物業(yè)服務(wù)滿意度改進(jìn)合同

合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：_______乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供物業(yè)服務(wù)，乙方接受物業(yè)服務(wù)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例，為乙方提供物業(yè)服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、物業(yè)管理、物業(yè)環(huán)境維護(hù)等。1.2甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，按照約定提供相關(guān)服務(wù)，滿足乙方的合理需求。二、物業(yè)服務(wù)滿意度改進(jìn)2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.2甲方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決乙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)于乙方反映的問(wèn)題，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2.4甲方應(yīng)定期組織乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3對(duì)于乙方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況，甲方有權(quán)按照約定加收滯納金。四、合同的履行、變更和解除4.1甲乙雙方應(yīng)按照約定履行合同，任何一方不得擅自變更或解除合同。4.2合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。4.3合同解除后，甲方應(yīng)按照約定退還乙方已支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。5.3乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)按照約定加收滯納金。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______簽訂日期：_______年____月____日注意事項(xiàng)：1.合同簽訂前的準(zhǔn)備工作：雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的資質(zhì)、信譽(yù)等進(jìn)行詳細(xì)了解，確保雙方均具備簽訂合同的資格。2.合同內(nèi)容的明確：雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，確保各項(xiàng)條款明確、具體，避免因模糊不清而導(dǎo)致的爭(zhēng)議。4.合同的變更和解除：如雙方確需變更或解除合同，應(yīng)遵循合同約定的程序，經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。5.違約責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。解決辦法：1.友好協(xié)商：對(duì)于合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.調(diào)解：如協(xié)商不成，可以申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。3.訴訟：如調(diào)解不成，甲乙雙方可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)提供方（甲方）：指具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)或組織，負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)接受方（乙方）：指接受甲方提供的物業(yè)服務(wù)的個(gè)人或單位。3.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查：指甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行的調(diào)查，以了解乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的物業(yè)服務(wù)是否符合相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例及乙方的合理期望。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括管理費(fèi)、維修費(fèi)等。6.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式予以解決。特殊應(yīng)用場(chǎng)合：1.物業(yè)公司為新小區(qū)提供初始物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)公司為商業(yè)大廈提供物業(yè)服務(wù)。3.物業(yè)公司為住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，包含車(chē)位管理。4.物業(yè)公司為別墅區(qū)提供高端物業(yè)服務(wù)。5.物業(yè)公司為公寓樓提供物業(yè)服務(wù)，包含租戶管理。6.物業(yè)公司為綜合體提供包含商業(yè)、辦公、住宅等多種功能的物業(yè)服務(wù)。針對(duì)每個(gè)特殊場(chǎng)合的補(bǔ)充條款：1.初始物業(yè)服務(wù)：在合同中增加對(duì)小區(qū)初期裝修管理、設(shè)施設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收的條款。2.商業(yè)大廈物業(yè)服務(wù)：增加對(duì)商業(yè)大廈內(nèi)商業(yè)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、安全管理的特殊規(guī)定。3.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)：增加對(duì)車(chē)位分配、使用及管理的具體條款，以及對(duì)住宅小區(qū)環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)的規(guī)定。4.別墅區(qū)高端物業(yè)服務(wù)：增加對(duì)別墅區(qū)服務(wù)質(zhì)量、隱私保護(hù)、安保措施的詳細(xì)要求。5.公寓樓物業(yè)服務(wù)：增加對(duì)租戶管理、租金收繳、公共區(qū)域維護(hù)的特別規(guī)定。6.綜合體物業(yè)服務(wù)：明確區(qū)分商業(yè)、辦公、住宅部分的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和要求，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件列表：1.物業(yè)服