DB4106T122-2024政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范

ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12鶴 壁 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4106/T122—2024政務(wù)服務(wù)"一件事一次辦"工作規(guī)范20242024032520240425鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鶴壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：鶴壁市行政服務(wù)中心、鶴壁市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展服務(wù)中心。本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、江振輝、蔡田園、孫怡平、馬靜、黨婷、范超。政務(wù)服務(wù)"一件事一次辦"工作規(guī)范范圍本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作的要求、事項(xiàng)梳理、受理、送達(dá)和評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作。（GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南一件事一件事一次辦“服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理“一件事”的自然人、法人和其他組織。一次告知把“一次填報(bào)“一次送達(dá)將“一件事一次辦”事項(xiàng)所有辦理結(jié)果統(tǒng)一歸集，按照約定的方式一次性送至服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”政務(wù)服務(wù)要求，深化“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革要求。圍繞“一件事一次辦”,進(jìn)一步建立健全標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)、組織體系，建立系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同共享機(jī)制，再造辦事流程，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全流程標(biāo)準(zhǔn)化辦理、運(yùn)行全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管。通過(guò)“一次告知、一次填報(bào)、一次送達(dá)”,實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)規(guī)范“一件事一次辦”服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)應(yīng)符合GB/T32169.3要求。事項(xiàng)梳理包括事項(xiàng)目錄梳理、事項(xiàng)要素梳理、要素整合優(yōu)化、流程再造等內(nèi)容。事項(xiàng)梳理應(yīng)符合以下原則：根據(jù)事項(xiàng)梳理結(jié)果逐項(xiàng)編制辦事指南和審批規(guī)程，明確“一件事一次辦”集成辦理中各類情形的處理環(huán)節(jié)與要求，保障運(yùn)行效率。建立事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)政策要求對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。聯(lián)辦事項(xiàng)具體要素發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整。不適宜繼續(xù)提供辦理的“一件事一次辦”事項(xiàng)，按程序取消。各聯(lián)辦事項(xiàng)同一要素內(nèi)容相同或相似時(shí)，應(yīng)予以合并。結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置辦理形式、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素內(nèi)容。受理采用“一窗受理”模式，對(duì)來(lái)自線上線下各渠道的政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)申報(bào)訴求進(jìn)行統(tǒng)一受理。需要采集服務(wù)對(duì)象信息的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)完成所有聯(lián)辦事項(xiàng)涉及的信息采集。向服務(wù)對(duì)象征詢審批結(jié)果送達(dá)方式，提供窗口取件、郵寄取件和取件柜自取等多樣服務(wù)方式。受理完成后，及時(shí)將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)遞至相關(guān)審批部門(mén)，并完成材料歸檔。9結(jié)果送達(dá)9結(jié)果送達(dá)提供“統(tǒng)一出件”窗口取件、郵寄取件、取件柜自取等送達(dá)服務(wù)。按照與服務(wù)對(duì)象約定的方式完成審批結(jié)果送達(dá)，并按要求做好結(jié)果公開(kāi)。及時(shí)