。12.3遵守法律法規(guī)12.3.1甲方應(yīng)遵守與服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。12.3.2甲方不得要求乙方從事違法或不道德的活動。12.4支付費用12.4.1甲方應(yīng)按照合同約定支付費用。12.4.2甲方未按時支付費用的，應(yīng)支付違約金。第十三章服務(wù)商的義務(wù)13.1提供服務(wù)13.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。13.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。13.2保障服務(wù)質(zhì)量13.2.1乙方應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量。13.3保密客戶信息13.3.1乙方應(yīng)對甲方提供的信息保密。13.3.2乙方不得泄露甲方信息多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時向乙方指定具體的任務(wù)或項目。乙方應(yīng)在收到甲方指定任務(wù)后的五個工作日內(nèi)，向甲方提交任務(wù)執(zhí)行計劃，并按照甲方的要求進行任務(wù)執(zhí)行。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的工作進度和工作質(zhì)量進行監(jiān)督。乙方應(yīng)保證甲方在正常工作時間內(nèi)，隨時可以查看乙方的工作現(xiàn)場和相關(guān)文檔。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對已確定的服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整要求，及時調(diào)整服務(wù)方案，并提交給甲方審批。1.4甲方終止權(quán)甲方在合同履行期間，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴重違約或違反法律法規(guī)，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方承擔違約責任。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方自主安排乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，自主安排工作進度和人員配置。乙方應(yīng)在合同開始實施后的十個工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)計劃，并按照計劃進行服務(wù)。2.2乙方自檢乙方應(yīng)定期對工作質(zhì)量進行自檢，并在必要時進行調(diào)整。乙方應(yīng)在每季度末向甲方提交工作質(zhì)量報告，以便甲方了解乙方的工作狀況。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個人信息進行嚴格保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給任何第三方。2.4乙方違約責任乙方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。甲方有權(quán)根據(jù)違約程度，要求乙方支付違約金或解除合同。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介職責第三方中介負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的合作關(guān)系，確保合同順利履行。中介應(yīng)在合同簽訂后的五個工作日內(nèi)，向甲方和乙方提交合同執(zhí)行計劃，并監(jiān)督雙方按照計劃執(zhí)行。3.2第三方中介的報酬第三方中介的報酬由甲方和乙方共同承擔。雙方應(yīng)在合同中明確中介的報酬金額和支付方式。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和個人信息進行嚴格保密，未經(jīng)甲方和乙方許可不得泄露給任何第三方。3.4第三方中介違約責任第三方中介如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。甲方和乙方有權(quán)根據(jù)違約程度，要求中介支付違約金或解除合同。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細說明2.附件二：技術(shù)規(guī)格書3.附件三：服務(wù)項目清單4.附件四：服務(wù)時間表5.附件五：人員配置表6.附件六：服務(wù)質(zhì)量標準7.附件七：保密協(xié)議8.附件八：知識產(chǎn)權(quán)聲明9.附件九：風險評估報告10.附件十：應(yīng)急預案二、違約行為及認定：1.甲方違約行為a.未按約定時間支付服務(wù)費用b.未提供必要的信息或提供的信息不真實、不準確、不完整c.非法要求乙方從事違法或不道德的活動d.未經(jīng)乙方同意，將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方2.乙方違約行為a.未按約定時間提交服務(wù)計劃或工作進度報告b.未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準c.泄露甲方商業(yè)秘密和個人信息d.未經(jīng)甲方同意，將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方3.第三方中介違約行為a.未按約定時間提交合同執(zhí)行計劃b.未履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責c.泄露甲方和乙方商業(yè)秘密和個人信息d.未按約定支付中介報酬三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)合同：指甲方委托乙方提供信息技術(shù)服務(wù)，乙方按照甲方的要求完成指定的服務(wù)項目。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.保密協(xié)議：指雙方約定對在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密和個人信息進行保密的協(xié)議。4.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等與知識相關(guān)的權(quán)利。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并有權(quán)要求違約金。2.問題：乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，如仍不能滿足要求，甲方有權(quán)解除合同。3.問題：泄露商業(yè)秘密和個人信息解決辦法：泄露方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方損失，并采取措施防止進一步泄露。4.問題：合同一方未履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責解決辦法：合同另一方有權(quán)要求違約方履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責，如違約方仍不履行，有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為政府部門，需要乙方提供