2024年手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議模板

2024年手機(jī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)地點(diǎn)3.售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.2售后服務(wù)確認(rèn)3.3售后服務(wù)處理4.售后服務(wù)承諾4.1保修期限4.2維修質(zhì)量4.3配件更換5.用戶責(zé)任與義務(wù)5.1用戶責(zé)任5.2用戶義務(wù)6.售后服務(wù)收費(fèi)6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目7.保修條款7.1保修范圍7.2保修條件7.3保修期限8.非保修服務(wù)8.1定義8.2服務(wù)內(nèi)容8.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.售后服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)9.2投訴與處理10.隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)10.2信息安全11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑13.合同的生效、修改與解除13.1生效條件13.2修改條件13.3解除條件14.其他條款14.1信息查詢與通知14.2用戶資料保存14.3法律適用與管轄14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本協(xié)議所提供的服務(wù)范圍包括但不限于手機(jī)硬件故障檢測(cè)、維修、更換配件、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)內(nèi)容(1)硬件故障檢測(cè)：對(duì)手機(jī)硬件進(jìn)行全面檢測(cè)，找出故障原因并提供解決方案。(2)維修服務(wù)：對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修，包括更換屏幕、電池、攝像頭等易損件。(3)更換配件：提供原廠或認(rèn)證配件更換服務(wù)，包括屏幕、電池、攝像頭等。(4)軟件升級(jí)：提供手機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。(5)技術(shù)支持：解答用戶在使用手機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)指導(dǎo)。第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間(1)保修期內(nèi)：周一至周日，全天候24小時(shí)提供服務(wù)。(2)保修期外：周一至周五，上午9:00至下午18:00提供服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，具體地址詳見附件。第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)用戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或前往售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出售后服務(wù)申請(qǐng)。3.2售后服務(wù)確認(rèn)售后服務(wù)工作人員在收到申請(qǐng)后，將在24小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)服務(wù)事項(xiàng)，并安排后續(xù)服務(wù)。3.3售后服務(wù)處理按照確認(rèn)的服務(wù)事項(xiàng)，售后服務(wù)工作人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并將維修情況告知用戶。第四條售后服務(wù)承諾4.1保修期限手機(jī)保修期限為自購(gòu)買之日起一年。4.2維修質(zhì)量維修服務(wù)保證使用原廠或認(rèn)證配件，確保維修質(zhì)量。4.3配件更換更換的配件保證為原廠或認(rèn)證配件，質(zhì)保期自更換之日起計(jì)算。第五條用戶責(zé)任與義務(wù)5.1用戶責(zé)任用戶需確保手機(jī)及其配件的完好無(wú)損，如有損壞需照價(jià)賠償。5.2用戶義務(wù)用戶在享受售后服務(wù)時(shí)，需提供購(gòu)買憑證及有效身份證件。第六條售后服務(wù)收費(fèi)6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前公告。6.2免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括保修期內(nèi)正常的維修、軟件升級(jí)等。第七條保修條款7.1保修范圍保修范圍包括手機(jī)主機(jī)、電池、充電器、數(shù)據(jù)線等。7.2保修條件保修期內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障，均可享受保修服務(wù)。7.3保修期限保修期限為自購(gòu)買之日起一年。第八條非保修服務(wù)8.1定義非保修服務(wù)指保修期外或人為損壞的手機(jī)維修服務(wù)。8.2服務(wù)內(nèi)容非保修服務(wù)包括但不限于更換屏幕、電池、攝像頭等。8.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非保修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第九條售后服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。9.2投訴與處理用戶對(duì)售后服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)電話、網(wǎng)站或售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴，甲方將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并處理。第十條隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)甲方將嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意，不得泄露給第三方。10.2信息安全甲方將采取有效措施，確保用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2終止條件合同終止的條件詳見附件。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決協(xié)商無(wú)果的，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.4法律途徑如仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，可依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與解除13.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第八條非保修服務(wù)8.1定義非保修服務(wù)指保修期外或人為損壞的手機(jī)維修服務(wù)。8.2服務(wù)內(nèi)容非保修服務(wù)包括但不限于更換屏幕、電池、攝像頭等。8.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非保修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第九條售后服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。9.2投訴與處理用戶對(duì)售后服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)電話、網(wǎng)站或售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴，甲方將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并處理。第十條隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)甲方將嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意，不得泄露給第三方。10.2信息安全甲方將采取有效措施，確保用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2終止條件合同終止的條件詳見附件。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決協(xié)商無(wú)果的，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.4法律途徑如仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，可依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與解除13.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2修改條件合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3解除條件合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十四條其他條款14.1信息查詢與通知用戶可通過(guò)甲方提供的渠道查詢售后服務(wù)相關(guān)信息，甲方將通過(guò)電話、短信或郵件等方式通知用戶相關(guān)服務(wù)信息。14.2用戶資料保存甲方將妥善保存用戶的個(gè)人資料，除法律要求外，不得向第三方透露。14.3法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國(guó)法律，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意由甲方所在地的人民法院管轄。14.4合同附件合同附件包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保修條款、售后服務(wù)滿意度保障等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括非保修服務(wù)的價(jià)格列表。附件二：保修條款詳細(xì)規(guī)定保修期限、保修范圍、保修條件等內(nèi)容。附件三：售后服務(wù)滿意度保障詳細(xì)說(shuō)明甲方如何通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式了解用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度，以及用戶如何進(jìn)行投訴和甲方如何回應(yīng)處理。附件四：隱私保護(hù)與信息安全詳細(xì)列出甲方如何保護(hù)用戶個(gè)人信息的措施，以及如何確保用戶信息安全的措施。附件五：合同的變更、終止和解除詳細(xì)列出合同變更、終止和解除的條件以及相應(yīng)的書面協(xié)議要求。附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)列出協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律途徑的步驟和條件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)。2.甲方未按照約定保護(hù)用戶個(gè)人信息和信息安全。3.甲方未按照約定履行合同義務(wù)。4.用戶未按照約定履行合同義務(wù)，如未照價(jià)賠償損壞的配件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方需承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接損失賠償責(zé)任。2.違約方需承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失賠償責(zé)任。3.違約方需承擔(dān)因違約產(chǎn)生的罰款責(zé)任，具體金額在附件中詳細(xì)列出。示例說(shuō)明：若甲方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方需承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，如因手機(jī)無(wú)法使用導(dǎo)致的誤工費(fèi)等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指2024年手機(jī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版A版的提供方。2.用戶：指購(gòu)買手機(jī)并享受售后服務(wù)的個(gè)人或組織。3.售后服務(wù)：指手機(jī)主機(jī)的維修、更換配件、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修：指在保修期限內(nèi)，對(duì)手機(jī)出現(xiàn)的非人為損壞的故障提供免費(fèi)維修或更換配件的服務(wù)。5.非保修服務(wù)：指