客戶關系管理系統(tǒng)技術支持服務合同

合同編號：__________客戶關系管理系統(tǒng)技術支持服務合同第一條服務內容1.1乙方作為服務商，應向客戶提供系統(tǒng)技術支持服務，包括：（1）系統(tǒng)安裝、調試及升級；（2）系統(tǒng)運行過程中的技術問題解答和故障排除；（3）系統(tǒng)相關培訓和指導；（4）根據(jù)客戶需求，提供系統(tǒng)功能定制和優(yōu)化建議。1.2乙方應在合同有效期內，按照約定時間和質量標準，完成服務內容。第二條服務期限2.1本合同的有效期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2合同期滿后，如客戶繼續(xù)需要乙方提供技術支持服務，雙方可簽訂續(xù)期合同。第三條服務質量3.1乙方應保證服務質量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行。3.2乙方應在接到客戶技術支持請求后，按照約定時間響應并提供解決方案。3.3乙方應按照客戶需求，提供系統(tǒng)功能定制和優(yōu)化建議，并確保其符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第四條服務費用4.1雙方確認，乙方提供的技術支持服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2服務費用支付方式如下：（1）客戶應按照本合同約定的付款期限和金額，向乙方支付服務費用；（2）乙方提供服務后，客戶應對服務人員的勞動成果給予合理報酬；（3）雙方可另行約定其他支付方式。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應對對方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2乙方未按照約定時間、質量標準提供技術支持服務，客戶有權要求乙方支付違約金，并有權解除本合同。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費用由敗訴方承擔。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日注意事項：1.確保合同內容的完整性、準確性和合法性。在簽訂合同前，仔細審查合同條款，明確雙方的權利和義務。2.注意保密條款的約定，確保雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息得到妥善保護。3.關注服務內容、服務期限、服務費用等方面的約定，確保雙方的需求和利益得到充分滿足。4.明確違約責任和相關爭議解決方式，以便在合同履行過程中出現(xiàn)問題時，能夠及時采取措施予以解決。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）：是指用于管理與客戶交互、銷售、市場營銷和服務活動的軟件系統(tǒng)，旨在提高企業(yè)對客戶的響應能力、提升客戶滿意度和忠誠度。2.技術支持服務：是指為保證信息系統(tǒng)正常運行，提供的包括故障排除、技術咨詢、系統(tǒng)升級、培訓等在內的服務。3.保密信息：是指合同雙方在履行合同過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營策略等不應公開的信息。4.違約金：是指當一方未履行合同約定的義務時，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定向守約方支付的金錢。5.爭議解決：是指當合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等途徑，解決雙方之間的爭議。特殊應用場合及補充條款：1.場合：客戶位于海外，服務提供方需要遠程支持補充條款：由于時差原因，乙方將在客戶指定的時間內提供遠程技術支持，確保系統(tǒng)正常運行。若客戶需要緊急支持，乙方應盡可能安排技術人員遠程接入，實時解決問題。2.場合：客戶業(yè)務量巨大，對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高補充條款：乙方應增加系統(tǒng)監(jiān)控和預警機制，確保系統(tǒng)在高負荷情況下仍能穩(wěn)定運行。同時，乙方應提供7×24小時技術支持，確保隨時應對可能出現(xiàn)的問題。3.場合：客戶要求對現(xiàn)有系統(tǒng)進行大量定制化修改補充條款：乙方將根據(jù)客戶需求提供定制化服務，包括系統(tǒng)功能修改、性能優(yōu)化等。定制化修改將在合同約定的時間內完成，并確保符合客戶業(yè)務需求。4.場合：客戶希望在合同期內進行系統(tǒng)升級補充條款：乙方負責系統(tǒng)升級工作，并在升級前向客戶提供詳細升級方案，確保升級過程中數(shù)據(jù)安全和服務不中斷。附件