客服托管合同模板

客服托管合同模板第一篇范文：合同編號(hào)：__________

本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于____年____月____日簽訂：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

鑒于甲方需將其客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行托管事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、托管范圍

1.乙方接受甲方委托，對甲方客服業(yè)務(wù)進(jìn)行全面托管，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）客服人員招聘、培訓(xùn)、考核及薪酬管理；

（2）客服工作流程、規(guī)范及制度的制定、修訂與實(shí)施；

（3）客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)告；

（4）客戶關(guān)系維護(hù)與提升；

（5）其他與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的輔助工作。

2.本合同項(xiàng)下的托管范圍僅限于上述內(nèi)容，甲方不得要求乙方承擔(dān)超出本合同約定的義務(wù)。

二、服務(wù)期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.本合同期滿前____個(gè)月，雙方可就本合同的續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1.乙方按照本合同約定提供托管服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：

（1）首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的____%；

（2）后續(xù)支付：每季度末前____個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的____%。

3.支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用匯入乙方指定賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：____________________________

開戶銀行：____________________________

銀行賬號(hào)：____________________________

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同履行完畢或終止后繼續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

1.如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此所遭受的全部損失。

2.如一方違反保密條款，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.訴訟費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

七、合同解除

1.任何一方在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未予以糾正；

（2）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情形；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。

2.本合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八、合同生效及其他

1.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同附件如下：

（1）甲方授權(quán)委托書；

（2）乙方資質(zhì)證明文件；

（3）其他與本合同履行相關(guān)的文件。

甲方（蓋章）：____________________________

乙方（蓋章）：____________________________

法定代表人（簽字）：____________________________

法定代表人（簽字）：____________________________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

本合同（以下簡稱“本合同”）由以下三方于____年____月____日簽訂：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

鑒于甲方需將其客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行托管，并引入丙方作為第三方技術(shù)服務(wù)提供方，為甲方提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)安全保障，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行托管，并引入丙方提供技術(shù)支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、托管范圍及丙方技術(shù)服務(wù)

1.乙方接受甲方委托，對甲方客服業(yè)務(wù)進(jìn)行全面托管，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）客服人員招聘、培訓(xùn)、考核及薪酬管理；

（2）客服工作流程、規(guī)范及制度的制定、修訂與實(shí)施；

（3）客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)告；

（4）客戶關(guān)系維護(hù)與提升；

（5）其他與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的輔助工作。

2.丙方作為第三方技術(shù)服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)為甲方提供以下技術(shù)服務(wù)：

（1）技術(shù)平臺(tái)搭建及維護(hù)；

（2）數(shù)據(jù)安全防護(hù)及備份；

（3）系統(tǒng)性能優(yōu)化及故障排除；

（4）其他與技術(shù)服務(wù)相關(guān)的輔助工作。

二、服務(wù)期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.本合同期滿前____個(gè)月，雙方可就本合同的續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1.乙方按照本合同約定提供托管服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：

（1）首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的____%；

（2）后續(xù)支付：每季度末前____個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的____%。

3.丙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，分____期支付，支付方式與乙方相同。

四、甲方權(quán)益及權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求乙方和丙方按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對乙方和丙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。

3.甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)終止合同，并要求乙方和丙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.甲方有權(quán)獲取乙方和丙方提供的服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，并用于內(nèi)部管理和決策。

五、乙方的責(zé)任及違約條款

1.乙方應(yīng)確保客服人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，提供高效、專業(yè)的客服服務(wù)。

2.乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向甲方報(bào)告客服業(yè)務(wù)相關(guān)情況。

3.乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

六、丙方的責(zé)任及違約條款

1.丙方應(yīng)確保技術(shù)服務(wù)滿足甲方需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

2.丙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)故障的，丙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

七、合同解除

1.任何一方在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未予以糾正；

（2）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情形；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效及其他

1.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同附件如下：

（1）甲方授權(quán)委托書；

（2）乙方資質(zhì)證明文件；

（3）丙方資質(zhì)證明文件；

（4）其他與本合同履行相關(guān)的文件。

第三方介入的意義和目的：

引入丙方作為第三方技術(shù)服務(wù)提供方，旨在為甲方提供更全面、高效、安全的技術(shù)支持，確保甲方客服業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶滿意度。丙方的專業(yè)技術(shù)服務(wù)有助于甲方降低運(yùn)營成本，提高工作效率。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

本合同以甲方權(quán)益為主導(dǎo)，確保甲方在合同履行過程中的權(quán)益得到充分保障。甲方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)對乙方和丙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見，以確保甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

本合同（以下簡稱“本合同”）由以下三方于____年____月____日簽訂：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：____________________________

法定代表人：____________________________

住所地：____________________________

鑒于甲方需將其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）升級(jí)改造，乙方作為系統(tǒng)集成商，丙方作為第三方軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)提供商，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方CRM系統(tǒng)升級(jí)改造事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、項(xiàng)目范圍及丙方服務(wù)內(nèi)容

1.乙方作為系統(tǒng)集成商，負(fù)責(zé)甲方CRM系統(tǒng)的升級(jí)改造，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）現(xiàn)有系統(tǒng)的評估與分析；

（2）新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與測試；

（3）系統(tǒng)的集成與部署；

（4）用戶培訓(xùn)與支持。

2.丙方作為第三方軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為乙方提供以下軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)：

（1）根據(jù)乙方需求進(jìn)行軟件開發(fā)；

（2）提供軟件的后續(xù)維護(hù)和技術(shù)支持；

（3）確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。

二、服務(wù)期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.本合同期滿前____個(gè)月，雙方可就本合同的續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1.乙方按照本合同約定提供系統(tǒng)集成服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：

（1）首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的____%；

（2）后續(xù)支付：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和里程碑節(jié)點(diǎn)支付剩余款項(xiàng)。

3.丙方軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，分____期支付，支付方式與乙方相同。

四、乙方權(quán)益及權(quán)利

1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的項(xiàng)目資料和信息，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

2.乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，并通知甲方。

3.乙方有權(quán)在項(xiàng)目完成后，向甲方收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。

4.乙方有權(quán)要求甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供必要的協(xié)助和配合。

五、甲方的責(zé)任及違約條款

1.甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付乙方和丙方的服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施過程中所需的必要資源和信息。

3.甲方違反本合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或費(fèi)用增加的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.甲方違反保密條款，泄露乙方或丙方商業(yè)秘密的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

六、丙方的責(zé)任及違約條款

1.丙方應(yīng)確保軟件的質(zhì)量，符合甲方和乙方的需求。

2.丙方違反本合同約定，導(dǎo)致軟件存在重大缺陷或無法正常使用的，丙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。

七、合同解除

1.任何一方在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未予以糾正；

（2）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情形；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效及其他

1.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同附件如下：

（1）項(xiàng)目需求說明書；

（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；

（3）丙方軟件功能說明書；

（4）其