2024年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)售后合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)售后合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方用戶定義1.4乙方服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條售后服務(wù)聯(lián)系方式4.1甲方聯(lián)系信息4.2乙方聯(lián)系信息第五條售后服務(wù)響應(yīng)時間5.1電話響應(yīng)時間5.2現(xiàn)場響應(yīng)時間第六條售后服務(wù)處理流程6.1問題反饋6.2問題受理6.3問題解決第七條售后服務(wù)費用7.1服務(wù)費用計算7.2服務(wù)費用支付方式7.3額外費用說明第八條甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.2甲方義務(wù)第九條乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利9.2乙方義務(wù)第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3例外情況第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條合同的變更與終止13.1變更條件13.2終止條件13.3合同終止后的處理第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的份數(shù)14.3合同的修訂記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3甲方用戶定義：指甲方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，使用乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的人員。1.4乙方服務(wù)定義：指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及售后服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)范圍包括但不限于寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)等。2.2服務(wù)項目：乙方提供的售后服務(wù)項目包括但不限于故障排查、設(shè)備維修、技術(shù)支持等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：合同期滿之日。3.3續(xù)約條款：合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)約，續(xù)約條件及期限另行約定。第四條售后服務(wù)聯(lián)系方式4.1甲方聯(lián)系信息：聯(lián)系人：_____________，電話：_____________，電子郵箱：_____________。4.2乙方聯(lián)系信息：聯(lián)系人：_____________，電話：_____________，電子郵箱：_____________。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時間5.1電話響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方撥打售后服務(wù)電話后的24小時內(nèi)給予響應(yīng)。5.2現(xiàn)場響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方報修后的48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。第六條售后服務(wù)處理流程6.1問題反饋：甲方在使用乙方服務(wù)過程中遇到問題，可通過售后服務(wù)聯(lián)系方式向乙方反饋。6.2問題受理：乙方在收到甲方反饋的問題后，應(yīng)及時進行核實并給予受理。6.3問題解決：乙方應(yīng)按照約定的響應(yīng)時間及時解決甲方反饋的問題，確保甲方正常使用服務(wù)。第七條售后服務(wù)費用（1）電話技術(shù)支持：每次電話技術(shù)支持費用為人民幣元。（2）現(xiàn)場維修服務(wù)：每次現(xiàn)場維修服務(wù)費用為人民幣元。（3）其他服務(wù)：雙方另行協(xié)商確定費用。7.2服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付售后服務(wù)費用。7.3額外費用說明：如因甲方原因?qū)е路?wù)設(shè)備損壞或需要更換零部件的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。第八條甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利（1）按照本合同約定，享受乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及售后服務(wù)。（2）對乙方提供的服務(wù)提出改進意見和建議。（3）按照約定時間支付服務(wù)費用。8.2甲方義務(wù)（1）按照乙方提供的服務(wù)要求，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。（2）如實提供故障信息，協(xié)助乙方進行問題排查和處理。（3）不得利用乙方服務(wù)從事違法活動。第九條乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利（1）按照本合同約定，向甲方提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及售后服務(wù)。（2）要求甲方遵守服務(wù)要求，維護乙方服務(wù)設(shè)備的正常運行。（3）按照約定收取服務(wù)費用。9.2乙方義務(wù)（1）按照約定提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)，確保甲方正常使用服務(wù)。（2）對甲方提供的故障信息保密，不得泄露給第三方。（3）如因乙方原因?qū)е路?wù)設(shè)備損壞或需要更換零部件的，承擔(dān)相關(guān)費用。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。（2）雙方在協(xié)商、簽訂和履行本合同過程中所獲悉的其他信息。10.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。10.3例外情況：法律要求披露的、第三方合法獲取的、公開渠道已公開的信息等不屬保密內(nèi)容。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的____%支付滯納金。（2）甲方利用乙方服務(wù)從事違法活動的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并追究甲方的法律責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照甲方損失的金額的____%支付賠償金。（2）乙方泄露甲方秘密的，應(yīng)當(dāng)按照泄露信息的價值支付賠償金。第十二條爭議解決12.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與終止13.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致，且不損害國家利益、社會公共利益。（2）根據(jù)法律法規(guī)、政策變化，需要變更本合同的。13.2終止條件（1）合同期滿，雙方未續(xù)約的。（2）雙方協(xié)商一致終止本合同的。13.3合同終止后的處理（1）乙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)向甲方辦理相關(guān)服務(wù)設(shè)備的交接手續(xù)。（2）乙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)向甲方退還剩余服務(wù)費用。第十四條附則14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修訂記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本合同。（2）2024年6月30日，雙方就服務(wù)費用進行調(diào)整，達成一致。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，協(xié)助甲方和乙方履行本合同約定服務(wù)職責(zé)的個人或?qū)嶓w。第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同義務(wù)，需要第三方提供技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)或?qū)I(yè)服務(wù)的。（2）甲方或乙方因客觀原因無法自行解決的問題，需要第三方協(xié)助解決的。15.3第三方選擇及通知（1）甲方或乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備履行相應(yīng)義務(wù)的能力和資質(zhì)。（2）甲方或乙方在第三方介入前，應(yīng)至少提前____個工作日通知對方，并說明第三方介入的理由、范圍和期限。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定（1）第三方僅承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)，對于非服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示和合同約定，提供專業(yè)、及時的服務(wù)。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)（1）第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。（2）第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的信息保密，不得泄露給無關(guān)方。（3）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲乙方的服務(wù)從事違法活動。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為客戶，按照甲方的要求提供服務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為其服務(wù)提供方，按照乙方的要求提供服務(wù)。17.3甲乙雙方與第三方關(guān)系甲乙雙方與第三方之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系。第三方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。第十八條第三方介入的額外條款18.1第三方服務(wù)費用（1）第三方服務(wù)費用的計算方式：按照雙方協(xié)商確定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。（2）第三方服務(wù)費用的支付方式：甲方或乙方按照雙方與第三方達成的協(xié)議支付。18.2第三方服務(wù)期限第三方服務(wù)的期限應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的需求和第三方的工作進度確定。18.3第三方服務(wù)內(nèi)容的變更（1）第三方服務(wù)內(nèi)容如需變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并通知第三方。（2）第三方應(yīng)在收到通知后，按照甲乙雙方的要求進行服務(wù)內(nèi)容的變更。19條第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因其過錯給甲方或乙方造成損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確約定。（2）第三方責(zé)任限額可根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和雙方協(xié)商確定的其他因素確定。19.3第三方責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行合同過程中，如因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)按照雙方約定的責(zé)任限額進行賠償。（2）如第三方造成的損失超過雙方約定的責(zé)任限額的，第三方應(yīng)按照實際損失進行賠償。20條第三方介入的爭議解決20.1第三方介入的爭議解決方式（1）甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。20.2第三方作為被告的爭議解決（1）如第三方作為被告，甲乙雙方與第三方之間的爭議，按照本合同爭議解決條款進行解決。（2）如第三方作為第三人，甲乙雙方與第三方之間的爭議，按照甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議進行解決。21條第三方介入的合同修改21.1第三方介入的合同修改條件（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，需要對本合同進行修改的。（2）法律法規(guī)、政策變化，需要對本合同進行修改的。21.2第三方介入的合同修改程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，達成修改本合同的協(xié)議。（2）甲乙雙方簽署修改協(xié)議，第三方確認后，修改協(xié)議成為本合同的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)具體內(nèi)容清單詳細列出乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)、技術(shù)支持等。附件二：售后服務(wù)具體內(nèi)容清單詳細列出乙方提供的售后服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、設(shè)備維修、技術(shù)支持等。附件三：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用明細。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商清單詳細列出可能介入的第三方服務(wù)供應(yīng)商的信息，包括但不限于名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件五：服務(wù)期限變更協(xié)議如有必要，詳細列出服務(wù)期限變更的協(xié)議內(nèi)容。附件六：服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議如有必要，詳細列出服務(wù)內(nèi)容變更的協(xié)議內(nèi)容。附件七：保密協(xié)議詳細列出雙方在履行合同過程中應(yīng)保守的秘密內(nèi)容、保密期限和例外情況等。附件八：違約行為及責(zé)任認定協(xié)議詳細列出違約行為及責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：爭議解決協(xié)議詳細列出爭議解決的途徑和程序。附件十：合同修改協(xié)議如有必要，詳細列出合同修改的協(xié)議內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的。2.甲方利用乙方服務(wù)從事違法活動的。3.乙方未按照約定提供服務(wù)的。4.乙方泄露甲方秘密的。5.第三方未按照約定提供服務(wù)或未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的____%支付滯納金。2.甲方利用乙方服務(wù)從事違法活動的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并追究甲方的法律責(zé)任。3.乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照甲方損失的金額的____%支付賠償金。4.乙方泄露甲方秘密的，應(yīng)當(dāng)按照泄露信息的價值支付賠償金。5.第三方未按照約定提供服務(wù)或未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：1.如甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式按照附件七中的明細表執(zhí)行。2.如甲方利用乙方服務(wù)從事違法活動，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并追究甲方的法律責(zé)任，具體法律責(zé)任的認定和追究方式按照附件八中的協(xié)議執(zhí)行。說明三：法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)等。2.售后服務(wù)：指乙方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對甲方使用乙方服務(wù)過程中遇到的問題提供的技術(shù)支持、設(shè)備維修等服務(wù)。3.服務(wù)費用：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及售后服務(wù)的費用。4.第三方：指除甲方和乙方之外，協(xié)助甲方和乙方履行本合同約定服務(wù)職責(zé)的個人或?qū)嶓w。5.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)或