會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及案例

會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及案例第一篇：會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及案例實(shí)訓(xùn)十四會(huì)務(wù)服務(wù)職業(yè)情景濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司是一家由全民企業(yè)改制的股份制企業(yè)，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，主營糖、酒、副食品、非酒精飲料、滋補(bǔ)品、糧油及制品、食用香精及添加劑，兼營日用百貨、針紡織品、文化用品、‘五金、交電等。公司營銷方式以調(diào)撥、批發(fā)為主，輔以零售、代購、代銷，薄利多銷為該公司的一大特色。該公司目前已與國內(nèi)150多家廠商建立了直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，以互惠互利為合作之本，各廠商通過商業(yè)糖酒批發(fā)公司反饋的信息，在管理和經(jīng)營上都獲益匪淺，也使商業(yè)糖酒批發(fā)公司得到了更多的信賴，相互合作更加緊密。適逢濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司投資興建的商業(yè)大廈竣工暨商場開業(yè)，為進(jìn)一步加強(qiáng)工商合作，濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司決定召開商品供貨商業(yè)務(wù)懇談會(huì)，邀請年供貨1000萬元以上的30家企業(yè)老總蒞臨濱江市共謀發(fā)展，同時(shí)為濱江市商業(yè)大廈商場開業(yè)剪彩。剪彩后，30家廠商的老總還將舉行購物簽名活動(dòng)。在公司辦公室主任夏雨的精心準(zhǔn)備下，上午的業(yè)務(wù)懇談會(huì)議在友好、熱情的氣氛中開始。由于大家相互間都很熟悉，又有一段時(shí)間沒有見面，因此會(huì)議開始很長一段時(shí)間大家都在相互問好，談?wù)搶趪掖笫碌目捶?。期間還有很多傳接電話。作為會(huì)議召集人的夏雨，很想控制會(huì)議的進(jìn)程，但她不知道怎樣說。事后，公司老總批評了辦公室主任夏雨，認(rèn)為本次會(huì)議沒有達(dá)到預(yù)期的效果。（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，了解會(huì)議中秘書人員的服務(wù)內(nèi)容，掌握會(huì)場內(nèi)外的服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握會(huì)議信息，對會(huì)議實(shí)施有效指揮和控制，培養(yǎng)會(huì)務(wù)服務(wù)的能力。（二）知識(shí)點(diǎn)1、會(huì)議簽到的方式有簿式簽到、證卡簽到、電子簽到、秘書代簽、座次表簽到等。2、會(huì)議分發(fā)文件必須及時(shí)。分發(fā)時(shí)要注意準(zhǔn)確性、保密性以及登記手續(xù)完整無誤。3、會(huì)議期間應(yīng)本著“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用”的原則，隨時(shí)收集有價(jià)值的信息供領(lǐng)導(dǎo)參考或會(huì)議交流。4、及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)前簽到、引導(dǎo)就座服務(wù)工作。2、會(huì)議期間分發(fā)文件、維持會(huì)場秩序、處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)、做好會(huì)議記錄工作。（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目擬設(shè)職業(yè)情景，完成1、模擬演示做好會(huì)議開始前的簽到工作。2、模擬演示會(huì)間奉送茶水。3、模擬演示會(huì)議記錄。4、模擬演示正確處理會(huì)間找公司老總和會(huì)議代表的來電。5、針對會(huì)議出現(xiàn)下列情況，模擬演示協(xié)助會(huì)議召集人控制會(huì)議進(jìn)程：(1)與會(huì)者偏離議程；(2)會(huì)議決定片面；(3)與會(huì)者沉默，沒有氣氛；(4)會(huì)議決定與現(xiàn)行政策或規(guī)定相抵觸。（五）實(shí)訓(xùn)條件1、實(shí)訓(xùn)可選擇一間模擬會(huì)議室進(jìn)行。2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)具有一定數(shù)量的辦公設(shè)備和一部電話機(jī)。（六）實(shí)訓(xùn)方式與手段實(shí)訓(xùn)擬分組進(jìn)行，每小組6—8人。小組中的每個(gè)成員均需扮演一次秘書，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)服務(wù)，其余學(xué)生輪流扮演總經(jīng)理及會(huì)議代表。（七）實(shí)訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)模擬演示要按照真實(shí)會(huì)場的場景進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生扮演秘書能較好地進(jìn)行會(huì)場內(nèi)外服務(wù)工作。（八）實(shí)訓(xùn)考核對每組完成的項(xiàng)目由學(xué)生互評，最后綜合評定成績。實(shí)訓(xùn)十三會(huì)場布置（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，了解會(huì)場布置的基本要求，掌握會(huì)場布置的基本方法，能夠根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模的因素設(shè)置主席臺(tái)、排列座位、裝飾會(huì)場。（二）知識(shí)點(diǎn)1、會(huì)場布置的基本要求是莊重、美觀、舒適，體現(xiàn)出會(huì)議的主題和氣氛，同時(shí)還要考慮會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。2、主席臺(tái)的布置，一要講究對稱，二要講究簡潔。3、會(huì)場的裝飾應(yīng)講究藝術(shù)性。根據(jù)會(huì)議的需要，應(yīng)做好主席臺(tái)的裝飾、會(huì)場背景的裝飾和色調(diào)的選擇。（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)場內(nèi)主席臺(tái)的布置。2、會(huì)場內(nèi)座位的布置。3、會(huì)場的裝飾。（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目擬設(shè)職業(yè)情景，完成1、布置慶典大會(huì)會(huì)場。2、布置報(bào)告會(huì)會(huì)場。3、布置研討會(huì)會(huì)場。4、布置座談會(huì)會(huì)場。職業(yè)情景菁菁飼料工業(yè)總公司是一家國有老企業(yè)，年產(chǎn)200萬噸“龍”牌系列全價(jià)飼料，工藝設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，飼料產(chǎn)品系列配套，特別是公司采用國際先進(jìn)配方后，生產(chǎn)的“龍”牌系列全價(jià)飼料含有畜禽生長所必需的各種維生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及營養(yǎng)素，具有營養(yǎng)全、飼料省、長得快、防疾病等特點(diǎn)，為不同品種、不同生長階段的畜禽提供充足的營養(yǎng)物質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)公司下屬的大壯豬場試驗(yàn)飼養(yǎng)，外貿(mào)出口豬優(yōu)良品質(zhì)率名列全國前茅，產(chǎn)品還被認(rèn)定為全國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。再過一個(gè)月，就是企業(yè)成立50周年。為此，公司已決定舉辦一系列紀(jì)念活動(dòng)，一方面回顧總結(jié)企業(yè)50年來走過的歷程，繼承和發(fā)揚(yáng)當(dāng)年艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，另一方面是研究確定下一步企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。在系列紀(jì)念活動(dòng)中，安排了4次會(huì)議：(1)慶典大會(huì)。邀請市領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾摺⒂嘘P(guān)專家、客戶代表、退休老職工，以及企業(yè)員工代表約300人出席。根據(jù)會(huì)議方案，主席臺(tái)將安排3位市領(lǐng)導(dǎo)、2位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、2位專家、1位客戶代表、1位退休老職工和企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理共11人就座。(2)報(bào)告會(huì)。請2位專家講授飼料行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、新技術(shù)及國外發(fā)展現(xiàn)狀等。會(huì)議規(guī)模為100人。(3)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)。邀請研究院所、高等院校及行業(yè)機(jī)構(gòu)的專家、學(xué)者以及金融界人士20人與15名企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，共同研討企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，請專家為企業(yè)把脈，為企業(yè)開出處方。(4)勞動(dòng)模范座談會(huì)。擬邀請企業(yè)內(nèi)各級勞動(dòng)模范11人，與企業(yè)4位黨政領(lǐng)導(dǎo)及工會(huì)主席進(jìn)行座談，回顧創(chuàng)業(yè)歷程，聽取勞模對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。本著節(jié)儉辦會(huì)的原則，根據(jù)公司的安排，4次會(huì)議的會(huì)場布置均由公司秘書小武負(fù)責(zé)。（五）實(shí)訓(xùn)條件1、實(shí)訓(xùn)可選擇一間模擬會(huì)議室進(jìn)行。2、實(shí)訓(xùn)需要配備一定數(shù)量的桌、椅、臺(tái)布、茶杯、話筒、名簽等及一塊橫幅。3、實(shí)訓(xùn)應(yīng)具有一定數(shù)量的辦公設(shè)備及音響設(shè)備。（六）實(shí)訓(xùn)方式與手段1、實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，每個(gè)小組確定一名負(fù)責(zé)人。2、每個(gè)小組在四個(gè)會(huì)場中任選一個(gè)會(huì)場進(jìn)行仿真布置。（七）實(shí)訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)：要按真實(shí)會(huì)場布置的要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并達(dá)到：1．布置慶典大會(huì)會(huì)場要熱烈、隆重。2．布置報(bào)告會(huì)會(huì)場要莊重、美觀。3．布置研討會(huì)會(huì)場要莊重、舒適。4．布置座談會(huì)會(huì)場要輕松、和緩。（八）考核方式由各組互評，最后綜合評定成績。實(shí)訓(xùn)十二會(huì)議方案制訂職業(yè)情景中迅顯示器有限公司是我國主要的電腦顯示器生產(chǎn)基地之一，去年實(shí)現(xiàn)銷售額8億元人民幣，產(chǎn)品30％出口海外，并不斷保持產(chǎn)量連年遞增的勢頭，質(zhì)量管理也達(dá)到了同行業(yè)的先進(jìn)水平。為適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，去年底，該公司又?jǐn)U建了1萬平方米廠房，增加了3條國際先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，使顯示器年生產(chǎn)能力達(dá)到了100萬臺(tái)。產(chǎn)量增加了，銷售必須跟進(jìn)。目前，中迅顯示器有限公司在全國設(shè)有300多個(gè)代理商，為了讓代理商更多地了解公司的發(fā)展，同時(shí)展示其即將推向市場的新產(chǎn)品的優(yōu)勢及性能，研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定8月8日一10日在上海市召開一次全國代理商會(huì)議，由公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景；研發(fā)部經(jīng)理介紹、演示新產(chǎn)品的性能、核心技術(shù)及測試結(jié)果；生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況；銷售部總監(jiān)介紹公司產(chǎn)品的銷售情況；公司主管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、銷售政策及開展銷售競賽評比等事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰50家優(yōu)秀代理商。會(huì)議期間，還要組織與會(huì)代表參觀企業(yè)，利用一個(gè)晚上的時(shí)間舉辦一場聯(lián)歡晚會(huì)，安排代表游覽上海市內(nèi)的幾個(gè)景點(diǎn)。為保證會(huì)議的成功舉辦，公司還決定會(huì)議地點(diǎn)安排在上海國際會(huì)議中心，食宿也在上海國際會(huì)議中心。同時(shí)各部門抽調(diào)10人組成大會(huì)籌備處，由張副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體工作包括準(zhǔn)備會(huì)議所需文件、材料，寄發(fā)會(huì)議通知，接待，安排食宿，布置會(huì)場，聯(lián)系上海國際會(huì)議中心及旅游景點(diǎn)，預(yù)訂返程車、船、機(jī)票，邀請新聞媒體，組織聯(lián)歡晚會(huì)，購置禮品等?？偨?jīng)理還特別強(qiáng)調(diào)，要在保證會(huì)議隆重、熱烈、節(jié)儉的前提下，盡量讓代表們吃好、住好、玩好。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，張副經(jīng)理立即從各部門抽調(diào)了10位同志成立了大會(huì)籌備處，并召開了會(huì)務(wù)工作會(huì)議，對會(huì)議準(zhǔn)備工作進(jìn)行了部署和分工。要求：1．為中迅顯示器有限公司代理商會(huì)議擬定一份會(huì)議方案。2．根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、層次和主題，會(huì)議籌備處應(yīng)具體劃分哪幾個(gè)小組展開準(zhǔn)備工作。3．以籌備處的名義提交一份本次會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案報(bào)總經(jīng)理審批。4．請根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容制作一份會(huì)議日程表(要有日期、時(shí)間、內(nèi)容安排、地點(diǎn)、參加入、負(fù)責(zé)人、備注等項(xiàng))。5．請根據(jù)會(huì)議內(nèi)容擬寫一份會(huì)議通知。6．制作一份會(huì)議簽到單。（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，熟悉會(huì)前的籌劃準(zhǔn)備工作，掌握會(huì)議方案的制作以及會(huì)議文書的擬寫。（二）知識(shí)點(diǎn)1、會(huì)議方案制作的主要內(nèi)容。2、會(huì)議文書撰寫的要求。3、發(fā)言稿與會(huì)議通知寫作的要求。（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、撰制會(huì)議方案。2、總經(jīng)理的發(fā)言稿。3、會(huì)議通知的制發(fā)。（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1、擬設(shè)職業(yè)情景完成會(huì)議方案、會(huì)議日程和會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的制作。2、擬寫會(huì)議通知。3、制作會(huì)議簽到單。（五）實(shí)訓(xùn)條件1、本實(shí)訓(xùn)可在一間模擬會(huì)議室進(jìn)行。2、本實(shí)訓(xùn)應(yīng)具有齊全的辦公設(shè)備。3、教師在實(shí)訓(xùn)前應(yīng)預(yù)備實(shí)訓(xùn)資料。（六）實(shí)訓(xùn)方式與手段本實(shí)訓(xùn)學(xué)生分組討論操作。（七）實(shí)訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)1、本項(xiàng)目主要為文字寫作，教師可規(guī)定學(xué)生完成的時(shí)間。2、實(shí)訓(xùn)最好能結(jié)合學(xué)校會(huì)議（如團(tuán)代會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、演唱會(huì)等）展開。3、會(huì)議方案設(shè)計(jì)要合理、完整，會(huì)議通知要符合規(guī)范，會(huì)議日程要符合情景要求并且安排合情合理。（八）實(shí)訓(xùn)考核對完成的每一項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú)打分，最后綜合評定小組成績。會(huì)務(wù)工作案例案例1“時(shí)裝秀”方案某服裝集團(tuán)為了開拓夏季服裝市場，擬召開一個(gè)服裝展示會(huì)，推出一批夏季新款時(shí)裝。秘書小李擬了一個(gè)方案，內(nèi)容如下：1．會(huì)議名稱：“2002XX服裝集團(tuán)夏季時(shí)裝秀”。2．參加會(huì)議人員：上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)2人；行業(yè)協(xié)會(huì)代表3人；全國大中型商場總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理以及其他客戶約150人；主辦方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員20名。另請模特公司服裝表演隊(duì)若干人。3．會(huì)議主持人：XX集團(tuán)公司負(fù)責(zé)銷售工作的副總經(jīng)理。4．會(huì)議時(shí)間：2002年5月18日上午9點(diǎn)30至11點(diǎn)。5．會(huì)議程序：來賓簽到，發(fā)調(diào)查表。展示會(huì)開幕、上級領(lǐng)導(dǎo)講話。時(shí)裝表演。展示活動(dòng)閉幕、收調(diào)查表，發(fā)紀(jì)念品。6．會(huì)議文件：會(huì)議通知、邀請函、請柬。簽到表、產(chǎn)品意見調(diào)查表。服裝集團(tuán)產(chǎn)品介紹資料。訂貨意向書、購銷合同7．會(huì)址：服裝集團(tuán)小禮堂。8．會(huì)場布置：藍(lán)色背景帷幕，中心掛服裝品牌標(biāo)識(shí)，上方掛展示會(huì)標(biāo)題橫幅。搭設(shè)T型服裝表演臺(tái)，安排來賓圍繞就座。會(huì)場外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。9．會(huì)議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設(shè)備、背景音樂資料。足夠的椅子。紀(jì)念品(每人發(fā)XX服裝集團(tuán)生產(chǎn)的T恤衫1件)10．會(huì)務(wù)工作：安排提前來的外地來賓在市中心花園大酒店報(bào)到、住宿。安排交通車接送來賓。展示會(huì)后安排工作午餐。問題討論：小李的會(huì)議方案有無改進(jìn)的地方？案例2請柬發(fā)出之后某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬上把開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚。接到請柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來到禮堂開會(huì)。一看會(huì)場布置不像是開表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知?一氣之下，都回家去了。事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請柬之前還沒有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫在請柬上，等開會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。問題討論：這個(gè)案例告訴秘書在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問題呢？案例3一個(gè)多變的通知有一次，某地準(zhǔn)備以黨委、人民政府名義召開一次全區(qū)性會(huì)議。為了給有關(guān)單位有充分時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料和安排好工作，決定由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公室先用電話通知各地和有關(guān)部門，然后再發(fā)書面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會(huì)議很重要，應(yīng)該讓參會(huì)單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來參加，以便更好地完成這次會(huì)議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。如此再三，在三天內(nèi)，一個(gè)會(huì)議的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無所適從，怨聲載道。問題討論：請你從協(xié)調(diào)的角度說說怎樣才能不出現(xiàn)上述這種情況，從而使工作順利進(jìn)行？案例4發(fā)放資料天地石化股份有限公司董事會(huì)召開會(huì)議討論從國外引進(jìn)化工生產(chǎn)設(shè)備的問題。秘書小李負(fù)責(zé)為與會(huì)董事準(zhǔn)備會(huì)議所需文件資料。因有多家國外公司競標(biāo)，所以材料很多。小張由于時(shí)間倉促就為每位董事準(zhǔn)備了一個(gè)文件夾，將所有材料放入文件夾。有三位董事在會(huì)前回復(fù)說將有事不能參加會(huì)議，于是小張就未準(zhǔn)備他們的資料。不想，正式開會(huì)時(shí)其中的二位又趕了回來，結(jié)果會(huì)上有的董事因沒有資料可看而無法發(fā)表意見有的董事面對一大摞資料不知如何找到想看的資料，從而影響了會(huì)議的進(jìn)度。問題討論：你知道應(yīng)如何發(fā)放資料才能避免此類事件的發(fā)生?會(huì)議準(zhǔn)備舉行會(huì)議制作文書日程變更的處理方式上司取消預(yù)定會(huì)議座次安排第二篇：會(huì)務(wù)實(shí)訓(xùn)案例會(huì)務(wù)工作案例實(shí)訓(xùn)會(huì)議是一項(xiàng)有組織、有目的、有秩序的活動(dòng)，是一種重要的管理手段。做好會(huì)務(wù)工作，是會(huì)議如期召開、順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要保障。秘書必須熟練掌握會(huì)議組織的規(guī)律和方法，做好會(huì)務(wù)工作。案例描述我愛我家彩電公司決定給這些單位和個(gè)人發(fā)出邀請信，邀請他們參加本公司關(guān)于新產(chǎn)品的大型客戶咨詢洽談會(huì)。公司派主抓公關(guān)、銷售的陳副經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，迅速成立會(huì)務(wù)籌備處，擬定會(huì)議方案，準(zhǔn)備大會(huì)所用各種材料。會(huì)議定于2010年10月10日在永康國際會(huì)議中心召開，食宿也在永康國際會(huì)議中心，會(huì)期暫定5天，其中第一天開幕式，第二天專家講座，第三天專家咨詢，第四天專項(xiàng)合作項(xiàng)目洽談，第五天組織客戶游覽方巖。公司要求大會(huì)必須圓滿成功，以達(dá)到公司舉行這次活動(dòng)的目的。陳副經(jīng)理立即成立了大會(huì)籌備處，成員有10人。他們首先召集會(huì)務(wù)工作會(huì)議，明確將要召開的咨詢洽談大會(huì)的主題，即宣傳新產(chǎn)品，洽談新業(yè)務(wù)。圍繞主題，擬定大會(huì)籌備方案。確定參加會(huì)議的正式人員108人，特邀有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家10人，工作人員10人。確定了大會(huì)的議程和會(huì)議所需要的各種材料，大會(huì)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家講話的建議等。該方案報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、討論、修改、完善后，籌備處馬上給各位成員明確分工。主要分工有：準(zhǔn)備會(huì)議所需文件（包括起草會(huì)議通知，公司總經(jīng)理的開幕詞，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，有關(guān)新產(chǎn)品的情況資料，與會(huì)議有關(guān)的背景材料等）；會(huì)務(wù)服務(wù)生活保障（包括發(fā)會(huì)議通知，接待、簽到，分發(fā)文件和物品，安排住宿，布置會(huì)場等）；宣傳報(bào)道（聯(lián)系新聞媒體，通報(bào)會(huì)議情況，編寫會(huì)議紀(jì)要等）；對外聯(lián)絡(luò)（包括聯(lián)系旅游，預(yù)訂返程車、船、機(jī)票等）。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，各方人員如期到會(huì)，新產(chǎn)品咨詢洽談會(huì)按時(shí)召開。但是，在與會(huì)人員報(bào)到時(shí)，負(fù)責(zé)接待簽到的鐘秘書發(fā)現(xiàn)，有十幾個(gè)會(huì)員在報(bào)到單上注明“回族”或其他民族。鐘秘書及時(shí)把這一情況報(bào)告給陳副經(jīng)理，陳副經(jīng)理馬上通知有關(guān)人員安排不同民族風(fēng)味的飯菜，使與會(huì)人員都非常滿意。會(huì)議按計(jì)劃順利進(jìn)行，與會(huì)人員對該公司的新產(chǎn)品非常滿意，專家的講解、介紹更使與會(huì)人員大開眼界。利用會(huì)議休息時(shí)間，公司還應(yīng)與會(huì)人員的要求，組織參觀了公司的生產(chǎn)車間等場地。會(huì)務(wù)籌備處還安排了舞會(huì)等娛樂項(xiàng)目，最后一天的游方巖更是其樂融融，熱鬧非凡。鐘秘書把方巖的歷史同當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)的繁榮結(jié)合起來，使得客人們?nèi)呵榧ぐ?，振奮不已。客人們都表示，對這種形式的會(huì)議很滿意，他們了解了公司的生產(chǎn)情況，了解了公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，在經(jīng)銷這種產(chǎn)品時(shí)就會(huì)有的放矢地介紹產(chǎn)品，這增加了他們銷售的積極性。因此，這次會(huì)上，公司簽訂的訂單是出人意外的多。在游方巖回來后，還有單位同公司簽訂合同。新產(chǎn)品咨詢洽談會(huì)結(jié)束了。公司送走了客人后，進(jìn)行會(huì)后總結(jié)?？偨Y(jié)會(huì)上，公司總經(jīng)理認(rèn)這次會(huì)議開得很成功。會(huì)務(wù)籌備處的準(zhǔn)備工作做得周密細(xì)致，會(huì)議的組織接待工作做得熱情周到，為公司贏得良好的人氣指數(shù)打下了基礎(chǔ)。再加上新產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，專家精辟的講解等使得這次會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的目的，圓滿成功。陳副經(jīng)理也講了話，他主要指出這次大會(huì)上的一些疏漏之處，比如，在準(zhǔn)備期間，就應(yīng)了解少數(shù)民族人員的就餐習(xí)慣。雖說是個(gè)小問題，但處理不好也會(huì)造成不好的影響。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，及早解決，才沒有影響客戶的情緒，使大會(huì)能順利進(jìn)行。在此特表揚(yáng)鐘秘書工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，盡早解決。另外，1會(huì)議簡報(bào)出得不夠及時(shí)，沒有把會(huì)議上的情況及時(shí)通報(bào)給有關(guān)人員，尤其是最后簽訂合同的情況，這可能是會(huì)期結(jié)束，有些人員思想松懈造成的，以后要吸取這方面的教訓(xùn)?？偨Y(jié)會(huì)還通報(bào)了這次咨詢洽談會(huì)上的收獲，80%的與會(huì)者都同公司簽訂了合同，超出了預(yù)計(jì)的數(shù)量。這也為公司下一步的工作提出了更高的要求。盡管如此，公司上下都很高興?？偨?jīng)理決定，對大會(huì)籌備處的人員每人獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)月的獎(jiǎng)金。最后，要求大會(huì)籌備處盡快把與這次大會(huì)有關(guān)的材料都整理出來。要求請認(rèn)真思考并組織討論以下問題：．假如你是會(huì)議籌備處的一員，請你為新產(chǎn)品咨詢洽談會(huì)擬定會(huì)議方案。．參加這次咨詢洽談會(huì)的人員來自全國各地，人員的文化程度、素質(zhì)等因素各不相同。如果你是會(huì)議的組織者，你會(huì)如何組織接待他們？怎樣使他們對會(huì)中服務(wù)感到滿意？．你對該公司組織的這次會(huì)議滿意嗎？你認(rèn)為哪些地方可取，哪些地方不可??？提示．此案例設(shè)置的主要目的是讓學(xué)生對會(huì)務(wù)工作有一個(gè)具體、清晰的認(rèn)識(shí)，在閱讀案例時(shí)可把會(huì)務(wù)工作分為“會(huì)前準(zhǔn)備”、“會(huì)間服務(wù)”、“會(huì)后工作”三部分來加以學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。．從案例中暴露出的疏漏之處汲取教訓(xùn)，為以后從事實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。第三篇：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)要求：在具體的商業(yè)活動(dòng)中能掌握主要的業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過了四周的貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)，讓我們了解到商務(wù)工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。實(shí)習(xí)中，我們在模擬的商務(wù)活動(dòng)中，有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作，針對這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，可以說在是受益非淺。國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。實(shí)習(xí)內(nèi)容：根據(jù)相關(guān)的國際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我過的實(shí)際情況與國際貿(mào)易實(shí)踐，以出口貿(mào)易的基本過程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。實(shí)習(xí)目的：培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)習(xí)，讓我們能夠在一個(gè)仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口貿(mào)易的全過程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口貿(mào)易的主要操作技能。我在此次實(shí)習(xí)中，了解到實(shí)習(xí)的具體做法1.貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，要以國際貿(mào)易基本原理和國家對外方針政策為指導(dǎo)，將《國際貿(mào)易》、《中國對外貿(mào)易概論》等先行課程中所學(xué)到的基礎(chǔ)理論和基本政策加以具體運(yùn)用。教師在講課過程中，對涉及到的內(nèi)容，可有針對性地帶領(lǐng)學(xué)生回顧一下，力求做到理論與實(shí)踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來，不斷提高分析與解決實(shí)際問題的能力。2.注意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系國際貿(mào)易法律課的內(nèi)容同國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的內(nèi)容關(guān)系密切，因?yàn)?，國際貨物買賣合同的成立，必須經(jīng)過一定的法律步驟，國際貨物買賣合同是對合同當(dāng)事人雙方有約束力的法律文件。履行合同是一種法律行為，處理履約當(dāng)中的爭議實(shí)際上是解決法律糾紛問題。而且，不同法系的國家，具體裁決的結(jié)果還不一樣。這就要求從實(shí)踐和法律兩個(gè)側(cè)面來研究本課程的內(nèi)容。3.加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。4.注意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各們知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí)；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到國際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。5.貫徹“洋為中用”的原則為了適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要，國際商會(huì)等國際組織相繼制定了有關(guān)國際貿(mào)易方面的各種規(guī)則，如《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等。這些規(guī)則已成為當(dāng)前國際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。因此，在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，必須根據(jù)“洋為中用”的原則，結(jié)合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實(shí)行的原則，并學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國際市場接軌。6.堅(jiān)持學(xué)以致用原則實(shí)習(xí)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，要重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的操作練習(xí)，加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，注重能力培養(yǎng)。在培養(yǎng)規(guī)模上突出應(yīng)用性，加強(qiáng)實(shí)踐性，注意靈活性。7.總結(jié)實(shí)踐的看法在操作過程中，根據(jù)本門課程的內(nèi)容、特點(diǎn)，通過走出去、請進(jìn)來等方式，精心組織方案。通過聽、看、做使一些看起來繁雜的專業(yè)知識(shí)很快被我們理解和掌握。只有將理論聯(lián)系實(shí)際，教學(xué)與實(shí)際相結(jié)合，才是培養(yǎng)我們能力的一種有效形式。從事國際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí)，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際工作能力?，F(xiàn)在我國已加入世界貿(mào)易組織，對從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求。另外，在同學(xué)們彼此學(xué)習(xí)的過程中，我們選擇進(jìn)出口的一方進(jìn)行了簡單的貿(mào)易往來，也就是俗稱的“做生意”，不論最后的結(jié)果是否盈利，但是讓我們了解到貿(mào)易往來的基本步驟，更重要的是，我們要用現(xiàn)在學(xué)習(xí)的理論學(xué)以致用的運(yùn)用到今后可能發(fā)生的貿(mào)易實(shí)際往來中，讓我們在實(shí)打?qū)嵉牟僮髦懈嗟膶W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，為以后常遭一個(gè)更好的平臺(tái)。最后，感謝楊老師對我們的手把手指導(dǎo)，您為我們以后的職業(yè)生涯點(diǎn)亮了啟航燈！第四篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)在暑氣騰騰的七月上旬，我們通過研碩商業(yè)銀行系統(tǒng)進(jìn)行了為期兩天的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。在此期間，我們對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了模擬操作，了解了銀行日常業(yè)務(wù)的基本流程，熟悉了各種票據(jù)的填制方法和需要注意的事項(xiàng)，也加深了對于《金融學(xué)》這門課程相關(guān)內(nèi)容的理解。在此次實(shí)訓(xùn)中，我扮演的是普通柜員的角色，主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)所給出的案例填制與完善的各類票據(jù)。實(shí)訓(xùn)的日常業(yè)務(wù)分為個(gè)人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)兩個(gè)部分，每一部分又按照銀行日常業(yè)務(wù)辦理的常見程度與難易程度分為十個(gè)左右的模塊，每個(gè)模塊有具體的操作步驟，非常清晰明了，極易上手。因此，在整個(gè)過程中，只要嚴(yán)格按照要求操作，就不會(huì)有太大的問題。這對于我這個(gè)習(xí)慣按部就班、喜歡看到所有事情都井井有條的“強(qiáng)迫癥患者”來說，非常令人滿意與舒心。在進(jìn)行所有操作之前，每個(gè)普通柜員都需要做的是簽到，其次是現(xiàn)金出庫和憑證出庫，雖然我們只是進(jìn)行上機(jī)操作，但在現(xiàn)實(shí)的銀行業(yè)務(wù)中，出庫的現(xiàn)金和憑證應(yīng)該是放在錢箱與票箱里，在需要的時(shí)候拿出來以備使用。接下來就是日常業(yè)務(wù)操作。在個(gè)人業(yè)務(wù)這個(gè)部分里，分別有活期儲(chǔ)蓄、定期整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息、個(gè)人通知存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人小額質(zhì)押貸款、代理國債、外幣兌換、和個(gè)人特殊業(yè)務(wù)這11個(gè)模塊。首先，每項(xiàng)業(yè)務(wù)操作開始之前，必須進(jìn)行的是核對案例所提供的票據(jù)，保證其準(zhǔn)確性，然后才能根據(jù)這些原始憑證進(jìn)行填制。這項(xiàng)操作看似簡單但卻必不可少，因?yàn)槿羰且粫r(shí)疏忽，很容易在填制過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。雖然大部分時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示有誤，可如果是原始憑證的數(shù)據(jù)有誤就很難發(fā)現(xiàn)了，也會(huì)給接下來的工作造成很大的困擾，甚至需要放棄案例重新來過，這樣實(shí)在浪費(fèi)了很多的時(shí)間。其次，每個(gè)模塊又分為順序固定的幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟都由不同的代碼代表，每次操作都需要嚴(yán)格按照這些步驟進(jìn)行，即按照順序輸入代碼，否則系統(tǒng)不予認(rèn)可。而我經(jīng)常忘記先輸入代碼，所以總是填好一張憑證后才被系統(tǒng)提示“步驟錯(cuò)誤”，因此總是懊惱地重新輸入數(shù)據(jù)。以上這兩種錯(cuò)誤，是在我的整個(gè)操作過程中出現(xiàn)最多的。我認(rèn)為，會(huì)有這樣的失誤，主要是因?yàn)槲姨^粗心，不夠認(rèn)真細(xì)致，另外，對操作系統(tǒng)地理解不到位、對銀行實(shí)際業(yè)務(wù)的不了解也是造成失誤的重要因素。對公業(yè)務(wù)里，有單位活期存款、單位貸款、商業(yè)匯票、同城結(jié)算業(yè)務(wù)提出、清差劃撥、電子匯兌往賬業(yè)務(wù)、電子匯兌來賬業(yè)務(wù)和銀行匯票8個(gè)模塊。相比之前的個(gè)人業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)往往涉及到的是一個(gè)單位、公司或者企業(yè)的錢款往來，所接觸的錢款數(shù)額更加巨大，票據(jù)復(fù)雜程度也是個(gè)人業(yè)務(wù)所不能比擬的。因此，更需要柜員的耐心和細(xì)致完成相關(guān)工作，否則，若造成失誤，其產(chǎn)生的不利因素影響到的范圍會(huì)很大，造成的麻煩也很難善后、無法很快解決。我在對公業(yè)務(wù)的操作中，遇到的問題基本于個(gè)人業(yè)務(wù)相同，總體來說，對于銀行業(yè)務(wù)的生疏與急于求成而不顧細(xì)節(jié)是我最大的障礙與最需要改進(jìn)的地方。當(dāng)然，在這段不算很長的歷程中還有其他一些挫折，在第一天的操作中，我沒有攜帶自己的電腦，學(xué)校機(jī)房電腦的瀏覽器與我們的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)不夠兼容，所以總是出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，為此我還換了好幾臺(tái)電腦，但系統(tǒng)依舊無法正常顯示，于是，缺乏耐心的我因此直接放棄了當(dāng)天的操作。后來，當(dāng)我回到宿舍準(zhǔn)備用自己的電腦操作時(shí)，卻無奈地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉，只好作罷，第二天火急火燎地趕完了兩天的任務(wù)量。這樣的經(jīng)歷讓我很是遺憾與懊惱：首先，我沒有估計(jì)到非人力因素所造成的干擾；其次，我惰性發(fā)作，將應(yīng)該分別按時(shí)完成的任務(wù)拖到最后一天做，是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。別人都是按部就班保質(zhì)保量完成，而我卻是加班加點(diǎn)地趕任務(wù)，心態(tài)上不夠淡定，完成度肯定不夠好。對此，我覺得我應(yīng)該深刻檢討，以后遇到困難一定要去積極尋找解決辦法而非暫時(shí)拋開，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，金融學(xué)本就是我們的專業(yè)課之一，銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作也是我們未來極有可能從事的職業(yè)所需要具備的基本技能。因此，我非常感謝這樣的訓(xùn)練?？傊ㄟ^這兩天的銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，我對之前學(xué)過的對商業(yè)銀行部分的理論知識(shí)的理解更加深刻，也更清楚銀行業(yè)務(wù)的基本流程，明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對銀行經(jīng)營的認(rèn)識(shí)，特別是這使我對此的了解從理論層面延伸向了實(shí)際操作層面。更重要的是，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到，如果以后想從事這方面工作，就需要不斷提升專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，更要對一切事物都本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第五篇：收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》教學(xué)大綱一、課程所占的學(xué)時(shí)、學(xué)分，實(shí)踐課所占學(xué)時(shí)、學(xué)分《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》