2024年商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議

2024年版商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同術(shù)語1.3附加條款2.商品銷售2.1商品描述2.2交付與收貨2.3商品價(jià)格與支付2.4商品數(shù)量3.客戶服務(wù)3.1客戶咨詢與投訴3.2售后服務(wù)3.3產(chǎn)品保修與維修3.4客戶資料管理4.保障協(xié)議4.1質(zhì)量保障4.2安全保障4.3隱私保障4.4法律保障5.違約責(zé)任5.1賣方違約5.2買方違約5.3違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的有效性、變更與終止7.1合同有效性7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2通知機(jī)制8.3完整協(xié)議8.4合同的保密性9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力的通知與證明10.附加條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2信息安全10.3數(shù)據(jù)保護(hù)10.4個(gè)人信息保護(hù)11.雙方商定事項(xiàng)11.1商定內(nèi)容11.2商定方式11.3商定結(jié)果的記錄與保存12.合同附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性12.3附件的修改與補(bǔ)充13.合同的簽署與生效13.1簽署方式13.2生效條件13.3生效時(shí)間14.其他事項(xiàng)14.1合同的翻譯14.2合同的副本14.3合同的保存與歸檔第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方甲方：（全稱），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），聯(lián)系方式：（聯(lián)系方式）。乙方：（全稱），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），聯(lián)系方式：（聯(lián)系方式）。1.2合同術(shù)語（1）商品：指雙方在合同中約定的、甲方銷售的、乙方購買的貨物。（2）交付：指甲方將商品實(shí)際移轉(zhuǎn)給乙方占有或者乙方實(shí)際接收商品的行為。（3）收貨：指乙方對(duì)商品進(jìn)行實(shí)際接收并確認(rèn)無異議的行為。（4）售后服務(wù)：指商品交付后，甲方為乙方提供的商品維護(hù)、修理、咨詢等服務(wù)。1.3附加條款本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。除非雙方另有約定，附件中的規(guī)定適用于本合同。第二條商品銷售2.1商品描述（1）商品名稱：（商品名稱）。（2）商品規(guī)格：（商品規(guī)格）。（3）商品數(shù)量：（商品數(shù)量）。（4）商品價(jià)格：（商品價(jià)格）。2.2交付與收貨甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)將商品交付給乙方。乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方確認(rèn)收貨。2.3商品價(jià)格與支付商品價(jià)格按照雙方約定的方式計(jì)算，支付方式為：（支付方式）。乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付商品款項(xiàng)。2.4商品數(shù)量雙方按照約定的數(shù)量進(jìn)行商品交付。如實(shí)際交付的商品數(shù)量與約定數(shù)量存在差異，雙方應(yīng)按照約定的方式處理。第三條客戶服務(wù)3.1客戶咨詢與投訴甲方設(shè)立客戶服務(wù)，解答乙方的咨詢和處理乙方的投訴。乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提出咨詢和投訴。3.2售后服務(wù)甲方提供商品售后服務(wù)，包括：（售后服務(wù)內(nèi)容）。3.3產(chǎn)品保修與維修商品保修期限為：（保修期限）。在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.4客戶資料管理甲方應(yīng)當(dāng)妥善保管乙方的客戶資料，不得泄露給第三方。除法律另有規(guī)定外，甲方不得使用乙方的客戶資料進(jìn)行其他目的。第四條保障協(xié)議4.1質(zhì)量保障甲方保證商品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2安全保障甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保障商品的安全，確保乙方的合法權(quán)益不受損害。4.3隱私保障甲方承諾保護(hù)乙方的隱私，不泄露乙方任何個(gè)人信息。4.4法律保障本合同的簽訂和履行遵守中華人民共和國法律法規(guī)，雙方應(yīng)遵守法律規(guī)定，履行合同義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1賣方違約如甲方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2買方違約如乙方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，包括：（賠償范圍）。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭議提交人民法院訴訟。第七條合同的有效性、變更與終止7.1合同有效性本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為：（有效期）。7.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。7.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致終止。（2）合同有效期屆滿。（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行。（4）法律規(guī)定的其他情形。7.4合同的保密性雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2通知機(jī)制8.3完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。8.4合同的保密性雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于：（列舉不可抗力事件）。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.3不可抗力的通知與證明一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。對(duì)方應(yīng)給予必要的理解和支持。第十條附加條款10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方同意，商品相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2信息安全雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的信息安全，防止信息泄露、損毀或丟失。10.3數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方要求，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，不得非法使用或泄露甲方的數(shù)據(jù)。10.4個(gè)人信息保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人信息不被非法收集、使用、處理或泄露。第十一條雙方商定事項(xiàng)11.1商定內(nèi)容雙方可以在合同履行過程中商定的事項(xiàng)包括：（列舉商定事項(xiàng)）。11.2商定方式雙方商定的事項(xiàng)應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。11.3商定結(jié)果的記錄與保存第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容合同附件包括：（列舉附件內(nèi)容）。12.2附件的有效性附件的有效性以雙方簽字（或蓋章）的附件為準(zhǔn)。12.3附件的修改與補(bǔ)充附件的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三條合同的簽署與生效13.1簽署方式本合同的簽署采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）。13.2生效條件本合同在雙方簽字（或蓋章）后生效。13.3生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的翻譯本合同的中文文本為正式文本，如雙方需要翻譯成其他語言，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。14.2合同的副本雙方各執(zhí)一份合同副本，副本具有同等法律效力。14.3合同的保存與歸檔雙方應(yīng)將合同及其附件妥善保存，并歸檔以便日后查詢。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品詳細(xì)描述本附件詳細(xì)列舉了商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量和價(jià)格等信息。附件二：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)描述了甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括保修期限、維修和更換政策等。附件三：客戶資料管理規(guī)程本附件詳細(xì)說明了甲方對(duì)乙方客戶資料的管理方式和要求，包括資料的保密、安全存儲(chǔ)和合法使用等。附件四：產(chǎn)品質(zhì)量保證書本附件證明了甲方提供的商品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。附件五：信息安全協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的信息安全措施，包括數(shù)據(jù)的保護(hù)、隱私保護(hù)和違約責(zé)任等。附件六：雙方商定事項(xiàng)記錄本附件用于記錄雙方在合同履行過程中商定的各項(xiàng)事項(xiàng)，包括商定的內(nèi)容、方式和結(jié)果等。附件七：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同的有效期、內(nèi)容、履行方式等方面的變更事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間交付商品。2.甲方交付的商品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)。5.乙方未按照約定使用商品，導(dǎo)致商品損壞或丟失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方協(xié)商一致，可以就違約責(zé)任進(jìn)行約定，如違約金、賠償限額等。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間交付商品，導(dǎo)致乙方不能按時(shí)完成生產(chǎn)，乙方因此遭受了10萬元的損失。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方損失的賠償責(zé)任，賠償金額為10萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.賠償：指因違約行為導(dǎo)致?lián)p失的一方要求違約方承擔(dān)的金錢補(bǔ)償責(zé)任。4.保修：指商品交付后，賣方為買方提供的商品維護(hù)、修理等服務(wù)。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利，用以保護(hù)權(quán)利人的創(chuàng)新成果和商業(yè)標(biāo)識(shí)。6.信息安全：指采取措施保護(hù)信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或破壞。7.數(shù)據(jù)保護(hù)：指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)、處理和使用，以防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法使用。8.個(gè)人信息保護(hù)：指對(duì)個(gè)人身份信息進(jìn)行保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的收集、使用和泄露。1.不可抗力條款應(yīng)用于合同履行過程中因不可抗力事件導(dǎo)致違約的情況。2.違約條款