餐飲外賣行業(yè)O2O模式下顧客滿意度研究 調查問卷

餐飲外賣行業(yè)O2O模式下顧客滿意度研究調查問卷親愛的顧客，您好！我們是一家專注于餐飲外賣行業(yè)的研究團隊，為了更好地了解O2O模式下顧客的滿意度，我們發(fā)起了此次調查。您的寶貴意見將幫助我們改進外賣服務，為您提供更優(yōu)質、更便捷的用餐體驗。本問卷采用匿名制，請您放心填寫。感謝您的參與！一、基本信息1.您的性別：（1）男（2）女（3）其他2.您的年齡：（2）1825歲（3）2635歲（4）3645歲（5）4655歲3.您的職業(yè)：（1）學生（2）上班族（3）自由職業(yè)者（4）退休人員（5）其他二、外賣使用情況4.您平均每周使用外賣平臺的次數(shù)是？（1）12次（2）35次（3）68次5.您最常使用的外賣平臺是？（可多選）（1）美團外賣（2）餓了么（3）百度外賣（4）其他6.您選擇外賣的主要原因是什么？（可多選）（1）方便快捷（2）菜品豐富（3）價格優(yōu)惠（4）服務質量高（5）其他三、顧客滿意度評價（1）外賣平臺操作便捷性：（2）外賣配送速度：（3）外賣菜品質量：（4）外賣包裝質量：（5）商家服務水平：（6）售后服務：8.您在使用外賣過程中遇到過哪些問題？（可多選）（1）配送延遲（2）菜品質量問題（3）商家服務態(tài)度差（4）外賣平臺操作繁瑣（5）售后處理不及時（6）其他（1）提高配送速度（2）優(yōu)化平臺操作體驗（3）加強商家監(jiān)管，保證菜品質量（4）提升售后服務質量（5）增加優(yōu)惠活動（6）其他再次感謝您的參與！祝您用餐愉快！四、外賣服務體驗10.您通常選擇哪種支付方式來完成外賣訂單？（1）在線支付（如、支付等）（2）貨到付款（3）其他支付方式（請說明）11.您對外賣平臺的配送員服務態(tài)度是否滿意？（1）非常滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意12.您是否關注過外賣平臺的食品安全信息？（1）是，經常關注（2）偶爾關注（3）很少關注（4）從不關注13.您認為外賣平臺的食品安全信息透明度如何？（1）非常透明（2）透明（3）一般（4）不透明（5）非常不透明五、顧客忠誠度與建議14.您是否會因為外賣服務的好轉而增加使用頻率？（1）會（2）可能會（3）不確定（4）可能不會（5）不會15.您是否會向親朋好友推薦您常用的外賣平臺？（1）會（2）可能會（3）不確定（4）可能不會（5）不會16.您認為外賣平臺在哪些方面還有待提升？（請簡要描述）（此處留白供受訪者填寫）六、聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________公眾號：____________________再次感謝您的支持與配合，祝您生活愉快！[調查問卷結束]七、顧客期望與未來趨勢17.您希望外賣平臺提供哪些新的服務或功能？（可多選）（1）更多的菜品選擇（2）定制化外賣服務（如特殊飲食需求）（3）更準確的預計送達時間（4）訂單跟蹤實時更新（5）積分兌換或獎勵系統(tǒng)（6）環(huán)保包裝選項（7）其他（請說明）18.您認為未來外賣行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？（可多選）（1）更加注重食品安全與衛(wèi)生（2）配送速度更快（3）服務更加個性化（4）價格競爭更加激烈（5）更多高科技應用（如無人配送）（6）環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展成為重點（7）其他（請說明）八、個人信息保護（1）是的，我了解并同意（2）不完全了解，但同意（3）不完全了解，且不同意（4）完全不了解本調查問卷所收集的信息僅用于本次研究目的。我們承諾對您的個人信息進行嚴格保密，不會泄露給任何第三方。您有權在任何時候要求我們刪除或更正您的個人信息。九、調查結束如果您愿意，我們可以為您提供本次調查的簡要報告。請留下您的聯(lián)系方式（如需）