2024年云計算服務(wù)定制協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)定制協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1云計算服務(wù)1.2定制協(xié)議1.3服務(wù)提供商1.4客戶1.5開始日期1.6結(jié)束日期1.7服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.8商業(yè)敏感信息1.9違約1.10賠償?shù)诙l服務(wù)范圍與定制要求2.1服務(wù)內(nèi)容2.2客戶定制需求2.3服務(wù)提供商的責(zé)任2.4服務(wù)的可用性2.5技術(shù)支持與維護(hù)第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)性能指標(biāo)3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)正常運行時間承諾3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.5安全和合規(guī)性要求第四條費用與支付條款4.1服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3稅費4.4費用調(diào)整4.5支付延遲的后果第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3提前終止合同5.4終止后的數(shù)據(jù)處理第六條保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1商業(yè)敏感信息保護(hù)6.2數(shù)據(jù)訪問與共享6.3數(shù)據(jù)存儲與處理6.4安全違約的后果第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約定義7.2違約后果7.3賠償責(zé)任7.4豁免條款第八條法律適用與爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決方式8.3強(qiáng)制仲裁8.4法院訴訟第九條服務(wù)變更與通知9.1服務(wù)變更9.2變更通知期限9.3客戶同意9.4服務(wù)提供商的權(quán)利第十條服務(wù)提供商的責(zé)任限制10.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制10.2服務(wù)提供商的不保證10.3排除間接損害第十一條客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.2客戶的義務(wù)11.3客戶的行為限制第十二條服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供商的權(quán)利12.2服務(wù)提供商的義務(wù)12.3服務(wù)提供商的行為限制第十三條第三方供應(yīng)商13.1第三方服務(wù)供應(yīng)商13.2服務(wù)提供商的責(zé)任13.3客戶的權(quán)益第十四條完整協(xié)議與修改14.1完整協(xié)議14.2修改條款14.3書面同意14.4繼承與轉(zhuǎn)讓（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1云計算服務(wù)本合同所述的云計算服務(wù)是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的定制需求，通過其云計算平臺向客戶提供計算資源、存儲空間、網(wǎng)絡(luò)連接以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.2定制協(xié)議定制協(xié)議是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的具體需求，為客戶量身定制的云計算服務(wù)提供協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別、費用、保密等方面的具體約定。1.3服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指具有提供云計算服務(wù)能力的法人或其他組織，按照本合同的約定向客戶提供云計算服務(wù)。1.4客戶客戶是指接受服務(wù)提供商提供的云計算服務(wù)的一方，按照本合同的約定使用云計算服務(wù)。1.5開始日期開始日期是指本合同雙方約定云計算服務(wù)開始提供的日期。1.6結(jié)束日期結(jié)束日期是指本合同雙方約定云計算服務(wù)結(jié)束提供的日期。1.7服務(wù)級別協(xié)議（SLA）服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是指服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)性能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)正常運行時間等具體服務(wù)級別指標(biāo)達(dá)成的書面協(xié)議。1.8商業(yè)敏感信息商業(yè)敏感信息是指與客戶的商業(yè)活動、商業(yè)計劃、財務(wù)狀況等相關(guān)的具有商業(yè)價值的保密信息。1.9違約1.10賠償賠償是指因違約行為給對方造成損失時，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。第二條服務(wù)范圍與定制要求2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于計算資源、存儲空間、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持與維護(hù)等服務(wù)。2.2客戶定制需求客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提出具體的定制需求，包括所需的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別、性能指標(biāo)等。2.3服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的定制需求，提供符合約定服務(wù)級別的云計算服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和性能。2.4服務(wù)的可用性服務(wù)提供商應(yīng)保證云計算服務(wù)的可用性，確保服務(wù)的正常運行時間符合SLA的約定。2.5技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保云計算服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)性能指標(biāo)服務(wù)性能指標(biāo)包括但不限于服務(wù)的響應(yīng)時間、處理能力、網(wǎng)絡(luò)延遲等，具體指標(biāo)按照定制協(xié)議中的SLA約定執(zhí)行。3.2服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)響應(yīng)時間是指客戶在遇到問題時，向服務(wù)提供商提出請求，服務(wù)提供商在收到請求后開始處理的時間。3.3服務(wù)正常運行時間承諾服務(wù)正常運行時間承諾是指服務(wù)提供商保證云計算服務(wù)在正常運行狀態(tài)下的時間比例，具體時間按照SLA約定執(zhí)行。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求，對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。3.5安全和合規(guī)性要求服務(wù)提供商應(yīng)保證云計算服務(wù)的安全性和符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并采取必要的措施保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)和隱私。第四條費用與支付條款4.1服務(wù)費用服務(wù)費用是指客戶為使用云計算服務(wù)應(yīng)支付給服務(wù)提供商的費用，具體金額和支付方式按照定制協(xié)議中的費用條款執(zhí)行。4.2費用支付方式費用支付方式可以包括銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等，具體方式按照定制協(xié)議中的費用條款執(zhí)行。4.3稅費客戶支付的服務(wù)費用應(yīng)包含所有適用的稅費，具體稅費按照定制協(xié)議中的費用條款執(zhí)行。4.4費用調(diào)整服務(wù)提供商在合同期限內(nèi)調(diào)整費用的，應(yīng)提前通知客戶，并按照定制協(xié)議中的費用條款執(zhí)行。4.5支付延遲的后果客戶支付服務(wù)費用延遲的，應(yīng)承擔(dān)延遲支付所產(chǎn)生的違約金或者其他相關(guān)后果，具體規(guī)定按照定制協(xié)議中的費用條款執(zhí)行。第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限本合同的期限為開始日期至結(jié)束日期，除非雙方另有約定。5.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可以根據(jù)意愿協(xié)商續(xù)約，并簽訂新的定制協(xié)議。5.3提前終止合同除非本合同另有約定，否則任何一方提前終止合同的，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失。5.4終止后的數(shù)據(jù)處理合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的合理要求，提供數(shù)據(jù)的備份、遷移、刪除等服務(wù)。第六條保密與第八條法律適用與爭議解決8.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.3強(qiáng)制仲裁雙方同意，任何一方在爭議解決過程中均可要求進(jìn)行強(qiáng)制仲裁，仲裁地點和仲裁機(jī)構(gòu)按照定制協(xié)議中的約定執(zhí)行。8.4法院訴訟如雙方未能就爭議解決方式達(dá)成一致，或者一方拒絕仲裁，另一方可以將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。第九條服務(wù)變更與通知9.1服務(wù)變更雙方同意，本合同的有效期內(nèi)，如因一方需求變更導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章或者授權(quán)代表簽字生效。9.2變更通知期限如一方擬變更本合同，應(yīng)至少提前30日書面通知對方，并在通知中說明變更的具體內(nèi)容和理由。9.3客戶同意服務(wù)提供商在變更服務(wù)內(nèi)容或者費用的，應(yīng)取得客戶的書面同意；未經(jīng)客戶同意的，服務(wù)提供商不得擅自變更。9.4服務(wù)提供商的權(quán)利服務(wù)提供商在必要時，可以對云計算服務(wù)進(jìn)行升級和維護(hù)，但應(yīng)盡量減少對客戶正常使用服務(wù)的影響。第十條服務(wù)提供商的責(zé)任限制10.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制10.2服務(wù)提供商的不保證服務(wù)提供商不對云計算服務(wù)的商業(yè)成功、客戶滿意度、數(shù)據(jù)安全等作出任何明示或者暗示的保證。10.3排除間接損害服務(wù)提供商對因云計算服務(wù)導(dǎo)致的直接損害承擔(dān)賠償責(zé)任，但對于因間接損害導(dǎo)致的損失，服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任。第十一條客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)按照定制協(xié)議的約定使用云計算服務(wù)，并有權(quán)要求服務(wù)提供商提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。11.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同和定制協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，并應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用云計算服務(wù)從事違法活動。11.3客戶的行為限制客戶不得利用云計算服務(wù)侵犯他人的合法權(quán)益，不得將云計算服務(wù)用于非法目的，不得損害服務(wù)提供商的利益。第十二條服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供商的權(quán)利服務(wù)提供商有權(quán)按照定制協(xié)議的約定提供云計算服務(wù)，并有權(quán)要求客戶支付服務(wù)費用。12.2服務(wù)提供商的義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同和定制協(xié)議的約定提供云計算服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和性能。12.3服務(wù)提供商的行為限制服務(wù)提供商不得擅自變更云計算服務(wù)的內(nèi)容和費用，不得利用客戶的數(shù)據(jù)和信息從事違法活動。第十三條第三方供應(yīng)商13.1第三方服務(wù)供應(yīng)商如服務(wù)提供商需要依賴第三方服務(wù)供應(yīng)商提供部分云計算服務(wù)，應(yīng)提前通知客戶，并在定制協(xié)議中明確第三方服務(wù)供應(yīng)商的職責(zé)和義務(wù)。13.2服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商對第三方服務(wù)供應(yīng)商的行為和產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。13.3客戶的權(quán)益客戶對于第三方服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)有異議的，可以直接與第三方服務(wù)供應(yīng)商溝通解決。第十四條完整協(xié)議與修改14.1完整協(xié)議本合同和定制協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的約定。14.2修改條款任何對本合同的修改，都必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或者蓋章后生效。14.3書面同意雙方對于任何合同修改的書面同意，是修改生效的前提條件。14.4繼承與轉(zhuǎn)讓本合同的任何權(quán)利和義務(wù)，在未經(jīng)對方書面同意的情況下，不得轉(zhuǎn)讓或者繼承。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特此對第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方定義與分類1.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的法人、自然人或其他組織。1.2第三方分類（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同目的，如介紹業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)溝通等；（2）服務(wù)供應(yīng)商：向甲乙雙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，如技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)等；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合同合規(guī)性；（4）其他利益相關(guān)方：與甲乙雙方無直接合同關(guān)系，但可能受到合同影響的主體。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方在履行本合同過程中需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方類型、介入事項及理由。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙雙方無任何利益沖突；（2）第三方具備介入所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）甲乙雙方均同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定（1）第三方僅對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方對因違約、侵權(quán)或不當(dāng)行為導(dǎo)致的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方對不可抗力導(dǎo)致的損失，不承擔(dān)責(zé)任；（4）第三方對甲乙雙方之間的合同爭議，不承擔(dān)調(diào)解或裁決職責(zé)。3.2第三方責(zé)任限制（1）第三方不承擔(dān)甲乙雙方因履行合同而產(chǎn)生的間接損失；（2）第三方不承擔(dān)因合同變更、解除或終止而產(chǎn)生的損失；（3）第三方不承擔(dān)因法律變化、政策調(diào)整等原因?qū)е碌膿p失。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分（1）第三方僅享有合同約定的權(quán)利；（2）第三方無權(quán)干涉甲乙雙方之間的合同履行；（3）第三方在履行本合同過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.2第三方與甲乙雙方的義務(wù)劃分（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；（3）第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方介入的變更當(dāng)甲乙雙方同意第三方介入的，如因特殊情況需要變更第三方，應(yīng)重新履行本合同第二十三條規(guī)定的第三方介入程序。5.2第三方介入的終止當(dāng)?shù)谌讲辉賲⑴c本合同履行時，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或未履行協(xié)助義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致的損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.2強(qiáng)制仲裁甲乙雙方與第三方之間的爭議，可按照本合同第二十四條的約定，選擇強(qiáng)制仲裁方式解決。第八條第三方介入的合同效力8.1合同效力本合同及其附件中關(guān)于第三方介入的條款，構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的合同組成部分，對各方具有法律約束力。8.2合同修改任何關(guān)于第三方介入的合同修改，都必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方與第三方簽字或者蓋章后生效。8.3合同轉(zhuǎn)讓本合同的任何權(quán)利和義務(wù)，在未經(jīng)甲乙雙方與第三方書面同意的情況下，不得轉(zhuǎn)讓或者繼承。（合同結(jié)束）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.定制協(xié)議：詳細(xì)說明雙方對云計算服務(wù)的具體需求、服務(wù)級別、費用等內(nèi)容的約定。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)說明服務(wù)的性能指標(biāo)、響應(yīng)時間、正常運行時間承諾等。3.費用明細(xì)表：詳細(xì)列出各項服務(wù)的費用及支付方式。4.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定商業(yè)敏感信息的保護(hù)措施。5.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)說明與第三方服務(wù)供應(yīng)商的合作內(nèi)容、責(zé)任分配等。6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計劃：詳細(xì)說明數(shù)據(jù)備份的頻率、恢復(fù)流程等。7.安全防護(hù)方案：詳細(xì)說明安全防護(hù)措施、應(yīng)急預(yù)案等。8.技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議：詳細(xì)說明技術(shù)支持與維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間等。9.變更管理流程：詳細(xì)說明服務(wù)變更的審批流程、通知期限等。10.合同續(xù)約協(xié)議：詳細(xì)說明合同續(xù)約的條件、程序等。11.爭議解決機(jī)制：詳細(xì)說明爭議解決的途徑、仲裁機(jī)構(gòu)等。12.第三方責(zé)任限額協(xié)議：詳細(xì)說明第三方的責(zé)任限額、免責(zé)條款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：（1）未按約定提供服務(wù)；（2）未達(dá)到約定的服務(wù)級別；（3）未經(jīng)客戶同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容或費用；（4）未履行保密義務(wù)；（5）未及時處理客戶問題等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商違約的，應(yīng)承擔(dān)違約