城市管理信訪信息報(bào)告制度

城市管理信訪信息報(bào)告制度第一章總則為加強(qiáng)城市管理信訪工作，規(guī)范信訪信息的收集、處理和反饋流程，提升城市管理服務(wù)水平，確保居民的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，制定本制度。信訪信息是反映居民對(duì)城市管理的意見、建議和投訴的重要渠道，是政府部門改進(jìn)服務(wù)、提升管理的重要依據(jù)。第二章適用范圍本制度適用于城市管理部門及其下屬單位，涉及信訪信息的收集、處理、反饋及監(jiān)督等工作。所有與城市管理相關(guān)的信訪事項(xiàng)均應(yīng)按照本制度的規(guī)定進(jìn)行管理，確保信訪信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第三章管理規(guī)范信訪信息報(bào)告工作應(yīng)遵循以下原則：1.公開透明：信訪信息收集、處理和反饋的過程應(yīng)向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。2.及時(shí)高效：對(duì)居民的信訪事項(xiàng)應(yīng)做到及時(shí)受理、快速處理，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予反饋。3.便民利民：信訪渠道應(yīng)暢通，確保居民能夠方便地提交信訪信息，及時(shí)獲得回復(fù)。4.分類管理：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度，分類處理，確保不同類型問題得到相應(yīng)的解決。第四章責(zé)任分工城市管理部門應(yīng)明確各相關(guān)單位在信訪信息處理中的具體責(zé)任。主要責(zé)任分工如下：1.信訪接待單位負(fù)責(zé)信訪信息的初步受理和記錄，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.信息處理單位負(fù)責(zé)對(duì)信訪信息的分析、調(diào)查和處理，形成處理意見，并及時(shí)反饋給信訪接待單位。3.反饋單位負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)，確保信訪人滿意。4.監(jiān)督管理單位負(fù)責(zé)對(duì)信訪信息處理的全過程進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)信訪工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，提出改進(jìn)建議。第五章操作流程信訪信息的處理流程如下：1.信息收集：信訪人通過電話、郵件、信件等方式向信訪接待單位提交信訪信息，接待單位應(yīng)立即記錄相關(guān)信息。2.信息登記：信訪接待單位對(duì)信訪信息進(jìn)行登記，包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容、提交時(shí)間等。3.信息分派：信訪接待單位根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)將信息分派給相應(yīng)的信息處理單位。4.信息處理：信息處理單位在收到信訪信息后，應(yīng)對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和分析，形成處理意見，確保在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)完成。5.結(jié)果反饋：處理結(jié)果經(jīng)反饋單位審核后，及時(shí)以書面或電話的方式反饋給信訪人，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行說明。6.后續(xù)跟蹤：反饋單位應(yīng)做好后續(xù)跟蹤，了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，并記錄相關(guān)意見和建議。第六章監(jiān)督機(jī)制建立信訪信息監(jiān)督機(jī)制，確保信訪工作的規(guī)范性和有效性。監(jiān)督機(jī)制包括：1.定期檢查：對(duì)信訪信息處理工作進(jìn)行定期檢查，確保各單位按制度執(zhí)行。2.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴渠道，方便居民對(duì)信訪工作提出意見和建議，確保反饋暢通。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)信訪信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握信訪工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。4.評(píng)估總結(jié)：對(duì)信訪工作進(jìn)行定期評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成報(bào)告并向上級(jí)部門匯報(bào)。第七章附則本制度由城市管理部門負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際工作需要，定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保其與時(shí)俱進(jìn)。第八章附加條款在實(shí)施過程中，如遇特殊情況或新情況，應(yīng)及時(shí)修訂相關(guān)條款，確保制度的靈活性和適應(yīng)性。所有工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高信訪工作能力，以更好地服務(wù)居民，促進(jìn)城市管理