惠州學(xué)院《電子商務(wù)法》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁惠州學(xué)院《電子商務(wù)法》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查對于改進服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查方法的描述，哪一項是不正確的？A.在線問卷調(diào)查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見C.隨機抽取部分客戶進行調(diào)查，忽略大部分客戶D.分析客戶評價和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問題2、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進口碑傳播？A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗C.舉辦用戶評價和曬單活動D.以上都是3、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個環(huán)節(jié)在處理不同國家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？A.商品出口報關(guān)B.進口國稅收繳納C.知識產(chǎn)權(quán)保護D.以上都不容易4、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的國際合作趨勢？A.跨境電商合作；B.技術(shù)交流合作；C.標準制定合作；D.以上都是。5、以下關(guān)于電子商務(wù)中電子支付系統(tǒng)的說法，正確的是：A.電子支付系統(tǒng)只保障了消費者的資金安全，對商家沒有保護作用。B.電子支付系統(tǒng)的安全性完全依賴于密碼的強度，與其他因素?zé)o關(guān)。C.電子支付系統(tǒng)能夠提高交易效率，降低交易成本，同時保障交易的安全性。D.電子支付系統(tǒng)不會受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和欺詐行為的影響，是絕對安全的。6、電子商務(wù)企業(yè)在處理客戶投訴時，以下哪種方式更能將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機會？A.及時道歉并解決問題B.分析投訴原因并改進流程C.對投訴客戶進行補償D.建立投訴處理的快速通道7、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，以下哪種策略主要用于提高網(wǎng)站的搜索引擎排名：A.社交媒體營銷，通過在社交平臺發(fā)布內(nèi)容吸引用戶訪問網(wǎng)站。B.搜索引擎優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容以符合搜索引擎算法。C.電子郵件營銷，定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷活動。D.在線廣告投放，在各大網(wǎng)站展示廣告以增加品牌曝光度。8、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標對于消費者的滿意度影響最大？A.送貨準時率B.貨物完好率C.物流信息更新及時率D.客服響應(yīng)速度9、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計算中，以下哪個因素在準確評估營銷投入的效益方面需要重點考慮？A.廣告投放費用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入10、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣11、在電子商務(wù)中的O2O模式（線上到線下），以下描述錯誤的是：A.O2O模式能夠?qū)⒕€上的流量引導(dǎo)到線下的實體店鋪。B.O2O模式促進了線上線下的融合，提升了消費者的購物體驗。C.O2O模式只適用于餐飲、零售等生活服務(wù)行業(yè)，不適用于其他領(lǐng)域。D.O2O模式的成功關(guān)鍵在于線上線下的協(xié)同和整合。12、在電子商務(wù)中的新媒體營銷，以下描述不準確的是：A.新媒體營銷借助微信、微博等新媒體平臺進行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。B.新媒體營銷具有互動性強、傳播速度快等特點。C.新媒體營銷的效果難以評估，不適合作為主要的營銷手段。D.企業(yè)需要根據(jù)自身特點和目標受眾選擇合適的新媒體營銷渠道。13、電子商務(wù)中的電子商務(wù)法主要規(guī)范哪些方面？A.電子合同；B.電子支付；C.消費者權(quán)益保護；D.以上都是。14、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步起到了關(guān)鍵作用。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電子商務(wù)影響的描述，哪一項是不準確的？A.高速網(wǎng)絡(luò)提升了用戶購物體驗B.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障了交易的安全性C.復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了企業(yè)開展電子商務(wù)的成本D.移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展15、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是16、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點，哪一項描述是不準確的？A.依賴用戶之間的社交關(guān)系進行產(chǎn)品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強，用戶參與度高17、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗？A.個性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價18、電子商務(wù)中的移動支付越來越普及。移動支付的優(yōu)勢有哪些呢？移動支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？A.安全風(fēng)險，如手機丟失、密碼泄露等。B.用戶習(xí)慣，部分用戶對移動支付的接受程度較低。C.技術(shù)標準不統(tǒng)一，不同的移動支付方式之間存在兼容性問題。D.以上都是。19、在電子商務(wù)的精準營銷中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對于了解用戶興趣和行為偏好的準確性更高？A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為D.用戶的搜索關(guān)鍵詞20、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對突發(fā)的市場需求變化？A.建立安全庫存B.與供應(yīng)商簽訂長期合同C.采用即時生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)平臺的界面設(shè)計原則和方法，以提高用戶的操作便利性和購物欲望。2、（本題10分）請闡述電子商務(wù)中的視覺營銷，包括圖片、視頻等視覺元素的設(shè)計和運用對銷售的影響？3、（本題10分）請闡述電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的市場環(huán)境？4、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)增值策略，如品牌投資、品牌授權(quán)的應(yīng)用。三、論述題（本大題共2個